人才管理與發展

企業永續經營的關鍵

華宇企管顧問公司

2012年03月07日

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卓越績效企業的三大基石

依據對全世界具有卓越績效的頂尖企業的深入研究，我們發現這些企業有一個共同點：都具備三項特徵：市場聚焦及定位、獨特能力及績效底蘊，並不斷對之加以平衡和調整，企業才能夠持續成長並實現卓越的績效。

平衡、整合與更新

市場聚焦及定位

更好的決策

獨特能力

更好的執行能力

績效底蘊

獨特文化及更好的理念

資料來源：Accenture 研究報告

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人力資源能力是績效底蘊的核心

人力資本效率

員工適應力

員工績效

人才管理

變革能力 員工契合度

領導力

高績效框架 人力資源能力

市場聚焦及定位

獨特的能力

績效底蘊

績效底蘊是指企業根本的文化特性和理念傾向，它使企業不管採用何種戰略，其執行力均能超越競爭對手。在績效底蘊方面，高績效企業具有優於一班企業的人力資源能力，包括：領導力、人才管理、員工契合度等方面。

資料來源：Accenture 研究報告

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人才管理

在員工與企業經營之間建立聯繫

經營策略

經營成果

人才策略

員工績效結果

明確

人才需求

開發

人才潛力

配置

發現

人才吸引與獲取

人才管理是指企業不斷創造並優化其人力資源使其能有效地服務於其經營戰略的能力。

在合適時間安排合適工作

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人才的定義

現今企業的產品已較少局限在單純的傳統意義上的產品，而更多的是員工掌握的知識。

由於企業的文化和核心能力很難複製，人才是企業競爭優勢的主要來源。

什麼是人才？

企業高績效的創造者

擁有一項或多項有價值的技能和知識

承擔企業關鍵職位的工作,承擔關鍵使命

在企業中有非常高潛力的個人

是企業未來的領導者

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人才管理與發展四問

哪些企業不需要管理與發展人才？

公司內工作很簡單、很容易上手，不需要特別學習 1

公司人才很容易從外部取得的企業（在能力和薪資都符合） 2

企業永續經營的關鍵為何？

獲利？制度？人才？

如何留住人才？

加薪？獎金？其他？

人才培養是誰的責任？

企業主？人資部門？部門主管？

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大多數的企業對高績效員工的培養都關注於績效端，亦即透過目標管理、績效管理等手段來促進員工績效；較少企業關注高績效的前提：員工是否具備了正確態度、相關知識與技能，並展現出關鍵行為；此部分即為職能模式的範圍。

高績效員工的培養方式

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教導及培養的工具：職能模式 要求與引導的工具：績效管理

高效能的管理者會善用職能模式與績效管理兩個工具，來培養員工能力並引導其朝高績效的目標努力；其角色如同教練及啦啦隊隊長。低效能的管理者則不知如何培養部屬 (或無心培養) ，唯一的管理工具就是績效考核，希望經由考核來要求部屬達成設定的目標，其結果往往是造成主管與部屬的漸行漸遠，甚至發展成對立的關係。

高效能管理者的兩個工具

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能力的標準：職能分級表及要求表

評鑑的方式：簡單、有效及可引導的評鑑方式

培訓的計畫：有針對性、運用不同的方法與資源、逐步發展內部講師及教材

職能模式

職能模式的設計與應用有三件最關鍵的事：能力的標準、評鑑的方式及培訓的計畫，三者必須均衡發展，才能產生最大的效果。高效能管理者掌握「職能金三角」，即可成為協助部屬提昇能力的教練。

職能模式金三角

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明確的指標：能反映工作績效並促成部門目標的達成

有共識的目標值：主管協助部屬設定有挑戰性但可

達成的目標值

客觀的考核結果：由部屬自評考績，主管確認即可

績效管理

績效管理最關鍵的三件事分別是：明確的指標、有共識的目標值及客觀的考核結果，希望建立一個自動績效考核系統：主管與部屬共同設定目標後，部屬自動自發朝目標努力達成。高效能管理者掌握「績效金三角」，即可成為協助部屬達成目標的啦啦隊隊長。

績效管理金三角

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華宇企管的人才管理與發展服務主要涵蓋以下方面的服務：

華宇人才管理與發展服務簡介 (1/2)

1. 職能模式設計與應用

2. 目標達成與績效管理

3. 員工契合度調查與改善

4. 教育訓練體系建立與優化

5. 管理與領導相關體驗課程設計與實施

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華宇企管的人才管理與發展服務簡要說明如下：

華宇人才管理與發展服務簡介 (2/2)

編號 服務項目 服務內容說明

1 職能模式設計與應用

協助企業在短時間內建立符合行業要求、組織特色的職能模式，作為企業型塑企業文化、提高幹部管理能力、提昇專業能力、培養繼任人選的最佳推動方式。輔導過程中，同時培養具備正確觀念、態度及相關能力的各級主管，使其能成為協助部屬成長的好教練。

