asmkn23.maxindo.net/wp-content/uploads/2012/04/surat... · web viewperusahaan bergerak dalam...
TRANSCRIPT
A. TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah selesai melaksanakan kegiatan belajar mengajar, peserta didik diharapkan dapat :
1. Membuat surat niaga berbahasa Indonesia
2. Mencari data yang akan ditulis dalam surat dari internet
3. Mencetak dan melipat surat
B. KOMPETENSI YANG HARUS DIKUASAI
1. ADM.PK02.007.01
2. ADM.PK membuat dokumen
C. PRASAYARAT
Sebelum mengikuti kegiatan belajar mengajar peserta didik harus sudah mempelajari dan
trampil :
1. Berkomunikasi dalam bahasa Indonesia
2. Mengoperasikan komputer Microsoft office
3. Berkomunikasi dengan kolega dan pelanggan
4. Menggunakan peralatan kantor
D. PERALATAN DAN BAHAN
1. 1 unit Komputer yang terkoneksi internet
2. 1 unit printer
3. Kertas HVS ukuran A4, dan F4
4. Kertas HVS ber kop
5. Amplop panjang
BPPK JAKARTA SELATAN JOB 1
MEMBUAT SURAT NIAGA
Kode : ADM.PK02.007.01Waktu : 8 x 60 menit
E. KESELAMATAN KERJA
Agar semua kegiatan yang dilakukan dalam proses belajar mengajar ini berhasil sesuai
dengan tujuan, berjalan dengan lancar dan tidak ada ganguan, maka :
1. Sebelum melaksanakan kegiatan harus berdoa terlebih dulu
2. Laksanakan prosedur operasional pemakaian mesin dengan baik. Nyalakan dan
matikan mesin sesuai aturan.
3. Ikuti semua petunjuk kerja secara tertib, sesuai dengan urutan dan aturan.
F. LANGKAH KERJA
1. Pelajari teori pendukung dengan seksama. Carilah sumber belajar lain untuk
memperluas pengetahuanmu. Bila masih ada yang kurang jelas tanyakan kepada
guru/instruktur.
2. Pahami perintah dengan benar, jangan mulai bekerja bila anda belum jelas maksud
dari perintah tersebut.
3. Nyalakan komputer
4. Kerjakan dengan seksama
5. Bacalah dalam hati dengan intonasi yang benar, untuk mengecek apakah isi surat
sudah dibuat sesuai tujuan dan ditulis dengan benar
6. Sebelum dicetak, cek sekali lagi apakah margin dan tampilan sudah sesuai dengan
keinginan melalui print preview
7. Cetak surat dengan kertas yang sesuai.
8. Cetak amplop dengan benar (jangan sampai terbalik)
9. Lipat surat, kemudian masukkan dalam amplop.
G. TEORI PENDUKUNG
1. Pengertian surat dan fungsi surat
Surat adalah alat komunikasi tertulis. Dibandingkan dengan komunikasi lisan, surat
memiliki kelebihan karena dapat digunakan sebagai bukti tertulis.
Ada beberapa fungsi surat, tetapi fungsi yang terpenting dalam dunia usaha/industri,
surat berfungsi sebagai duta/wakil dari pengirim kepada tujuan/alamat yang dituju.
Karena kedudukan itu, maka surat harus dibuat sebaik mungkin, baik dari segi
bahasa maupun tampilan agar dapat merepresentasikan pengirimnya.
2. Isi surat
Secara umum isi surat ada 3 alinea yaitu alinea pembuka, alinea inti dan alinea
penutup. Pada umumnya alinea pembuka berisi tentang alasan mengapa surat
tersebut dibuat. Alinea inti berisi tentang maksud utama penulisan surat, dan linea
penutup biasanya berisi tentang harapan dan ucapan terima kasih.
Dalam menulis isi surat, harus menggunakan bahasa yang baik dan benar dengan
menggunakan kata yang jelas, lugas, umum dan baku. Karena bila ada kesalahan
dalam memilih kata akan mengakibatkan pembaca/penerima surat tidak akan
memahami maksud pengirimnya. Selain itu dalam penulisannya harus
menggunakan EYD.
3. Bagian-bagian surat
Yang dimaksud dengan bagian surat adalah hal-hal/unsur-unsur yang ada dalam
sebuah surat. Secara umum bagian-bagian surat terdiri dari;
a. Kop
b. Tanggal surat
c. Alamat dalam
d. Nomor surat
e. Perihal / hal
f. Salam pembuka
g. Isi surat
h. Salam penutup
i. Nama pengirim
j. Nama penanggung jawab
k. Nama jabatan
l. Lampiran
m. Tembusan (bila diperlukan)
4. Bentuk-bentuk surat
Bentuk surat adalah penempatan bagain-bagain surat dalam sebuah surat.
Berikut ini adalah skema bentuk surat yang sering digunakan dalam surat niaga
secara/versi internasional.
FULL BLOCK
XXXXXXXXXXXXXXXXXJl. …………………………
XXXXXXXXXXX
………….. 2008
Nomor : …………
Kepada………………………………………………..………..
Hal : ……………………………
Dengan hormat,
………………………………………………………………………………….2 X enter…………………………………………………………………………………………………………………………………………….2 X enter…………………………………………………………………..
Hormat kami,
Nama penangg jawabNama jabatan
Lampiran : …………………….
BLOCK
XXXXXXXXXXXXXXXXXJl. …………………………
XXXXXXXXXXX
Nomor : ………… ……………. 2008
Kepada………………………………………………..………..
……………………………
Dengan hormat,
………………………………………………………………………………….2 X enter…………………………………………………………………………………………………………………………………………….2 X enter…………………………………………………………………..
Hormat kami,
Nm penang jawabNama jabatan
Lampiran : …………………….SEMI BLOCK
XXXXXXXXXXXXXXXXXJl. …………………………
XXXXXXXXXXX
Nomor : ………… ……………. 2008
Kepada
……………………
…………………………..
………..
……………………………
Dengan hormat,
……………………………………………………
…………………………….
……………………………………………………
……………………………………………………
………………………………….
……………………………………………………
……………..
Hormat kami,
Nm penang jawab
Nama jabatan
Lampiran : …………………….
INDENTEDXXXXXXXXXXXXXXXXX
Jl. …………………………XXXXXXXXXXX
Nomor : ………… ……………. 2008
Kepada
……………………
(5) …………………………..
