kretingospspc.ltkretingospspc.lt/.../files/dokumentai/...analize.docx · web viewtyrimui naudota...
TRANSCRIPT
VŠ Į KRETINGOS PIRMINĖS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS CENTRO
(įskaitant ir ambulatorijas)
PACIENTŲ PASITENKINIMO ĮSTAIGOS VEIKLA VERTINIMO ANALIZĖ
2017-10-20 – 2017-10-31
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
1
Vadovaujantis vyriausiojo gydytojo 2017 m. spalio 17 d. įsakymu Nr.V1-100 pagal
pacientų anketinės apklausos organizavimo tvarką buvo atlikta anketinė apklausa, kurios tikslas -
išsiaiškinti pacientų pasitenkinimą įstaigos veikla.
Tyrimui naudota struktūrizuota anketinė apklausa, kurią sudaro: du klausimai apie
demografinius duomenis, pateiktas vienas atviras klausimas ir septyni klausimai, kurių tikslas
išsiaiškinti pacientų pasitenkinimą specialistų veikla (1, 2), informacijos pateikimo aiškumą (3, 4),
etikos principų laikymąsi (5,6) ir bendrą respondentų išvadą apie įstaigos veiklą (7).
Pasirinkta atsitiktinė ir patogi atranka kai kiekvienas asmuo turi vienodas galimybes
dalyvauti apklausoje, nepriklausomai nuo amžiaus, išsilavinimo. Tyrimas atliktas adresu: Žemaitės
al. 1, Kretinga, Atžalyno g. 14-1, Vydmantų k., Kretingos r., Laukžemės g. 1, Darbėnai, Kretingos
r. Tyrimų sąlygos: įstaigoje ir ambulatorijose nuo 2017 m. spalio 20 d. iki 2017 m. spalio 31 d.
laikotarpiu besilankantys pacientai. Tyrimui atlikti naudotos 200 anketų, t.y. PSPC – 150,
Vydmantų a. – 20, Darbėnų a. – 30. Imtis pasirinkta vadovaujantis prisirašiusių pacientų prie
gydytojo skaičiumi. Apklausoje dalyvavo 100 % planuojamų apklausti respondentų.
Tyrimo analizės metu yra lyginami šios apklausos ir 2014 m. lapkričio mėn. atliktos,
analogiškos apklausos duomenys.
Tyrimo duomenys apibendrinti Microsoft Word 2013 kompiuterine programa.
Tyrimo duomenys pateikti diagramose.
DEMOGRAFINIAI DUOMENYS
Apklausoje dalyvavo 15 proc. asmenų, kurių amžius iki 29 m., 17 proc. – 30-39 m., 23
proc. – 40-49 m. 25 proc. – 50-59 m., 20 proc. – vyresni nei 60 m. amžiaus.
1 paveikslėlyje pateikti duomenys pagal padalinius.
Iki 29 m. 30 - 39 m. 40 – 49 m. 50 – 59 m. Daugiau nei 60 m nepažymėjo0
5
10
15
20
25
30
35
Respondentų amžius
PSPC Darbėnų a. Vydmantų a.
1 paveikslėlis
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
2
74 proc. apklausoje dalyvavusių respondentų sudarė moterys, 23 proc. - vyrai ir 3 proc.
nenurodė lyties.
2 paveikslėlyje pateikti duomenys pagal padalinius.
PSPC
Darbėnų a.
Vydmantų a.
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Respondentų lytis
nepažymėjo moterys vyrai
2 paveikslėlis
KLAUSIMAI, KURIŲ TIKSLAS IŠSIAIŠKINTI PACIENTŲ PASITENKINIMĄ SPECIALISTŲ VEIKLA (1,2)
Į klausimą ,,Ar Jūs esate patenkinti įstaigos gydytojų darbu?“ 86 proc. atsakė – Taip,
13 proc. - Iš dalies (galbūt), 1 proc. - nepatenkinti (3 paveikslėlis).
86%
13%1%
Ar jūs patenkinti įstaigos gydytojų darbu?
taip iš dalies (galbūt) ne
3 paveikslėlis
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
3
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. sumažėjo patenkintų įstaigos
gydytojų darbu respondentų, 6 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) yra patenkinti
įstaigos gydytojų darbu. 2 proc. sumažėjo nepatenkintų įstaigos gydytojų darbu.
