˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜&...

56
1 Simpozij: INDIKATORI KVALITETE U ZDRAVSTVENOJ ZATITI ZBORNIK Symposium: HEALTH CARE QUALITY INDICATORS PROCEEDINGS POKROVITELJSTVO / AUSPICES Ministarstvo zdravstva i socijalne skrbi Ministry of Health and Social Welfare of the Republic of Croatia SUORGANIZATOR / CO-ORGANISER Hrvatska lijeènièka komora / Croatian Medical Chamber ORGANIZACIJSKI ODBOR / ORGANISING COMMITTEE Predsjednica / President: Jasna Mesariæ Dopredsjednik / Vice-President: Davor timac Tajnici / Secretaries: Ivan klebar, Ivan Lukovnjak Èlanovi / Members: Nataa Boban, Boris Grdiniæ, Aleksandar Dakula, Nataa Janev, Vladimir Mièoviæ, Vesna Maðariæ, Jadranka Mustajbegoviæ, Ana Stavljeniæ-Rukavina

Upload: others

Post on 05-Jan-2020

7 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

1

����������� ���� ������������������������������

����������� ���� ���� ��������� ���������������

�� ������������ �������������� ��!��" �!��!����#���$�%�& '�

��������� �!"#�$"�%��&�"#'!# "�!� �$!�!��(#�&� ���"��"

����(����������)��� �����) !���&�$��%*��*&�&��� �����"��"��!%�&"#�$"�(!�

��(����+�� ��������� ���������������� %"��%"��#�,��!��%!���������%�� �-

��� %"��%"��&�*�&!)��!��%!����!� �����#�����#�,�!&�!�"��!�!���&$%'� .!���/&�!���&

0$���!���!�(!�������1���'��.�� ��( "���-.�$%&���"� �2�&/$�.����1����%!.�$�"��� ��*�!�-.�%�����3� �-.��" ��&��/����'%4�!�-.

������!$�%��-5�/&�!���

Page 2: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

2

����������� ���� ������������������������������

����������� ���� ���� ��������� ����

�����������

��&$�"��&��+"��,�%��-�+�."��(�#/-"�/!,+"#��!�!.%�"+��+!�!."-���!0��1

� %"�$���&2%�2�&23"��"�!�"��4

��� 2%�2�&23"%�"�,"����"/(!5�+�4

�'$�&�!���%���$�!��#%�� �� %��������& #�"6����!&)3�+�40��� 2

����&��" �&!��"�01"5�!(

Page 3: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

3

������������������

������������������ ���������������������������������� ����������

�� �������� ��� ����������� ����������������

�������� ������������

��������

�� /*�� $%&�/ �6 !���&�4 �%��&����% /*���%��7� %"��#��'� ��&� ��� �!�$� �/�������/��"$��!��%�%��*�%��4 %1&%�"������%�4 �������5" /4��%����!$�%�����"4�!� �����/�� �7

����

�"�!��"#� "�! �����!% �� �$! ��� �$!�7!�! ��(����!%07��$����� #"�5�"5!!%����5

) !���&�$��%*��*&��'� ����"��"��!%�&"# ���&�"����) !���&�" /1�!�����'�$�1���%&!�$��%�%�" �!��!%�%��1���%,

���"��"���&�!�� ����"#��������+!�!�����!"#�$�"�!

�/ ��%����#�%�89� :/�$��8��)%�$�6#� %;��:)<

Page 4: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

4

����������������

����� ��������������������������� ���������������

=7>?@A7?? �%4��� �#���,�!5����"����

A7?? ����������������,���������������

�!�"�� ��%*,'!#&��!"�%"%%�!��

A7>?@BC7>? ������!%��� �4 ��,�&�!��� �&���5�"��!

������� ���� ������������������� �!�����!���"��#�����$���%

���!���� %"�!�*�,��+��!%��!",!��

��/$�� �%$�.�!%�&"#���!&���0�!"%� �!�"���!������ ���#���&"#��"#���"�%�"��!���" !��0�!���"#�!��"�,�!5���0����� �&! ����"#�����%�&"����0�!��"�,

��$!%�4 ���%��%�.����� �&! ����"#�����%�&"����0�!��"�,

+����"�#��� �'%/�%"9� �## %"�������@�����6%D�% �%�#%

�/'$�# %$%��%�9��"�#��� %�/$��@��8�!��% 9� ���#%

�"�#��� ���"����%����9%�8@#6�$$%�4%���"�����'�$���%����+���"�#��� �8��%��E�6%������� �����$��"9/ �6% F� &E�6%G)����)��"�#��� �8��%�E���%����

��% �������$��"�/ ��%����"�#��� �8��%��@��'%�#6�� &��4'%�F%%�������������'$%H

� %"���!$����%6 !���&�4��"������� ���"���������"��"�8 ��"��#"����� �$!(��&$��!9�"��!���" !��:���"(#��$��5

"�!�� �����!"��"��!���" !����%�&"����.������%�� �-

���� �!�,���&������

BI7>?@BJ7?? ����%��&,���&$

&������ '��� �������������������(�������(�)*����"��+�!�����,���"

BJ7??@BJ7B? �$���� �4 ��&!�$��%�%/) !���&���" �!��!/��#"�"�%���5�"�� ;�"#��������+!�!�������"��"�$!"#�$&"�!.� %"���!��&�4%�#��%��&!�$��%�/��& %"���#��//�" �!��!/,�!��!�!��"��+!� �$! 5!�&� ����"#���"�% &&�!%��"�������!"#�$&"�!

Page 5: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

5

BJ7B?@BJ7I? �$�4����%���) !���&%�& %"���#���&%�4%�#��%/�/���!/&!�$��%�%�" �!��!�,��#!"�%�#"&!� �$!���"��"� &&�!%��"���� 5!�&���$!"#�$&"�!;�"#�������!�.� %"���!��&)��,�!��!�!��"��+!� �$!�

BJ7I?@BJ7>? �$�4����%�������!�*��" �!��!%�%/�����!%//��� %3%��/&!�$��%�%�" �!��!%�%��1���%,��#!"�%�#"&!� �$!$!"#�$&"�!����������� ���%!����$!"#�$&"�!;�"#��������+!�!��.����� �$��-

BJ7>?@BJ7J? ��&���&�����!���1���%� �!�'�$%���&�,�!5"#("���� �$!�"��!����5$������!&����0������!$�%��-5�/&�!���

BJ7J?@BK7?? ���� �!�,���&������

BK7??@BK7BK ����&���&�!/,�� !!(�!",

�� ���� -�&� .�����������������!)!����*�/���!��������

����������������������������

������������������� ��������)!��0�1���"��.����$��0���.����2)�����

BK7BK@BK7IK ���*%��%��"�&��� �&!�$��%�%&�����%4 �$��4"��%$����$�!�%�� ��%4��%'�$��*&%/�����!%,��5�� �&"�&!� ;�"#�����%�&"����"�"����!5�"#�"��� �$!$�����"#�"�"5!�!�����"�!5�.������ "%&

BK7IK@BK7>K ���%#��� ���%�%��&����&!�$��%����� �6�"%� ��6�"%�" �!��!%��6/�����!�����"&�� ��"#��� &���!<�!�%����!�"�%�!+!��!�� $!"#�$&"�!������������.!���/&�!���&

BK7>K@BK7JK ��$��*&%��9%&#��%&����"�&��� &!�$��%�%�& '�@�����������"#�� !&����:��� "�;�"#�����%�&"���.�%�����3� �-

BK7JK@BK7KK �"�&��� �&!�$��%�%�& '���6����4'�$%���&�,��%�&"������!�!�5!�&�$�����"#"%�������.(� "����$�!%��-

BK7KK@BL7?K �"�&��� �&!�$��%�%/�%�� ���&���& '�,��%�&"������������5&"�!.M%$�&��%�#%&�!�-

BL7?K@BL7BK �"�&��� �&!�$��%�%/� ��� ����" �!��!%�����1����,��%�&"����������"��$!"#�$&"�!.�$����2!�*�-

���� �!�,���&������

BL7JK@BC7>? ��&$�/*#�,���&#�������� ��%"����� �-%�����"�&��� �H,�$!+"#�!"�%! !&�� ��%�&"������������5=

Page 6: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

6

���������

��/!�/!�!,�#!5�&!�,�#!5!0%�"5����/"�!#/�,+"#��!�!0

� �"��"+,� �+�/�$ %��"%"-�/�$ ",��+����� � �����&"�/� � ���+!%(��"&���"#�!���"�!5�/!,+"#��!�!.%�"+��+!�!."-���!0+!#�,���/!."%�+�#/��+���.%�"+���+"��"�����.�/���+"��,�5%��-�+"."��(�#/-"�/!,+"#��!�!.%�"+��+!�! ."-���!0 ��+"��,�5 #�/!>��>,�5 .(��" � �!?��"��%�����%/!#�+"�/!�0 ,�/� �! �%�@"+" �1"5�!(�0 AB2 +!#/">! CDDE2 5�%��! ��!���F��%�,"����,+"#��!�!�.%�"+��+!��/."-����92

�"�"� �+� �>!,�/!�� ,+"#��!��� .%�"+��+!�� ."-����2��0 � �% F%�(�!,+"#��!�!9 �+�/!, �!��@! (�#/!2�G",� �� �"/(�#/! �����4� /�- /! �+�/!,��!%�!�����"@�+"�/"������-#/"�/"2����"@�+"�/"����,"."#"%"�!,+"#��!�".%�"+��+!�!."-���!��@!���&�/!����0�/!�������(�#/-"��0"�"/(�#/�"#"�����! �� ��,"."�!#/� ,+"#��!�!2��,"."�!#/� �!�!#/!�� �" ��"�%"�%��" �.��%��>/" �����/"0 ���+!%(! � ��$�%" .%�"+��+!�! ."-���! �#�@! ."%�,��!��"&�/�,+"#��!�!������!%(�0�!,"��",�+����@"/�,+"����"��+���+�% ,#���>"���"0 �"+�"�!#/��"0 ���"��+"�" � �#"�!���"0 ,"� � �+��"����",�/�@!#!��(�#/-"��,+"#��!���+�5�"%"2

�"�����.�/�4!���",��������>�/"&��.�����!�.��/!���"/��+�/!���.�"/!%�,�/�$�!%�-#��.�"��������",�����%�,"�����",+"#��!�!�"&�/!���+!��5������� � �+�����&!���"� +!.� � �/��"2�" �,��� 4! ��%/!#�+"�� �����>�/"&� �.��+"��,! � �.��/!�� �+�/" ��,���+"0 � ��+�����"�����/!4!��"�/!������%��>/���"-�/.!�#/�2

*/!��/!�0,",�4!��#��%��&��#��"�����������!�����@������#�,�.",�����!�"���"+!�.",#/�>,!0"�".�"�/"+�$���,�$����>�/","���%���/!���"/(�#/!���������."%"#/�/!��(�#/-"�/!��".+�/����"+"(�#!���,�+!��5���������"-�/.!�#/�2

��&2%�2�&23"��"�!�"��4

� %"��%"��#�) !���&�4�" /1�!�����'�$�1���%&!�$��%�%�" �!��!%�%��1���%� %"��%"��#�� 4�����#���&�4�"'� ����������

Page 7: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

7

!������!������� ���"���!!����������#�����$�%������!�

Paul Bartels

�!�"���!������ ���#���&"#��"#��� "�%�"��!�� �" !��0

�!���"#�!��"�,�!5���0����� �&! ����"#��� ��%�&"����0�!��"�,

�I???��F��"%#�"%"��"%!%$����������$��"�#��� '��%"�8��%�9� �##%����4#$���#�$�% 9� ���#%7�6���8��%�6��'%%�4 �"/�$$8���$%�%��%"��"��F#�!% �%�46��9�6%����9 %N/%��"��4���%���6������$'��%"6%�$�6#� %7

�6%�8��%�#��������9�

O ��%��9��"�#��� �"%!%$��%"��""%9��%"'8�6�46$8����"� "��%"� �#%��

O �F%'5'��%"#��9�"%����$��"�%#/ %"�8��%�9� "���#�$$%#����

O +���#��89� %��"%���$�4�#�$,'����������#�$���$8�%��9"���

O �8��%����#9 %N/%��9%%"'�#&�9"������6%#$���#�$9 ���$��%

O �#%�� �$ ��"�"%#%�� �$ �/"��� 4���������F��6�'$�4������ 9� N/�$��8��� �!%�%����"�##�/���'�$��8

O �$$#�� "����%"'8�#%�� �$�%# %�� ���

�/ ��4�6%9�!%8%� ��6%�8��%�6��'%%� /����4�6% %6��'%%��4 �"/�$'/�#������%����� �!%�%���9�6%N/�$��8"%$�!% %"���6% %$%!�������%�����/$������7

�6 %%8%� ��4���F��"%#�"%"�����$%�%����������$�## %"��������8��%�F6�#6�6�/$"'%"%��4�%"����#$/"% %�/$��9 ���$$��54���4�������$N/�$��8� ��%#�����%��� &;�6%�������$�"�#��� � ��%#�.�6%����%����9%�8� 4���������.�6%����%�������9�#�����/ !%8�<7����� %�!% "%���"%"�6���6%�%���9����"� "��6�/$"$�!%/����6%�:/�� ��#��$%�9� 6%�$�6#� % ����"� "� ;FFF7��N/�7� 4<7 �6%�������$ �"�#��� � ��%#� 6���� ��#����%"���6%"%!%$���%���9"��4���%���%#�9�#�## %"�����������"� "�#� %����"��4���6%%�46�"��%��%��%$%#�%"9� �% 9� ���#%������ ��47�6%#6�$$%�4%���" %�/$���9�6��� �#%��F�$$'%"%�# �'%"���6%$�46��9�6%4%�% �$%D�% �%�#%��9F� &��4F��6��������$N/�$��8� �4 ���%7

�/'$�# %$%��%�9��"�#��� %�/$��@��89� �% 9� ���#%'8��/$�� �%$�

Page 8: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

8

��%�9�6%�������/%��9/�%�9�% 9� ���#%��"�#��� ����6%#6�$$%�4%�9� ���$����4�%��/ %�%�������#����7���%"��%D�% �%�#%9 ���6%�������$�"�#��� � ��%#���"���% �������$$��% ��/ %��F�$$'%"��#/��%"F6�#69�#�� �� %# /#��$���/��� ���"%�6��#%�6��� ��������7�6%����� %��#�!% %"F�$$'%�

O ��% ��$�%% %!�%F

O ��% ��$�##�/���'�$��8'8#���/��#������%"�#�$N/�$��8"���������4%�%��

O �/'$�# %$%��%�9"�����/'$�#�##�/���'�$��8

O ��89� �% 9� ���#%

��% �������$��"�/ ��%����"�#��� �8��%�5��'%�#6�� &��4'%�F%%�������������'$%H'8��/$�� �%$�7

�!�$/��������������$��"$�#�$6%�$�6#� %�8��%� %N/� %�#���� �����F��6����"� "�� '%�#6�� &��47� �"������$$8�6��6��'%%�"��%'86%�$�6��������#�;%747�% �����$�� ��$��8 ��%�.�!% �4%$�9%%D�%#���#8.� %!�$%�#%�9!� ��/��6 %����9#��"������@#��#% . ��9%#���/�"��%��%�<7G��6�6%4 �F��4%D�% �%�#%�F��6�% 9� ���#%��"�#��� ����%%���%���'$%����#$/"%�������$��"$�#�$"����9�6��&��"�9�6%'%�#6�� &��4'%�F%%��������7�� %�!% �6%�%%"9� �/#6'%�#6�� &��4��%��%#��$$8� %����4���/ ��%.F6% % # ��� '�� "% ��!%�%��� �9 � �9%������$� ��" ����%��� '%#��%��# %����4$89 %N/%��7�D�% �%�#%9 ���6%�� "�##�/�� �%�F�$$'%/�%"��"��#/���6%#6�$$%�4%���"�'���#$%���#���� /#���4�6%P�/ ��%��N/�$��8��"�#��� �%�Q7

3+�����)��4����!

