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기업과 표준화

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목 차

0. 들어가면서

1.기업과 표준전략

2. 기업과 품질

3. 기업표준의 관리

4. 기업 부문별 표준화

IN

DE

X

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산업에서 표준의 활용

호환성은 대량생산과 비용절감을 가능하게 하는 핵심요소

실패 사례 성공 사례

세계의 콘센트-플러그

볼티모어 대화재

지하철 4호선

휴대폰 충전기

노트북 충전기 종이 크기

① 표준은 호환성을 확보하여 효율과 능률을 높임

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생활 환경 속의 표준들

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• CTO = R&D + IPR + BIZ + Tech 1절

• QM = QP + QC + QA + QI 2절, 3절, 4절 Policy control Assurance Improvement Planning

계획 생산성향상 설계심사 공정의 효율성 공정 추적성 숙련도

소재

부품

유 니트

Input 검사

공정1 공정2 공정3 …….. output 검사

시장 연구 개발

생산 기술

기업표준의 전략적 목적

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표준 제정에서 다루어지는 것 EN 600 사례

상업성

안전과 위생

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측정

시험방법

법

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표준 동향을 모르면? 국내시장만 먹고 살면

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기업 표준전략 포지셔닝? • 표준주도역량 선도

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휴대폰 대미수출 암초 만났다 미국 정부가 자국으로 수입되는 휴대폰에 ‘보청기 호환성(HAC)’ 규격을 강제화한 새로운 FCC 규격(FCC Section 255 HAC)을 적용키로 해 그동안 수출에 주력해 온 국내 단말기 제조업체들의 대미시장 개척을 위한 대책 마련이 시급하다. 특히 HAC 테스트 장비가 아직 국내에 도입되지 않았을 뿐 아니라 일부 CDMA·GSM단말기 제조사는 이 같은 미국의 법규 강화 움직임조차 파악하지 못했기 때문에 올 하반기 대미 수출에 적지 않은 차질이 예상된다. 22일 관련업계에 따르면 미국 정부는 자국 내 청각장애인 보호를 위해 휴대폰 제조사들이 HAC(HAC:Hearing Aids Compatibility) 기능을 장착한 휴대폰을 2종 이상 인증받은 뒤 출시하도록 강제화한 FCC 규격을 마련해 오는 9월 본격적으로 시행하기로 했다.

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현대교정인증기술원 관계자는 “새로운 법규에서는 이동통신단말기를 사용하는 청각장애인에게 영향을 미칠 수 있는 전자파 및 무선주파수(RF)에 대해 규정하고 있다”며 “현재 HAC 시험인증 장비 도입을 서두르고 있다”고 설명했다. 김원석기자@전자신문, stone201@etnews.co.kr

표준주도역량 부족 표준을 모방하면?

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컴비네이션 사업의 핵심은?

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컴비네이션 사업의 극대화 • 전화가입자 뿐만 아니라 부품

• n명의 네트웍의 경우

nCm = n!/(n-m)!m!

1. 네트웍 참가자 효용

n=10, m=2 경우 10*9/2 = 45,

m=3 10*9*8/(3*2)= 120

n=100, m=2경우 100*99/2 = 4,950

m=3, 100*99*98/(3*2)=161,700

2. 잠김효과 및 시장지배 확대

네트웍 참가자100 (A=55, B=45)인 경우

A = (55*54)/2=1,485

B = (45*44)/2= 990 (A:B=1.5 : 1)

200으로 시장확대 될 경우

확산된 100은 A=60, B=40

A=55+60=115

B=45+40=85 (A=57.5 B=42.5)

삼성전자가 주도하는 휴대형 IT기기 호환 기술 표준화 관련 국제 연합체가 출범했다. 삼성전자(대표 윤종용)는 엡슨·HP·IDS·올림푸스·포털플레이어 등 해외 업체와 공동으로 ‘픽트싱크(PictSync)’ 컨소시엄을 결성하고 디지털카메라나 카메라폰, PMP, TV 등의 제품 간 상호 호환성을 높이기 위한 규격을 마련키로 했다고 21일 밝혔다.