PSPC Darbėnų a. Vydmantų a.
75
91 90
23
610
1 1
As esate patenkintas įstaigos gydytojo darbu?
taip iš dalies (galbūt) ne
4 paveikslėlis
Į klausimą ,,Ar Jūs patenkinti įstaigos slaugytojų darbu?“ 93 proc. atsakė – Taip, 7
proc. - Iš dalies (galbūt) (5 paveikslėlis).
93%
7%
Ar Jūs patenkinti slaugytojų darbu?
taip iš dalies (galbūt)
5 paveikslėlis
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
4
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 10 proc. padaugėjo respondentų
patenkintų įstaigos slaugytojų darbu, 7 proc. sumažėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt)yra
patenkinti įstaigos slaugytojų darbu. 2014 m. tyrimo duomenimis buvo 3 proc. nepatenkintų, 2017
m. tyrimo duomenimis nebuvo nei vieno nepatenkinto įstaigos slaugytojo darbu.
6 paveikslėlyje pateikti duomenys pagal padalinius.
PSPC Darbėnų a. Vydmantų a.
9197
90
93
10
Ar Jūs patenkinti slaugytojų darbu?
taip iš dalies (galbūt)
6 paveikslėlis
7 paveikslėlyje pateikiama respondentų nuomonė apie gydytojų ir slaugos specialistų
vertinimą pagal padalinius.
PSPC, gyd
ytojų ve
rtinmas
PSPC slaugyto
jų verti
nimas
Darbėnų a. gyd
ytojų ve
rtimas
Darbėnų a. slaugyto
jų verti
nimas
Vydmantų a. g
ydyto
jų verti
nimas
Vydmantų a. s
laugytojų ve
rtimas
020406080
100
Respondentų gydytojo ir slaugytojo darbo įvertinimo analizė
taip iš dalies (galbūt) ne
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
5
7 paveikslėlis
Apibendrinat galima teigti, kad 83 proc. respondentų teigiamai vertina gydytojų ir
slaugos specialistų darbą, jų teikiamas paslaugas. 16 proc. respondentų abejoja specialistų
kompetencija. 1 proc. respondentų mano, kad gydytojai paslaugas teikia blogai.
INFORMACIJOS PATEIKIMO AIŠKUMO VERTINIMO ANALIZĖ (3, 4)
Į klausimą ,,Ar Jus gydantis gydytojas suprantamai suteikė informaciją apie Jūsų
sveikatą?“ 87 proc. atsakė – Taip, suprantantys pateikiamą informaciją. 11 proc. atsakė Iš dalies
suprantantys jiems pateikiamą informaciją. 2 proc. teigė - ,,Ne“, nesuprantantis jiems teikiamos
informacijos (8 paveikslėlis).
87%
11%2%
Ar Jus gydantis gydytojas suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją?
taip iš dalies (galbūt) ne
8 paveikslėlis
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 1 proc. padaugėjo teigiančių, kad
suprantamai gydytojai paaiškinta respondentams aktualią informaciją, 1 proc. sumažėjo teigiančių,
kad Iš dalies (galbūt) supratę pateikiamą informaciją, 1 proc. padaugėjo teigiančių, kad
nesuprantamai gydytojai paaiškinta respondentams aktualią informaciją.
9 paveikslėlyje pateikti duomenys pagal padalinius.
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
6
PSPC Darbėnų a. Vydmantų a.
86 85 90
12 12 102 3
Ar Jus gydantis gydytojas suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją?
taip iš dalies (galbūt) ne
9 paveikslėlis
Į klausimą ,,Ar slaugytojos suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją?“ 86 proc.
atsakė – Taip (visiškai) suprantantys pateikiamą informaciją. 11 proc. atsakė ,,Iš dalies“
suprantantys jiems pateikiamą informaciją. 2 proc. teigė ,,Ne“, visiškai nesuprantantis jiems
teikiamos informacijos, bei 1proc. į pateiktą klausimą neatsakė (10 paveikslėlis).