2 目標達成與績效管理

協助企業展開年度目標，並透過績效管理的作為，確保目標的達成。主要輔導內容包括：目標達成力與績效管理，其中的目標達成力主要以Ansoff矩陣展開年度營收計畫，之後透過關鍵購買因素到各部門關鍵績效指標，並進行資金/資源需求分析及目標達成障礙分析；績效管理部分則希望企業重新思考績效管理的目的及作法，希望各級主管都是部屬目標達成的啦啦隊長，而非考核者。

3 員工契合度調查與改善

目前企業內存在不同年齡層、不同成長背景的各類員工，也因此對公司及其工作有著非常不同的需求。華宇企管透過問卷調查可以協助企業了解不同類別的員工對公司的向心力及對工作的投入度，分析其驅動因素及制定改善計畫，並可協助企業建立員工契合度的持續改善機制。

4 教育訓練體系建立與優化

協助企業建立符合職訓局TTQS要求的教育訓練體系，以持續提升教育訓練的品質及效果；具體輔導內容包括：免費線上診斷及建議，另可協助進行管理職能的快速診斷。

5 管理與領導相關體驗課程設計與實施

協助企業針對管理與領導相關議題設計符合企業文化、基於職能模式的客製化課程，並透過體驗式教學方式培養正確態度、明確關鍵行為及教導相關管理技能。

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華宇企管在人才管理與發展領域，設計並推出多項免費線上問卷調查服務，可以協助企業在最短的時間內評估公司在相關議題的表現並了解後續改善方向、相關案例及資源。目前免費線上服務包括：

華宇人才管理與發展相關線上診斷簡介

1. 組織氣候診斷

2. 員工契合度調查

3. 職能線上評鑑

4. TTQS自評

歡迎上網查閱及參與相關問卷調查：http://app.aheadmaster.com/aheadsurvey/

如果有興趣參加，可與華宇企管公司吳宜靜專員連絡，電話為03 495-1008，分機106。

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華宇企管人才管理與發展服務的特色包括：

華宇人才管理與發展服務特色

1. 線上診斷平台提供快速診斷與建議

2. 結合培訓與輔導的專案推動方式

3. 以體驗與社群塑造最佳的學習環境

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華宇人才管理與發展服務特色之一： 線上診斷平台提供快速診斷與建議

職能落差總和 = (各)部門員工職能落差總和，不包括職能落差為負值

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課程規劃

第一講 職能模式簡介

第二講 職能模式構建

第三講 職能模式的行為描述

第四講 專業職能的識別

第五講 專業職能熟悉度定義

第六講 職位的各項職能要求

第七講 人員評鑑

第八講 職能缺口與對策

第九講 職能模式的應用與挑戰

輔導規劃

華宇人才管理與發展服務特色之二： 結合培訓與輔導的推進方式

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誠信自律

正向行為：

• 言出必行,信守成諾.

• 誠心面對客戶,賺取合理利潤.

• 踏實的做事態度,穩紮穩打.

• 有自省能力，能修正自己的觀念與言

行.

誠信自律

負向行為：

• 不擇手段, 欺下瞞上

• 無職業道德,洩露公司或客戶商業機

密. • 自我感覺良好,錯

失良機. • 行為不正,危害公

司利益. • 無擔當,推卸責任.

誠信自律

招募面談問題：

• 您過去在工作上碰到與您的個人價值觀最牴觸的事情為

何？ • 您工作上表現最不

理想的時候是什麼時候？

誠信自律

優秀員工表揚案例：

• Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

• Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

• Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

積極熱忱

正向行為：

• 積極的工作態度，全力以赴投入工作

• 主動積極完成上級交辦的事項，並追

蹤回報 • 發現問題時，主動

提出相關數據 • 秉持熱忱，主動關

心協助同仁.

積極熱忱

招募面談問題：

• 您過去在工作上做過最投入的事為何？

• 您過去在工作上曾做過工作或責任範圍以外的事嗎？

• 您工作上最大的快樂或成就感來源為

何？

積極熱忱

優秀員工表揚案例：

• Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

• Xxxxxxxxxxxxx • Xxxxxxxxxxxxxxxx • Xxxxxxxxxxxxxxxxx

x • Xxxxxxxxxx

積極熱忱

負向行為：

• 對於公司發展方向不了解

• 不熟悉工作執掌及工作內容

• 未能掌握重點工作 • 對於公司交辦事項、

任務，不了解、不清楚也不詢問

• 得過且過，沒有熱忱，遇事不在乎，態度消極且逃避責

任

職能撲克牌

線上影音資源

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華宇人才管理與發展服務特色之三： 以體驗與社群塑造最佳的學習環境

自主參與式學習

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為了能讓企業主、高階主管及相關領域的專家、顧問能有一個分享彼此經驗與作法的平台，特於Facebook上建立「人才管理與發展」的粉絲專頁 (http://www.facebook.com/Talent.Mgmt)，歡迎有興趣的人士加入、參與及分享。

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