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전력표준 (70년대) 컬러TV (80년대)

휴대폰 (90년대) 디지털 TV (00년대)

국제표준은 유럽표준과 미국표준으로 양분화 추세

대륙간 헤게모니와 표준

시대별로 표준에 따라 대륙간 헤게모니도 변화

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Winner Takes all! • 標準(Standard) : 일반적으로 사물, 개념, 방

법 및 절차 등에 대하여 이해 관계자들의 동의를 얻어 합리적으로 정한 기준 – 사람들 사이에서 이익이나 편리가 공정하게 얻어지도록 통

일·단순화를 도모할 목적으로 물체 · 성능 · 능력 · 배치 · 상태 · 동작 · 절차 · 방법 · 수속 ·책임 · 의무 · 권한 · 사고방법 · 개념 등에 대하여 정한 기준 (KS A 3001 : 품질관리용어)

• 標準化(Standardization) : 표준을 정하고 이를 활용하는 조직적인 행위

孫子兵法 : 始計 편(五事 七計)

道, 天, 地, 將, 法 道

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표준의 역할

• 상호이해의 촉진

• 다양성의 조정

• 호환성 인터페이스의 확보

• 사용목적의 적합성 확보

• 사용자 및 소비자 의 이익보호

• 안전의 확보와 환경의 보호

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국제표준화의 목적 • 국제표준화기

구 강화 배경

• 국제표준화기구는 선진국의 이익을 대변하고 있다.

표준화의 목 적

전체적인 경 제 성

소 지 자 보 호

안전성과 위생, 환경

의사소통 향 상

단 순 화 (다양성 관리)

무역장벽 제거

호 환 성

제조, 시험, 사용규칙

품질과 표준

표준과 법률

규격, 부호, 기호, 조건, 용어, 실행기준

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표준발전(로드맵 전 단계)

표준 표준

기술

산업혁명이전 대량생산 품질혁신 시장개척 인간경영

관심 언어, 도량형, 관습

기계 요소 류 중심 전 산업 품질향상 전 산업 국제표준화를 통한 시장개척(특허전략)

지구환경문제에서 전략적인 환경경영

기능 의사소통 대량생산의 기초 품질향상 시장선점

기술점유

환경 및 안전

관련

산업

분야

농업

焚書坑儒 목적

철도에서 시작

기계산업중심

전 산업 IT분야중심의

디지털 TV, 무선인터넷, 홈 네트워크, IMT-2000

환경산업, DNA증식기술, 식품의약,

자동차 연료전지

표준

품질

표준

마케팅

표준

환경, 안전

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기업표준화 목적 가. 품질의 안정과 향상

나. 비용절감

다. 업무능률 향상과 통일화

라. 정보전달과 명확화

마. 명확한 관리기준의 설정

바. 기술의 축적과 향상

사. 통계적 기법의 활용

아. 안전, 건강 및 생명의 보호

자. 호환성의 확보

차. 소비자와 사회의 공익 보호

• 3S – 표준화(Standardization)

– 전문화(Specialization)

– 단순화(Simplification)

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광고

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기업표준화 대상

부문 효과 부문 효과

연구설계

업무

(개발,생기)

· 설계 업무의 오류감소

· 부적합품 발생의 감소

· 설계시간 단축

구매,

외주업무

· 구매계획의 용이화

· 공급자에 대한 의사소통이

명확화

시험

검사

업무

· 검사원의 훈련용이,

숙련도 향상

· 검사오류의 감소

· 검사기준의 적정 유지

제조

업무

· 작업자의 훈련 용이, 숙련도 향상

· 안전사고, 부적합품의 감소

· 관리의 용이, 품질의 안정

영업

업무

· 제품, A/S부품 재고 감소

· 고객 요구사항의 처리용이

· 시장품질의 안정

관리

업무

· 경영자는 중요 업무에 전념 가능

· 경영방침의 지시, 전달 명확화

· 부서간 협조 및 인간관계 개선

· 책임 권한의 명확화, 중복 업무 감소

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기타, 사무간접부문

6 시그마경영

(3.4/1,000,000)

싱글PPM

영업, 마케팅, 구매 회계

TQM (총체적품질경

영) ISO 9000

(국제표준인증)

A/S

개발 R&D TQC

(전사적품질관리)

자재설비

제조 QC(품질관리)

시대 및 주요내용

30~50년대 제조공정중심

60∼70년대 소집단 활동

종합적문제해결

80년대 품질인증 및 품질경영 100PPM

(100/1,000,000)