��/$�� �%$�����%"�#�$"�#�� ��%#��$��%"��#6%��#�$���6�$�48.9/�#����%"��#���/$����.�%"�#�$"� %#�� ��"6%�"�9 %4����$N/�$��8��"��9%�8����4%�%��� 4����������7� %�%��$86%��"� %#�� �9�6%�����6�������$�"�#��� �� ��%#�.�6%��:)�99�#%9� :/�$��8�"�#��� ���"�6% %4����$� 4���������9� #$���#�$N/�$��8��"��9%�8��+%�� �$�%4����%��� &7)%����%�'% �9�6%'�� "�9�6%�������$�����6����%����9%�8��#�%�8��"�6%�/ ��%����#�%�89� )%�$�6+� %��"��������/�'% �9�������$�"!��� 8'�� "�#��#% ���46%�$�6#� %N/�$��8��"��9%�87

Page 9: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

9

����!�����������������"��&#!$�������������������������&

5�����1�(��!��!��

����� �&! ����"#��� ��%�&"����0�!��"�,

������ ��4����%����9%�8��"�6%%99%#��9���% !%���������%"����9%�8��� �!%�%�����������'$%F��6�/��6%/�%�9����%����9%�8��"�#��� �7���6�6%��$�#8 ���% %����" �6%�/�'% �9N/�$��8��"��9%�8 ��"�#��� ���"��"�#��� � �4 ���%� 6�!% ��# %��%" �!% �6% ���� 9�!% 8%� �7 �6��� %�%�������F�$$�/��� ��% %#%��"%!%$���%��������% �������$����%����9%�8 ��"�#��� �7�6%F� & �9��+�R�)%�$�6+� %:/�$��8 �"�#��� � ��%#�. �6%����%�� ��9%�8 ��"�#��� ��9 �6%���4%�#8�9)%�$�6+� %�%�%� #6��":/�$��8;�)�:<.��"�#��� ��9�6%��59/�"%"� ��%#�E��9%�8�� �!%�%�� 9� ����%��� ��/ ��% ;�������< ��" �6%�% 9� ���#%���%���%�����$ 9� :/�$��8 �� �!%�%�� ��)������$� ;���)<'8 �6%G)��%4����$�99�#%9� �/ ��%F�$$'%�/�$��%"7�$����6� �� %�%��������9�6%� ��%#��/ ��%��������%�F� &9� ����%����9%�8;���%����<��� ���4S%' /� 8I??=F�$$'%4�!%�7+6�$$%�4%���"�����'�$���%���/���4����%����9%�8��"�#��� �F�$$'%"��#/��%"7

3+�6�5�����1�(��!��!��

��$!%�4 ���%��%��������% �9)%�$�6�#�%�#%;�)�#<9 ���6%S�#/$�8�9)%�$�6�#�%�#%����6%���!% ���8�9�� 6/�.�%��� &7�6%��� %4����$ ��&����4% �9�6%+%�� �$�/�$��"�%4���.��"�9� �% ��&����4% �9�6%��8#6��� �#6������$���� 6/�.�� 6/����!% ���8)������$7 �6% �� �$�� � %�%� #6% F��6�� #6�$"��8#6��� 8��"�� ��%#�����4% �9�6%��:)5�99�#%9� :/�$��8�"�#��� ����� 6/�.�� ��#������4���6%���������"�6%���%����� ��%#�7

Page 10: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

10

�������������������� $�������������

����������!�"��������2�)0���"��7����/��������

8���

�$���� �4 ��&!�$��%�%/) !���&���" �!��!/�%�%$�%��%��� �%$%�%����"%9��� ���/ ��#���$�% � " /1�!%�% &��#%�#��% &!�$��%�%. ��&���&�� ���"��&���&���&������� /&�/ � ���/� 4�����#��%&!�$��%�%/�" �!��!//�/�� 6 !���&�4" /1�!�7��"%���� �%1%��%� �4 ���&!�$��%�%���%'����2����%���!%-%��"�� �4 ��'/"%� 4�����#���&��%&�����&����!� �!.�/&$�"���*%&�!������� %"���!��&�" /1�!%�%���%"��#%&����/&� ����#�."�!��%$���� %"���!��#��" �!��!%�%��$���&%�%"�'/"%�! ���6�"���%9�&����7

#�9��������� !�%������� �� ��):�������%��%���� ������

��#���$���" /1�!%��&��#%�#���/) !���&��" /1�!/"%9��� ����%��%4�!��� 4�����#����&����%� �"�#����$���� %��%&��!��.�%�%#�%$�&/�����$���&�/���% %�� � %�� ��&!����*��/ /�� ��� " /1�!�7) !���&� " /1�!� �%� �%��� ���� %��"%��& �#������#���$�����$���#�&����%"%9��� ���& ������!��!%��&��%&��%�% ��4$����) !���&���'� �����&��%&����%�"���%���" �!��!%�/�& '7���%"���*$��#���&����&!�$��%����#���$�/�"%��& ���&/��$���&/���%'����4$�1�!��/7

H#"�", C2

�/���!����% � �� *$��&�B7 �!�4���&��� �!�&����#��%��/�� � �%���4/ ��� � �!� �� &!�$��%��/ �" �!��!%�/ ��1���/ �/&$�"�� ��%4�!���" �!��!%��������/���-%� �6!�-%����� /*�������"� "���7

�!��*$��&�������!$���%"%��& ���&�� ��#��� %��&��%�/�!�&�4 �3�������� �!����%"��&�&!�$��%��/�" �!��!%/��1���/�%�!�������% ���$���. �"���." /1�!%����$���#���$�����$�2��/7� %"!�3��%�%"��&�"���/������&!�$��%��7

Page 11: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

11

H#"�", I2

���%"����� ���/����$/�!�4���&�������/�$�%"%-%���*%��%�

���/!����"������!�"�"&�/!��� ��" ��/���%!�"� �%"�' �'����#��%����%�%$�����$���1�%���"$/&/��" �!��!%�������/�#���1��/&$�/*/�%��%4�!�� �!����/�"$/*�!���%/#�$�//��� %3%���&!�$��%�%��%4�!�2�!���7

�����&"�/! ,+"#��!�! .%�"+��+!�! ."-���! �%�/ ����/�#� &����� �%���4/-�!���!%-���%/��%#�����#��%����� �$�&���/�"$/*�!����/�/���!/�" �!��!��%���%�/��� %3%��%���6�!��" �!$��

�!��*$��#���" /1�!��%� ��%��� �� %����#��%��/���%"��#/&��&� ����&/���%4�!��� �#��%��&!�$��%�%$��%*%���&����% �$/&!�$��%�%7���% �% /�&$�3/�% �� "%9���#���� &!�$��%�% $��%*%��� �!�%��&%�" �!��!%�%� 4�����#��%&�����%� �#��%��&!�$��%�%$��%*%���� �!�"�& �� �/'�%&��!�� ���%-�� �" �!$�� ��#��%���. ���4/ �!� ��#��%��/ �!��� �!���"���/� �#%�/$��%*%����&��/��&�#��/���" �!��!%��� �"��&���%��$�2��"�!������1$�%���.� ��%"$�4���/�"$/*�!����7

;���!�������*���!����

!�$��%���" �!��!%�%��1���%�% %4/$� �����&�����&!�$��%���" �!��!%�%��1���%�"!%����"��&���&���&����7

��&���&!�$��%���" �!��!%�%��1���%;/"�$���%��%&��/��&��<��4$�����%) !���&�� ��'� / �� ��%"��#� >7$������"� I??C74�"��% �% �'�%!$�%� /�$/2'%���4$���$/�� �"�����!�����' ��B?C,?C7

��&�� � %"!�3� � �!�$��&% � � �!�$��& � �& %"���#���&�� ����/�&/.�& %"���#���&�� ����"� "��� � �& %"���#��� � � �!�$��&��� ����"� "����" �!��!%�%��1���%���*��/���6�!%� ���%�%7

5�))����������1���*�%�����������)�<���!���*����!�)

� ���%�� �/���!� &!�$��%�% �$��� ��� �% &�" �!�6 �����%$�� �" �!��!%�%"�%$�������/�/�� � 4�����#��%������%-�6$�/"�&�6���9 ��� /&�/ ��6 %�/ ��7

��&�����% %4/$� ����*����&����%/&$�/*/�/���%"���&� ����#��"�!��%$���" �!��!%��6/�$/4�&���/$�4��" �!��!%�%��$���&%7��&�����%"%9��� �4"�%�%&!�$��%��� �!�"�.�&��%� �!�"��&�&�!%-�� !��*$��&/��&���

Page 12: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

12

H#"�",A2

�!���%��&�����" %3/�/��*%$���/���!��% ������!� �!���%�/��� %3%��%�!%�'/6!���%&!�$��%�%�" �!��!%�%��1���%/�%�/'$�#�) !���&��.����!��4%�#�����&!�$��%�/��& %"���#��//�" �!��!/�� ����/�%����/��&�& %"���#��%�" �!��!%��6/�����!�.� 4�!�*&�6" /1��!� &��� �'�!$���/ �" �!��!%�/ "�%$������ �% � �!����6�" �!��!%��6 �"��&�.��!% �"����4/ �����������!���� ���&���2�!����" �!$�%��#��%����7

!�$��%���!��*$��&��������%�'!%���!�6"�!��%$���" �!��!%�%��1���%*��%�%���4/ �!�#�%$�!�������1���%��#��%���/#�%$�&/�����/���!/&�������/��!���%'�7 �&�'��%&�� "��� �$��"�$��� /*����" 1&��/���!/&!�$��%�%/�" �!��!/����!��%�/&$�"����&/��!���" /4�6�%��$���4%�#�����&!�$��%�/��& %"���#��//�" �!��!/7

H#"�",J2

��"����4/ ����/*��&�!��%."�%$��!� �%.�%"��&�!���&�&!�$��%��%��%"��&� "���/��% �" �!��!%�% ��1���% / �!�� �" �!��!%���"�%$���������.���!�� ��������" �!��!%�%��1���%�%��#��%$����" /*�/�%�/'$�&%) !���&%������� ��"$%2�� �� �" �!��!� ;/"�$���%� �%&��/�������� < �� � ��%"$�4�4%�#��% �� &!�$��%�/ ��& %"���#��//�" �!��!/;/"�$���%��%&��/��4%�#���<.��� %�6�"��� �'�!$�%�����1$�%��/��"$%2��6&��� �."������$���� �4 ����% ������4/ ���%./��� %3%��%.� ���#���%�� �-%��%&!�$��%�%�" �!��!%�%��1���%7

�$������ �4 ������% ������!&�B7�!�4�*$��&�/�! 3/�/�%� �� ��%�� ����'�$�1���%&!�$��%�%�" �!��!%�%��1���% �%��% %��/!�3%��%�%"����!%��4�/���!�����"� "�&!�$��%�%�" �!��!%�%��1���%�&$���*&�6��&����%$��&!�$��%�%7

��% %�����!&�I7�!�4�*$��&��'!%����/� �!�"����!������%$���" �!��!%�%"�%$������� �"�/������!%6 !���&�4����"� "�&!�$��%�%�" �!��!%�%��1���%�� �#�%�%��4/ �������#��%����7

��"�� �!%"'%�$����� �4 �����% ������!&�B7�!�4�*$��&�������� ���4/ �!�&�� "���#��/�&��!����������������%&!�$��%�%�" �!��!%�% ��1���% ���%3/ �����%$�� �'�!$����� �" �!��!%�%"�%$�������7

Page 13: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

13

����-%�&�%�4%�#��%&������%/�! 3/�%"�&/�%���#������ �!%"'/�$����� �4 �����% ������!&�B7�!�4�*$��&��/4$������"��%������� 7

�!��&$�/*���*$��&��/ %3/�/�%�"�������%3/�����%$���" �!��!%�%"�%$�������. �4%�#��% �� &!�$��%�/ � � 4�����#��� &��% ����/ �� /*�/&���%�%������7����% �% ��*�� �����!$�� �/���! �"4�!� �����. �/���!&��� �$%�� �!%"'%����7

� ��%"$�4%"��%&���� /*�����%$��4%�#���.��1$�%��%&���� /*�%� 4�����#��%��"$%2�%&��� %.�� �!%"'/��! 1�!��/�����%$���" �!��!%�%"�%$�������.&���/&$�/*/�/�!%������/#��% %4��� � ��%���/"�%$������7

� ����$�� *$��#��� ��&��� � %"!�3� �% "���1%��% ����� ����/�&�� �6 !���&�6����"� "�&!�$��%�%�%6 !���&����&����%$����&!�$��%�%&�����-%�%���%"����!%�����"� "��� �����*��� �!�"���� �4 ��&!�$��%�%&�"�!�6�����%$���" �!��!%�%��1���%�%��% �����%4�!�/*��&�!�����7) !���&�����"� "�-%'����%�%$�%�����%3/�� �"���/�! 3%�������"� "���&������4/ �!��//*��&�!������� �$�4�3%��6 !���&���/���!/�&����� �2/�%�4%�#�����&!�$��%�/��& %"���#��//�" �!��!/77��'��!�&�!� �4 ��'��� �!�"�!�!������%$���" �!��!%�%"�%$��������� ��/��%��!������'/�"4�!� �/ �� &!�$��%�/ �$� &�" �����%$�� �� !�1% �" J? �����$%��&���!�% %���!�7��!�% %���!�����'%�"4�!� �%��&!�$��%�/�� ��/"�!�����$/4�"�1�����!�%1-��4%�#�������%���4/ ���T'%�#6�� &��4P/6 !���&���" �!��!/&�����%�����!$����#����$������"� "7

�& %"���#����%� %���!��%"�' �!�$���.�$��/� %"!�3%�%���& %"��� ��%����#���%��% % &����� �% &���%��� ��/ $�/"�&� � 9����#���&� ���� � �����������%�! 6/��&%&!�$��%�% �% &����� �% �"��% " /1�!%��� ������%� ��%��� ������� %��&!�$��%��7

�%��& ���*�����!�4��/���!��%��" 2���/*$��&/I=7��&���&�����%�� �!��!��%-%�4%�#��%��������""�!��%$��.� ����%$���" �!��!%��6/�$/4�.&��� ��� %"���!��&��" �!��!%�%��$���&%7�4%�#����!����&�����%�%�!������%� �9����/�����!��%��"�!�$��!���*%$�"%��& ���&%" 2�!%.����/���%� ��%��� ����! ��&�����%����!�*�!$����&" 2�!�) !���&�����!�. � ���4/ �!� � ����$� %������ � /�&$�3�!���% ���% %�� �!�6�����% %�� ���6�� ���7

�4%�#��� &�� ������/#��� ��� � ����& �� � %"!�3%�� �/���! 9���#� �������4/ ���9����#���&�"���/�%�" 2�!%�$����4/-����"�"����49����#� �����!�����&!�$��%���!��%"�%$�������7

Page 14: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

14

�$��&!�$��%�%������&��&����%����%4��"����/�&$�3%��%���" /4����&��������&���&��� ��������%��� �!����4/ �!�� 4�����#��/�$�/"�&% %�/ �%��� �&��*�/� ���%�/�� �-%��%�����6��&����%$��&!�$��%�%�$�%"%-�6��&����

1",���.%�"+��+!��/."-����K��DIL

*$7BB7 �BI&�����%�����!��1�!/���4/ �!�&�����/� ����� �"���/������" �!��!%�%��1���%.

