戴尔零售出样管理系统 — 用户使用手册 windows 版本 v1.2

戴尔零售出样管理系统—用户使用手册Windows 版本 V1.2

July 17, 2014

Dell Service

2 Confidential Services

目录

• RDM项目概述

• 客户端下载及安装

• 客户端开机启动（未注册）

• 样机注册

• 客户端版本自动升级

• 常用功能

• 客户端卸载

• 常见问题

• 路由器的选取和配置

• 联系我们


RDM 项目概述• 项目背景

戴尔中国业务飞速发展，专卖店样机的监管难度不断增强，通过远程管理技术提升戴尔专卖店出样产品的出样点亮标准化。 RDM ：Retail Demo Management ，即零售出样管理。


RDM 项目概述• 项目目标

自动监测联网的样机型号、配置，并自动匹配出样的店面和客户。

自动根据联网的样机型号、配置下载对应的点亮道具。

自动为联网的样机设置对应的壁纸和屏保，并设置更改权限。

推送上市、促销等信息到店面。

动态监测联网的样机开关机时间，体验屏保、动画、视频的播放，甚至通过

摄像头观察店内情况。

生成出样点亮报告，报告符合 / 不符合点亮要求的店面和客户。


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• RDM项目概述



• 样机注册


• 常用功能

• 客户端卸载

• 常见问题


• 联系我们


客户端下载及安装• 从哪里下载客户端

登陆 http://www.dellrsm.com/back/AppDownload/index ，根据样机操作系统版本（ win7 或 win8 ）来点击相应的链接下载。如果您的网络带宽在 1M 以上，整个下载及安装过程一般不会超过 5 分钟。


客户端下载及安装• 客户端下载

在弹出窗口中点击运行直接在线运行安装程序，或者点击保存下载到本地目录后再运行安装程序。


客户端下载及安装• 客户端安装

启动安装程序，根据安装向导点击下一步继续安装。



点击下一步继续安装。



等待安装。



点击 Yes 给予安装程序管理员权限完成安装，点击 No 安装则会被取消。



安装完成，点击关闭。



在首次安装完成后客户端需要重启计算机才能使某些配置生效，此处必须点击“是”立即重启电脑，以完成客户端的配置。


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• RDM项目概述



• 样机注册


• 常用功能

• 客户端卸载

• 常见问题


• 联系我们


客户端开机启动（未注册）首次安装重新启动后，若没有网络， RDM 客户端会停留在提示界面。


客户端开机启动（未注册）当有网络时， RDM 客户端会检测您的版本是否最新，若非最新版本，客户

端会自动进行升级。升级成功后，会启动客户端最新版本提示您进行注册。


客户端开机启动（未注册）若有网络且客户端版本为最新的话，客户端会提示您进行注册。


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样机注册客户端启动后，未注册的样机要先进行注册。样机注册共分 6 步：

1) 输入 RCM 中的店面编号2) 点击获取店面信息3) 输入验证码4) 检查店面名称5) 检查店面地址6) 点击注册


样机注册第 1步：输入 RCM 中的店面编号，如果不清楚店面编号请联系城市经理。


样机注册第 2步：点击获取店面信息。


样机注册第 3步：输入验证码。如不知道验证码，请点击右侧的提示。


样机注册第 4步：检查店面名称。若店面编号输入错误，可点击重置重新输入。


样机注册第 5步：检查店面地址，若店面地址有误，可修改。


样机注册第 6步：点击注册。


样机注册注册成功后，每次样机开机客户端会自动启动。


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客户端版本自动升级• 客户端版本自动升级

客户端启动后如果有网络，客户端不是最新版本，则会启动升级程序，自动下载更新文件进行升级。


客户端版本自动升级• 客户端版本自动升级

如果升级过程中网络很差，或者断网， 1 分钟后升级程序会自动关闭并启动客户端程序，在下次开机时再进行升级。

升级成功后，客户端会自动启动，且为最新版本。


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• 常见问题


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常用功能• 什么是在线数据？

在线数据是样机在线时间的信息，存在样机本地，注册成功后，客户端会每隔 30 分钟记录在线日志，在有网络的时候会自动将在线日志同步到服务器


常用功能若有在线日志未同步，客户端会在主界面上显示未同步


常用功能若所有在线数据均同步到服务器，客户端主界面上的状态会改为已同步


常用功能注册成功后，可在客户端左下方查看样机的一些基本信息，也可点击样机信息按钮查看样机详细信息


常用功能样机的详细信息


常用功能点击右上角的红叉可以将客户端最小化到托盘


常用功能客户端在托盘时可以双击显示界面，也可在右键菜单中选择“显示界面”

注册成功的样机每次重启后， RDM 客户端会自动启动（有新版本则升级）。服务器会按时将壁纸与屏保推送到样机，且壁纸与屏保不允许自行修改（特定店面除外）


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客户端卸载当样机成功出售或下架，需要卸载 RDM 客户端，若不卸载，客户购买后将无法更改壁纸与屏保，会影响客户的正常使用。

点击托盘右键菜单中的卸载程序。


客户端卸载在客户端主界面中点击卸载。


客户端卸载正在启动客户端卸载程序。


客户端卸载点击 Yes 卸载程序。


客户端卸载点击 Yes 来完成卸载。

客户端卸载后，需要重启机器才能完成配置，使用户能够正常的使用壁纸和屏保，在此点击“是”立即重启。


客户端卸载找到戴尔零售店面管理系统，点击进行卸载。

点击“是”卸载客户端。


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常见问题 (http://www.dellrsm.com/back/QAFront/index)

• Q1 ： RDM 客户端在安装时被 360 等杀毒软件拦截，该如何处理？在首次安装 RDM 客户端时遇到 360 等的拦截，一定要允许 RDM客户端的所有操作，否则 RDM 客户端的部分功能将无法实现。

• Q2 ：样机启动后，客户端在进行升级，有网络，但是界面如下，下载进度条一直停而不前，该如何处理？这种情况虽然有网络，但是网络非常慢，基本无法进行下载，可重新启动样机再进行更新即可。


常见问题• Q3 ：安装 RDM 客户端后，如果样机播放屏保时会出现黑屏，并伴有浮动文字：“ The screensaver requires Adobe Flash Player Active X…” ，该如何处理？这种情况属于样机缺少 flash 播放器，无法解析屏保文件，可到 http://

www.dellRDM.com/ClientInfoFiles/flashplayer.exe下载 flash播放器，屏保即可正常播放。

• Q4 ：若点击托盘右键菜单中的卸载程序，无法卸载，该如何处理？打开控制面板，进入程序与功能中的卸载程序。

http://www.dellrsm.com/ClientInfoFiles/flashplayer.exe

http://www.dellrsm.com/ClientInfoFiles/flashplayer.exe


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路由器的选取和配置网上选取了一些不同的无线路由器规格与型号以供参考，如下表所示

序号品牌 & 型号支持终端数价位（￥）

1 友讯（ D-Link ） DI-8004W ： 50 1000--1200

2 思科（ Cisco) WRVS4400 Wireless-N 50 1000--1200

3 TP-LINK TL-WVR450G 20 400--500

4 TP-LINK TL-WDR7500 20 450--550

5 TP-LINK TL-WR880N 10 180--220

6 TP-LINK TL-WR841N 5 100--150


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• 联系我们


联系我们• 如何联系 RDM 项目组

E-mail: [email protected]

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