90년대 프로세스혁신

간접부문 품질향상

품질경영의 발전단계

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기업표준화 시기

• 중요한 개선이 이루어졌을 때 – 작업방법의 변경, 주요 공정의 관리방법 개선 등

• 생산조건이 변경되었을 때 – 설계변경, 가공방법, 숙련작업자 교체, 업무절차 변경

• 신제품이 개발되었을 때 – 신제품의 사용자재, 설비, 작업방법, 검사방법, 운반조건

• 산포가 클 때 – 공정능력이 나쁠때, 불량이 많을 때

• 기타 중요한 변화가 있을 때 – 정부 또는 감독기관의 법규나 시책, 거래처와의 계약, 천재지변 등

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1994

1997(시행령)

2001(시행규칙)

2011

교토 의정서 최종 합의

1992(법) 리우환경회의 “기후변화협약 채택”

우리나라 기후변화협약 가입(현재 약 200여국 가입)

교토의정서 채택 (COP 3) – 일본 교토

목표관리제 도입

마라케쉬 합의문(COP 7)

2007 발리로드맵 채택(COP 13) 발리로드맵 : 선개도굴 기후변화 협상 프로세스 교토의정서 : 선진국의 추가 감축의무 협상 프로세스

2008 교토의정서에 따른 선진국의 의무감축 이행 시작 COP 14차 ‘발리로드맵’ 확인 및’ 2009 코펜하겐 회의 구체화

2009 코펜하겐 합의문 도출(COP 15) Two-track 진행 LCA 선진국- 개도국 Long term, KP 선진국 감축목표 재할당 개도국 감축행동(NAMA: Nationally Approptiate Mitigation Actino)

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규제 사항

ELV (자동차폐차지침)

EURO Ⅱ, Ⅲ, Ⅳ (자동차배기가스규제)

WEEE (전기전자제품 폐기지침)

RoHS (유해화학물질 사용제한 지침)

규제 내용

*부품에 유해물질 사용금지(납, 수은, 카드뮴, 6가크롬) *85%이상 재활용(2006년~), 95% 이상 재활용(2015년~)

*96년 1월부터 도입된 자동차 배기가스 농도규제 *05년 1월부터 도입되는 EUROⅣ는 CO, HC 등의 각 기준 치가 EUROⅢ보다 50% 이상 강화

*제조업체 무상수거 의무화(05. 8월 까지 회수시스템구축 06. 12월 까지 4Kg/년.인 분리수거 *품목별 재활용비율 의무화 (대형80%, 통신기기 75%, 소형70%) *수거시스템 구축 소요자금 부담

*6개 특정유해물질이 포함된 전기전자제품 판매금지 (납, 수은, 카드뮴, 6가크롬, PBB, PBDE)

EuP (에너지 사용제품 친환경설계규정)

REACH (화학물질 등록 평가제도)

*에너지소비제품에 대하여 전과정에 걸쳐, 친환경적으로 설계되지 않은 제품은 시장판매 제한

*제품내 포함된 화학물질 의무적 등록, 평가 승인 *안전성 데이터가 없는 물질은 원칙적으로 시장판매 금지

규제 시점

자동차 (’03. 7 ~)

자동차 (05. 1~)

전기전자제품 (06. 12~)

전기전자제품 (06. 7~)

에너지사용제품 06. 7~

전사업 (04년 예정)

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품질경영 ISO 9001

안전보건 ISO 18001

EU 2011. 10월 자동차 기능안전 완성차 업체에서 인증 해야함 •현재 ECU제품에 한정 • 차츰 부품까지 확대

만도 약 10억원의 컨설팅

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꿈(목표/도전의식), 꾀(지혜), 끼(재능), 깡(의지)

꼴(외모), 끈(인맥), 꾼(전문가), 끝(전부)

꾀

끼

끈 꾼

깡

꼴

끝

꿈

기업에서 성공하려면?

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ISO 품질경영시스템 목적 누가 더 부자로 살까?

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ISO 품질경영시스템 목적 평가기준?

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“ 한 기업이 명성을 쌓는 데는 20년이 필요하지만,

그것을 무너뜨리는 데는 5분이면 족하다.”

It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.