*$7IB7����!� �!���/�" �!��!%�%��1���%�!�&����'����� �!����

• �%"��&���/#��%$�&/�����" �!��!%�������/�&/

• �����2%�%/������!$����%�����"� "�����/��&�� ��%��.&��/��&�#��%.$��%*%�����'�%&��!�%� �#��%�%��6�"�$��%*%���

• �$�'�"����'� ���%3/!�1%��4/-�6�%"�#���&�6���% !%�#���

• � �6!�-�����$��"'�����%���%"���6"���4�����*&�6��% �����&�6����/��&�

�����2%�%���4/ �!���%�� �4 �����1���%� �!�'�$%���&��/�%�����"� "�������6�'�!�%1�%��6� ������&�7

*$7=C7

����/��&���*���& %"���#��%'�$��#��� ��! ���!���%� %��&!�$��%�� �"�� �!�$��&��� ����/�%������� ��"$%2�����" �!��!�777

�& %"���#���'�$��#�&��"�' �!�$�������/��&"���%���%4 �$�%��#����$�%�� ��%4��%���4/ �����/��� %3%���&!�$��%�%�" �!��!�&����%�%�%$��������!����$��/&!�$��%�%�!�4��&���7

1",���."-����(�#!���,"K��DML

�#��%$�����%4�!�� ���%���%"���� /*�%�&��!�����"�%$����������4/ �����/��� %3%���&!�$��%�%&����% %4/$� ��!����&����7��%4�!�� ���%��"���"��%'�$��4 ���*%���%"��������%��� /*��6���% ��#�.�������!%�%��� /*�%�%��"�$�4��%�"�'� ���� �"%&���$%��%"�&/�%���#��%� �4 �����1���%� �!�'�$%���&�7

Page 15: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

15

1",����.��"�/����!�"?�+"�/�%�/!#�+"#/�%�,�5��/!#"��+�$�#�/!>!�/"K��DML

*$7I�������%�� %��3�!���%"��%$�!�$�/"�&�4���%$��� ��%� �!�"���/�&$�"/��"4�!� ��/-��� �9%�����$����'�!%���������"� "���

����"� "��/"��"�%$������� %4/$� ��%�!����&����&�����" ��/��%!��//�!�����%� ���&�$� ����% ��#�"�' %�%"�#���&%� �&�%� �9%�����$�4" /1�!�

*$7B?� %��3�!���%�%����%�'�!����%"����&��%� ����%$�"�������/�/4$������

*$7BC�/4$������"�!��%$��� 4����$��&�!��� ��%�"������������� %"!�3%����6!��7

��#����$���$��&!�$��%�%���� %���!��%�$��/�$�%"%-/�� /&�/ /

=!�1)��������)�����,�����������+�%$�&/����" �!��!%���/���!�'!%�����#����$������"� "�&!�$��%�%��#����$����&����%$��&!�$��%�%

>�����%�����' �!�$�������/$� �����J4�"��%

7 ��#����$�� &��#%�� &!�$��%�% ��� � %$%�%��85(2>?.+>� >��@.42.A>+>� >��=2.B.3.�.�#.@7(B.+>�>�78���*�!�����"��������

� �7BA5I?�� �7I>

�$�'�"��& %����%���'�

�$�'�"��& %����%/�$/4��� ���!�"�

Page 16: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

16

T�&���;���<� ���$�/�$/4//�%�$��&������� /*/�%/�$/4/PT���9;�<6%F���99�$���%"���6%����%"%$�!% ��4� %���%��P

5�%&�/!��%�������/�#�� ���%��/�/�%&��/�%�$��&����� ���"�P

�&�� %��� �7BKI�+���%����"$%2������"� 4�����#�����" �!��!%�%/�$/4%/�/�� ���%"���6��" /*�����& %4/$� ��� �%�����"� "%��$��%&�!%.�%"�#���&% � ���!�"%. & ! � & !�% � �"/&�%. &�� � � ������% "��$����%"�#���&�6� �9%�����$�#�7��&���&!�$��%���" �!��!%�%��1���%��&�3% ���4/ �!�/������!$����%�/�&$�3�!���%�/���!�&!�$��%�%�" �!��!%�%��1���%6 !���&�4�" �!��!����/���!������/&$�"����&$�/*#���)�46�%!%$( �/��/ ���&%&������%.�&���� %'����*����/ �"��/���%3/*$���#�����%/�" �!��!%�����1����7

�/�� ��

� ��7" 7�� ��������-.!7"7 �!���%$��#��4%�#�����&!�$��%�/��& %"���#��// �" �!��!/ � ��!�%���#�+���"�����#�%�8 9� ��% �������$)%$��6 ��� ��%&�/�& %"���#��%/�" �!��!/������� ��!��" �!��!����#���$�%�& '�7

� �97" 7�%!%���/'�*�-.������� �" �!��!�I??L5BI7���%*���I??=74�"��%.

�$��)%�"%����.��!�%���#�+���"������#�%�89� ��% �������$)%�$�67

�" %���/�� ��� ��7" 7�� ��������-�4%�#�����&!�$��%�/��& %"���#��//�" �!��!/���*����I

B????��4 %'

���/"�"2�"��&N.52�)&��2$��"+�"�!#/N"".2$�

Page 17: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

17

���� �������$��������������!���������!���

� ��� ���������������

Biserka Bajzek Brezak, >���C���#��1�%��(��D���%, Vladimir Mucko

��+"��,"",�!%��"&�/�,""5!�&�/"����"��"� &&�!%��"���� 5!�&�

�#2��"%"*�,�+"�"JE0��)ADDDD1"5�!(

7772",�!%��"&�/"2$�

>0!��%�

+ �������## %"��������4%�#8;)��<����/'$�#������/����9�/�"%"���6% ��F ���## %"������� ;�99�#��$(��%��%��7 BK=,?><7)��F��%���'$��6%"'8�6%(�!% ��%���9�6%�%�/'$�#�9+ �����'8�6%�%# %%��%���'$��6�%���9�6%+ �������## %"��������4%�#8;�99�#��$(��%��%��7BK=,?J.JJ,?K<7������"%�%�"%���## %"�������'�"8)��6��'%%���% ����4 ���#% B �/$8 I??K �9�% %�� /#�/ ��4 �9 �6%����%�99�#% 9� ����"� "���������"�%� �$�487�6%�#��!���%��9)��� %�

• �## %"��������9�%����4��"#�$�' �����$�'� ��� �%�.

• �## %"��������9�%"�#�$$�'� ��� �%�.

• �## %"��������9#% ��9�#�����'�"�%�9� � �"/#��.����4%�%���8��%����"�% ����%$.

• �## %"��������9����%#����'�"�%�.

• ���%���%����"!% �9�#������9�6%#���%�%�#%�9�6%'�"89� #��9� ���8���%���%���##� "��4���6% %4/$������.

• �/ !%�$$��#%�9�6%F� &�9�## %"��%"#��9� ���8���%���%��'�"�%�.

• %���'$��6�%����"�����%���#%�9� %4���% �9�## %"��%"#��9� ���8���%���%��'�"�%�.

• � �!������9��9� ���������6%4�!% ��%���"������ �����'�"�%������$%�%���6%�## %"���������$�#8F��6���6%�#��%�9#��9� ���8���%���%��.

Page 18: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

18

O #��#$/"��4�4 %%�%����� %#�4�������9�6%%N/�$��8�9�## %"�������� �#%��%�;���,���<.

O � ������� �9 �## %"������� ��" � �����4F��6�� �6% �#��% �9�## %"�������7

�6%+ �������## %"��������4%�#8 %� %�%����6%�%�/'$�#�9+ ��������6% �/ ��%�� ��" ���% �������$ � 4���������� 9� �## %"������� ��"�� ��#����%����6%� F� &7

)����9/$$�%�'% �9�/ ��%��+���% �����9� �## %"�������;��<���#%BC��!%�'% I??K7�I??C)��6�����$�%"9� ���/$��$��% �$�4 %%�%��;���<9� �%!%�;C<�## %"��������#6%�%�7

� I??C. �6% �%F �## %"������� �#6%�% 9� �## %"������� �9�%"�#�$$�'� ��� �%� �##� "��4)���� �� BKB=A�!%�&"# #"(��"����!� )�"���&�#"� �!;���!�!��� �� ;�"#��� "�% &���!�!�&!F�� �/##%��9/$$8���$%�%��%" ��" 9� �� �## %"��������F% % 4 ���%" �� �6%���!% ���8�%�� ��%���9+$���#�$+6%���� 8.�%�� %��$�� %"��#%���!% ���8)������$.��4 %'��"���6%�����/�%�9+$���#�$+6%���� 8.+$���#�$)������$P�% &/ Q.��4 %'7

)��6����4��9�#����#��!���%����6%9�%$"�9���%���%���9#���%�%�#%�9#��9� ���8���%���%��'�"�%�F6�#6�% 9� �#��9� ���8���%���%���9� �"/#���� %4/$��%"9�%$"@�%F��� ��#6��"�$"5�%#�� ��� ��#6�6����#$/"%�� ��%#�����96%�$�6�4����� �"���������"��9%�8��" %$��'�$��8�9�%"�#�$ "%!�#%�7 �/#6 �#��!���%� � % �� $��%F��6�+ %#���%�"�����.%��%#��$$8 �� �6% �#��% �9 �%!����� �9�%F��� ��#6 �9 �%#6��#�$6� ���������� ����7�� �6%�%�/'$�# �9+ ����� �� �� �6% � �#%�� �96� �����������9�%#6��#�$$%4��$�����F��6��$%4��$������6%�%�#��!���%�� %!% 8 ���� ����9� ��� �!%�%���9#���%�%�#%�9+ ������N/�$��8��9 ��� /#�/ %�6��F�$$�/��� �#���%����!%�%���9+ ������%#����8�������% ��$�� &%���"F� $"F�"%��F%$$��%��/ %#���%�%���/ !%�$$��#%�9�%"�#�$� �"/#����"��%���#�� &%���"���% !�#%7

�## %"������� �9 $�'� ��� �%�. #% ��9�#����� ��" ����%#���� '�"�%� �� ������ ����%$%�%���9N/�$��8�8��%���6%�$�6�%#�� F��6�4��$����� �!%6%�$�6�% !�#%���""%# %����4�9#����7

Page 19: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

19

��8���

>�����%����%����/��&"�&���!����������'$�%�����$�'� ��� ����" /4�6���%$����%���)�!)�����!�;#% ��9�&�#���&������%&#���&����%$�<��� �!%"'/�" %3%��6! ����,�$��%��"�������!����.�"�����#% ��9�&�#��%�����%&#��%;)������,�+BC???<7�����%����$/�& %"���#�����% ���/������!/��!�% %���/ �"$�'� ��� ����" /4�6���%$����#�%�/�/&$�"�����7

�& %"���#����%" �4�!�$����� ���!����& %"���#��/�%�"$/&�$�'� ��� ���;�������/#��%*����%�������!��"��<.�"�����" /4�6���%$����#�%�/�/&$�"�����.� %�������/��� %'���� 2�1�/� ���!�"�.� �#%���/�$/4�7

�%3/���.�& %"���#����%�!%!�1%� ���%��/�%/��&���&�/ %3%�����" /*�/&������� ����%$���" 2�!�%/� �!%/� �!%"'�� �����&������%/ %3/�/'������6��%!������/�#��#�%�%�/&$�"�����1��/&$�/*/�%������!���%.#% ��9�&�#��/�$��%6��*&/����%&#��/.�% �%�%3/�� �"��� ������� %"��!���/������!/��!�% %���/ �"� %�/$���% �"�$�'� ��� ���.#% ��9�&�#���&�6�����%&#���&�6���%$�&����/�'/6!�-%�����%"��*&������!�����%$����#�%�/�/&$�"�����7

��% �"��������� �& %"���#��% �%�%$�� �% �� �%��!����� � �%� ��� ��������/�&/�#�%���!�����/���!�/� �!$�����/$�'� ��� ������" /4�����%$������#�%�/�/&$�"�������#�%���!���/�� /*�%��%6��*&%������'$�%�����/�"���/�����'$�%.�� %�/. �"�%��&�$�1�%/!�%�%�" 7

�������� %�� ���% ��/ %3��� �% %9% %�#���&����% ���$��� ��/ ������$�%"�!���"��%3/�� �"��4�/���!��%"���#�;�<.1���%���4/ �!�� %&��& %"��� ���6/��% ��6$�'� ��� ������#����$��6��% ��%$��&�6������/��7

��&�/������!$�%����9 ��� /&�/ ���&!�$��%�//�%"���" 2�!�� %������!&��%��/������!/�$�%"�!���� %�/$����������!�������% %����%���$�%"�*�����/�"�����#% ��9�&����$�����%&#���&�6��!�%1����.�%������ ������%" 2�!%.�%4����4/ �!�� %������$��!���/�%3/�� �"��� ����% ���7

���/���!�� ������%��!�� �1��%���

) !���&��& %"���#���&��4%�#���;)��<��!���%/�����!�/�%�%$�%������&��/��& %"���#���;T�� �"�%��!��%Q' 7BK=,?><7)���%����!�$��$�"��%�/'$�&%) !���&%� %"'�������!���/) !���&%�& %"���#���&%�4%�#��% ;T�� �"�% ��!��%Q �7�7 BK=,?J � JJ,?K<7 �� �%��!�����& %"���#���&����%$�.��&��� %/�� ���� 2�!��4��!�"����� ����#��/���% ��%$���!�.)���������$��"�%$/�%�"B7� ����I??K74�"��%��'�!$�����$�!%��#����$�%�$/2'%���& %"���#��%7�/&$�"���&���������!���/)��

Page 20: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

20

�"4�!� ���%��!$�1�%����� �!%"'/�$�%"%-�6���$�!��

O �& %"���#����������6�/��% ��6$�'� ��� ���.

O �& %"���#����%"�#���&�6$�'� ��� ���

O �& %"���#������%$���#% ��9�&�#��/� ���!�"�.�/���!�/� �!$���������'$��.

O �& %"���#������%$�&����'�!$���/�%6��*&���"�� .

O �#�%���!���%����! 3�!���%������'$�%��������%$����#�%�/�/&$�"�����/�&$�"/����6��%!���&����/�" %3%���%6��*&��� �������.

O ��"�� ��" �"���& %"��� ���6$�'� ��� ����" /4�6���%$����#�%�/�/&$�"�����.

O /������!���" 2�!���% %4��� ��& %"��� ���6$�'� ��� ����" /4�6���%$����#�%�/�/&$�"�����.

O ���4/ �!���%�'�!��%������%$���" 2�!�%/� �!%��� �!%"'/��$���&%�& %"���#��%/��" /*�/�#�%�%�/&$�"�����.

O ��&$�/*�!���%��� ��/���� ����!���/�%"��&��������/��&��& %"���#��%;���,���<.

O � ���#���%�& %"���#��%����' ��'�/��" /*�/�& %"���#��%7

) !���&� �& %"���#���&� �4%�#��� � %"���!$�� �%�/'$�&/) !���&/ /%/ ���&����%3/�� �"���� 4�����#��������& %"���#��/��/"�%$/�%/���6�!/ �"/7

)�� �% /������!�$� /�/�� ��/ � 4�����#��/ �/&$�"�� ��6��%!��� ���& %"���#���&����%$�.&�����%���*��%�!��������%� ��� �����/� /2���//�$/4�7�������!$�%��%�/���!/� �!$��������$�!���%�)��/�&$�"/����6��%!����� �%)������,�+BC?BB�I??K7�"�&/�%���#��/�/��&�3% /4 �3%�%�/�/�%�� %�� /&%�/ ���&%�/ �"��%���& %"���#���;��<��%3/�� �"��6� 4�����#������& %"���#��/���+;�%3/�� �"��� 4�����#������& %"���#��/$�'� ��� ���<��S;�%3/�� �"���& %"���#���&�9� /�<7

)�����II���$��6�����$%��&�.JB!�"%-%4�#�%���%$��.LB�� /*���#�%���%$���=?�� /*���&������%"������" /*����/�& %"���#���&���6%����&��%� �!�"�7���$�������$%��#�)��&���!����&��/ �"��#�/&$�/*%���//� �4 ��&�����/� ��% ���' ��'%7)�� �% &� ����& �����%3/�� �"��6� ��%&���.�� 7� ��%&��+����.�)���.����" 7

Page 21: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

21

�&/���' ��"�"��%$�%��6�& %"���#����%B?L.�"*%4��%L=�������6$�'� ��� ���.=/��% ��6$�'� ��� ����I�%"�#���&�$�'� ��� ���7� %����$�6I=�& %"���#����"�����%������%&#���&����%$�;BJ<�#% ��9�&�#���&����%$���� ���!�"%;K<.�/���!% /� �!$����� &!�$��%��� ;L<. �/���!% /� �!$����� �&�$�1%� ;B< �#% ��9�#� ���%������'$�%��������'�;I<;�����%I??=5?B5>B<7

��% ������& %"���#��/��" 2����//%/ ���&����%3/�� �"����� ����&��%�//�%�/'$�#�) !���&��� �6!�-%�%&��6 !���&%�� �%�

• �������$�'� ��� ���)������,�+BC?IK

• /��% ��$�'� ��� ���)������,�+BC?IK

• �%"�#���&�$�'� ��� ���)������BKB=A

• ����%&#���&�;��"�� ��<���%$�)������,�+BC?I?

