Coaching Tool – La sfida di costruire "Rapporti" Come capire gli altri per un buon “ingaggio” Se lavori in un'azienda di famiglia, in un servizio sanitario, in un settore educativo o in una grande azienda,essere in grado di costruire rapporti e creare connessioni è uno degli ingredienti chiave per il successo. Si può faticare a sviluppare una buona abilità interpersonale nella costruzione del rapporto che favorisce il networking, i rapporti d'affari e nuovi ruoli nella relazione stessa (conta anche la leadership).Quando hai un rapporto con qualcuno, sei considerato/a affidabile e in una posizione migliore di influenza, qualunque essa sia, grazie alla fiducia che hai costruito nel tempo e questo permette che le idee siano accettate, le informazioni condivise e le opportunità comunicate.

Le ricerche mostrano che gli esseri umani usano principalmente le emozioni - non la logica - per fidarsi e sentirsi connessi a qualcuno. Il rapporto di costruzione consiste nel far sentire emotivamente la persona con cui stai parlando “comoda” e se si sente “comoda” si sente connessa a te e si fida di te.

Questo strumento di coaching richiede la giusta attenzione per mettere in pratica un nuovo rapporto in modo divertente e facile con persone diverse.

Come tutti gli strumenti di coaching per migliorare le prestazioni, suggeriti da EBW, questo strumento funziona al meglio una volta che la persona ha ricevuto il suo report EBW EQ Business, che consente di confrontare l’impatto della propria empatia verso se stessi e gli altri .

Esercizio: La sfida del caffè/ o del negozio all’angolo

Obiettivi: Per capire cosa si intende per rapporto e come crearloPer imparare a costruire una connessione "genuina" con gli estraneiPer imparare a costruire la fiducia attraverso il rapportoPer leggere meglio il linguaggio del corpoPer rendere le vite degli altri più piacevoli!

Scala EBW : Empatia

Dimensione del gruppo: Individui/team Materiali: Diario emozionale

Ruoli e responsabilità dei partecipanti Nell'esercizio che vi proponiamo, al partecipante viene chiesto di giocare a sfidarsi nel costruire un rapporto/relazione “nuova” ogni volta che va a prendere un caffè o in un supermercato a comprare qualcosa.Lo scopo di questo gioco/sfida è costruire un rapporto e creare una connessione con lapersona dal momento in cui, ad esempio, si paga il caffè o si acquistano degli articoli.

Facendo così, la persona (vostro coachee) pratica regolarmente le abilità di rapport in una situazione a costo zero e, auspicabilmente, migliorando le proprie capacità di rapport, può rendere anche la propria giornata lavorativa e anche quella di qualcun altro un po' più piacevole.

IndicazioniIl primo passo è che chi partecipa a questa sfida definisca il modo in cui saprà di aver creato una connessione positiva (rapport) con la persona con cui sta concludendo un azione specifica, e quindi deve scrivere sul suo diario di Intelligenza emotiva/EQ aziendale, cosa e come ha fatto.Scrivere può non essere facile come anche riconoscere una “genuina” connessione.(Può essere sottile come un sorriso autentico o una risposta amichevole a un commento o una risata o una condivisione di qualcosa di personale e/o unico)Ecco un possibile esempio.

Partecipante: Come sta andando il lavoro?Interlocutore del negozio/bar:Va bene! Si lavora.Partecipante (con un sorriso): Sono contento di sentire una cosa positiva.C’è qualcosa che ti ha reso di buon umore?Interlocutore del negozio/bar: Non so, ho acqua da bere, un tetto sopra la testa, cibo quando ho fame ...Partecipante: Insomma ci sono buone prospettiveInterlocutore del negozio/bar:Onestamente? Mi piacciono i documentari e sto leggendo di posti diversiquindi posso tenere le cose in prospettiva. E molte persone che conosco danno tutto per scontatoL'ultima domanda è il momento di onestà e apertura che ha definito una vera connessione !