(10) ………..
XXXXXXXXXXXXXX
Dengan hormat,
……………………………………………………
…………………………….
……………………………………………………
……………………………………………………
………………………………….
……………………………………………………
……………..
Hormat kami,
Nm penang jawab
Nama jabatan
Lampiran : …………………….
HANGINGXXXXXXXXXXXXXXXXX
Jl. …………………………XXXXXXXXXXX
Nomor : ………… ……………. 2008
Kepada………………………………………………..………..
……………………………
Dengan hormat,
………………………………………………………………………………….
2 X enter……………………………………………………
……………………………………………………………………………………….
2 X enter……………………………………………………
……………..
Hormat kami,
Nm penang jawabNama jabatan
Lampiran : …………………….
OFFICIAL
XXXXXXXXXXXXXXXXXJl. …………………………
XXXXXXXXXXX
Nomor : ………… ……………. 2008Lamp. : ............H a l : ............ Kepada
……………………
………………………
……..
……………………………
Dengan hormat,
……………………………………………………
…………………………….
……………………………………………………
……………………………………………………
………………………………….
Selain secara internasional seperti di atas, di Indonesia juga ada bentuk surat secara/versi Lembaga Administrasi Negara (LAN). Dalam bentuk ini pada prinsipnya penempatan bagian-bagiannya sama, hanya ada perbedan pada penempatan Nomor, Lampiran dan Hal, yang dibuat secara berurutan dibawah kop sebelah kiri.
5. Jenis-jenis surat niaga
Surat Niaga adalah surat yang isinya berhubungan dengan kegiatan
perniagaan atau jual beli barang/jasa antara pengirim dan alamat tujuan
(komunikator dan komunikan)
Jenis surat niaga tergantung dari isi surat tersebut, antara lain :
a. Surat Perkenalan
Surat yang dikirimkan oleh penjual kepada calon pembeli untuk
memperkenalkan diri atau produk (barang/jasa) yang dijualnya.
Selin itu surat ini juga berisi promosi.
b. Surat Permintaan Penawaran
Surat dari calon pembeli kepada penjual yang isinya meminta
penjual mengirimkan surat penawaran tentang suatu produk.
Surat ini dapat dibuat karena calon pembeli tertarik dengan
surat perkenalan/iklan/promosi, atau dapat juga dibuat atas
inisiatifnya sendiri. Pada dasarnya isi surat ini meminta
penjelasan secara rinci tentang berbagai hal yang berhubungan
dengan produk yang akan dibelinya. Yang paling pokok dalam
surat ini berisi tentang nama produk, harga, cara pembayaran
dan cara penyerahan barang serta hal-hal lain yang dianggap
perlu.
c. Surat Penawaran
Surat dari penjual kepada calon pembeli yang bertujuan
menawarkan produk. Isi pokok surat ini adalah menyampaikan
informasi tentang produk yang dijual, baik berupa harga,
kualifikasi, cara pembayaran dan lain-lain. Surat ini dapat
dibuat karena membalas surat permintaan penawaran atau
karena kebutuhan sendiri. Bila sebagai jawaban, maka isinya
harus mengacu pada informasi yang diminta oleh pengirim
surat permintaan penawaran.
Untuk meyakinkan calon pembeli, surat ini sering dilampiri
dengan brosur, daftar harga.
d. Surat Pesanan
Surat pesanan adalah surat yang dibuat oleh pembeli kepada
penjual yang isinya meminta/memesan produk yang akan
dibeli. Surat ini dapat dibuat karena adanya iklan/penawaran
yang masuk atau karena kebutuhan. Isinya yang paling penting
adalah menyebutkan nama dan jenis barang yang dipesan
berikut harganya. Juga disertai dengan cara pembayaran yang
diinginkan. Bila pembayaran menggunakan uang muka yang
dikirim melalui bank, maka copy bukti pengiriman/transfer
harus dilampirkan.
e. Surat Pemberitahuan Pengiriman Barang
Surat ini dibuat oleh penjual sebagai jawaban atas
pesanan/permintaan pembeli, berisi tentang pemberitahuan
bahwa pesanan disetujui dan siap dikirim. Disamping berguna
agar pembeli tahu, juga agar pembeli dapat mempersiapkan diri
dalam menerima barang tersebut. Surat seperti ini biasanya
hanya dibuat dalam pengiriman barang partai besar dan jauh.
Dalam surat ini dijelaskan tentang jenis barang, dan jumlahnya.
Juga dengan alat angkut apa yang digunakan serta perkiraan
barang akan sampai ditempat pembeli. Bila diperlukan agar
lebih jelas dilampiri dengan dokumen-dokumen pengiriman,
asuransi dan packing list.
f. Surat Pengaduan
Surat ini dibuat oleh pembeli karena adanya masalah yang
terjadi dengan produk yang diterimanya. Masalah tersebut
timbul karena adanya ketidak sesuaian antara pesanan dengan
barang yang diterimanya, misalkan barang rusak, jumlah atau
kualitas yang tidak sesuai dan lain sebagainya.
Isi surat pengaduan memuat beberapa hal, yaitu :
Pernyataan tentang telah sampainya barang yang dipesan.
Pernyataan maaf atas adanya ketidak sesuaian.
Usulkan solusi untuk mengatasi masalah tersebut
Bila dipandang perlu nyatakan belum dapat memnuhi
kewajiban sesuai pesanan, sebelum masalah diselesaikan.
g. Surat Jawaban Pengaduan
Bila penjual menerima surat pengaduan harus secepatnya
ditindaklanjuti dengan menjawab surat tersebut. Isi surat ini
antara lain :
Ucapkan terima kasih atas surat pengaduan yang telah
diterimanya
Sampaikan penyesalan atas masalah yang terjadi dan
berikan alasannya.
Berikan keputusan dalam memecahkan masalah tersebut
Bila masalah terjadi diluar tanggung jawab penjual, berikan
saran agar pembeli dapat mengurusnya dan siap
memberikan bantuan bila diperlukan
Yakinkan pembeli bahwa masalah tersebut tidak akan
terjadi lagi di waktu mendatang
i. Surat Pengiriman Pembayaran
Setelah pembeli menerima kiriman produk seperti yang dipesannya
dan tidak ada masalah dengan produk tersebut, maka dia wajib
melakukan pembayaran sesuai dengan kesepakatan sebelumnya.