86%
11%2%
1%
Ar slaugytojos suprantamai suteikė Jums informaciją?
taip iš dalies (galbūt) ne nepažymėjo
10 paveikslėlis
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 4 proc. sumažėjo teigiančių, kad
suprantamai buvo paaiškinta respondentams aktuali informacija, 6 proc. padaugėjo teigiančių, kad
Iš dalies (galbūt) supratę pateikiamą informaciją, 1 proc. sumažėjo teigiančių, kad nesupratę
pateiktos informacijos.
11 paveikslėlyje pateikti duomenys pagal padalinius.
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
7
taip iš dalies (galbūt) ne nepažymėjo0
102030405060708090
100
81
15
2 2
88
12
90
10
Ar slaugytojos suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją?
PSPC Darbėnų a. Vydmantų a.
11 paveikslėlis
12 paveikslėlyje pateikiama gydytojų ir slaugos specialistų informacijos pateikimo
pacientams aiškumo vertinimo analizė.
PSPC, gyd
ytojų ve
rtinmas
PSPC slaugyto
jų verti
nimas
Darbėnų a. gyd
ytojų ve
rtimas
Darbėnų a. slaugyto
jų verti
nimas
Vydmantų a. g
ydyto
jų verti
nimas
Vydmantų a. s
laugytojų ve
rtimas
86 81 85 88 90 90
12 15 12 12 10 102 2 32
Respondentų gautos informacijos iš gydytojo ir slaugytojo vertinimas
taip iš dalies (galbūt) ne nepažymėjo
12 paveikslėlis
Apibendrinant galima teigti, kad 87 proc. respondentų gydytojo ir slaugos specialisto
pateiktą informaciją suprato. 11 proc. respondentų iš dalies supratę pateiktą informaciją. 2 proc.
respondentų – pateiktos informacijos nesupratę.
ETIKOS PRINCIPŲ LAIKYMOSI VERTINIMO ANALIZĖ (5,6)
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
8
Į klausimą ,,Ar jautėte personalo pagarbą lankymosi įstaigoje metu?“ 92 proc. atsakė
– ,,Taip“, t.y. jautė personalo pagarbą. 7 proc. atsakė ,,Iš dalies“ jautė jiems skiriamą pagarbą, 2
proc. teigė, kad nejautė personalo pagarbos (13 paveikslėlis).
92%
8%
Ar jautėte personalo pagarbą lankymosi įstaigoje metu?
taip iš dalies (galbūt)
13 paveikslėlis
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. padaugėjo teigiančių, kad jautė
personalo pagarbą, 1 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) jautė personalo pagarbą, 2
proc. sumažėjo teigiančių, kad nejautė personalo pagarbos. 2017 m. tyrimo duomenimis nebuvo nei
vieno į kurio nuomonę, sprendžiant dėl tyrimų ir gydyto taktikos nebuvo atsižvelgta.
14 paveikslėlyje pateikti duomenys pagal padalinius.
PSPC Darbėnų a. Vydmantų a.
80
97 100
18
32
Ar jautėte personalo pagarbą lankymosi įstaigoje metu?
taip iš dalies (galbūt) ne
14 paveikslėlis
Į klausimą ,,Ar personalas atsižvelgė į Jūsų nuomonę, spręsdamas dėl tyrimų ir
gydymo taktikos?“ 91 proc. atsakė – ,,Taip“, t.y. personalas atsižvelgia į paciento nuomonę. 9 proc.
atsakė ,,Iš dalies“ personalas atsižvelgė į paciento nuomonę (15 paveikslėlis).
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
9
91%
9%
Ar personalas atsižvelgė į Jūsų nuomonę, spęsdamas dėl tyrimų ir gydymo taktikos?
taip iš dalies (galbūt)
15 paveikslėlis
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. padidėjo teigiančių, kad buvo
atsižvelgta į respondento nuomonę, 1 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) buvo
atsižvelgta į respondento nuomonę.
16 paveikslėlyje pateikti duomenys pagal padalinius.
PSPC Darbėnų a. Vydmantų a.
85 88
100
15 12
Ar personalas atsižvelgė į Jūsų nuomonę, spęsdamas dėl tyrimų ir gydymo taktikos?
taip iš dalies (galbūt)
16 paveikslėlis
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
10
Apibendrinat galime teigti, kad vidutiniškai 92 proc. besilankančių respondentų gydymo
įstaigoje lūkesčiai yra patenkinti ir jie jaučia personalo pagarbą. 8 proc. respondentų ,,Iš dalies“
jaučia personalo pagarbą ir teigia, kad personalas atsižvelgia į paciento nuomonę, spręsdamas dėl
tyrimų ir gydymo taktikos.