- 워렌 버핏(Warren Edward Buffett) -

시스템

인증

심사원

시스템

진단

평가

위기예측

시스템 경영 필요성

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타이타닉 탑승자 생존율 1위 - 1등실 여자와 아이들 (탑승객 156명, 생존자 145명) 생존율 93% 2위 - 여자 승무원 (탑승객 23명, 생존자 20명) 생존율 87% 3위 - 2등실 여자와 아이들 (탑승객 128명, 생존자 104명) 생존율 81% 4위 - 3등실 여자와 아이들 (탑승객 224명, 생존자 105명) 생존율 47% 5위 - 1등실 성인 남자 (탑승객 173명, 생존자 54명) 생존율 31% 6위 - 남자 승무원 (탑승객 876명, 생존자 194명) 생존율 22% 7위 - 3등실 성인 남자 (탑승객 486명, 생존자 69명) 생존율 14% 8위 - 2등실 성인 남자 (탑승객 157명, 생존자 15명) 생존율 10%

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시스템 경영 필요성

Theme 1

• 예방활동 • 교육 및 훈련 • 진단 / 테스트

징후 발생

기업위기수준

Crisis Management

예방활동 경계 대응활동 후속조치

• 사실확인 • 분석 평가 • 발생시 대책 • 자원준비

• 분석 • 교육 • 업데이트 • DB화

• 긴급대응 • 업무회복 • 재난복구 • 업무복원

Crisis (비상사태)

리스크처리계획(RTP) 비상계획(CP/EP/RP/BCP) RTP / CP

Theme 2

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99 100-1 = ?

그러나 때로는…

0 100-1 = ?

품질경영을 실패하면

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KTX 탈선, 7㎜ 너트 하나 때문에…

Micro Control

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Micro Control

39

Micro Control

40

Micro Control

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지금은 감성 품질시대

기술용합

감동

Story telling

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각 국의 자동차 품질시스템

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De Facto IATF 란?

자동차산업협회 자동차 OEM

JAMA FIEV

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QS - 9000 (미국 : AIAG)

VDA – 6.1 (독일 : VDA)

EAQF 94 (프랑스 : FIEV)

AVSQ (이태리 : ANFIA)

IATF : International Automotive Task Force

IATF

Member

협의

고객특정 요구사항

ISO 9001:2000

+ ISO/TS 16949:2002 =

새로운 국제 자동차 규격의 제정

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국제표준의 종류(시스템 표준)

품질경영시스템의 지속적 개선

경영책임

제품실현

자원관리 측정, 분석 및 개선

고객

요구사항

만족

Input 제품 Output

고객

ISO 9000 : 품질 ISO TC 176

ISO 14000 : 환경 ISO TC 207

ISO TS : 자동차 16949

ISO 22000 : 식품 ISO TC 34

ISO 26000 : 지속적인 경영 ISO TC 223

ISO 27000 : 정보보안

OHSAS 18000

HACCP

GHG

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휴대폰 대미수출 암초 만났다 미국 정부가 자국으로 수입되는 휴대폰에 ‘보청기 호환성(HAC)’ 규격을 강제화한 새로운 FCC 규격(FCC Section 255 HAC)을 적용키로 해 그동안 수출에 주력해 온 국내 단말기 제조업체들의 대미시장 개척을 위한 대책 마련이 시급하다. 특히 HAC 테스트 장비가 아직 국내에 도입되지 않았을 뿐 아니라 일부 CDMA·GSM단말기 제조사는 이 같은 미국의 법규 강화 움직임조차 파악하지 못했기 때문에 올 하반기 대미 수출에 적지 않은 차질이 예상된다. 22일 관련업계에 따르면 미국 정부는 자국 내 청각장애인 보호를 위해 휴대폰 제조사들이 HAC(HAC:Hearing Aids Compatibility) 기능을 장착한 휴대폰을 2종 이상 인증받은 뒤 출시하도록 강제화한 FCC 규격을 마련해 오는 9월 본격적으로 시행하기로 했다.

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현대교정인증기술원 관계자는 “새로운 법규에서는 이동통신단말기를 사용하는 청각장애인에게 영향을 미칠 수 있는 전자파 및 무선주파수(RF)에 대해 규정하고 있다”며 “현재 HAC 시험인증 장비 도입을 서두르고 있다”고 설명했다. 김원석기자@전자신문, stone201@etnews.co.kr

표준을 모방하면?

