Сравнение способов отслеживания звонков, Платные...
DESCRIPTION
1. Вопрос «Откуда Вы узнали о нашем магазине?» при оформлении заказа. 2. Полуавтоматический метод, основанный на работе «админской» корзины. 3. Метод Промо-кодов 4. Метод «персонального» менеджера. 5. Метод «скрытых» промо-кодов. 6. Отслеживание эффективности рекламы по телефонным звонкам. 6.1 Статический Call Tracking 6.2 Динамический Call TrackingTRANSCRIPT
![Page 1: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/1.jpg)
Сравнение способов отслеживания звонков (Call Tracking)
Щербань ВикторiStat.com.ua
iStat. Отслеживание звонков
Платные vs Бесплатные
![Page 2: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/2.jpg)
«Я точно знаю, что половина моих рекламных денег тратится впустую,
вот только не знаю - какая»
(с) Джон Вандермейкер
iStat. Отслеживание звонков
![Page 3: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/3.jpg)
Analytics
Посетители сайта
![Page 4: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/4.jpg)
Задачи колл-трекинга
Отслеживание звонков• Количество звонков• Длительность• Звукозапись
Отслеживание источников звонков• Какая рекламная кампания дает звонки.
iStat. Отслеживание звонков
![Page 5: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/5.jpg)
Методы колл-трекинга
1. Откуда Вы о нас узнали ?2. Метод Админской корзины3. Метод промо-кодов4. Метод скрытых промо кодов5. Классический колл-трекинг6. Динамический колл-трекинг
iStat. Отслеживание звонков
![Page 6: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Откуда Вы о нас узнали ?
Преимущества• Простота внедрения• Стоимость
Недостатки• Ручной метод• Человеческий фактор• Стоимость
iStat. Отслеживание звонков
![Page 7: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/7.jpg)
2. Метод Админской корзины
Преимущества1. Как показывает практика, около 40% заказов таким образом отслеживается.2. При оформлении заказа, система может автоматически связать заказ с сессией клиента, что позволяет отследить весь путь по сайту, а также по какому запросу пришел человек.3. Нет человеческого фактора, все делается автоматом.
Недостатки:1. Метод неточен изначально (наше предположение может оказаться неверным, либо же один и тот же товар могут заказывать разные люди в течении одних и тех же 5 минут)2. Метод не покрывает все ситуации (заказывать товар люди могут и без просмотра страницы товара, например записав телефон магазина и позвонив через неделю).
iStat. Отслеживание звонков
![Page 8: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/8.jpg)
3. Метод промо-кодов
Преимущества• Простота• Стоимость• Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до
поискового запроса)
Недостатки• Погрешность• Человеческий фактор
iStat. Отслеживание звонков
![Page 9: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/9.jpg)
4. Метод скрытых промо-кодов
Преимущества• Очень просто внедрить !• Очень дешево.• Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до
поискового запроса)
Недостатки• Погрешность• Человеческий фактор
iStat. Отслеживание звонков
КОД ТОВАРА: A12-34
![Page 10: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/10.jpg)
5. Классический колл-трекинг
Преимущества• Полностью автоматический метод• Простота внедрения• Звукозапись звонков
Недостатки• Нет связи с сессией клиента на сайте
iStat. Отслеживание звонков
![Page 11: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/11.jpg)
Схема работы
AdWords(044) 111-11-11
Organic(044) 222-22-22
Яндекс.Директ(044) 333-33-33
Call-центр продавца
iStat. Отслеживание звонков
![Page 12: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/12.jpg)
Статистика по звонкам
№ Реклама Звонков Принято ПропущеноСтоимость
кликаПереходы Конверсия
Стоимость звонка
1 Hotline 83 77 6 x.xx 1174 7.07% 16.01
2 TechnoPortal 31 31 0 x.xx 504 6.15% 22.44
3 Price.ua 28 27 1 x.xx 628 4.46% 20.70
4 AdWords 23 23 0 x.xx 280 8.21% 10.47
5 Vcene 18 18 0 x.xx 747 2.41% 35.27
6 Nadavi 10 9 1 x.xx 283 3.53% 45.91
7 Ava.ua 9 9 0 x.xx 285 5.16% 24.90
8 Mobila.ua 7 7 0 x.xx 103 6.80% 13.83
9 E-Torg 4 4 0 x.xx 220 1.82% 42.35
Конверсия =Количество платных переходов с рекламы * 100%
Количество принятых звонков
iStat. Отслеживание звонков
![Page 13: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/13.jpg)
6. Динамический колл-трекинг
Преимущества• Полностью автоматический метод• Связь звонка с сессией клиента на сайте• Звукозапись звонков
Недостатки• Сложность• Стоимость
iStat. Отслеживание звонков
![Page 14: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/14.jpg)
ROI (Возврат инвестиций)
iStat. Отслеживание звонков
![Page 15: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/15.jpg)
Пример расчета ROI
1. Cтоимость клика - $0.1 2. Стоимость звонка - $1 3. 5 звонков = 1 заказ => 1 заказ = $54. Прибыль на заказе = $55. LTV = 2 заказа * прибыль с заказа($5) = $106. Расходы (гарантия, вероятность отказа, брак и т.п.) = $2
ROI = ($10 доход - $7 расход = $3) / $7 расход = 42%
iStat. Отслеживание звонков
![Page 16: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/16.jpg)
Рецепт эффективного маркетинга с использованием колл-трекинга.
1. Пробуем разные рекламные каналы 2. Измеряем количество звонков с каждого рекламного канала3. Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем ROI каждого канала4. Перераспределяем маркетинговые бюджеты в пользу более эффективных !5. Сэкономленные средства используем для экспериментов с новыми рекламами.
iStat. Отслеживание звонков
![Page 17: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/17.jpg)
КейсПродажа торгового оборудования,
Москва
№ Реклама Звонков Принято ПропущеноСтоимость
кликаПереходы Конверсия
Стоимость звонка
1 Директ 193 192 1 0.12 6779 2.85% 4.24
2 AdWords 180 180 0 0.15 2640 6.82% 2.20
iStat. Отслеживание звонков
![Page 18: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/18.jpg)
Будущее колл-трекинга
• Автоматический анализ звонков (распознавание речи)• Динамический колл-трекинг• Звонки с сайта• ПОЛНАЯ интеграция с сессией клиента
iStat. Отслеживание звонков
![Page 19: Сравнение способов отслеживания звонков, Платные Способы vs Бесплатные. Вик…](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/557f1e5ed8b42ad03e8b4c80/html5/thumbnails/19.jpg)
Выводы
iStat. Отслеживание звонков
Резюме.
Для небольших магазинов с ограниченными бюджетами я бы рекомендовал комбинацию методов №4 (скрытых промо кодов) и №1 (Вопрос «откуда Вы о нас узнали»). При использовании этих 2 методов одновременно точность данных будет около 50% :)
Для магазинов с существенными бюджетами на рекламу и на развитие проекта я бы рекомендовал комбинацию медодов №4 (скрытых промо кодов) и №5 (iStat). Точность будет около 80%-90%.
Также, для некоторых ситуаций, вполне допускаю что наиболее подходящим выбором окажутся методы №2 или №3.