Surat ini hanya dibuat bila pembayaran dilakukan tidak secara cash
pada saat produk/barang diterima oleh pembeli atau dibayarkan
secara langsung. Yang perlu dicantumkan dalam surat ini adalah :
Hubungkan dengan surat pesanan dan pemberitahuan
pengiriman barang. Bila sebelum pengiriman pembayaran,
pembeli mengajukan pengaduan maka hubungakan juga surat
jawaban pengaduan bila ada.
Sebutkan jumlah uang yang sudah dibayarkan
Jelaskan cara pembayaran
Lampirkan bukti pembayaran
Jika Tidak Bisa Membayar Secara Penuh Jelaskan Alasannya
j. Surat Penagihan
Surat penagihan dibuat oleh penjual kepada pembeli karena
pembeli sampai batas waktu yang telah disepakati sebelumnya
belum juga membayar/melunasi kewajibannya atau dengan kata
lain pembeli masih berutang kepada penjual. Isi surat penagihan
pada intinya adalah meminta pembeli untuk segera
melusi/membayar utangnya. Hal-hal yang perlu dicantumkan
dalam surat ini adalah :
Sampaikan bukti bahwa pembeli belum membayar/melunasi
utangnya
Hubungkan dengan surat pesanan atau pengiriman barang dan
faktur
Ingatkan bahwa tanggal jatuh tempo sudah lewat
Sebutkan jumlah utang yang belum dibayar
Akhiri surat dengan penuh harapan agar pembeli segera
membayarnya dalam batas waktu
Bila lewat 2 minggu setelah batas waktu yang diberikan belum juga
dibayar, maka penjual dapat membuat surat penagihan kedua. Dan bila
penagihan kedua juga tidak mendapat reaksi pembeli, maka dapat
dilayangkan surat penagihan ketiga. Bila penagihan ketiga juga tidak
mendapatkan tanggapan, maka penjual dapat melayangkan penagihan
keempat yang isinya disertai ancaman bahwa bila sampai batas waktu
tertentu tidak juga diselesaikan, permasalahan ini akan dibawa ke
pengadilan.
k. Surat Penangguhan Pembayaran
Surat ini dibuat oleh pembeli bisa karena inisiatifnya sendiri, atau
karena adanya surat penagihan dari penjual. Isinya menyatakan :
Pernyataan/hubungkan bahwa pembeli telah menerima kiriman
barang atau telah menerima surat penagihan
Nyatakan penyesalan karena adanya masalah sehingga belum
dapat memenuhi kwajibannya sesuai dengan kesepakatan.
Jelaskan masalah tersebut.
Mohonkan penjadwalan ulang dan cara pembayarannya
Berjanji untuk segera melunasinya
l. Surat Jawaban Penangguhan Pembayaran
Surat ini hanya dibuat oleh penjual apabila pembeli mengirimkan
surat penangguhan pembayaran. Isi suratnya adalah :
Sampaikan bahwa surat permohonan penangguhan telah
diterima
Bila penjual dapat memahami permasalahan yang dihadapi oleh
pembelim nyatakan persetujuannya dan selanjutnya buat
keputusan tentang cara pembayarannya.
Namun bila penjual tidak dapat menyetujuinya, nyatakan
dengan jelas alasannya.
Yakinkan bahwa permasalahan akan segera berakhir
6. Alur kerja pembuatan surat niaga
Keterangan :
a. Surat niaga dapat dibuat karena untuk membalas surat yang masuk
atau karena adanya kebutuhan dari pengirimnya.
b. Selanjutnya pimpinan meminta untuk membuat surat sesuai dengan
kondisi di atas.
c. Pembuatan surat dilaksanakan dimulai dari pengumpulan data yang
dibutuhkan seperti, surat, iklan, situasi dan kondisi dll.
d. Surat diketik lengkap dengan amplopnya.
e. Surat dicatat dalam buku agenda/verbal untuk mendapatkan nomor
surat.
f. Selanjutnya surat dilipat dan dikirim. Bila surat dikirim dengan e-
mail maka tidak perlu dibuatkan amplopnya.
.
7. Pengetikan amplop
Adanya surat masuk Adanya kebutuhan/ Inisiatif Perusahaan
Perintah pembuatan surat
atau
Catatan : Setiap mengetik surat harus dibuat minimal dua rangkap (asli untuk dikirim dan copy untuk disimpan).
Pencarian data yang dibutuhkan
Pembuatan Surat & amplop
Pencatatan dalam buku agenda/verbal
Pengiriman
Salah satu cara mengetik amplop adalah melalui menu tools, klik
letters and mailing, klik envelopes and labels, pilih envelope.
Ketikkan nama dan alamat yang dituju pada bagian delivery address
dan nama dan alamat pengirim pada return address.
Selanjutnya pilih add document disisi kanan, lalu rapikan bentuk
ketikannya.
8. Melipat surat dan memasukkan ke dalam amplop
Untuk surat yang diketik dengan kertas F4 atau folio, dilipat menjadi 4
bagian. Bagian yang tertulis kop, diletaakan dibagian atas dan dapat
dibaca (terbuka). Sedangkan untuk kertas A4, dilipat tiga.
Kertas Folio
Kertas A4 dan Quarto
XXXXXXXXXXXXXXXXJl ………………………………
XXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXJl. ………………………….
XXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXJl ………………………………
XXXXXXXXXXX
Garis lipatan surat
Setelah dilipat, surat dimasukkan kedalam amplop dengan cara sebagai
berikut :
H. LATIHAN
Buatkan surat niaga 3 diantara 5 tugas di bawah ini (sesuai
permintaan instruktur). Waktu untuk menyelesaikan setiap tugas
berikut adalah 40 menit !1. Saat ini Anda diposisikan sebagai pegawai Administrasi di CV SEJAHTERA
MULYA, Jl. Raden Saleh 10 Semarang. Perusahaan ini bergerak dalam bisnis
Retail dengan menjual segala macam kebutuhan rumah tangga. Karena
persediaan sabun cuci merk Rinso habis, maka pimpinan meminta Anda untuk
XXXXXXXXXXXXJk. …………………..
