Работа с порталом техподдержки vertex
DESCRIPTION
Подробная инструкция как работать с порталом техподдержки ПО Vertex: поиск в базе знаний, подписка на обновления, посылка запроса или коментария.TRANSCRIPT
Портал техподдержки программы Vertex BDКак эффективно пользоваться порталом техподдржки Vertex BD
1. Регистрация
Пришлите заявку на подключение
•На адрес [email protected]•Укажите Имя Фамилию, Компанию,
Город, телефон
Получите письмо регистрации
•Пойдите по ссылке для назначения пароля
•Назначьте пароль•Откорректируйте имя•Нажмите – подтвердить адрес
Сохраните пароль в браузере
Сохраните адрес портала
•Сохраните в закладках своего браузера путь к порталу http://vertexrussia.zendesk.com
2. Структура портала
Основное меню
•База знаний•Оставить запрос (тикет)•Проверить мои запросы
Быстрый поиск по ключевым словам
Разделы базы знаний
•2 блога Vertex и 3 форума пользователей
Разделы базы знаний
•Решенные проблемы: ответы на все поступившие запросы (тикеты).
•Новости Vertex: анонсы обновлений, семинаров, новых функций, учебных материалов
Разделы базы знаний• Форум Функционал Vertex: обсуждение
функционала и возможностей программы
• Форум Прочностные расчеты: обсуждение решения расчетных задач и стыковки с прочностными комплексами
• Форум Стыковка с оборудованием: настройки автоматического вывода NC файлов на станки и контроллеры различных производителей
Виджеты справа
•Недавние запросы начиная с последнего
•Быстрый поиск по базе по ключевым словам
3. Подписка на все новые статьи и комментарии
Подписка в каждом разделе
•Войдите в каждый из 5 разделов базы знаний
Подписка в каждом разделе• В каждом из 5 разделов подпишитесь на
обновления
Подписка в каждом разделе• Теперь вы будете получать уведомления по
почте при выходе любой публикации, решении любой проблемы или создании новой темы в форуме пользователей
• Однако если вас заинтересует конкретная статья – Вам надо отдельно подписаться на ее комментарии
Подписка в каждом разделе• Подпишитесь на комментарии к интересующей статье
4. Вопросы и комментарии к статьям и ответам
Комментарии к статьям
•В конце каждой статьи вы можете добавлять комментарий, вопрос для обсуждения
•Вы можете сопровождать их скриншотом или файлом
Комментарии к статьям
•Если Вы подписаны на обновления по статье, то ответ на Ваш комментарий продублируется Вам на почту
5. Поиск информации в базе знаний Vertex
Как работать с базой знаний
•Подписаться на обновления разделов и комментарии к статьям
•Искать нужную статью по разделам
•Искать нужную статью пол ключевым словам
Как работать с базой знаний
•Каждым статье, решенной проблеме, анонсу присваиваются теги (ключевые слова)
•Набирайте ключевые слова в поле поиска и выводите на экран все относящиеся к ним статьи
Как работать с базой знаний
6. Оставить запрос (тикет)
•Войдите на закладку Оставить запрос•Укажите краткую тему запроса,
опишите запрос и прикрепите файлы
Работа с запросами• Ответ на запрос продублируется Вам на почту
• Вы можете контролировать Ваши запросы на закладке меню Проверить мои запросы
• Комментировать ответ на запрос или уточнять ответ можно в режиме форума на странице запроса
• Формулируйте вопросы аккуратно – Ваш запрос может потом попасть в базу знаний, если он Важен и для других пользователей.
Другие подписки
•Подпишитесь на обновления нашей группы Вконтакте: http://vk.com/vertexru
•Подпишитесь на получение по почте новостей нашего сайта (подписка справа внизу)
Спасибо!
Вместе мы создаем фундаментальную русскоязычную базу знаний одной из
лучших программ в ЛСТК
Кроме того Vertex помогает соединиться и обмениваться мнениями и решениями растущее сообщество ЛСТК инженеров