• #% ��9�&�#���&����%$���� ���!�"%)����JK?BB

• #% ��9�&�#���&����%$����/���!%/� �!$�����&!�$��%���)����JK?BI;)������,�+BC?IB.��!��� �����& %"���#��/�"B7=7I??=74�"��%<

• #% ��9�&�#���&����%$����/���!%/� �!$������&�$�1%���,�+���%!LL;)������,�+BC?IB.��!��� �����& %"���#��/�"B7=7I??=74�"��%<

• #% ��9�&�#���&����%$������'$�%)������,�+BC?IJ

)���%�����$��/��� �!��*$���/ ���&%�/ �"��%���& %"���#���;��<BC7��/"%��4�I??K74�"��%�%�&��!���/"�%$/�%/ �"/!�1%���%$���7)���%��"���%$���6��%!��5/����&$�/*�!���%�/$��$��% �$��6��� ��/���� ����!���/ �& %"���#��% ;��5���< / �2/�&/ I??C7 4�"��% �� C�& %"���#���&�6�6%��7�#�%���%$��&��&/��������*%�-%�#�%���!���%/)��/$����/I??=747

���� ��4�)�� �% � �" /2%�� *$���#��%3/�� �"�% � 4�����#��% ���& %"���#��/$�'� ��� ���;��+<��%3/�� �"��4�& %"���#���&�49� /��;�S<7

����>�����%��������%��!�<���0��������

�) !���&���%�& %"���#����%"�#���&�6$�'� ��� ���� �!�"�� %���� ��/@��7�� .5=� � ��6��!�0��� *�<����� *�������)� �� �!��!�0�����!����%��!�< ��0��������. &��� �% � �6!�-%�� &�� ����!�� �� �� ��

Page 22: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

22

�& %"���#��/ �%"�#���&�6 $�'� ��� ��� / %/ ���&�� �%�$���� � /�%3/�� �"��� ����% ���7

) !���&��& %"���#���&��4%�#���;)��<����*%$��%/I??L74�"����&��!������� ��!��/��!%�& %"���#���&%�6%�%���%"�#���&%$�'� ��� ��%� %����6��%!����� �%)������BKB=A/�/ �"����������� ��!���" �!��!����#���$�%�& '�.) !���&��&��� ���%"�#���&�6'��&%��*� �;) ��<�) !���&��" /1�!���%"�#���&�6'��&%��*� �;)���<7

� !��#�%���!����������'$�%�����"!��%"�#���&�5'��&%����&�$�'� ��� ���� %��)������BKB=A� �!%"%���/� !����$�!�#�I??C74�"��%/�&!� / � ��%&��+����I??>��!+!#���!�� � "&&�!%��"���� ����!��"�% ������� �� �"����"# �!����5 "�% &"#�(�"���� #"(��"����!�0 *��� �%&� ����&)��7�#�%���!�*&�������������%�""!��#�%���%$����+�5�;+�%#6�## %"������� �����/�%<. � �#�%���%$��)��7�#�%���!���/ �%� ��/��!�!�$���%&�$�&�� ���� �*�.�� /*���&�����" /*���%"�#���&%'��&%���%��/���!�/� �!$�����/$�'� ��� �����7���'$�%��+��)��'$��&��%�/ �3�!�$�/�!�����%&�����$��� ������ �!�3%����#�%���!����7�� ����#/I??C74�"��%�#�%��%���$�'� ��� �����"�"��%$�%���%���%�%$�/� %�� /&%�"'� � �� �& %"���#��//���!�� ������%��!�� �1��%���E/>>F���& %"���#���� %����6��%!����� �%/@��7��.5=� � ������-7

��'� ��� ��/.(������� *����� *�� ����)��(������� 0����%�� 5�!������!����%�������4 �"�&�#%���IA.��4 %'."�"��%$�%���%�& %"���#������ �!%"'/ ����/�&� �!��������� ���0����<� *������� )� ����)��)����%��!�� 0��������� ��"�� �� !��%������� ������� ��������0�������!����)����1�����)*�������������������"����& %"��� ��%�/A>�%��"%.���! "���& %"���#���' 7CB>I,?C7

��'� ��� ��/��;����� *�� �����)�����)��(������� 0����%�����)��!������#�BA.���4 %'."�"��%$�%���%�& %"���#������ �!%"'/����/�&�����%��!�60������!�� �������!�� �*� ����)���� ������� �������& %"��� ��%�/KI�%��"%.���! "���& %"���#���' 7CB>?,?C7

) !���&� �& %"���#���&� �4%�#��� �����!$�� �&��!����� �� � �!%"'��& %"���#���&%�6%�%���%"�#���&%$�'� ��� ��%/) !���&��/I??=74�"���7��&!� /)��"�%$/�%��"���&/�������%"�#���&%$�'� ��� ��%&��"���%&�� �&�4�"'� ��� $�'� ��� ��%7��"�� �% �% �"�% �&/���% �� �"�� �!�$� �� �#�%���!���% � & ��% ��� �� �� /�% �#�%���%$�% ���%"�#���&%$�'� ��� ��%�/�&$��!���%�� �!�$���&����%/������!$���//�/ ���7)���/"�%$/�%/ �"/ �"�%�&/���%���%"�#���&% $�'� ��� ��%/�/ ���&��

Page 23: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

23

�/ �"��� �� �& %"���#��/ ;��G� &��4( �/�)%�$�6+� %.��'� ��� 8�%"�#��%<�/&�����/�&��!���� %"���!��#��S++;�/ ��%��S%"% ������9+$���#�$+6%���� 8��"��'� ��� 8�%"�#��%<7

&���>�����%����)�*������)��,���������)��)

�����& %"���#���&�6 �6%��/ " �4�!�$������" /*�/.)��� �!�"� ��#�%���!���%������'$�%����� ���%$����#�%�/�/&$�"�����&����'�!$���/������!����.��% %���.#% ��9�&�#��/�$�����%&#���&% �"��%/�! 6/� �!%"'%� �����7

)���/ �3/�%�������� ��!���" �!��!����#���$�%�& '� �"����4/ �!����&���%�%����������%$����#�%�/�/&$�"���������" /*���" �!��!�����

• ��1�����"������ ��/-%4� �*%���; %�"4%��&�/ %3���.�&#%$% ��� ��" /4�<E)��� �!�"��#�%���!���%������'$�%�����I$�'� ��� ���7

• ��1�����"�%������ ��/-%4� �*%��� ;%$%&� ���4�%��&�� �*%���.$��% �&�� �*%���.��$� ����" /4�<E)���%� �!%$��#�%���!���%������'$�%�����L$�'� ��� ���7

�#�%���!���%������'$�%�����$�'� ��� �������!%"%����" /*��)��� �!�"�/�&$�"/��� ���)������,�+BC?IK7

�����/�&/�%6��*&�4/�&$�3�!����6 !���&�4��&���"�!��!��$%4��$���!���/ ���&%/���%�'!%���%�%�/'$�&%) !���&%� ������� �������$%�%��� ���T�%"�#���&%"� %&��!%��!�4����-%4�� ���/��P����

•�� %&��!�A>,JI,��+5 �%"�#���&�/ %3���

• �� %&��!�A?,>=K,��+5 ��$����'�$���%"�#���&�/ %3���

• �� %&��!�A=,CA�+@ ��+�����%"�#���&�/ %3���

����/�&% �#�%���!���� �/&$�"������%"�#���&�6 / %3��� � %�� '�������6��%!�����4/ �������" �!$���%��"/$����" %3%��6"� %&��!����'�!$���/���%$����#�%�/�/&$�"�����;����9�%"'�"�%�/��<���%�%$�/��%��!������ ���!%�/ ���&��&��������"�� ��%��"$%2��6���%$�" 2�!�%/� �!%" 2�!%*$���#%7�/&$�"��� %�� /&����/ ���&%&������%���/!�% $��!���"�&��&���%�%����������%$����#�%�/�/&$�"������%�& %"���#���7���%$�&���� �!�"%�#�%�/�/&$�"������/$�'� ��� ���.#% ��9�&�#���&������%&#���&����%$�7

) !���&� �& %"���#���&� �4%�#��� �% ������'$��!� �� �#�%���!���%&���%�%����������%$�&� ���%-�� �4 ��%�%6��*&%����� %�/ ���&%/���%

Page 24: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

24

;+����.���.�)����" 7<��� %����%� �!�"����#�%���!���%��1�6������/#���&��%��&�2/���$�!�����% %���"�%$�������#�%�%�/&$�"�����/��" /*�/�%"�#���&�6/ %3���7��&��#��%��%�����%$���4/'����!$�1�%���"��"$%2��4������� ��!���� �!%"'/����/��&��#�%�%�/&$�"�����/�%�/'$�#�) !���&��.�&�"��%���!� %/!�%�����/��� �!��*$����!�����% ��� ��/��&��T����9�%"'�"8Q7� ����!���%6 !���&�6���%$����#�%�/�/&$�"�������"� %&��!�����4/-��%�� ��%� ���/������&��%�/'$�&�) !���&������1%��� ��/�� � ����!���/ �#�%�% �/&$�"����� � � �6!�-���/ ��"/�� ���&�6� ���!�"� � �� ;�+�� ��� ��/��< �� �" %3%�% "� %&��!%. �"������" %3%�% �&/���%�%"�#���&�6 � ���!�"�7�������!�� �,�$� "�"�����������'$��!���%����%�#���$��6&��"�"��������%$����#�%�/�/&$�"��������%"� %&��!%���4/ �$�'��%�%6��*&������ �6 !���&��� ���!�3�*�����"�&���!���%�/&$�"������ ���!�"�/) !���&��.�������&���%��6�"���%6��*&������ ���"$%2������%$�������"�� ��"� ���!�"���&����/!%-���!$�%����� 2�1�%�$�//�� �'/7

���;���)��

�������!���& %"���#���&�6�6%����$�'� ��� ��%�" /4�6���%$����#�%�/�/&$�"�����)��� �"����� ��!��/�/���!�&!�$��%�%/�" �!��!//�%�/'$�#�) !���&��7��$/4%�������6��%"�#���&�6$�'� ��� ���!�2�%�//�%"�#���&��"���4�����#�.���/�"��� %�/$����$�'� ��� ���&�6������!����� %"/!�%��/��� �!�$�������!$����%"���4���%�����/�&�$��%*%���.�" %3�!���%�% ����%.� �-%��%��������#��%��� ���%4�!���" �!$�%��%7���% �����"���� �����4/ �������/�"�����' ���%�%"�#���&%�� %�%//�� �'�/�" �!��!/7

�& %"���#������%$����#�%���!���%�/&$�"�����!�% �"��������%����!���"�!���%�!$�������%��!���%�"�� ��%��"$%2��4������� ��!���� �!%"'/�" %3%��6 � ����� / �! 6/ ��1���% �" �!$�� ;��1���� �" ������ ��/-%4 ��%������ ��/-%4� �*%���.��1�����"'/&%�" 7<�%� �����&������%/ %3/�%��4/ ���� � ��/�"������%"�#���&�6 / %3��� � ��% ���!$����� �� � 2�1�% �/�� �'/.�"���������"�� ��"�%"�#���&��/ %3�����&����/!%-���!$�%����� 2�1�%�$�//�� �'/7

�& %"���#���$�'� ��� ���.#% ��9�&�#���&�6�����%&#���&�6���%$����4��%!�2��%$%�%���/���!�&!�$��%�%/�" �!��!/&��%�/�%#�$���'�$�1���%�" �!��!%�%/�$/4%������%��%� �1&�!�7

Page 25: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

25

����������������'���������� ������ �����(��� ��������

����������������

�!���(�����"

1"%"��," @��"��/"

��/����%������4/��&�����" �!��!%�����1����;U�� �"�%��!��%' ���CK,A>7<�"B>7&�$�!���BAA>74�"��%;��/��������4/����4"����"�'��!%/ U�� �"��� ��!�����V< " /1�!%�� � %"��!� ��" &����� �/ � �!� ����$�4�������$%�" �!��!%�%/�����!%�����$��/� %"��!��" �!��!%��6/�����!�.��" �!��!%�%/�����!%� %/�%$%�/� %"��!�.� �!�.�'!%�% �"�%$����&%.�!$����#�;����!�*�<�" �!��!%��6/�����!������$��/�%�/'$�&�) !���&�;*$���&>B7��7I7<�2/�����%;*$7>B7��7>7<�"�����( �"��4 %'7����!�*&�� �!��" �!��!%��6/�����!�/!$����1�!/2/������� %/�%$��%��4$�!� ��!�7

��&������" �!��!%�����1����;U�� �"�%��!��%V' ���BIB,?>7.J=,?K7�=K,?L7< %4/$� ����%"�����!�*&�� �!�2/������&�6�" �!��!%��6/�����!�� %/����2/������7

�'!%�%����!�*�;2/�����%</#�$�/���4/ ������� %'���6� %"���!���!%"%�%�//*$7A7��!%"%��4��&���7

���!%-%���% %-%��%����!�*/� %"���!$��*$7KI7��&���&�����!�"�"�/&�$�&�/�'�!$����/"�%$��������" �!��!%�%/�����!%��!����1)0���������1���!�������/&$�"����&��/�/�����!���.;U�� �"�%��!��%V' ���CL,A>7<7�����!$���%�%�%$���������%.������!��������D�G

� ��%����1��%�����4/-���������!�*���1�%"�������%��."��/�'!%�%�%"���#%$�&�$�%����/� �!%/����/� �!���"�%$�& /4/�'�!$��������$�!�$�&�$��4���*���;U��&���$�&�$���; %4����$���<����/� �!�U�� �"�%��!��%V' ��7>>,?B7.L?,?B.BIA,?K7<&������%�%��� %"�����!� /�/��� %'%4 �3���.���%3/����$�4�"���%���� ��� �/�" �!��!%�/��1���/7��%3/BB#��� ���6�'!%��.� ��� ���" �!��!%����1������$����%��1%������%��/7�" %"'��%��� �!��%�'!%�/�/-���!�"��%��"�' /!�$�/4 �"��$���-��%7�*$��&/I?7 ����4��&�����!�"%�%�'!%�%2/�����%. �% �%�%3/1%���'!%��.�" �!��!������!$�%����" /4���%���7��&$%.! �-����%������/

Page 26: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

26

�'�� ������"���$%4��$���!���&!� .&�$�&�2/��������2%H

��!%��-/.�����.� ���% ��"� �&%2/�����%7

������)����"� �&%2/�����%�����'74�"��/��������% �'�-����������;��!� ��� �6�"�LICJA?J=.=A&�.�%����$�AJ=K?AKB.BB&�<7������/��� %"'/.����������������)��;����!�2/�����%�������4�"��/������ ���������������;��!� ��� �6�"�LCKJKACJ.JJ�����$�� �6�"�BIBIKJ?IK.??&�<7

�&/��������� � �*/����"��%$�%��%��BB/� �!��6�"�%$�;� %"2/����.�� �!�� �"�%$ �� � � �*/�. 9����#��% � ��-% ���$�!%.�� �!�� �"�%$ ��" /1�!%�%"�%$�������.�� �!���"�%$���" �!��!����#���$�/�& '.�� �!���"�%$��� ���� ��/ %3%��%.��1���/�&�$�1��&��/��$�%���$�!%.��!�"��� ���� �� �$��� ���%.�� �!�� �"�%$ �� 4����"� ��!�.�� �!�� �"�%$ ����$��� �! %"/.�� �!���"�%$�� ��!�����9 ��� /&�/ /.�� �!���"�%$���/ ��������� ��!���� �!���"�%$������/� �!/�/� �!/<7