XXXXXXXX
Garis lipatan surat
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Jl. …………………………………………xxxxxxxxxxxxx
Kertas surat masuk ke amplop
amplop
KOP
membuat surat pesanan ke PT Unilever Indonesia, Jl. Rasuna Said No. 55
Jakarta Selatan. Dengan perincian ukuran 1 Kg 500 buah, ukuran 0,5 Kg 800
buah. Sampiakan bahwa uang muka sebesar Rp 7.500.000,00 telah ditransfer
melalui Bank Mandiri cabang Kuningan, dan sisanya akan dilunasi paling
lambat 2 minggu setelah barang diterima. Mintakan pengiriman paling lambat
akhir bulan ini.
Ketik pada kertas A4 tanpa kop. Bentuk Semi block Internasional. Tanggal
hari ini dan nomor karang sendiri.
2. Anda bekerja di perusahaan TIFANI Tour & Travel, Jl. Mayapada 15, Bogor.
Pada tanggal 17 April 2010, telah menerima kiriman 2 buah Laptop dengan
merk Toshiba dari Toko Media Electronika, Pusat Pertokoan Ambassador,
Blok O 11 Lantai II, Jl. Kasablangka, Jakarta Selatan. Ternyata pada Laptop
type ZX200 speaker tidak dapat berfungsi dengan baik, selain itu tas yang
dijanjikan sebagai bonusnya ternyata tidak sesuai dengan brosur. Mintakan
perbaikan untuk masalah speaker dang ganti tas sesuai brosur. Pembayaran
belum dapat dibayarkan sebelum ada perbaikan dan penggantian tas.
Ketik pada kertas Folio tanpa kop. Bentuk block Internasional. Tanggal hari
ini dan nomor karang sendiri.
3. Pimpinan Anda meminta untuk membalas surat berikut pada kertas A4
berkop. Bentuk Full block Internasional. Tanggal hari ini dan nomor karang
sendiri.
Toko Buku TUJUH SAUDARA
Jl. Manyaran 23SEMARANG
Nomor : 115/PS/IV/2010 10 April 2010
KepadaPT MULYA JAYAJl. Dipati Ukur No. 45SURABAYA
PENGADUAN BUKU TULIS
Dengan hormat,
Kiriman Saudara atas pesanan kami 1000 eklempar buku tulis merk KIYOSI yang diangkut oleh perusahaan ekspedisi “Tiara Kilat” telah kami terima dengan baik.
Namun setelah kami teliti ternyata terjadi kesalahan pengiriman karena buku tersebut berukuran kecil dengan isi 36 lembar, sedangkan yang kami minta berukuran sedang dengan isi 36 lembar.
Mengingat saat ini buku tersebut sangat diminati masyarakat di kota kami, maka kami mohon Saudara dapat segera mengirimkan kembali buku seperti yang kami minta. Dan untuk masalah buku yang sudah terlanjur kami terima, kami bersedia membantu untuk menjualkannya dengan catatan pembayaran akan kami lakukan 2 bulan mendatang.
Karena permasalahan ini, kami mohon maaf belum dapat membayar faktur nomor 345 seperti yang Saudara kirimkan. Dan kami belum akan menjual buku tersebut sebelum Saudara memberikan persetujuan.
Kami menunggu kabar dan kiriman Saudara secepatnya. Terima kasih atas perhatian Saudara.
Hormat kami,
Angkasa SejatiPemilik
Pro Admin,Setuju untuk penawaran penjualan buku yang salah kirim, dan buku yang sebenarnya akan dikirim paling lambat minggu ini.
7 SD
4. Anda bekerja di UD MOTOR OIL, Jl. Slamet Riyadi No. 50, Solo. Perusahaan bergerak dalam penjualan berbagai minyak untuk berbagai jenis mesin. Pimpinan Anda tertarik untuk menjadi agen sesuai dengan iklan yang dipasang diharian Kompas pada hari Minggu, tanggal 18 April 2010. Anda diminta oleh atasan untuk membuat surat permintaan penawaran sehubungan dengan harga barang dan sarat-sarat yang harus dipenuhi. Iklan tersebut berbunyi sebagai berikut :
Surat diketik pada kertas A4 tanpa kop dengan bentuk indented internasional. Tanggal surat hari ini dan nomor surat karang sendiri.
5. PT DUNIA MAJU, Jl. Pasar Pagi No. 32, Jakarta, adalah perusahaan yang
baru dan bergerak dalam bidang Event Organizer, dalam berbagai bidang
kegiatan, baik berhubungan dengan pelatihan karyawan, penanganan rapat,
penanganan pernikahan dll, dengan biaya yang bersaing. Dengan motto
kualitas pelayanan adalah jaminan kepuasan pelanggan. Anda diminta untuk
mengirimkan perkenalan untuk BPPK V, Jl. Camat Gabun II, Lenteng Agung,
di Jakarta Selatan. Tanggal hari ini, nomor surat silakan dikarang sendiri.
Surat diketik pada kertas A4, dengan bentuk hanging internasional.
MY GREEN OIL
ANDA MERASA BERAT DENGAN KENAIKAN BBM ?
Kami telah menemukan terobosan baru dalam penghematan pemakaian BBM. Produk ini telah mendapat sertifikasi dari BPPT dan Lab. POLRI. Cocok untuk segala jenis mesin yang digerakkan dengan minyak bumi. Selain hemat produk ini terbukti dapat memperhalus suara mesin sehingga menjadi lewih awet.
Kami yakin ini adalah terobosan besar ditengah kemelut kenaikan harga minyak dunia.
Kami mencari agen untuk seluruh kota di Indonesia. PT BUMI PERSADA OILJl. Bungur Besar 10, Bekasi
Telp. (021) 884 7889
B A R U !!!
Kunci jawaban No. 1
CV SEJAHTERAJl. Raden Saleh, No. 10
SEMARANG
Nomor : 234/Psn/2010 19 April 2010
KepadaPT UNILEVER INDONESIAJl. Rasuna Said No. 55Jakarta Selatan
Pesanan Rinso
Dengan hormat,
Berhubung persediaan kami telah menipis, maka kami minta Saudara dapat segera mengirimkan 500 bungkus Rinso 1 Kg dan 800 bungkus Rinso 0,5 Kg.
Uang muka sebesar Rp. 7.500.000,00 (Tujuh juta lima ratus ribu rupiah) telah kami transfer ke rekening Saudara di Bank Mandiri cabang Kuningan (bukti copy transfer terlampir). Sedangkan kekurangannya akan kami lunasi 2 minggu setelah kiriman kami terima.
Kami harap barang tersebut sudah kami terima paling lambat akhir bulan ini. Atas perhatian Saudara kami haturkan terima kasih.