BENDRA RESPONDENTŲ IŠVADA APIE ĮSTAIGOS VEIKLĄ (7)
Į klausimą ,,Ar rekomenduotumėte gydytis mūsų įstaigoje savo artimam žmogui?“ 85
proc. atsakė – ,,Taip“, 11 proc. atsakė ,,Iš dalies“ ir 4 proc. respondentų teigė - ,,Ne“, t.y.
nerekomenduotų gydytis mūsų įstaigoje (17 paveikslėlis).
85%
11%4%
Ar rekomenduotumėte gydytis mūsų įstaigoje savo artimam žmogui?
taip iš dalies (galbūt) ne
17 paveikslėlis
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. padaugėjo teigiančių, kad
rekomenduotų gydytis mūsų įstaigoje, 1 proc. sumažėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt)
rekomenduotų gydytis mūsų įstaigoje, 1 proc. sumažėjo teigiančių, kad nerekomenduotų gydytis
mūsų įstaigoje.
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
11
18 paveikslėlyje pateikti duomenys pagal padalinius.
taip iš dalies (galbūt) ne nepažymėjo
84
133
82
126
89
101
Ar rekomenduotumėte gydytis mūsų įstaigoje savo artimam žmogui?
PSPC Darbėnų a. Vydmantų a.
18 paveikslėlis
1 lentelėje pateikta lentelė, kurioje pažymėti visų apklausoje dalyvavusių respondentų
atsakymai į pateiktus klausimus.
Eil. Nr. Klausimas
Atsakymai (žymėkite tik vieną)
Taip Iš dalies (galbūt) Ne
1. Ar Jūs esate patenkinti įstaigos gydytojų darbu? 86 % 13 % 1 %
2. Ar Jūs patenkinti įstaigos slaugytojų darbu? 93 % 7 %
3. Ar Jus gydantis gydytojas suprantamai suteikė informaciją apie Jūsų sveikatą? 87 % 11 % 2 %
4. Ar slaugytojos suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją? 86 % 11 % 2 %
5. Ar jautėte personalo pagarbą lankymosi įstaigoje metu? 92 % 8 %
6. Ar personalas atsižvelgė į Jūsų nuomonę, spręsdamas dėl tyrimų ir gydymo taktikos? 91 % 9 %
7. Ar rekomenduotumėte gydytis mūsų įstaigoje savo artimam žmogui? 85 % 11 % 4 %
P.S. Respondentai ne į visus klausimus atsakė 1 lentelė
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
12
2 lentelėje pateikti 2014 m. ir 2017 m. apklausos duomenys, kur galima stebėti tyrimo
atlikto adresu Žemaitės al. 1, Kretinga.
Eil.
Nr.Klausimas
2014 m. 2017 m. 2014 m. 2017 m. 2014 m. 2017 m.
Taip Iš dalies (galbūt) Ne
1. Ar Jūs esate patenkinti įstaigos gydytojų darbu? 78 % 76 % 17 % 23 % 3 % 1 %
2. Ar Jūs patenkinti įstaigos slaugytojų darbu? 81 % 91 % 16 % 9 % 3 % -
3.
Ar Jus gydantis gydytojas suprantamai suteikė informaciją apie Jūsų sveikatą?
85 % 86 % 13 % 12 % 1 % 2 %
4.Ar slaugytojos suprantamai suteikė Jums svarbią informaciją?
85 % 81 % 9 % 15 % 3 % 2 %
5.Ar jautėte personalo pagarbą lankymosi įstaigoje metu?
78 % 80% 17 % 18% 5 % 2 %
6.
Ar personalas atsižvelgė į Jūsų nuomonę, spręsdamas dėl tyrimų ir gydymo taktikos?
83 % 85% 14 % 15% 3 % -
7.Ar rekomenduotumėte gydytis mūsų įstaigoje savo artimam žmogui?
82 % 84% 14 % 13% 4 % 3%
P.s. respondentai ne į visus klausimus atsakė 2 lentelė
Į atvirą klausimą ,,Gal galėtumėte įvardinti pagrindines problemas, su kuriomis Jums
teko susidurti mūsų įstaigoje?“ gauti atsakymai pagal nurodytas problemas sugrupuoti į tris
grupes: vadybines, profesines ir etines, bei skirtas kitai gydymo įstaigai.
