Дополнения к системному проекту инфраструктуры

электронного правительства

Минкомсвязь России

Проблематика:

• Невозможно точно спрогнозировать увеличение расходов на эксплуатацию ИЭП при принятии законодательных инициатив, предусматривающих использование ИЭП;

• Структура цены государственного контракта на эксплуатацию ИЭП непрозрачна;

2

Обеспечить сквозной контроль расходов

Цель:

• Создать ресурсно-сервисную модель для контроля расходов на развитие и эксплуатацию;

• Повысить уровень сервиса за счет оптимизации расходов на эксплуатацию;

• Прогнозировать изменение затрат на развитие и эксплуатацию ИЭП при изменении требований

Проблематика:

• Источники обратной связи разрознены;

• Информация по каждому из источнику обрабатывается отдельно;

• Результаты анализа обратной связи редко используются для построения KPI по электронному правительству;

3

Обрабатывать обратную связь в комплексе

Цель:

• Определить порядок сбора и агрегации обратной связи из всех источников;

• Определить алгоритм комплексной обработки всех источников обратной связи;

• Сформировать систему KPI, основанную на результатах обработки обратной связи.

Проблематика:

• Данные автоматизированного мониторинга статусов оказания госуслуг не используются для оценки качества предоставления госуслуг;

• Данные автоматизированного мониторинга не используются для контроля исполнения государственных функций

4

Контролировать качество госуслуг и госфункций

Цель:

• Использовать данные СМЭВ для контроля исполнения сроков предоставления сведений по межведомственным запросам;

• Использовать данные по статусам оказания услуг на ЕПГУ для оценки качества предоставления госуслуг;

Проблематика:

• Бюджетное финансирование снижается, нагрузка на инфраструктуру растет;

• На рынке существует спрос на сервисы инфраструктуры электронного правительства;

• Существуют нормативные барьеры по использованию инфраструктуры в целях, не связанных с предоставлением госуслуг;

5

Обеспечить внебюджетное финансирование

Цель:

• Определить и узаконить модель государственно-частного партнерства;

• Перевести эксплуатацию инфраструктуры на самоокупаемость;

Проблематика:

• Использование проприетарного ПО во многих компонентах ИЭП;

• Не определены требования к жизненному циклу компонентов ИЭП;

6

Обеспечить управление жизненным циклом сервисов ИЭП

Цель:

• Определить план и критерии перехода на СПО;

• Определить требования к жизненному циклу компонентов ИЭП и скорректировать регламент разработки, ввода и вывода компонентов ИЭП из эксплуатации;

Проблематика:

• У органов власти отсутствует ответственность за своевременное решение инцидентов;

• Единая система по работе с проблемами и инцидентами не используется;

• Проактивный анализ проблем не осуществляется;

7

Управление инцидентами и проблемами

Цель:

• Выстроить процесс совместной работы над инцидентами с органами власти на базе единой системы;

• Производить регулярный анализ инцидентов и разработать регламент проактивного анализа проблем;

Проблематика:

• Изменения, вносимые органами власти не согласованы и не скоординированы;

• Возникновение массовых инцидентов из-за проведения несогласованных изменений;

8

Управление изменениями

Цель:

• Регламентировать процесс внесения изменений в информационные системы, участвующие в оказании госуслуг;

• Разработать и использовать единый механизм согласования и контроля производимых изменений;