CV SEJAHTERA
Priambodo Wicaksono, SEPemilik
Lampiran : Copy bukti transfer
Kunci jawaban No. 2
TIFANI Tour & TravelJl. Mayapada 15
B O G O R
Nomor : 111/Cl/IV/10 19 April 2010
KepadaToko MEDIA ELECTRONIKAPusat Pertokoan AmbassadorBlok O 11, Lantai IIJl. KasablangkaJakarta Selatan
PENGADUAN LAP TOP
Dengan hormat,
Kami informasikan bahwa Laptop TOSHIBA pesanan kami sebanyak 2 unit telah kami terima dengan baik pada tanggal 17 April 2010.
Namn sayang sekali setelah kami cek, pada type ZX 200, speaker tidak berfungsi. Selain itu tas yang Saudara janjikan sebagai bonus, ternyata tidak sesuai dengan brosur yang Saudara tawarkan kepada kami. Untuk itu kami mohon, Saudara dapat mengirimkan teknisi untuk memperbaikinya sekaligus membawakan ganti tas yang sesuai.
Atas kejadian ini, kami mohon maaf belum dapat mengirimkan pembayaran sebagai mana yang kami janjikan seperti dalam pesanan. Kami berjanji setelah permasalahan ini selesai, kewajiban akan segera kami laksanakan.
Kami harap perbaikan akan dilaksanakan paling lama dua minggu terhitung dari tanggal surat ini. Terima kasih atas perhatian Saudara.
TIFANI Tour & Travel,
EVALINA WIJAYADirektur
PT MULYA JAYA
Kunci jawaban No. 3
Jl. Dipati Ukur No. 45SURABAYA
19 April 2010Nomor : 315/JCL/10
Kepada Yth. Ibu Angkasa SejatiPemilik Toko Buku TUJUH SAUDARAJl. Mnyaran 23SEMARANG
Hal : PENGADUAN BUKU TULIS
Dengan hormat,
Surat Saudara nomor 115/PS/IV/2010, tertanggal 10 April 2010, tentang perihal di atas telah kami terima dengan baik, untuk itu kami ucapkan terima kasih.
Kami sangat menyesal atas kejadian tersebut, dan untuk itu kami mohon maaf. Sehubungan dengan penawaran Saudara untuk menjualkan buku yang salah kirim beserta cara pembayarannya kami dapat menyetujuinya. Sedangkan untuk buku pengganti akan kami kirim paling lambat minggu ini.
Kami berjanji kesalahan seperti ini tidak akan terjadi lagi, dan semoga hubungan dagang kita dapat berjalan lancar di masa depan. Atas perhatian Saudara kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
PT MAJU JAYA
Alena Suteja, SE, MMManager Pemasaran
UD MOTOR OIL
Kunci Jawaban No 4
Jalan Slamet Riyadi No. 50S O L O
Nomor : 098/PP/2010 19 April 2010
KepadaPT BUMI PERSADA OIL
Jl. Bungur Besar 10BEKASI
AGEN MY GREEN OIL
Dengan hormat,
Kami tertarik dengan iklan Saudara di harian Kompas edisi Minggu, 18 April 2010, tentang MY GREEN OIL.
Melalui kesempatan ini kami ingin mengajukan diri sebagai agen pemasaran minyak tersebut untuk daerah Solo dan sekitarnya. Kami yakin produk ini akan cepat berkembang, karena selain mampu menjawab kebutuhan masyarakat, juga toko kami berada di tengah kota dengan bangunan yang cukup representatif, sehingga mudah dan cepat diakses dari arah manapun.
Untuk itu kami ingin mengenal produk tersebut lebih rinci baik harga, kemasan, kelebihan dan kekurangannya serta syarat-syarat yang harus kami penuhi. Kami akan sangat senang apabila Saudara dapat mengirimkan petugas untuk mensurvei tempat kami sekaligus memberikan penjelasan seperti yang kami minta.
Kami berharap jalinan kerjasama ini dapat saling menguntungkan, untuk itu kami menunggu kabar dari Saudara secepatnya. Atas perhatian Saudara kami haturkan terima kasih.
Hormat kami,
AGUS DARMAWANPemilik
PT DUNIA MAJUJl. Pasar Pagi No. 3
Jakarta
Nomor : 023/DM/10 19 April 2010
KepadaYth. Kepala BPPK VJl. Camat Gabun II, Lenteng AgungJakarta Selatan
Dengan hormat,
Perkenalkan bahwa perusahaan kami bergerak dalam bidang Event Organizer baik untuk kegiatan kantor maupun pribadi. Dengan motto „Kualitas Pelayanan adalah Jaminan Kepuasan Konsumen“, maka setiap event yang kami tangani baik partai besar maupun kecil akan kami tangani dengan penuh perhatian dan teliti.
Dengan motto tadi, kami yakin akan dapat melayani kebutuhan Bapak/Ibu dalam mengorganisasikan kegiatan yang akan dilakukan. Sebagai gambaran berikut kami lampirkan brosur untuk dapat Bapak/Ibu pelajari. Kami juga siap melayani apabila Bapak/Ibu menghendaki pelayanan yang berbeda dari apa yang telah kami tawarkan.
Kami menunggu kerjasama yang tak terlupakn dengan Bapak/Ibu. Kapanpun dikehendaki kami siap membantu. Atas perhatian Bapak/Ibu kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
PT DUNIA MAJU,
SURYA ANDIKA, SEManager Pemasaran
I. PENILAIAN
Kunci Jawaban No. 5
LEMBAR PENILAIANMEMBUAT SURAT NIAGA
No. Unsur PenilaianPerolehan nilai
Ket.Maks 1 2 3 4 5
1 Persiapana. Langkah
kerjab. Sikap kerjac. Penggunaa
n alatd. Keselamata
n kerja
3723
2 Proses Kerjaa. Pengoperasian
computer untuk pembuatan surat
b. Pengoperasian computer untuk pembuatan amplop
20
10
3 Hasil kerjaa. Bentuk suratb. Isi suratc. Lipatan suratd. Amplope. Surat masuk di
amplop
1030555
Total 100
Catatan : Bila sampai batas waktu yang diberikan tidak dapat diselesaikan, dapat diberi tambahan waktu 5 menit. Dan bila sudah ditambah belum juga selesai, maka siswa dinyatakan belum kompeten, dan harus mengulang.