(P.S. Rašymo stilius nepakeistas)
Vadybines:
Ilgai reikia laukti talono (7) (vienas respondentas teigė, kad esant problemai – gydytojas
priima be registracijos); (PSPC respondentas)
Sunku priskambinti į registratūrą; (PSPC respondentas)
Neateina laiku gydytojas po pietų; (PSPC respondentas)
Registruojantis privalėtų paklausti ar tai pirmas vizitas ir informuoti, kad užpildyti kortelę
teks laukti 1 val.; (PSPC respondentas)
Norėdama gydytis įvairius negalavimus turiu daugybę kartų varginti šeimos gydytoją dėl
siuntimų rašymo pas konkrečius gydytojus ir ne vieną kartą, nes visi gydytojai nustato
diagnozę kartais reikia eiti dar kartą ir dar kartą; (PSPC respondentas)
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
13
Blogas e.pacientas darbas registruojantis pas gydytoją neįmanoma internetiniame puslapyje.
Kontaktai ne visi surašyti. Tenka ilgai laukti eilės pas gydytoją. Registraciją konkrečiam
laikui netenka prasmės, vis tiek tenka laukti eilėje; (PSPC respondentas)
Profesines, etines:
Paskambinus į registratūrą ne visada suteikiama tinkama informacija, ir ne visada maloniai
bendrauja; (PSPC respondentas)
Registratūros personalas nemandagus jau daugybę metų; (PSPC respondentas)
Mažai kreipia dėmesio; (PSPC respondentas)
Ne visada tinkamai atsižvelgia į ligas; (PSPC respondentas)
Kai šeimos gydytoja nenorėjo vaikui rašyti siuntimo ir buvo pražiūrėta liga jai pusę metų;
Kava ryte svarbiau nei pacientas; (PSPC respondentas)
Šeimos daktarė nesiunčia atlikti tyrimus, iki kol nepaprašai; (Darbėnų amb. respondentas)
Skirtas kitai gydymo įstaigai:
Priėmimo skyriaus gydytojai išreiškė pretenzijas kodėl atvykau su mažu vaiku pagalbos pas
juos, o ne pas šeimos gydytoją (tuo metu nedirbo šeimos gydytojas). Nekompetencija,
netinkama priežiūra vaikų skyriuje; (PSPC respondentas)
Tyrimo metu gautas teigiamas atsiliepimas, kuriame teigiama:
Labai lengva bendrauti, ką paklausi tą gausi. Kai nori sužinoti – gauni išsamią informaciją;
(PSPC respondentas)
Dažnai lankausi pas šeimos gydytoją A.Juškį. Esu labai patenkinta jo darbu, rūpesčiu.
Slaugytojos - lygiai taip pat; (PSPC respondentas)
Pataria ir suteikia visas paslaugas, kokios tik man reikalingos; (Darbėnų amb. respondentas)
Nesusidūriau su jokiomis problemomis. (Vydmantų amb. respondentas)
APIBENDRINIMAS
Apklausoje dalyvavo 100 proc. planuojamų apklausti respondentų. Tai sudarė: 25 proc.
asmenų, kurių amžius 50 – 59 m., 20 proc. - vyresni nei 60 metų, 15 proc. asmenys iki 29
m., 17 proc. - 30 - 39 m., 27 proc. - 40 – 49 m.
74 proc. apklausoje dalyvavusių respondentų sudarė moterys, 26 proc. vyrų.
83 proc. respondentų teigiamai vertina gydytojų ir slaugos specialistų darbą, jų teikiamas
paslaugas. 16 proc. respondentų abejoja specialistų kompetencija. 1 proc. respondentų
mano, kad gydytojai paslaugas teikia blogai.
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
14
87 proc. respondentų gydytojo ir slaugos specialisto pateiktą informaciją suprato. 11 proc.
respondentų iš dalies supratę pateiktą informaciją. 2 proc. respondentų – pateiktos
informacijos nesupratę.