8������� ������ *�� *����!��� �� !�%�����)� !�0 ���%&�� I??C7 4�"��% ����$�4���%��������"&&�������-������E��� �HF/&/���4� � �*/��;BKCL?????.??&�<7

������*����!���"������%"��� � �*/��!�3%���"����!��U��������������V1��*���-�'H/&/���4� � �*/��E ���-�� �������<�U������������������V;B?.LW<1��*��%� %"��!������%��%����"%#%�� �$��� ��%9/�&#��%7

���"�%$ U��������������V��" ��/���%!� �'!%�/�/-% ��6�"%�%"���#���" /*�%; %4����$�%<����/� �!%;�� 7������!���%/�� �&�!�"%����� ��#�.� �!��� ��!���'"/&#��%<�$� ��6�"%!�2�%"�'��/���!/��-%��4�� 9/�&#���� ��� ;� ��%!�� $��%*��&� ����$% ���&% �� ��" /*�����'/$������.��&��"���� �1&�!%��%#���$��������+%��� ���!������.����- �% �����&�� ���%"��#���. ���%��"������� � �1&�!� / �/���!/�" �!��!�<7

��&$%.��4/-�����U& %���!�%��$���&%V�/2/�/�%�� ��"�%$��"����!��IJ.�>�3.@>� 7�;#@>+5B+>� .;�>#�5B>�#>@#>K� E&� -HF/&/���4� � �*/���$�-��-�� ����&���

� %&���$�!�#%�!�4������*��%� �4 ����� �1&�!�;4 �"��%.�� %�%.<&��%9����#� �( �"��"� .���!�#�%/�$�-/�%/�����!���� %&� �*/������!�*�7��!%���!&%�/9����#� ��%/4$�!�����4 �"������ %����%���%"���6/�����!�;/4$�!�����-%'�$��#%��"� <.&���� /� ��%&$��

Page 27: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

27

4�"������'�%&�#%�� �$�%��% �$���#��%.��$�&$���&%.��'�!&�#�$� "���$% �./ %3�������4����$/��"7

�!%�!%���%�%�%' ��&%� %�%��� ��%�/�#�$�%�"��%/�! "�&�$�&�����!�*��M�H��$��/��%4�!%�'!%�%����"��4/-�����H

��1�%"�����!�"��������!�*����!�2����*$���&/��&��/��" �!��!%�����1����;*$7KI7<&���4�!� �"�O",���("+#/"�/�%/!#"������.%�"+��+!�!���"��+! �"��"�! 5�(��",0 �"/��P�� G��G��* ����* HQ2

��$�����!�**���4�"�1���� � �*/�������BKCL?????.??&�.�"*%4����" �!��!����#���$�/�& '����"��%1��� %&�JJ��$��/��;##�I=W<.�"�������9����#� ���%�" �!��!�����"����"� "��&�-��������)����;##�JW<� � �*/����2%'��������������(���0����"4�!� ����/�����!%&������%����!�*;/��1%��$/*��/L/�����!�&��%�//I??C74�"7 %�$��� �$%� �6�"�"##�&& �������������F�

�����*��!%"%���&�������#���������!�*��2% ;�/��%*%<��&!�$��%�/�" �!��!%�%��1���%7�������'�����%*���%��#%/�"����������!�*5/�����!�."�����!�*"��%�/4$���������%�%$����&�/�����!%;����/�<&���*���%��#/.�'�� ������$�"� �/��%�4 ���*%�/�"4�!� ����."�����!�*���!%-��/*$���!� /� �!��4 !��%-� *��% �% �"$/*�!���% ����!�*� "!��� /&���4� ���� ���.������%�" /4���*���/&$�/*�!��������!�*�/ �"� %�/$���%/�����!%7

����!�*'����/��%*%��!�))����)�����!�������)&!�$��%�/7

�� %�6�"�����$�4���//&���������$����� ��/-%9����#���&%��4/-���������!�*�7�%3/���.����!�*�%/&$�/*%�/���% ���$�/�����$/����-�!����/�����!�����

• &!�$��%�����/ �"���������� ���%�$�&�$�%����/� �!%;��-����4 �"�!�<���'���/�%4�%��/� ��� �%�" �!��!%�%��1���%;4"�%�%M/������&���" /4��/'�%&��/&$�/*/�/&���� ��% �<

• ����� ���%�4����"� �&�6�/'�%&��/�!���� %4���;����!��2/������&���� ��% <

• &!�$��%����&��/��&�#������ %�� ���.�$��" /4��������� ��!���

• &� �1�%��%�����/���)&��&��"�"������/��� �!��*$����!�/�/ ���&��/����;�)"�'�!�����/�&��"�"���/$����/I??J74�"��%<& ��� %"� ���/��/����-

Page 28: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

28

���%���%�� �!�*���%��#�"��//2/������&�����%$���/&$�/*%��*%�� �$��%*��&�.�/( �"/��" //�*���%��#/"��%$��%*��&4 �"���*%$��&.�'�"�4 �"���*%$��&��� %"��%"��&( �"�&�4!��%-�.�%��"���&"��/!��%-��#�/4 �"�&��!��%-/J$��%*��&�&���&!�$��%���$�'� ��//���%"��*&��#�$�/����-��/���!��" �!��!�7

������� ���"�� ������&!�$��%�����!�6��!%"%��6��!� �/� %�6�"��� ��"�'$�/;!$������6� �6�"�./&$�/*�!����$�&�$�%����/� �!%.4����"� ��!�.������� ��!���"7<�

• �$�-���%#��%�$�%���� ���!6%���������/*%��&����� �&%��%"�#���&%1&�$%� ��%/!�3%���#��%�$�%���/�&!� /�'!%���4�" �!��!%��4���4/ ����

• $��%*%��%& ���*��46%��������+�%4�$� �������% 9% ����� �'�!� ����;/������� ��!�( �"���" ���! �&%P)�9�������#6%Q<

• 9$/� �"�#��/�/'�"�%#%� %"1&�$�&%"�'�� ��%/!�3%���/�&!� /����!��4�" �!��!%��4���4/ ����

• ���4/ ���%� %!%���!��6�&#��������#����/'�"�%#%����%'������ %'���

• ���*���%��!%���#��%/��4 �"��/�"����#��/�'�%&���.�%/�%"�#���&/�� %�/���$�%"���64�"���7

�!%��!%"%���%'����*�$����4�'%���4�2�����" �!��!%�%"�%$�������.�"�������1�6&�" �!�.� !%���!%��$��%*��&�.�$������$�4�%"�#���&�4�" /4�4���'$����1��������'����������7

��-�'�$��#�&�����!%-��������*��������1�/�����!�.�%/�������$/� % ��$�2/������&/ ����/.�/!�% %����"�-%����!���%��4%�#��%��&!�$��%�/��& %"���#��/.� �!%"'���& %"���#���&�4����/�&��"�'�!���%� �%1%����4%�#��%���4/ �����!�$���������/�.����%�" /4�*������!�$�������*������/$���!��49����#� ����� %&�)���5�&�&�!�%����$/2�$�7

��!%"%�/�! "��/���& ��%�$�/�%���%&�$�&�� ���% �7

���"�%$/��/ �$�4��/��-%'�$��#%��"� ��1BAC?74�"��%/!%"%���%%�"��&���&� �%6��&� ��% �#��� � �����%. � !� �/� / ��1�� �%�$�� ��&�� $���*&%'�$��#%T�%�� %��$�� "��#%P7�%-BA=L74�"��%�%3/� !���/��1���%�$��/!%"%���%�% &/����&� / 4��/'/' %2��6&��%��#�.�4�"��/

Page 29: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

29

���$��%/ %�% � %���&�����&��"���4�����*&���% �����&��%��"�$��%*%���&��%��#�/ �� �&��7��2%�� %-�"��%"����� %&�AKW&� ���%������$����!���!�%%�"��&���&%�%��"%/ �%1�!���/&��%��#�/ �� �&����*���%��4/��6!�$�������!%-%/ �$�1&%/�����!%7��%4�"��%/!�"%�% �"�&�$����% ���!����6!���/$��%*%��/��$�4����/ �� �&��.��&�"��%"���� /����&���% � ��!%���"��%��$�4����/ �� �&��7��2%�� %-�"�"����4���!��%���������6!��// �$�4���&����%�%�'�!$�����"�%$/��/ �$�4��/��-%'�$��#%��"� ����� ����$����#��%'/' %4�7(�"��%I??C7���"�%$/�//&/������ �!�$�� %&�C??/ �$�1&�6��% �#���7

�"���%*���I??>74�"��%/!�"%���%$��� ��&���&��%6��&�// �$�4���7���� ��&���&���%��"���� ��"� �%"��� /��1�� �%�$�� �'�!$���/ �!%��% ���!�%��6!��%// �$�4���7�� ��������%�/��"��/� !�/��1���%�$������*%$�$��� ��&���&% �"�&�$�%� �����%&�����%�'�4&� #�����.��% �#��%&� #�����'/' %4�.��% �#��%��%���%���%$�/ %�% �$��4�%4�%���.��% �#��%&��%��#�/ �� �&��7

� �&���� �% � ���/� �% ����� & ���*��4 6%��������+ &��% �/ ������ �&����4/ �!�$�9� ��#%/��&��! �&�P����#6%Q�( �"��"� .���� ��%/#��%$����.���"�"�%$���*��; �'�!� ��<.'/"/-��%"���'!%�%� %/�%�����!���/���!�" �!��!%��4���4/ ����7

� "��$�1&��4��� �%��% �$�1&��"��%&��% ��4�"�%$���-%'�$��#%��"� "����������"���4�����*&�6��% �����&�6����/��&�"�!���/����" ����%2/������&%'�$��#%7

���!�1%�#�%�%���$/2/�%���"��$�1&��"�%$7

�� %�6�"����% ��"/���%�����������%"��� �!��.�� /*���" 7"�&/�%��&����% %4/$� ��&!�$��%�/��& %"���#��%.���/��!%"%��� ���% �&!�$��%�%�*���� ����1$������ %'�'�$%���&����! ������&�" �!����"4�!� ��/-%���%��/7�%������%& ��% ���1���%&!�$��%��4 �"�&%.2/������&%�$�&$���*&%'�$��#%7���4�.���� ����/�%���&� �����*���%��#/"��%/!�"��#�%��&!�$��%�%��& %"���#��%/�!���%4�%������/���!��" �!��!�;��%����/'�$��*&���" �!��!%�����1����<�#�$�%������������/ �!���%2%���&!�$��%�%/�!�� �%4�%����� �" �!��!%�% ��1���% ;� ��� ��� �" �!��!%��� ��1����.��!�"�������!���" �!��!���"7<7

��& ��/��1�%"��'����*���%��#�7��1��4�2���/�%&���$/*��%!���'���% 4���!� U���6���&�V '%� /�%�%$�%��4 ������!%��4 � ���/�� � �'$%�/;� %!%�#���6%���������.� %!%�#���&� ��%��.�!��������"7<7 ��%�I??L74�"��%��"� �&�2/������"������"$/&/�� �6!�-���/��$���&%�" �!$��& ��

Page 30: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

30

� �4 ��U�/&�!�3%��%�/� �!$����%���" �!$�%V.�%���%&��I??C74�"��%�� �!���"�%$���" �!��!����#���$�/�& '��"� �&%2/�����%���%��!���M/������&����/�/ �"�����&�$���� �"��4�" �!$��U��" ��������� V� �&/��!1���"��&%������/�" �!$��/��"� �&��2/�������� �3/�%�$�&/�" �!$��&���%�%$����� �"/� !�4�� ��%1&�4�$������" �!$�%�����!��&���"� �&%2/�����%7

��! "�!1�9�&�� %&���/��%*/���" �!$�%.� �&/��!1� %$%!����%�" �!��!%����������*&%��&����%$�%�� ����%��!1��%��"/+%�� ���&��� �$/�� %!%�#��/'�$%��� ����$���% ;+��5+%��% � 9� "��%��% #��� �$ ��" � %!%�����<�"4�!� ��/-��� �#%���/�! 3%���/��!���" �!��!%��� �� ��%����"� �&%2/�����%.����/�

B7� �'$%����&��!�������

I7&� "��!��&/$� �%'�$%���

>7' �4����� ������%��-������'���

J7����$�%/���%"��#�

K7��� ��&�5 %& %�#���&�� �'$%����&�

Page 31: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

31

���������������������������������

>���5�������"6@)�����

Page 32: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

32

���'����������������������������������������������������������������'�� ������

�����4����

�"+�"�!#/��+���4" (�#��&"9��2 �2P"�%!,90G����+��&"

� ���%�� �/���!� /� �!$����� &!�$��%��� �" �!��!%�% /�$/4% �!% !�1%� %"���!$��&$�/*���%4�%��/�$��� ���/���$�!�%�� ��%4��%�!�&%'�$��*&%/�����!%7

��1%�� /&� �/ ��$��� �� � ���%�/ �/���!� /� �!$����� &!�$��%��� /�" �!��!%���/�����!����

• '�$%���#��!%*%1-%� �2%/�$/4//����'�$��*&��/�����!�&������4/ �!���4/ �/�&!�$��%��//�$/4/

• &!�$��%��/�$/4%�%��" ��/���%!�&�������!��"��%��*&�6��*%$��!�&�4$��%*��&�

• !$����#��" �!��!%��6/�����!��%&����������/$�2%��9����#���&�� %"��!�/�" �!��!%�/�& '� �2%������$�/&!�$��%�/�" �!��!%�%/�$/4%

� ���%�% / �� ��%4��� ���$�!���� � /� �!$����� '�$��*&�� /�����!������$%�%���#�����/���!�&!�$��%�%��-%�����/���$�%"�#�/��%#���� ���%��/ %&�����&��. � �!���. ��$���*&�� � �%6��$�1&���& /2%��/7 �!�&�/� �!��" �!��!%�%/�����!%� %'�$�'������!�"%-//$�4///���%1�����& %����/�� �!%"'�� ���%��7

�%�%$� &��#%��� &!�$��%�% �" �!��!%�% �& '� �%�� � ��%��� ����� � %����#��%��/.�/� �!$����%���%"�����" �!��!%���� �#%����.�"������ �#%���� ���/�. "%9��� �� �� ��� ��A??B�I???. � %"���!$�� �%�%$�����"%$/� �!$�����&!�$��%����" �!��!%�%�& '�7

�������!�� �/���!� &!�$��%�% �" �!��!%�% �& '� � %'� �% ���4/-�����"�� ���%�� �#�%���!���%� �����!���%4�%�������� 4�����#��%�" �!��!%�%�& '�.� �!%"'%���6�"��" �!��!%�%�& '�7��"�� ���%.� �#�%���!���%&�����'�$�1���%&!�$��%�%/�!� � �&$�/*���%4�%�����4/-% �%& �� � ����� �-%��%��&����%$��5��"�&��� �&!�$��%�%7

Page 33: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

33

�"�&��� �&����/� %�/"��/� �-%��/ %�/$������$��� ���/���$�!�%�� ��%4��%�!�&%�" �!��!%�%/�����!%"��%$���/�$��%"%-%4 /�%�

• ��"�&��� %%9�&�������

• ��"�&��� %&!�$��%�%

• ��"�&��� %���%4 ���!��6� �#%��

• ��"�&��� %"���/������

• ��"�&��� %�" �!��!%��6��6�"�

• ��"�&��� %��"�!�$���!�'�$%���&�

� �-%��%���"�&��� ����4/-/�%�%/��� %"'�'�$��#�.�"�%$�.�" %3%�%���/�#��%��" /4��/"%9��� ����! %�%�/�� ���� /7

