Количественные vs качественные метрики в социальных...
DESCRIPTION
Количественные vs качественные метрики в социальных медиа. Алексей Орап , CEO, YouScan skype: alexeyorap audac10us. Зачем нам метрики?. Верные цели – залог успеха. Материальные. #1 Финансовые Привела ли работа 1) росту продаж , 2) экономии , 3) удержанию клиентов ?. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Количественные vs качественныеметрики в социальных медиа.
Алексей Орап, CEO, YouScanskype: alexeyorap
audac10us
Зачем нам метрики?Верные цели – залог успеха
#1 Финансовые
Привела ли работа 1) росту продаж,
2) экономии, 3) удержанию
клиентов?
#2 Риск менеджмент
Готов ли бренд к резким всплескам
негатива? (сколько будет
стоить, если нет?)
#3 Digital
Выросла ли адекватная
представленность бренда онлайн?
#4 Лояльность
Улучшилась ли связь бренда с клиентами?
Материальные
Нематериальные
ДолгосрочныеКраткосрочные
Цели > инструменты > метрики
1.PR > контент стратегия
2. Лидогенерация
Инструменты:Сообщества (Twitter, FB,
LinkedIn)FB реклама, мониторинг упоминаний
(YouScan)
Метрики: Вовлечение, размер
сообществ, стоимость фана, доля в диалогах,
тематика и тональность упоминаний
Инструменты: LinkedIn реклама,
FB, TW
Метрики: Стоимость лида,
конверсия
Вовлечение
Вовлечение
Проблема 1: Клики, просмотры?Проблема 2: Количество фанов, а не количество увидевших (охват)
Вовлечение
Проблема 3: Нет разделения фаны vs не фаныПроблема 4: Больше публикаций – больше вовлеченность
Проблема 5: меряем взаимодействия, а не уникальных людей
Вовлечение
Проблема 3: Нет разделения фаны vs не фаныПроблема 4: Больше публикаций – больше вовлеченность
Проблема 5: меряем взаимодействия, а не уникальных людей
Решение
Почитать подробней: http://blog.youscan.ru/2012/08/blog-post_25.html
Учитывает все типы взаимодействийУчитываются как фаны, так и не фаныУчтены только те, кто видел контент
Исключено влияние частоты публикаций
Взаимодействий / # к-во постов
охват
Вовлечение: наш вариант
Наших постов _____________
(лайки + share + комментарии +
голосования + клики)
Наших твитов _____________
(ретвиты + фейворит + ответы + переходы)
Размер сообществ
+ цена за фана (FB реклама)
…И другие характеристики сообщества: JagaJam, SocialBakers, Ниппель
Доля в диалогах: мы vs конкуренты
Пример: доля в диалогах до активности бренда
Пример: доля в диалогах после активности бренда
Тональность упоминаний
Тематика упоминаний: пример 1
Тематика упоминаний: пример 2
Можно ли опираться на единичные (качественные) показатели?
Закон распределения активности пользователей: 90-9-1
Количество пользователей
Количество сообщений
Способы измерить «влиятельность»
Количество подписчиков (?) Kred Klout PeerIndex
Конверсия
Лид = зарегистрировашийся на пробный аккаунт в нашей системе
Инстурменты: Google Analytics, Яндекс.Метрика А также - CRM Сложность: Мультиканальность (B2B)
Вебинары Google о мультиканальности:http://analytics.blogspot.com/2012/
06/building-blocks-of-digital-attribution.html
Алексей ОрапYouScan: Мониторинг социальных медиа
[email protected]: alexeyorap
@youscan@audac10us
Cпасибо!
BACKUP SLIDES
Компании, оказывающие поддержку клиентам онлайн
Подробнее о результатах внедрений: youscan.ru/Home/SuccessStory
Что мы делаем?
YouScan помогает компаниям
быть в курсе жалоб и пожеланий клиентов,
публикуемых в социальных медиа; быстро реагировать
и повышать качество обслуживания.
YouScan: лидирующее решение для мониторинга социальных медиа в
Рунете
• Мощная аналитика
• Командная работа
• Интеграция с CRM
Советы по оценке эффективности работы