BPPK JAKARTA SELATAN JOB 2
MEMBUAT SURAT NIAGA
DENGAN LAMPIRAN
GRAFIK DAN DIKIRIM
MELALUI E-MAIL
Kode : ADM.PK02.007.01Waktu : 4 x 60 menit
A. TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah selesai melaksanakan kegiatan belajar mengajar, peserta didik
diharapkan dapat :
1. Membuat surat niaga berbahasa Indonesia dengan lampiran grafik
2. Mencari data yang akan ditulis dalam surat dari internet
3. Mengirim surat melalui e-mail
B. KOMPETENSI YANG HARUS DIKUASAI
1. ADM.PK
2. ADM.PK
C. PRASAYARAT
Sebelum mengikuti kegiatan belajar mengajar peserta didik harus sudah
mempelajari dan trampil :
1. Membuat surat niaga (Job 1)
2. Membuat tabel melalui microsoft excel
3. Mengoperasikan komputer sebagai alat komunikasi
4. Setiap siswa telah memiliki alamat e-mail
D. PERALATAN DAN BAHAN
1. 1 unit Komputer yang terkoneksi internet
2. 1 unit printer
3. Kertas HVS A4
E. KESELAMATAN KERJA
Agar semua kegiatan yang dilakukan dalam proses belajar mengajar ini
berhasil sesuai dengan tujuan, berjalan dengan lancar dan tidak ada ganguan,
maka :
1. Sebelum melaksanakan kegiatan harus berdoa terlebih dulu
2. Laksanakan prosedur operasional pemakaian mesin dengan baik. Nyalakan
dan matikan mesin sesuai aturan.
3. Ikuti semua petunjuk kerja secara tertib, sesuai dengan urutan dan aturan.
F. LANGKAH KERJA
1. Pelajari teori pendukung dengan seksama. Carilah sumber belajar lain
untuk memperluas pengetahuanmu. Bila masih ada yang kurang jelas
tanyakan kepada guru/instruktur.
2. Pahami perintah dengan benar, jangan mulai bekerja bila anda belum jelas
maksud dari perintah tersebut.
3. Nyalakan komputer
4. Kerjakan dengan seksama
5. Bacalah dalam hati dengan intonasi yang benar, untuk mengecek apakah
isi surat sudah dibuat sesuai tujuan dan ditulis dengan benar
6. Buatkan grafik melalui microsoft excel sebagai lampiran.
7. Kirim surat dan lampiran dengan e-mail
8. Cetak lampiran tersebut.
G. TEORI PENDUKUNG
1. Lampiran Surat
Lampiran adalah dokumen yang disertakan dalam pengiriman surat.
Fungsinya sebagai bukti pendukung dan untuk memperjelas isi surat.
2. Membuat grafik melalui microsoft excel
Grafik adalah data tabel yang disajikan dalam bentuk gambar. Jenis grafik
antara lain adalah batang (column), lingkaran (pie), garis (line), bar dll.
Langkah-langkah membuat grafik adalah sebagai berikut :
a. Buka microsoft excel
b. Ketikan data tabel yang dibutuhkan
c. Blok tabel tersebut
d. Klik insert, pilih Chart
e. Pilih chart type/jenis tabel yang diinginkan, pilih chart sub-type, next
f. Klik chart title (judul grafik), ketik category X, category Y (sumbu X
dan sumbu Y) dan sumbu lain yang dibutuhkan
g. Lengkapi data grafik dari sub menu yang ada di bagian atas jendela.
Next
h. Pilih As new sheet.
i. Siap di cetak
j. Simpan
3. Mencari data melalui internet
Data yang akan ditulis dalam surat dapat bersumber dari berbagai tempat,
antara lain dari surat yang masuk, kondisi yang ada, pusat informasi, iklan
baik melalui media massa ataupun dari internet. Untuk data dari internet,
tentu saja harus diperoleh melalui browsing pada alamat yang tersedia,
misal google, yahoo dll.
4. Mengirim surat melalui e-mail
E-mail adalah singkatan dari electronic mail atau surat elektronik, yaitu
surat yang ditulis melalui form tertentu pada satu penyedia situs, seperti
yahoo, plasa telkom, alamat web tertentu dll. Syarat utama untuk bisa
berkirim surat melalui e-mail adalah harus memiliki alamat e-mail.
Langkah-langkah mengirim e-mail dengan lampiran adalah sebagai berikut
:
a. Buka alamat e-mail anda
b. Pilih surat
c. Isi alamat yang dituju
d. Buat surat di format e-mail
e. Lampirkan lampiran yang dibutuhkan
f. Kirim
H. LATIHAN
1. Berikut ini adalah data Laporan Penjualan Mobil tahun 2010 triwulan
pertama pada PT MUTIARA MOBILINDO, Jl. Sisingamangaraja No.
15, Jakarta.
Bulan Januari terjual merk Honda sebanyak 33 unit, Toyota, 53 unit,
Suzuki, 40, Daihatsu, 25 unit, Lain-lain, 20 unit. Bulan Februari, masing-
masing, 30,60,42,20,15. Bulan Maret, masing-masing terjual,
36,59,40,22,20. Buatkan grafik laporan tersebut dalam bentuk :
a. Column (Batang) 3 D.
b. Pie, untuk penjualan bulan Januari 2010.
2. Buatlah surat permintaan penawaran berdasarkan data yang diperoleh
dari internet tentang iklan/penawaran suatu produk (barang/jasa). Surat
diketik pada kertas A4 tanpa kop, dalam bentuk Semi blok internasional.
Dibuat pada hari ini dengan nomor karang sendiri. Anda diberi
kewenangan untuk menandatangani surat tersebut. Selanjutnya surat
dikirim ke e-mail BPPK V dengan alamat ...................
3. Anda bekerja di PT Indodarma Nusantara Cabang Surabaya, Jl. Pasar
Turi No. 34, Surabaya. Perusahaan bergerak dalam penjualan Motor
merek Yamaha. Anda diminta untuk membuat laporan kepada kantor
pusat yang berkantor di jalan Pahlawan Revolusi No. 51, Jakarta Timur.
Surat dilampiri dengan grafik bentuk pie dari penjualan selama bulan
Maret 2010. Penjualan yang telah diraih adalah sebagai berikut; Merk
Mio, 235 unit, Nuvo, 175 unit, RX King, 45 unit, Jupiter, 20 unit. Surat
dibuat diatas kertas A4, dalam bentuk block internasional. Surat dan
lampiran dikirim melalui e-mail ke alamat BPPKV.