� �-%��%���"�&��� �%9�&�������&���

• ' ��'�$��*&�6��#��%������4�"���

• ' ��'�$��*&�6��#��%�������"�%$/

• ' �����!� %��6'�"�!�

• ' ��9�&�/ � ���6/�$/4�����#��%��/

• ��&� �1�%����&���#��%��

• "�����" 2�!����

��2%�%���*������'�$�1���& %� ���%���$�!�%� 4�����#���&%�� ��%4��%�" �!��!%�%/�����!%7

� �-%��%���"�&��� �&!�$��%�%&���

• ' ���$/*��%!�'�$��*&�6��9%&#���

• ����!����"%&/'��/��

• ' ���$/*��%!���"��& %!%��

��4/�%���*������'�$�1�����% %��"�� ����4/ �����'� �!&���#��%���/'�$��#�7

� �-%��%���"�&��� ����%4 ���!��6� �#%��&����� ���% ��4/ �����/��'�$%���&���2%�%���*����/��%#������ ���%�%/&!�$��%���& '���'�$%���&���� ��� ��� �����7

��&����%$�� �$� ��"�&��� ����4/-/�/���/��� %"'/ ��" /4���$�*���/�����!���.����/��&����%$��&$���*&%��!%"'%� ����%��4/ ������" �!��!%�%/�$/4%7�"�&��� ���4/'���� ��%��� �$�/���� %��%&�������#����� ���%�%/�&!� /�$��� �������$�!�%�� ��%4��%'�$��*&%/�����!%7

Page 34: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

34

���!������������������������������$�������$������������$

������

.����2)�����

�%��5" ���#�%"+"&" � .%�"+��+�

8���

�!�3%��% �/���!� &!�$��%�% � /� �!$����% �/���!��&!�$��%�%��2% �%� ���� ��� � ���$��� ��� � �� �����!�1�� /��%#��� �� � �6�"% � ��6�"%�" �!��!%��6/�����!�7�%���� ���%*���%��#�"�/!�3%��%�/���!�&!�$��%�% %�/$�� �����!���%&�6��!�6 ��6�"����!%-���%�!%-������%-�6 ��6�"�.�$�����! %�%���" �!��!%���/�����!���"��%��4/-����"���!������$% ��6�"%&���%��� ��/�"�������& ��/��!%-����� �6�"���7

�%"���"����!��6��*%$�/���$�!���/���$�!��4�/'�%&��.��" �!��!%��/�����!��%���$�!���/'�%&�.�%"��!�&������$� ��6�"�� �'���/9/�&#�����!� ����.� ���!�"��%. �'��/�$/4�7��$/*��/�" �!��!%��6/�����!� �"��%�� �"/&#����" �!��!%��6/�$/4�7��"�$�%.�%"���"��*%$�/���$�!���/�%����"��%� ���!�"��� �'��/�$/4�/9/�&#���� �"��%�"��������!� �!����� �6�"�7� ����%�%!�2��"��%� �"����#��%��/�$/4�"%9��� ��%�%$�%�&�$&/$�#���#��%�%�%"��!������$� ��6�"��� ��/'���/&$�/*%��/&�$&/$�#��/#��%��7�����&�.���*�����%"�� �"����#��%��&���� %"���!$�����%�#���$��� �6�"�� �'���!%-��$��������%�%"��&�#��%��&�1�����7��/� �&�����*�"��%/!�2�!���%�"������%5/&�$&/$� ���%���%"���6 ��6�"�/� �"���/#��%�/����'����!$�*���%2��%/!�%�%���$�!����.�"��������$�!���%�����&��� �6�"�7�!�&����$�!���/'�%&�.����&���" �!��!%�%/�����!%�!����� �6�"���� ��/���4/ �����& �-% ��6�"��$���&� �6�"���4/'���!%-��" ��6�"�.1�����*�"��" �!��!%��/�����!����!� /�%!�1�&� �6�"�7

��1���%!%-� %�6�"����!%"%��.�" �!��!%�%/�����!%�/���$�!���/'�%&����%�� ��$�4�"��%��!%"%������!��� ��#���/���$�!���/�%� ���%��/�/�/�$/*��/���6�!�4���$�!����7�!��%4�!� ���'%� ��$�4�.�% �//� �&��� ��/���� ���% �4"�%�%"���1��/�"$/&%���% %&��%"� %&����$���"� %&�����!%-�!��/ ��6�"% �" �!��!%��6 /�����!�. � "� �" �!��!%�% /�����!%��!%-��% ��6�"%�%��4/��& ����% �%���/��4/-������!%-����� �6�"�7

Page 35: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

35

C����������!����

�"���/�����%� ���"�&��/�%�%&���%���� ��*���%��#�"�/!�3%��%�/���!�&!�$��%�% �����!� ��!%-���% �" %3%��6 ��6�"� � ����!/��!�6 ��6�"�7�������%4 �9U��% %��%/*���&�/!�3%���� ���%��V��&��%4�%!�"$��!�"��%�!�&�� ���%��;/��*%$/������!��<� �-%����!%-���%� ��6�"��"������ %"���!���� %'��6����%���/ %�$���#��/7 ��%��� �� %��&������%/!�3%��%&!�$��%�%/�" �!��!%���/���!��2% %�$��� ���'%���!%-���� ��6�"��%/�%�%$�%���/��%�"4�!� ��/� �&��/%/ ���&���%�$����7�!�&��%��� �/4$�!����//9/�&#�����$�4��������" 2�!���% ��6�"������%*%��� �����.�"������"'��������6��%!���&� %&#��/ ���� /�%����9����#� �����"�������!%-���%/&/���6� %"���!����" �!��!%�/"�%$������7

��1���%!%-��!%"%��./���$�!���/�" �!��!%��6/�����!�� ��/����%��� �$/*��%!� 4"�% �/ �"$/&% ���% % %$%!�����6 *��'%��&� / �/���!/�" �!��!�"�!%$%"���!%-�����" %3%��6 ��6�"�.�"��!���!%-���%���%� �-%���"4�!� ��/-����!%-���%�� �6�"�7����*������ ���% �%� �-%��%& %����� ��6�"���' /���$�-%�& %�����#��%���" �!��!%��6/�$/4�;'�"��������<7� ��"�'$�/�"BAAA74�"��%"�I??K74�"��% ��6�"���' /���$�-%/'�$��*&��/�����!�����!%-��� �/��IK.>JW."�& �%/ ����� ��"�'$�/#��%��'�"���!%-���������?.=IW.�#��%������������?.=?W7�!�&!�& %����%���$��%�����$�%"�#/���*���%� �'$%�%/���$�!���/�" �!��!%��6/�����!�&��� �/ �%����9%��� �$�& �� ��&���!���%����&�� �6�"�/�%&/-%����$�!���/���!�&/���$�!�/4�"��/.�%&�����/� ������!%-���/&�&�/&/���6��&��"����%$�6�'!%��7���/&�����$/*��%�#��%�%�" �!��!%��6/�$/4�� ���$% ��� ��6�"���' /���$�-%.�" �!��!%�%/�����!%'�$%'�/��4/-�����!����� �6�"�����& ��� ��6�"%����$�!���'%�����&�� �6�"�7���!����*��. %�$��4$%"��/-�./&/����%"�������� %"��!����" �!��!%�/��1���/�����$��/� �'$%����$�!�����" �!��!%��6/�����!�.��%) !���&�4��!�"����" �!��!%�����4/ ���%.1��'�'�$�$�4�*��7

�� ���$�"�!#%. �"����� �" �!��!%�% /�����!%. ���*���� �% "��� ��/���4/ ���/�%"��*%�/&!�$��%�/�!�6�%4�%�������$�!����1�����%���$��.��2�$���. ���% �$/*��7 ��� ��&�. ���$�"�!#� ����/ &!�$��%�% � %'��// �!���%2���� ����$�2�!�� %�/ ����7����� ����$�2�!�6 %�/ ��.����1%���1$�%��/.'��-%���!%-�� �'$%�/� ���%����&����&!�$��%��7��������%"%9���#��� &!�$��%�% �" �!��!%�% ��1���% ;U:/�$��8 �9 #� %V< �!�%��&%�" �!��!%�%� 4�����#��%.� %��&�����%&!�$��%���" �!��!%�%��1���%��/����"�&��%4�%��! 1%���" �!��!%��/�$/4�/�/�� ��"���4%&�����&�4�&!� �

Page 36: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

36

�����4$������2%$�������6�".&�"��%�#�%��/�/;!�2/<� �6�"�� ��6�"�7

��!�����%��/��%2����%! 1���� �#�%�/& %����� ��6�"��'�4� ���%�%��&����&!�$��%���� ��$�4�1����1���%"��%�%��$���� �4 ����% ������4/ ���%./��� %3%��%.� ���#���%�� �-%��%&!�$��%�%�" �!��!%�%��1���%7�!��� �!�$��&�%��"��&���&��&�&���"������������ ����"� %&����%�" %3/�%/��%#��� ���%�%��&����� ��6�"%�" �!��!%��6/�����!�7 ��� ��&�./�!�����%��/ ���% "%9��� ��� ����/$���!�� 9����#� ���% �& %"��� ���6�����%$���" �!��!%�%"�%$��������%�%$�%�*$��&�II7��&���7� %�����%.��%2����%�$�*�&��%��4/-%��� �#�%��/��%#���� ���%�%��&����&!�$��%����� �6�"%�" �!��!%��6/�����!�7� ����%�� ���/&�������*���%��#/"��%����/$���!��9����#� ���%� %"!�3�����&�"�& %"��� ���6�" �!��!%��6/�����!�. 1�� ����! %�%�� ���*� "� �% ����/$���!�� 9����#� ���% �%-%� ����%����&�"�" �!��!%��6/�����!�&��%���/�& %"��� ��%.'%��'�� �1���//!%$%����%�/� �!$�����&!�$��%���&�����!%-�!� ��6�"�7

��'�*��%�� � 4�����#���&� �6%���%�%"2�%��� / �%"��� '�$��*&���" �!��!%���/�����!��� ����&��/�%��%����/$�4/�/���!�&!�$��%�%/"���1��%��" �!��!%����/���!/7�!�3%��%&!�$��%�%���������&!�$��%�%!%�/�%�%����������-��&� �!���%$����&!�$��%�/7� %�����%.�%��������!���� %'����9 ��� /&�/ �&���'����4/-�$�/!�3%��%�� �-%��%�/���!�&!�$��%�%7���! %�%����� 4�����#���&%�6%�%�%�%"2�%����%"�%%! ���&%'�$��#%.�*����%"��%�/���!&!�$��%�%���%4 �$��"�����$�!�%�� ��%4��%'�$��*&%/�����!%7�! ���&%'�$��#%/�/ %" �!���%$������/�$/2'/��/��� %3%��% � &��� �$/ &!�$��%�%7�!� �$/2'� '�!� �% ��!�%��"�!������$�!���. /����&�� ���$�!���. � 4�����#���&�� ���$�!���. �����U&��� �$��4��V� �#%���UN/�$��8����4%�%����V7� 4�����#������ /&�/ ��%�%"2�%����%"!�����$%��4�!� ���� %"�%$�%��/�" �!��!%�%/�����!%��������/�/���!�&!�$��%�%7

@�!<������*����)*��������)�;����

���6�"%&����/!%������/!�3%��%�/���!�&!�$��%�%�%�%$�%�������%*%4��&�����&!�$��%����"��%$�$��������%!%���%/�9��/���$%�%���#��%���%!%���%/�9��//� �!$�����&!�$��%���7

� 9��� ���$%�%���#��% ��!%-��� ��6�"� ���$�%"�#� �/ � 4�����#���&�6� ���%����� /&�/ ��6� ���%��7

��"� 4�����#���&��� ���%����&��%/ 9��� ���$%�%���#��%/��%*/��

Page 37: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

37

��!%-���%/&/���6 ��6�"���" ��/���%!����

• /�� ����!����%'�%�%"���#%�����4/ ���%&!�$��%�%�/&$�"��*$��&/B?7��&���.

• 9� �� ���%��!�% %���!���/�/�� �����"�� �%�%$�%�*$��&�B?7�BJ7��&���7

�%/������%"�-%����9� �� ���%/�� ��'%�%�%"���#%�����4/ ���%&!�$��%�%��6���%!�����!%-���% ��6�"�/�%4�%��/ ��6�"� �"�%���4%�/�%4�%��/�����/$���!��6 ��6�"�7��'�� ��"�-%/�!���%"���#�"�%$�!��� �"��#�&����%��&$�/*�!�'�!%/!�3%��%��/� �!$����%�&!�$��%���"�-�-%"���!%-����/&/���4' ��� �"��&�/�" �!��!%���/�����!�.�% �%�%��4/-%�*%&�!���"�-%���� �"��#�/�������%-%�'!%�%��-��'�!$��������$�!%� %"!�3%�%*$��&��B?7��&���7

� �&/�$����%.�' �"�."��� �'/#����*/!���%��"���&��� �!�% �&!�$��%�%�" �!��!%�% ��1���%. ���� "�"���% �"�% ���4% ��6���%!� � ��!%-��%���% ���$�% ��6�"%7

��!�% %���!���/�/�� �����"�� � %���" %"'�����&���� %"���!$����!�% %���!�/*��%� �"/-%�/"�%$�!���%"/#� ���� �9%�����$#�7�"/&�#���� ��*�� �"� '���� -% �"/"� ��� �" "���"�1��%4 ���%4� � ��*��� �"���!�% %���!� �� /�/�� ��� ��"�� . �% �% �� �*%&�!��� "� -% �" �!�4��!�% %���!���&�3% ��6���%!�����!%-��% ��6�"%7

��"�� /&�/ �$���� ���%����&��%-%'���� ��/��%/9������$%�%���#��%��&����&!�$��%����" ��/���%!����

• � �#%���� ���/�.

• �� �4�"%9��� ��%&���%�%�#��%�" �!��!%��6 �"��&�.

• �$4� ��������% ��#%.

• �%"�#���&��� %������ �1���%"�#���&����% ���$.

• �" �!��!%���&�$�1.�

• ��9� ������#���7

� �#%���� ���/���" ��/���%!�" /4�*��/�%"�#���&/"�&/�%���#��/�%�� �� ��/!�3%��%��9� ����!��4� ���/��7�����&�.��� %'���%"%9��� ���� ���&�$%�����"� "��� �������/�&%7�!%� %�6�"����!%"%����2%����������$�%"�#/�����' ��/�$/4�/�%"���#�! %�%��1����"� %&������*���!%-���% ��6�"�.�"����������%��%� �6�"�7

Page 38: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

38

�� �4��"%9��� ���%�&���%�%�#����" �!��!%��6 �"��&�/���4��%-%�%� ����%����� 4�����#��� �"�.���������%����% %-%�������%"���6� �9�$� �"��&�7�� ��-%�%���/�������!7���' 2��$����$�&1��/��� ����%��������&���� ���$���"%9��� ���%�&���%�%�#���7

�!�3%��% �$4� ����� � ���% ��#� ���*� /!�3%��% ��!�6 �" �!��!%��6�%6��$�4����� ��%�!%4�/�%4�%��/"���4�����&%7� �&����&��/�%"��%�!�&� ��!� �%6��$�4��� �&/�$�� �% ���� / 9��� ��'�!%. �%4� � / 9���%&��$����#��%7

�/���!&!�$��%�%��6���%!��" /4�*����" �!��!%���&�$�17� ����%���$����� &� �&�% ����&% � ���� �.��4/-���� ���$�#��% �% � %���� '��$�1&�4 �&%����&�4����"�7

�9� ������#���� %"���!$��� %"/!�%�/!�3%����/� �!$�����&!�$��%���7������%-���9� ��#���&��/���!����/9�#��%�����/��� ��-%�6�%��"�4 �"���.1��-%��&�3% "�!%���"���!%-���� ��6�"�&�&�/9�����'�!%��&��/9���%&��$����#��%7

�"4�!� ���� ��6�"���/9������$%�%���#��%&�����$�%"�#��� /&�/ �$��6� ���%��.�%����%����'� �!�����/!�3%��%�/���!�&!�$��%�%/� �#%�%&��1���%"���4�����&��'�$��*&�&/6����7�!�3%��%�/���!�&!�$��%�%/"���4�����*&��"�%$����������/�%�������"� "��"�����)�++��5�/"�%$�������'�$��*&%� %6 ��%��6���%!���&�3% /$�4���%"�"����6� %"���!��"�������!%-�!�/&/��% ��6�"%7

�9���/� �!$�����&!�$��%�����!%-���% ��6�"����$�%"�#��%�

• &�����/� ���4� �-%������'�$�1�����!�6���$%�%��� ���6� �#%��.