Vidutiniškai 92 proc. besilankančių respondentų gydymo įstaigoje lūkesčiai yra patenkinti ir
jie jaučia personalo pagarbą. 8 proc. respondentų ,,Iš dalies“ jaučia personalo pagarbą ir
teigia, kad personalas atsižvelgia į paciento nuomonę, spręsdamas dėl tyrimų ir gydymo
taktikos.
Į klausimą ,,Gal galėtumėte įvardinti pagrindines problemas, su kuriomis Jums teko susidurti
mūsų įstaigoje?“ gauti atsakymai pagal nurodytas problemas sugrupuoti į tris grupes:
vadybines, profesines ir etines, bei skirtas kitai gydymo įstaigai.
Tyrimo metu gauti ir teigiami atsiliepimai.
2014 M. IR 2017 M. APKLAUSOS DUOMENŲ APIBENDRINIMAS
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. sumažėjo patenkintų įstaigos
gydytojų darbu respondentų, 6 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) yra
patenkinti įstaigos gydytojų darbu. 2 proc. sumažėjo nepatenkintų įstaigos gydytojų darbu.
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 10 proc. padaugėjo respondentų patenkintų
įstaigos slaugytojų darbu, 7 proc. sumažėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt)yra patenkinti
įstaigos slaugytojų darbu. 2014 m. tyrimo duomenimis buvo 3 proc. nepatenkintų, 2017 m.
tyrimo duomenimis nebuvo nei vieno nepatenkinto įstaigos slaugytojo darbu.
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 1 proc. padaugėjo teigiančių, kad
suprantamai gydytojai paaiškinta respondentams aktualią informaciją, 1 proc. sumažėjo
teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) supratę pateikiamą informaciją, 1 proc. padaugėjo
teigiančių, kad nesuprantamai gydytojai paaiškinta respondentams aktualią informaciją.
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 4 proc. sumažėjo teigiančių, kad suprantamai
buvo paaiškinta respondentams aktuali informacija, 6 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš
dalies (galbūt) supratę pateikiamą informaciją, 1 proc. sumažėjo teigiančių, kad nesupratę
pateiktos informacijos.
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. padaugėjo teigiančių, kad jautė
personalo pagarbą, 1 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) jautė personalo
pagarbą, 2 proc. sumažėjo teigiančių, kad nejautė personalo pagarbos. 2017 m. tyrimo
duomenimis nebuvo nei vieno į kurio nuomonę, sprendžiant dėl tyrimų ir gydyto taktikos
nebuvo atsižvelgta.
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
15
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. padidėjo teigiančių, kad buvo
atsižvelgta į respondento nuomonę, 1 proc. padaugėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt) buvo
atsižvelgta į respondento nuomonę.
Palyginus 2014 ir 2017 metų tyrimo duomenis 2 proc. padaugėjo teigiančių, kad
rekomenduotų gydytis mūsų įstaigoje, 1 proc. sumažėjo teigiančių, kad Iš dalies (galbūt)
rekomenduotų gydytis mūsų įstaigoje, 1 proc. sumažėjo teigiančių, kad nerekomenduotų
gydytis mūsų įstaigoje.
2014 M. IR 2017 M. APKLAUSOS DUOMENŲ IŠVADOS
Labiausiai respondentai patenkinti Darbėnų ambulatorijoje dirbančių gydytojų (91 proc.) ir
slaugytojų (97 proc.) darbu. Mažiau patenkinti PSPC gydytojų (75 proc.) ir Vydmantų
ambulatorijos slaugytojų (90 proc.) darbu.
Suprantamiausia respondentams informaciją suteikia Vydmantų ambulatorijos gydytojai (90
proc.) ir slaugytojai (90 proc.). Mažiau suprantamai informaciją pateikia Darbėnų
ambulatorijos gydytojai (85 proc.) ir PSPC slaugytojai (81 proc.).
Labiausiai pacientai jaučiasi gerbiami lankydamiesi Vydmantų ambulatorijoje (100 proc), o
mažiausiai – PSPC (80 proc.).
REKOMENDACIJOS
Su anketos duomenimis supažindinti personalą, atlikti vertinimus, numatyti informacijos
pateikimo pacientams veiksmų planą;
Informuoti pacientus internetinėje svetainėje, įstaigos ir padalinių stenduose pateikiant
tyrimo analizės santrauką.
Anketinės apklausos analizę atliko vyriausioji slaugos administratorė R.Eitavičienė
16