PT INDODARMA NUSANTARACabang Surabaya
Jl. Pasar Turi No. 34SURABAYA
Nomor : 122/Lap/VI/2010 19 April 2010
KepadaYth. Direktur PT INDODARMA NUSANTARAKantor PusatJl. Pahlawan Revolusi No. 51Jakarta Timur
LAPORAN TRIWULAN I
Dengan hormat,
Berikut ini kami sampaikan Laporan Penjualan selama Triwulan I dengan perincian sebagai berikut :
No Jenis Jumlah1 Mio 2352 Nuvo 1753 RX King 454 Jupiter 20
Untuk lebih mempermudah dalam mempelajarinya kami sampaikan laporan ini dalam bentuk grafik seperti nampak dalam lampiran berikut.
Semoga laporan ini dapat digunakan sebagaimana mestinya. Atas perhatian Bapak kami sampaikan terima kasih.
Hormat kami,
DAMAR WULAN, SEKepala Cabang
Lampiran : Grafik Laporan Penjualan
Kunci Jawaban 3
H. PENILAIAN
LEMBAR PENILAIANMEMBUAT GRAFIK
No Unsur Penelian Maks Perolehan Nilai KeteranganDicapai 1 Dicapai 21 Persiapan
a. Langkah kerjab. Sikap kerjac. Penggunaan alatd. Keselamatan kerja
101055
2 Proses KerjaPengoperasian computer 20
3 Hasil kerjaa. Bentuk bentuk grafikb. Kelengkapan grafikc. Tampilan grafik
103010
Total 100
Catatan : Bila sampai batas waktu yang diberikan tidak dapat diselesaikan, dapat diberi tambahan waktu 5 menit. Dan bila sudah ditambah belum juga selesai, maka siswa dinyatakan belum kompeten, dan harus mengulang.
LEMBAR PENILAIANMEMBUAT SURAT DENGAN LAMPIRAN GRAFIK
No Unsur Penilaian Maks Perolehan Nilai Keterangan
1 Persiapana. Langkah kerjab. Sikap kerjac. Penggunaan alatd. Keselamatan kerja
101055
2 Proses KerjaPengoperasian computer 20
3 Hasil kerjaa. Bentuk suratb. Kelengkapan suratc. Isi suratd. Kebenaran grafike. Pelipatan suratf. Amplopg. Pemasukan surat ke
amplop
551510555
Total 100
Catatan : Bila sampai batas waktu yang diberikan tidak dapat diselesaikan, dapat diberi tambahan waktu 5 menit. Dan bila sudah ditambah belum juga selesai, maka siswa dinyatakan belum kompeten, dan harus mengulang.
LEMBAR PENILAIANMEMBUAT SURAT DIKIRIM MELALUI E-MAIL
No Unsur Penilaian Maks Perolehan Nilai Keterangan
1 Persiapana. Langkah kerjae. Sikap kerjaf. Penggunaan alatg. Keselamatan kerja
101055
2 Proses KerjaPengoperasian computer 20
3 Hasil kerjaa. Bentuk suratb. Kelengkapan suratc. Isi suratd. Isi e-maile. Surat beserta
lampiran terkirim
55201010
Total 100
Catatan : Bila sampai batas waktu yang diberikan tidak dapat diselesaikan, dapat diberi tambahan waktu 5 menit. Dan bila sudah ditambah belum juga selesai, maka siswa dinyatakan belum kompeten, dan harus mengulang.
BPPK JAKARTA SELATAN
JOB 4MENYUSUN
SURAT NIAGA BERBAHASA INGGRISKode : ADM.PK02.007.01
Waktu : 4 x 60 menit
A. TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah melaksanakan kegiatan ini siswa diharapkan dapat :
Menyusun surat niaga berbahasa Inggris
B. KOMPETENSI YANG HARUS DIKUASAI
1. ADM.PK.
2. ADM.PK berbahasa inggris
C. PRASYARAT
Sebelum melaksanakan praktek ini siswa harus sudah :
1. Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris secara tertulis pada tingkat
operasional dasar
2. Telah kompeten dalam membuat surat Niaga
3. Mampu mengoperasikan computer program MS Word
D. PERALATAN DAN BAHAN
1. Satu set Komputer lengkap dengan printer
2. Dua lembar kertas A4 tanpa kop
3. Satu lembar kertas A4 dengan kop
4. Tiga amplop panjang (# 10)
E. KESELAMATAN KERJA
1. Berdoa sebelum mulai bekerja
2. Ikuti prosedur menyalakan dan mematikan computer dengan benar
3. Lakukan langkah kerja secara urut (tertib) sesuai petunjuk
F. LANGKAH KERJA
1. Pelajari materi secara seksama. Tanyakan kepada guru/instruktur bila ada
hal yang belum jelas.
2. Pahami perintah dengan teliti
3. Nyalakan computer
4. Sebelum melakukan pencetakan, yakinkan diri bahwa ketikan sudah sesuai
kebutuhan. (lihat print preview)
5. Aktifkan printer dan pasang kertas dengan benar
6. Lipat surat
7. Masukkan ke amplop
8. Bila telah selesai matikan printer dan computer secara tertib
G. TEORI PENDUKUNG
1. Kind of Business Letters (Macam-macam surat niaga dalam Bahasa
Inggris)
b. Inquiry Letters Surat permintaan informasi
c. Offering/Sales Letters Surat Penawaran
d. Ordering Letters Surat Pesanan
e. Execution Letters Surat Pengiriman pesanan
f. Complains Letters Surat Pengaduan
g. Remittance Letters Surat penyelesaian pembayaran
h. Adjustments Letters Surat penyelesaian pengaduan
i. Collections Letters Surat Penagihan
2. Parts of Business Letters (Bagian-bagian surat)
a. Heading/Letterhead Kepala surat
b. Dateline Tanggal surat
c. Reference line Initial
d. Inside address Alamat dalam
e. Attention line Untuk perhatian (bila diperlukan)
f. Salutation Salam pembuka
g. Subject line/Re-line Perihal
h. Body of letter Isi surat
i. Complimentary close Salam penutup
j. Signature Tanda tangan disertai nama jelas
k. Enclosure Lampiran
DAI CHIOFFICE EQUIPMENTCENTRERaffies City Tower 27-03SINGAPORE
Ref : TY/SW 29th June 2008
PT BUSMIFAK INDOJl. Pintu Besar Selatan No. 99JakartaIndonesia
Attention : Mr. Bustami
Dear Sirs,
DAI CHI FILING CABINET
We thank you for your inquiry letter of 25th June 2008 asking for catalogue and pricelist of our Dai Chi Filing Cabinet.