• ����/�&��& %"���#��%7

� ��/����� ��6�"� !%����6 /� &�����/� ��� � �-%��% � ��'�$�1���%���$%�%��� ���6� �#%���%/������%�/��%*%����!%-���%/&/���6 ��6�"�7��� �% ��*% ����/�&� �& %"���#��% � %�� *$��&/ I?7 ��&���. � �1&�!%����/�&��& %"���#��%������" �!��!%��/�����!�&�����"������6��%!���& %"���#��/7� ����%�%!�2��"���#��%�/����/�&��& %"���#��%�%��2%/��%#����" �!��!%��/�����!�7

�4��&����� �*/���!%-�������%"���6! ��� ��6�"�&�����$�%"�#�/!�3%����/���!�&!�$��%�%/�!�����%��/�%��4/-%�%%$�'� � �����'�� ����& ��&�-/! %�%���� ���� �����$�4���%7

Page 39: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

39

���<������*����)*��������)�;����

� %����1%���1$�%��/� ���%����&�����2%������%��� %"������ %"��/��%#������!%-���%� �6�"��" �!��!%��6/�����!�7�%��� %"��/��%#��� %'�� '� �%. � ��% �!%4�. �*���!��� & �� ����%�% ������%-%4 ����%��9����#� �����/!�3%��%����/$���!��4"��%$�9����#� ����7����"�.�����'!%�%��*$��&�II7��&���.�%������%��&�&!%" /4%�����&%�&� %&#���������%-%4����%��9����#� ����7

�!�3%��%����%��9����#� ������$�-����'�$��*&%�" �!��!%�%��1���%�/�%�����/���!��%���4/ �!�����/$���!��9����#� ���%!%����/�/!�3%��%�/���!�&!�$��%�%7�!��%� %��*� ��� �&��*� �&����/�' �3�!�$�����/���!9����#� ����.�!%��������%4�!/���$%�%���#��//�%�/'$�#�) !���&�������*�$��/"�����/���!9����#� �����%� %������%&!�$��%�/.�%�%&����&�! �%��2% ���� ��� ����/$���!�����*���� 9����#� ���� / �$/*��//������!%�/���!�&!�$��%�%7

����� %�6�"�� ��!%"%��4 �%��� %"��4 /��%#�����&����2% ����� ���� %"��/��%#����� �6�"%�" �!��!%��6/�����!�7

��"��� %"���/��%#��%���" ��/���%!����

• ��4/ ���&!�$��%���/�$/4�.

• ��"�!�$���!���#��%���.

• &��&/ %���������$�'�"���� 2�1�/�" �!��!%��6/�$/4�.

• �����%�� ���&�"�%��!�$���6"�4�3���7

��4/ ���&!�$��%���/�$/4�!%�����%/���"�!�$���!���#��%���.���"�!�$�����#��%�� ���'�$�� �% � ���4��"� �" �!��!%�% /�����!%7 ��"�!�$���!���#��%������������$�%"�#/"��!%!%-�' ����#��%�����" %3/�%�" �!��!%�//�����!/&���" �!��!%�//�����!/��'� �7����$��% ������% ��"/"%��$��%"��%"���" �!��!%��6/�����!�.� ��%�!%4�'�$��#�.�����'%��" %3%��44 �!���#����4 ��" /*��. �% "� �% ���*�����% ������� �� /&�/ / � ���%4��! 1%��4 �"�7 ���$�%"�#� �!�&!�4 & %����� �% �����%��% /4�!� %��6&���#��%���)���5��.1��/�%"�����*������%��%� �6�"��")���5�7

�%��'�� �1��/�!�����%��/��!�%�" �!��!%�%/�����!%'�����%�%�/"�%$/�/���$�'�"���� 2�1�/�" �!��!%��6/�$/4����*%&�!����%"�-%��% ������� � 4$�!�� �����#� �" �!��!%�% ��1���% !%���� /� "��/��&� �"�' �!�$����" �!��!%�����4/ ���%7���&!�����/�#���&��&/ %������-%'����"!%$�&�4���*����/��%#��-%��� �6�"%�" �!��!%��6/�����!�7

Page 40: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

40

�!�3%��%�/���!�&!�$��%�%�!�&�&�-%�������� ���&�"�%��!�$���6"�4�3������" �!��!%�//�����!/7�/.� ��%�!%4�.���$������/"�&%��� �!%������!�� �9%�����$�%�"4�!� �����7

��!%4�� %�6�"����!%"%��4� ���$���"�/!�3%��%�/���!�&!�$��%�%.� ��%�!%4�.�� � '��� � �-%�� � ���%��� �/���!� 9����#� ����. �"�����/!�3%��%� �/���!� 9����#� ���� &��� � %������% � ! %"�/�% &!�$��%�/�" �!��!%�%/�$/4%7 �$�&��%�%/�����"�/!�3%��%�/���!�&!�$��%�%"�!�"�"���!%-����/&/���6 ��6�"���$�&��%/�����"�$�-%�%/) !���&��/!%����/���!9����#� ����&�������/$� �/!�3%��%�/���!�&!�$��%�%7��������%! �-����%����*%��&4"�%�%&���%"���"����!��6� ��#������$�!�������$�!��4�/'�%&����!%"%�� ��#��"��%�!�&� ��6�"/9/�&#�����!%-��%� ���!�"��%.���!%-���� ���!�"���/9/�&#���� �"��%�"��������!� �!����/&/���4� �6�"�7

;���)�%�

�!�3%��% /� �!$����� &!�$��%��� �% ���% ���! �� �/���! �" �!��!� /) !���&��.�% ���4/-�!���4/ ��$��%*%��%��#��%����.�%&������'�$�����&��&/ %���������" �!��!%����/���!������%�$�����/ ���&%/���%7

��"���� /$�4���� ; ��6�"�< ��� %'�� �� /!�3%��% � �" 2�!���% �/���!�/� �!$����� &!�$��%����� ��/ '��� � %������� � /!�2%�� & �� ����%�9����#� ����7

�&�$�&��%�%���� ��"�"����/$�4����; ��6�"�<�%� %������/& ���/���!9����#� ����"�-�-%"�&��� �����#��%�4/'��&�!�% �"�����������/���!�&!�$��%�%&���%4�%����/���!��" �!��!�7

Page 41: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

41

�����'����"��!����������������������������)����������������

+�!�����,���"

�"+�"�!#/��+�0��4" (�#��&"9��2 �2P"�%!,90G����+��&"

��$��*&%��9%&#��%� %"���!$���/���*����/� �&�� '�"��%����� ��$��%��/6������$��� ���6'�$%���&�.�%�%���6�!��� %*�!���%��/�'�����%�%"���"&$�/*��6�%4�%���//� �!$����/&!�$��%����" �!��!%�%/�$/4%�%� %!%�#��%��4/-%4 ���&���%��!�$���4"�4�3���7

��� �$���9%&#����%�&��!������'�$�1����&!�$��%�%&����%/���% �!�����'�$�1���% �& '��'�$%���&/ � ��1���� �" �!$�� �" �!��!%��6"�%$����&�7��� &����� %�&//�%"�#���.K5B?W'�$%���&�� ��$�%��6/'�$��#/��%&�/'�$��*&/��9%&#��/7

�%�%$����&��!����/�" �!��!%���/�����!��%&�����/� �����'�$�1�!���&!�$��%�/�& '�����4/ �����4/ �� �"���& /2%��%7�#%�� /�%�&��!������%"�%$��!� ���� ��%4���&��� �$%��9%&#���&����� %*�!����%#���%��9%&#���/�" �!��!%���/�����!�7

�� ��%4��� &��� �$% '�$��*&% ��9%&#��% � %"���!$�� �%"�� �" ���*����6�%4�%����//� �!$����/ ���&������4/ ���/��4/ �%�&!�$��%��%�" �!��!%�%/�$/4%7�! 6�/� �!$����� ���&���%�������%��%��$�4�����" �!��!%��6"�%$����&�.'�$%���&������%��$�#���!� �����9%&#��%7

� ��� ��#�$�/� �!$����� ���&���%'���� ��&��!��/�����%��/ ���&����������/��4/-/ ����/&����%/� �&��� �6!��$��!�7� �&��*��� ���/�/� �!$����� ���&��/&��� �$�'�$��*&�6��9%&#����'/6!�-��"%���9�&�#��/��4/-%4 ���&�������&�'�$��*&%��9%&#��%.���$��/ ���&��&��� �$/��4/-%4 ���*��4"�4�3���&������$��� �#%�/!�3%���� ���%�����'�$�1����/#�$�/&�����/� ���4�����%���������&���4/-% ���*�%���/�#��%7�!�&��"�!�6� �#%��� �!�"��%�/�%�����"� "��� ���6��% �&��%�%�%�%$�%��"�&������%!�"%��� ��%�/"�&/�%���#����7

����!�����%��#�$�� %����%����4���7�/ %/��/'�$��#�;����<���'�$���%��"�&��� �%� �" 2�!����"%9��� ���6��% ������"� "�!%����6/�/� �!$����%&!�$��%����� %!%�#���� ���&�������&�'�$��*&%��9%&#��%7� ��/�����%/� �!$����%&!�$��%���/��"�� /��"������4/"�!%���"�� ��%����

Page 42: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

42

��9%&#��%��" /4%'�$%���&%����'$�%&���%��"%���%��&����� �9�$������$�%"�#��������/������!/7

��!����$�4���/��� ���% /����&����"�&��� /&!�$��%�%� �&�����%� �&��*��� ���/�/� �!$����� ���&��/&��� �$�'�$��*&�6��9%&#���7

Page 43: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

43

�������������������������$��������������

L�������5�����"

�/!#"����� ." $�����!%�&���0��4" (�#��&"9��2 �2P"�%!,RG����+��&"

�$�2%�������6��%!����&$���*&%� �&�%/�' ����!���/6����4'�$%���&��'/6!�-����4/-%�� %�%-��%/����' ����!���/7���� %�%-�����4/��%��4/-������������%������$��6 %�/$����.���&�3% ��4/"�!%���"� ���&���6����4'�$%���&���" �!��!%�%"�%$����&%7����&��/���� ���&��"�%��!�$���4"�4�3���!%����/��' ����!���%6����4'�$%���&�. ��$�4���/��/������!/�/���!�/� �!$�����&!�$��%���/6������%"�#���&��� ��%�/7

�'�%"���%��6�����%"�#���&�� ��%�/��-��'�$��#�P� 7�����$�!�� "%&Q/ �� �!��#�/�� ��%��%��*%�&��I??>74�"��%/�&!� /��$��� ��%&�� %9� �%�" �!��!�/ �� �!��*&�5& �2%!�*&��2/������7 ��� !�� �� ��%��%3/��"����#�$�%!���'���%��"�-� ����/&!�$��%�%/� /2���/�%"�#���&%/�$/4%� %��6�����'�$%���&/7��������*%�&//�� ����%"����!%��46����4� ��%��'�$%���&�/��1��'�$��#�"%9��� �$������" %3%�%��"�&��� %&!�$��%�%7����-/��6��"�&��� ����4/-%������%�"%���9�&�#������%�#���$����4/-�6 ���&�.&�����/� ���� �-%��%�' ����!����6����4'�$%���&�����$����'�$�1���%&!�$��%�%/����' ����!���/7

�"�&��� �&!�$��%�%6���%/�$/4%�/����'�%&��!����"�#�&�������/�/���/�#��//6������ ��%�//&!��������!�������$/7��� �/' ��*�����&����%$��%9�&�������.���%&!�$��%�%����%4 ���!��6� �#%��.�/�/-/�/�����4/-� ���& ��!����%��!�$���4"�4�3���7

�"�&��� ������4/���$/2�����/��� %"'/���%3/6����4� ��%��/��1��'�$��#��6����4� ��%���%&%" /4%/�����!%7

��&�3% �/�����"�&��� ���&����%$��&$���*&%��!%"'%�� %"���!$���/� ��%��� �/���� %��%�&!�$��%���%"��/����#������'�$�1���%&!�$��%�%7

���1%�6������ ��%�/"%9��� �$������"�&��� %&���

• ��"�&��� %/$���5���/���"�#�

• ��"�&��� %����4� �#%���' ����!����6����6'�$%���&�

• ��"�&��� %��6�"�$��%*%���

Page 44: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

44

�� /&�/ �/$����6��"�&��� �!%�����%/��

• ��4/ ����� ���� ����� �!������ %�%1���%� �!�% �!��!�&�"�%!��� ��%��*%�&� �"��!�&%���%�%

• ������'$�%�������'$��& ����"��%&���%�%�#��%�&�����/� ��/%"/&�#��/

• ' ����#��%����� %����%��//�/-�!����

• � ���2�%&��%4� ��%��#��%����� %����%��//�/-�!����

• ' ����#��%�����/�/���#���$�'%���%

• ' ����#��%����� %��/�/����"���4������

�� /&�/ ���"�&��� �� �#%���' ����!����6����6'�$%���&��"�����%���

• ' �����% !� ���6'�$%���&�/�"�%$/

• ' ��'�$%���&�� ��$�%��6/'�$��#/��&�����% !�#��%

• ' ��'�$%���&��/1�%��6��&/-�/��%4/��&�����% !�#��%

• � ���%*��! ��%�%� ���������% !�#��%

• ' ����#��%����� %����/���%!���� ���2%

�� /&�/ ���"�&��� ���6�"�$��%*%���!%�����%/��

• ' ��/&/���6������$��� ���6'�$%���&�

• ' ��6������$���#���� %�����%"�����"�%$�����/'��%#���$�������

• ����!����! ���&��#��%����/�/�� IJ�����'�4���%�%4�'%

• �"��/����%�""��!�$�%��4! %�%��*%&�������!�&/� ���2�/&��%4� ��//�����#���/�"���/��������"� "%*��/� ���2�/�&�$/&� ������

• ' ����#��%����/���%1�� %����� ���6&���' ���%/���%$�6 %�����#���

�����/� ����� �-%��%� � %!�$/�#���� ��"�&��� � &!�$��%�% / 6�����'�$��*&��� ��%�/�����������'�$�1���&!�$��%�//�$/4%� /2%�%� %��6�����'�$%���&/&����"%���9�&�#��/���%�#���$����4/-�6 ���*��6"�4�3���/����' ����!���/7

� �-%��% ��"�&��� � � &�����/� ��� ��'�$�1���% &!�$��%�% �"���� �%� !%���!%�����

Page 45: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

45

• �& �����! ��%�%*%&����/� ���2���&��%4� �����>.J�K

• ��������' ��'�$%���&�&����%! �-��//�/�� IJ�����'�4���%�%4�'%

• /*��&�!����%�$��� ���&� �1�%��%$�/"�&�6�����$�6 %�/ �������%"���� �"�$�1����/�"�%$/7

• �$��� ���%"/&���!�%� �4 ��%��"�%$����&%/�"�%$/7

• ��'�$�1���&��/��&�#��%���%3/6����4� ��%��'�$��#%���!��'�$��*&�6�/'�%&���!%����6/��' ����!���%6����6'�$%���&�7

�!%/&/���./!�3%��%�� �-%��%��"�&��� ����*����/��%*%��&�����/� ���� �#%���'�$�1����&!�$��%�%�" �!��!%�%/�$/4%� %��6�����'�$%���&/7

