Миссия выполнима: успех государственных сайтов (на...

October 13, 2010 www.ExigenServices.com

Миссия выполнима.Успех государственных сайтов (на примере Австралии)Юлия Крючкова

2 www.ExigenServices.com

План

Почему Австралия?!

Опыт пользователя

Шаги к успеху

Пример успешных государственных сайтов

Выводы. Вопросы.


Почему Австралия?!


Расстояния

Плотность населения менее 5 чел. на 1 км2

в значительной части страны.

6-ое место по площади,после России, Канады, Китая, США и Бразилии.

53-е место в мирепо населенности.22,5 млн. чел.


Королевская Служба Летающего ДоктораRoyal Flying Doctor Service

1912. Джон Флин начал продвигать идею удаленноймедицинской службы

1934. Первая официальная «Служба Летающего Доктора»

2010. «Служба Летающего Доктора» оперирует по всейАвстралии


Обучение по радиоактивно использовалось с 1951 по 2005

Студент «Школы в эфире», начало 1960-х.Фото: Katherine School of the Air

«Школа в эфире»(Schools of the Air)Фото: Alice Springs School of the Air


Почти четверть австралийцев (24%) –иммигранты


Откуда? Топ 8 стран

Страна происхождения Кол-во резидентов

Великобритания 1 153 264

Новая Зеландия 476 719

Китай 279 447

Италия 220 469

Вьетнам 180 352

Индия 153 579

Филиппины 135 619

Греция 125 849


«Ограниченные» возможности

«Все организации в Австралии должны предоставлять информацию и услуги в не-дискриминационной и доступной форме».

Акт о дискриминации людейс ограниченными возможностями, 1992

(Disability Discrimination Act 1992)


Предпосылки для развития онлайн сервисов, доступности и юзабилити

Малонаселенные регионы, большие расстояния до государственных учреждений и служб

Исторически сложившиеся службы для жителей удаленных районов

Значительное количество иммигрантов

Разброс по странам происхождения, образованию, уровню владения языком

Законы, стоящие на стороне пользователей с ограниченными возможностями.


Опыт пользователя

A User Experience


William Angliss Institute

Вильям Энглисс Институт в Мельбурне.


Профессиональное развитие

Минимум – 20 часов в год


Курсы для гос. работника

Web analytics

Information architecture

Using thesauri and taxonomies in the online space

Copyright and the web

Web Standards and accessibility. MaxDesign

Usability testing. Step Two Design

Flexible learning

Macromedia MX products in education. Macromedia

How to build a website that delivers business value. Gerry McGovern

Enterprise management with CMS.


Применение на практике

Своими силами:

Анализ статистики

Интервью с заинтересованными лицами

Сортировка карточек

Прототипирование

Юзабилити тестирование

Аутсорсинг:

CMS

Написание веб-контента


Angliss.vic.edu.au


Подводные камни и пути обхода

Борьба за централизацию: каждая кафедра имела свой веб-сайт.

Борьба за средства на разработку CMS. «Экономия» привела к:

– затягиванию сроков

– удорожанию.

! Советы бывалых

централизуйте разработку

планируйте поддержку

тщательно выбирайте CMS.


Шаги к успеху

«Люди – прежде всего»


Ступени развития электронного правительство штата Виктория

1995. Правительство штата Виктория поставило цельперевести все подходящие гос. услуги онлайн кконцу 2001 г.

1998. Создан Государственный Центр Онлайн Ресурсов,доступный через интранет гос. сектору, а с 2000 г.всем.

2002. Правительство Виктории опубликовало видениепрограммы электронного правительства «Люди –прежде всего» (Putting People at the Centre).


4 столпа программы "Люди - прежде всего"

1. Существенно улучшить поддержку и услуги для граждан

2. Обеспечить большую вовлеченность сообществ (community) и демократию

3. Использовать инновации для поиска новых возможностей

4. Создать инфраструктуру для непрерывного процесса реформ внутри правительства.


2010. Правительство 2.0

2010 г. Правительство штата Виктория начало программуПравительство 2.0

(Government 2.0).


Примеры успешных гос. сайтов

BetterHealth.vic.gov.au

Centrelink.gov.au

Passport.gov.au

ATO.gov.au


Centrelink.gov.au


Centrelink.gov.auМы говорим на Вашем языке


Centrelink.gov.auПрослушайте эту страницу


Centrelink.gov.auС чего начать?


Centrelink.gov.auОбучающие видео


Passports.gov.auКакой бланк заявления выбрать?!


ato.gov.au Какую налоговую декларацию заполнять?


ato.gov.auОписание ситуаций на примерах из жизни


Итоги


Качественные государственные сайты:

– снижают нагрузка на оффлайн-сервисы, телефонные линии, персонал

– помогают нуждающимся в поддержке слоям населения (иммигрантам, малоимущим) быстрее встать на ноги, сокращая ряд связанных с этим проблем

– помогают предоставлять услуги людям с ограниченными возможностями, а также живущим в удаленных районах

– повышают качество жизни граждан и повышают удовлетворенность правительством.

__________________________________________

ВЫГОДНЫ


Итоги


Вопросы

Вопросы, пожалуйста


Спасибо!

Контакты

Юлия Крючкова: [email protected]

Exigen Services

www.ExigenServices.ru

mailto:[email protected]�

http://www.exigenservices.ru/�

Миссия выполнима: успех государственных сайтов (на...

Documents