Il secondo passo è definire un sistema di punteggio per questo gioco/sfida/esercitazione.

Ecco un possibile esempio.

1 punto: se il partecipante tenta di costruire un rapporto2 punti - se fanno una connessione come definito dal diario di Intelligenza emotiva/EQ aziendale (il diario può essere scritto anche prima come intenzione e poi verificato)3 punti - se un'altra persona (cliente o altra persona che effettua il pagamento) si unisce alla conversazione4 punti: se il partecipante riesce a stabilire una connessione quando il negozio/locale è particolarmente pieno o la persona con cui parla è sotto pressione o non sembra gradire la conversazione5 punti: se l’interlocutore ricorda il partecipante alla successiva visita

Meno 1 punto - se l’interlocutore è gentile ma non dà tanta retta al partecipante.

Il partecipante deve scrivere sul diario di Intelligenza emotiva/EQ aziendale il punteggio ottenuto.

Il terzo passo è la parte divertente, quando si inizia il gioco e/o la sfida..

Il gioco inizia ogni volta che il partecipante va in un bar, in un supermercato o ha una persona di frontealla cassa, o quando ha finito di pagare.

Il passo finale è sempre scrivere sul diario cosa è successo.

Ogni partecipante dovrebbe riflettere su quali aree dell'EQ/Intelligenza emotiva aziendale ha lavorato, cosa dovrebbe cambiare e come si sono sentiti. Quale sarebbe l'impatto se avessero fatto qualcosa di diverso?Scrivere le loro esperienze aiuta a creare una struttura logica per il futuro e può aiutare il coach (nel caso)ad aiutare i partecipanti ad utilizzare queste nuove abilità anche sul posto di lavoro ed in situazioni più critiche.

Risultati: In un solo mese o tra una sessione di coaching e la successiva, il partecipante inizierà a notare alcuni cambiamenti che possono fare una tendenza: su cosa rende le persone connesse, cosa le mantiene in una modalità "educata ma non disinteressata" e quali elementi della loro risposta emotiva possono perfezionare

Queste informazioni saranno preziose quando il partecipante deve lavorare con clienti o colleghi difficili. La pratica regolare di questa sfida di costruire “Rapporti” fornirà una ricchezza di esperienze di costruzione dei rapporti da attingere in situazioni più critiche.

In due mesi si evince che la maggior parte dei partecipanti (anche quelli all'estrema sinistra e/o destra della scala emotiva dell’empatia secondo il modello EBW) ha una migliore capacità di letturapersone e sa in modo intuitivo cosa dire per creare una vera connessione.

Suggerimenti utiliSuggeriamo di iniziare con la cassa del supermercato: questo, rende il gioco più facile in quanto si ha più tempo per costruire un rapporto, piuttosto che bar, dove, forse, si ha un tempo limitato.

Usare la sfida di costruire “Rapporti” come parte di iniziative di gruppo o di team coaching è molto potente, in modo che i partecipanti possano condividere le loro esperienze. Se poi la sfida si fa in gara si aggiunge l’aspetto competitivo che può motivare l'impegno e fa in modo che i partecipanti possano anche lavorare al di fuori del loro zona di comfort.

EBW è il sistema di valutazione e sviluppo di Intelligenza emotiva utilizzato da molte organizzazioni leader a livello mondiale, ed anche Italiano, tra cui:

Cosa dicono le persone “Ho trovato il modello ed il questionario EBW ben fatto ed illuminante. Consiglierei questo esercizio e le sessioni di coaching per tutti quei leader che sperano di migliorare il loro stile e se stessi come persona”.

"Investire in un corso di EBW per il Team e per lo sviluppo della Leadership mi ha permesso di vedere i miei punti ciechi, guardare alle cose in modo realmente e capire come posso interagire meglio e influenzare positivamente chi mi circonda, e funziona davvero! .. "

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