We have pleasure in enclosing herewith our catalogue which gives you full details about various models together with prices and our business term.
The articles can be delivered from stock two weeks after receiving your order.
We should be glad to have your order as soon as possible.
Yours faithfully,
Thee Yo KinSales Manager
Encl : Catalogue
Letterhead
Dateline
Reference line
Inside address
Attention line
Salutation
Subject line
Body of letter
Complimentary close
Signature
Enclosure
3. Type of Letters
a. Full Block Style
b. Block Style
c. Semi block style / Modified block style
d. Indented style
e. Hanging Paragraph
H. LATIHAN
Waktu untuk menyelesaikan setiap kasus adalah 40 menitSusunlah bagian-bagian surat berikut menjadi sebuah surat yang baik!
1. Bentuk full block, pada kertas A4 tidak berkop
Inside address : Miyoshi Trading Company
045-17 Homura Chome
Uchigawa – Tokyo
Japan
Lettterhead : Malindo Corporation
1024 Jl. Jend. Sudirman
Bandung – West Java
Indonesia
Dear Sirs,
Ref : AA/DR
24thMay 2008
RE : Miyoshi Electric Key Telephone
We are interested in your Key Telephone advertised in Kompas a few
days ago. Would you please send us your full details and prices of all
Miyoshi products you hold in stock, also details of trade discount and terms
of payment.
We look forward to receiving your early reply.
If you can quote us your competitive prices, we may place our substantial
order with you soon.
Lucy Mamora
Chief Buyer
Yours truly,
2. Bentuk Modified Block pada kertas A4 berkop
KITCHEN EQUIPMENT
111 Orchid Road
Manchester, England
Dear Mr. Subronto
Yours sincerely,
Encl : catalogue
PT Multi Indah & Co. Ltd.
76 Jl. Suryopranoto
Jakarta
Indonesia
The equipment you mentioned in your letter has been a very great success
and we have already exported them to several European countries and our
prices and terms are competitive.
We thank you for your letter of 22 June, 2008 asking full particulars of our
Kitchen Equipment, and are sending you herewith our latest illustrated
catalogue which gives you fill details of prices, models and terms.
Though prices have gone up steadily since March we have not yet raised our
quotations. We would, therefore, recommend you to place your order as
soon as possible.
J. Clark / Sales Manager
3. Bentuk Indented styk pada kertas A4 tanpa kop
To : Veredicals Shoes Manufactures
268 Jl. Kopo Utama
Bandung
West Java
From : The Modern Shoes Centre
158 Pucang Anom Raya
Surabaya
Ref: AC/YS
Encl : Order form no. 67
Dear Sirs,
Yours truly,
H. Ahmad Kholil
Chief Buyer
25th June 2008
OUR ORDER NO. 67
If you can accept our order in these terms, we would ask you to arrange
for immediate delivery.
Thank you for your quotation and illustrated catalogue of your shoe
products you send us. As we should like to buy 100 pairs of men’s shoes we
are enclosing herewith our order no. 67, but on the condition a trade
discount 5 % must be given.
We should appreciate your early attention to this order.
MALINDO CORPORATION1024 Jl. Jend. SudirmanBandung – West Java
INDONESIA
Ref : AA/DR April, 19th 2010
Miyoshi Trading Company
045-17 Homura Chome
Uchigawa – Tokyo
Japan
RE : Miyoshi Electric Key Telephone
Dear Sirs,
We are interested in your Key Telephone advertised in Kompas a few days ago. Would you please send us your full details and prices of all Miyoshi products you hold in stock, also details of trade discount and terms of payment.
If you can quote us your competitive prices, we may place our substantial order with you soon.
We look forward to receiving your early reply.
Yours truly,
Kunci Jawaban 3
Lucy MamoraChief Buyer
KITCHEN EQUIPMENT111 Orchid Road
MANCHESTER, ENGLAND
Ref : 19th April, 2010
PT Multi Indah & Co. Ltd.76 Jl. Suryopranoto JakartaIndonesia
Dear Mr. Subronto,
We thank you for your letter of 22 June, 2008 asking full particulars of our Kitchen Equipment, and are sending you herewith our latest illustrated catalogue which gives you fill details of prices, models and terms.
The equipment you mentioned in your letter has been a very great success and we have already exported them to several European countries and our prices and terms are competitive.
Though prices have gone up steadily since March we have not yet raised our quotations. We would, therefore, recommend you to place your order as soon as possible.
Yours sincerely,
J. Clark / Sales Manager
Encl : catalogue
Kunci Jawaban 2
THE MODERN SHOES CENTRE158 Pucang Anom Raya
SURABAYA
Ref : AC/YS 25th June 2009
Veredicals Shoes Manufactures
268 Jl. Kopo Utama
Bandung
West Java
OUR ORDER NO. 67
Dear Sirs,
If you can accept our order in these terms, we would ask you to arrange for
immediate delivery.
Thank you for your quotation and illustrated catalogue of your shoe products you
send us. As we should like to buy 100 pairs of men’s shoes we are enclosing herewith
our order no. 67, but on the condition a trade discount 5 % must be given.
We should appreciate your early attention to this order.
Yours truly,
H. Ahmad Kholil
Chief Buyer
Kunci Jawaban 3
Encl : Order form no. 67
I. PENILAIAN
LEMBAR PENILAIANMENYUSUN SURAT NIAGA BERBAHASA INGGRIS
No. Unsur PenilaianPerolehan nilai
KeteranganMaks Dicapai 1
Dicapai 2
Dicapai 3
1 Persiapana. Langkah kerjab. Sikap kerjac. Penggunaan alatd. Keselamatan kerja
101055
2 Proses KerjaPengoperasian computer untuk pembuatan surat
20
3 Hasil kerjaa. Bentuk suratb. Isi surat
2030
Total 100
Catatan : Bila sampai batas waktu yang diberikan tidak dapat diselesaikan, dapat diberi tambahan waktu 5 menit. Dan bila sudah ditambah belum juga selesai, maka siswa dinyatakan belum kompeten, dan harus mengulang.