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기업표준화 문서관리

1. 기업표준의 전략과 방침 설정

2. 기업표준화 추진을 위한 조직 구성과 담당부문 결정

3. 장단기 추진계획을 수립

4. 기업표준관리 규정의 제정

5. 부문별 기업표준화 교육

6. 기업표준관리 규정에 의한 부문별 원안작성

7. 원안 심의 및 승인(결재)

8. 기업표준 등록

9. 인쇄 및 배포

10. 기업표준의 준수와 유지

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문서화의 의미

제품

보증

범위

명시 – 고객의 요구 – 계약, 시정표, 주문서

- 규제- 업무, 규격

묵시 – 소송, 필드 크레임 - 위험성분석

- 벤치마킹 - 오사용

- 제품의 사용환경

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1) 표준서의 양식 1.읽기 쉽고 이해하기 쉬

운 내용일 것

2.사용하기 편리한 체제일 것

3.유지 관리 하기가 쉬울 것

4.표준서에 권위를 부여할 것

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업종별 스티커 포스터

국민과 소비자에게 도움이 된다는 점 집중 홍보

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과학기술적 분류에 따라

SI 국제 기본단위 (kg, m, sec, mole, cd, A, K)

유도단위 (㎧, ㎥, N/㎟ 등)

법정계량단위, 표준기준물질, 국제단위계, 현시용표준

측정 표준 (Measurement Standards)

ISO 9000, 한국산업규격(KS), 전기용품 안전기준,…

산업표준, 기술기준, 규정, 지침

성문표준 (Documentary Standards)

물리화학상수, 인체유전자지도, 표준체위자료, 색상표준….

표준참고자료 (SRD : Standard Reference Data)

참조 표준 (Reference Standards)

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측정표준 - 참조표준

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용어 기호

관 광 안내소

화장실 지하철

비상시 깨고여시오

인라인 스케이트금지

틈새주의

사례 (생각해 보세요)

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생산부문의 표준화

• 소비자에게서 불량이 생긴 경우 – 자동차 리콜

– 수출품 반송

• 생산라인에서 불량 – 대책회의

– 규격대로 만들어졌나?

– 모든 부품이 규격에 맞나?

– 장비는 매뉴얼대로 움직였나?

법대로 하자니까!

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실생활에서 접할 수 있는 인증 사례

<컴퓨터>

<4종의 인증마크>

<디지털 도어록>

<5종의 인증마크>

<소형변압기>

<4종 인증마크>

<정수기>

<4종 인증마크>

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인증(2006.6.30)

△스탠딩 석 미확보 △무대에서 뿌리는 물이 빠지기 위한 워터풀 미설치 △리프트 설치할 수 있는 무대 구조 미설치 등을 이유로 LA 공연을 1시간 반 전에 취소할 수 밖에 없었다고 밝혔다. 스타엠 측은 제작진과의 인터뷰를 통해 "미국 현지 기획사가 무대장비를 제대로 준비하지 않아 도저히 비를 무대에 올릴 수 없었다"고 전했다. 반면, 미국 현지 기획사 대표 앤디 김씨는 "무대설치는 공연당일 오전까지 순조롭게 진행됐으나 한국 스태프들이 가져 온 LED 스크린이 미국 쪽 안전검사를 통과하지 못했다.

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인증, 인정, 시험데이터 호환

생산자

교정기관 검사기관

인정기관 교정 : 152 시험 : 142 검사 : 7

Certification

Accreditation

생산자

시험검사기관 (인증기관)

인정기관

상호인정 Mutual Recognition

인증기관 제품

인정기관 인증표준물질 (Certified Reference Material)

ISO/IEC Guide 34

시험소간 숙련도 시험 (Proficiency Testl)

시험소간의 능력비교

인정기관

인증기관 시스템

인정(Accreditation)시스템의 동등성에 대하여 협정을 체결한 인정기구간의 인정(recognition)하는 것

적합성의 표시

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59

%$#@&*

60

감사합니다 !

Q & A

한국표준협회 표준교육팀 정규희

연락처 : 02-2624-0151

E-mail : khjung@ksa.or.kr

Homepage : www.ksa.or.kr