Page 46: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

46

������������������ ����������������

4��%����"�A����

�! !�!���� &!��"� ." ,#���>,� �!���!�%�,����#�5�/� � (�#!��� $��� �.!0

G2P29�!���!��#���%��&!R01"5�!(

�%�� ����!�.&��"���/���!��" �!��!%�%��1���%.����1��� ���� ������"/4�4�"�1��/ � �"�#��/7�%"�#���&% �%�� % *��%!%$�&� "�� �" �!��!%��4�/���!�����6�!%/�$/4%���*����/��%*/����%4�!/&!�$��%�/7�%��'�� �����.�%"�#���&%�%�� %�/'�$%"/4�/��%��.&��>����4�*&�>� �9%����'%��������$�����/ ��!��/�/���������&����!�����"�����%�%�� ����!���!�1/ ����/�� /*�����.�"4�!� ����� ��������$�����7�/� �������%.�%�� ����!�/ ��!��%�������"����%�$����.����! ��%�%.� ��� ��!���%"�#���&%� �9%���%� ��!����%&���������$��� �9%����7�"A?75��64�"���� �1$�4���$�%-�"�4�3��/�%' ���%� ���%�%7I??>74�"��%�%"��%�%���&����%�� ����!/�����!���) !���&�&��� ��%"�#���&�6�%��� �7��&������*�!���!�� ���/��%�� ����!/7����"��% ��� �"����%$�����"� "%�%�� ���&%� �&�%��%�� ���&/$���/.&��%4� ���#��/'�$%���&�.%��*&�&�"%&�.�%"�%$�& /4 �"����" /*�%�"4�!� ������%"�#���&�6�%��� �7�' ���!�%������/#��%���4/-�$%�/��!%��"%$%���4/-�����' ���!������� 4�����#��%�/� �!$�����.�%/��� %3%���&!�$��%�%�%�� ���&%�& '�7�%�!%�&��!������//�%�/'$�#�) !���&���%&/��*%�&/7��!� %���/� %"/!�%��&����� ��/��1��2�!�%��/� �&��7 �"'/"/���!� %����� %'��/!�%��."�� ����/� ���#���/�%�� ����!��/��� �%3%��/&!�$��%�%.�� ��/"�������%�%"�#���&%�%�� %� ���%��/�/-�� ��#��%/��� �%3%���&!�$��%�%/!$�������� �&��7

� ��!��%����" �!��!%����/���!���"�%$�������!%���%��/��� �%3%��%&!�$��%�%/�%�� ����!/����/"/4�4�"�1��/� �"�#��/7�%"�#���&%�%�� %����/ ��!��%�% ����"� "% &!�$��%�% � ��"�&��� % �" �!��!%�% ��%4% &��� �$/2%/��� %3%��/&!�$��%�%7���� %3%��%&!�$��%�%/�%�� ����!/��" ��/���%!�� �#�%�/&!�$��%�%.��% %��%�%!�$/�#��/7�"�&��� �&!�$��%�%�%�� ���&%�& '��%�"���%�� ��$�*��%%$%�%��%�& '�.�" 2�!��/�� /&�/ /.� �#%��#�$�%!%�%�& '�7�%�� ���&%� 4�����#��%/��%"���%�����% �*&��� 2�!����/ ��!�$%./�&/�����& '�."%�%�&��%4� �����"�&��� ��%�� ���&%�& '�7

�!�� �"�����#�$�� �&��������$��/� ���"�&��� ��%�� ���&%�& '�� �!%"%��/ $���#���/�/� �1��%'�$%��� 7�7Q�%�� %��$�� "��#%Q/��4 %'/�

B7 ��"�!�$���!�'�$%���&��' ����!���%�'�$�

Page 47: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

47

I7 ��"�!�$���!�'�$%���&�%"/&�#����,��9� �� ���1-/

>7 ��"�!�'�$%���&�

�&� �/ � �9%�����$�� ����"� "� &!�$��%�% �%�� ���&% �& '� /�%�/'$�#�) !���&���%&/��*%�&/.�����"� "��& '��%������%.����� %'%��� �2�!�����/��� �!$�%�����% ������"� "����' ����!���%'�$�.%"/&�#��/�� %!%�#��/��"�!�'�$%���&�7����"� "��/�� �3%�����%�%$�/"���"�1���6��&/���!�����% !%�#���/�%�%$�%��6��"�&�����;������!/��"���&���"���/��%$��% ��/ %<7��'��%&!�$��%��� %�!� �$�/��% $��!%�� ��%� %.�� �3%���/�/�����#���� �#�%�/��"�!�$���!�'�$%���&�7� �#�%����"�!�$���!�&� ����&��%"���������$�! $����/$� ����% ���/�! 3�!���%&!�$��%�%�" %3%�%"�%$�������7

������&�%��" 2�!���"%��4 �9�&%��"��&%.�! "��//&�����/'�$%���#��#�%���!�$���"�!�$���!��" %3%����%4�%�����& '�;�' ����!���%�'�$�.%"/&�#����<��-%����.�%��"�!�$���!�� �" 2�!���%�����!��6"��%$�!�����"� "�7���� ��4� ��! 1%�� �% ����$���&�&�����"�!�$���!�/��%*/�" %3%�%&� �&�% ����&%'�$%���&�.&��1���/�"�'.���$.�' ���!���%�"/2���6������$���#��%7� �#�%����"�!�$���!��' ����!���%�'�$��%��! 1%����&$���*&���"�%$���.���"�!�$���!�%"/&�#����.����$�&$���&���7������&�%� �!%"%�/� ����#/I??C747��� �#�%�/��"�!�$���!��%&� �1�%���%��"�9�#� �����&% ��!� �&�$��"4�!� � ;B5K<7��� �& �% ��" 2�!��B??��������&���� �#�%�/��"�!�$���!�%"/&�#�����������$�&�����"�!�$���!��' ����!���%�'�$�7

�! 1%���%����$�����"�!�'�$%���&�7�� $���#��%I??B747/!%"%��� �&���'�!%���4.����%��4��!�%1��!�������"�!���'�$%���&�7�%�� %/*�������%���%"�4�"����"�/'�$%"/2�%���/����X�%�� ���&���!�%1-%��&����"�'�$%���&�X.�����!�%1-��/��6 ����!���&�"4$�!�%�%�� %&$���&%7���%�� ���&��������#����%��!�%1��!�$��� %�"�!���&����//�! 3%�����$������6��!�%1-�7��!�����$����%�� �*/���' ����"�!������/-/"��� $%2���� '�$%���&� & �� K74�"���. &�� � ���6�! �������&7 �! 1%��/��� %"'�I??I7�I??L74�"��%7�&$�/*%�%�/!� ���'$%&���"�'./*%���$����%"�#���&�6"���4����.! ��%�%��"�.�����%�!��%���.�&�$�������"�.��$�%"%.� �!%"%�%� %� �4%.� �!%"%�%���� %'�%� %!%���!�%��% %;����1$�%��/�%"�#���&�6�%��� �<7

������!/���$��%4� %��!%"%��6��"�&��� �/�! 3%�%�/�" %3%�%& ���*�%��*&%&��%/��%*/��&!�$��%�/�' ����!����'�$%���&�����6�!���"�!�$���!�7���$������"�&��� ����"�!�$���!�'�$%���&��' ����!���%�'�$��%/�! 3%���

Page 48: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

48

&�"'�$%���&��%!%$�&��������&���2�%'�$�.����%*%1-�/2%������ ���6���'�7��%����%��/*%���$��� ���/�4�"�����.������/�/�%�"/2����6������$���#��%7�' ����!���%�'�$� �% '�$� ��"�!�$��� =IW ��������&�7�����!$�%���%4 ���#�� �6!��$��!�4��"�!�$���!�;J.K<7�%-���& ��% ���&��%�/'�$%���#��#�%���!�$��%'�$�����"��%7��$%���#��/�� ������%��"�!�$�����9� ��#�����!%�����/�� %����'�$�����6�!��/&$�/*�!���%�/�& '7����$� "��%$�!� ����"� "� ;� �#�%�� '�$� � /*��&�!������ ���% !%�#���. �%��-%���� ��"�!�$���!�< �/ �#��%��%�� �%1�� ����" � �6!��$��!% 4 ���#%7��% !%�#�����&��%�/� �!�"�$%�%"�#���&��%�� %/�! 6/�' ����!����'�$�'�$%���#��/'�$���"�!�$���7�$�3%���'%.�/1&� #�����&���& �-%'� �!%/'�$��#��/'�$�����%��"�!�$������� ��$�&/�"����$�67���!%"%��4�%��2%��&$�/*���"��//� �&����� %'�%�" %3%�%� ���%�%&��%'���4$%"�!%��� "� ��'�$�1���� &!�$��%�% � �� ���� ��"�!�$���!� '�$%���&�7 �%� ���%�%��4//&$�/*�!����B<�����!$����%����"� "��& '�/�!�&�"�%!�/� �&�/.I<�/$��"��#��$��� ��;����&�<� ���/�.I<%"/&�#��/�" �!��!%��6 �"��&�. >< ��9� �� ���% '�$%���&�. J< /&$�/*�!���% �'��%$�� / �& '. K<��4$�1�!���%� �'$%����&%'�$�/� �&��.L<"�&/�%��� ���%����/��&��/*���&�.L<���$�����"���&�.C<����!$����%/�����&����"�!�$���!/7

���$���" /4�4��"�&��� �.��"�!�$���!�%"/&�#����. �%��&���$�"��/'�$%���#�/4$�!�����"�!�$���%"/&�#����;��9� �� ���1-/<��!�������/.�%��"���$��%*%��������/�#���/�" �!��!%�����%��7���#�%���%���&�%1�� ����" 4 ���#% ����/��4 ��"�!�$���!� ;J.K<7��$%���#� �/����%��"�!�$��� &� �1�%��%� ����4�$� / %"/&�#���. /!�%����. ���6�!��/&$�/*�!���%�/� �#%�%"/&�#��%�� �!�% ����/*%��47������� ��$�&���"�'�.���$/.�' ���!���//�#�%����"�!�$���!�7����%��"�!�$��%�/����'%�$�3%2�!���%"�'��2%�%7��/������"�!�$���!�%"/&�#�����%�' �/��� ��� #����$���' ���!���/7�!"�%�%!�"$��!�"��/��� %'�%�" %3%�%� ���%�% / � �&���%"�#���&�6 �%��� �7 �"/&�#��� '�$%���&� �%�� �� �$�4�"���"�'�.���$/.�' ���!���/7�%"/&�#��/� %'�/&$�/*��������%/�/�%.!��/�$�������$�����4�$�.��'�$�1���/!�%�%/&������%� �!�"�.� �$�4�"����%��� %'���'�$%���&��/!�2�!������6�!���1$�%��%.�%� �!�% �!���"�$��%'�$%���&�6!������/*%��7 �&�'��%�����4$��"4�!� ��/-�&!�$��%��.��� %'�� �%� B< �����!��� ����"� "% %"/&�#��% '�$%���&�. I< %"/#� ����%"�#���&%�%�� %���%#�9�*�������%"/&�#���&�4� �#%���><����!$����/�����&%���"�!�$���!/'�$%���&�7

�%�/$�������$��%� %-%4��"�&��� ����!�%1-����"/��&��/�/"��%/ $���#�' ����"�!������/�"���/����"��&%��$��% ��/ %�"��%���4�"�����

Page 49: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

49

������!��7�������&��$�%"��%������!%-��"���41���%��!�"�/$��% ��/ �7�" 9�&�� � ���&� � ��/��� �/� "�'. &��� '�"��%�. &� "��$�1&% '�$%���.��%�%����7�&� ��!�'�$%���#��/'�$���� ����"LK74�"���7

I??I747�/'�$%���#�/!%-%�' ��/��$���-/7�%4�"��%�%'���!%$�&�' ����"�!�/'�$%���*&����'�.�� %"& %!%��.�'�$%���#��/��$��% �/��!�"�$��" %3%�%�&��!�����7�K>W��"�!�'�$%���#��/���$��%&/! ��/��$�%"%.�BIW��6��$�%"��/'�$%�%2%7

I??L747�%"�1$�"��� ������"�!�&�"���'��$�3�6�"LK74�"���7�%3/ ��$�����6������$���#��%'�$%���&�&����/��$�/�� ���/�/��$�4�%'�$%���7��$%���#��/*%1-%��"�$���!%*% �/�/� �.���!%-���%' ����"�!�/������ ���� ���� /7LAW��"�!��% %�/$�� �$���$�%"���.���%�/'�$%/��% %�%7��'�� ����!%$�&�' ����$�%"�&�"'�$%���&��%� �!%"%�!%$�&' ��� %� �4����%�/'�$%&���$�#� ��%7

���!�%1-�����I??I747�%�� %���*%1-%���/��!�"�$%� %!%���!�%��% %�$��/ ���� �$%"����/��� %'�%."�& �// ��!�%1-��� ��I??L747 �%�� % �/��!�"�$%!�1%�� /&%� %!%���!�%��% %.�����%�/&� ����$%!%��#%��4 �"%7������% ������/��!�"�$%��!�%�%���� %'/��!�1%�� /&�����% !%�#�����7 �"�%4�!� ����� %'�����% ���*%����%'�$�����/�$�%����1$�%��%"��%��� %'��� ����%����� %"��!���9���*&��4 ���*�!���%.���%'�#%/I??L747

���$����������%-�6��"���&� ��!�"���%"��/��� %'�%�" %3%�%��% %����'�$�1���%�& '�7��'/"/-� �"� %�� /&%�/�B</���$��%/&$�/*��������$% 9�&�� % ���&� &��� � �'$%�% � !�"��. �!���%2��.���� �&��.&� �1�%��%$��%&�!�EI<"�%$�!�����9�&�� %��&��%�%��2%/��%#���;�&�$�1<E><���4/ ���"�!�$���' �����'������4�$���& %����%���1���/'�$%���&�EJ<�� �"����$��� %!%�#��%��!���&� ���*�%'�$%���&%EK<� �'$%�/� ���/�����/$��"��#��$��� ��EL<���$��%"/#� ������'$�%���4$��&������!%�������%EC<��9� �� ���'�$%���&�� ���&/����"E&� ������/��%�%�����%�%/�/�%E/&$�/*����'��%$�/�& 'E=<��4$�1�!���;���%'������*���<'�$%���&%��!���&�� ���&������"EA<"�&/�%��� �����"��&%�'�$%���&/����% !%�#�����EB?<���$��� ��� ��!�%1-����"/ �BB<�����!��� ����"� "%� %!%�#��%��"� � ������/����������'$�%7

�!%�!%*���%��#%"�'�!%�%������!/� �!%"%��4��� �2�!����.� %'���1�"�"�������$��� ���.���&/1���� ���-�/� �&%.�%������!/��4�/�! "�����% %/�/�� �� /&�/ %�� �#%�� �"�"�'���"�!�$���!�'�$%���&��&!�$��%���' ����!�������� ��%�%"�#���&�6�%��� �'�$�'�$%���#���� �6!��$��!���

������%/��1%��" �!��!%����/���!/��!$���!%!�1%��6��%!����� %'�

Page 50: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

50

�� /��� �%3%��%� �/���!� &!�$��%�% � ��!%-���%� ��4/ ����� '�$%���&�.���%'��/'�$��#���7�6 !���&���%�� ����!/�������! $���$�"�&������!�%1�����&!�$��%���" �!��!%�%��%4%7��'��%/�! "�$�&!�$��%��.��� %'���% /*����� ��%�/ � �#�%�/. �"�����"�'�����% $��!% ��"��&%7 �"�&��� �&!�$��%�% �/���'�$���$��&�����2%�%"�#���&���%�� ���/) !���&��.����-�"�/�! "%&!�$��%�/�!�4 �"��� ���3/���'�$�%��*��%����%��/��� �%3%��%7

2����)���

B7 �$"� .�7� ���-��%"�#���&%�& '�7��4 %'��%"�#���&���&$�"�EI??>7

I7 �$�/�.�7�� �!$����%&!�$��%����" �!��!%�%��%4%7��4 %'��" �!��!%��!%$%/*�$�1�%@�����!�����% ���$�.I??C7

>7 )/'% .�7�%�"% �6����"�/ ���4+� %����4%�%��7;I�"%"7<7�6�$�"%$�6�����/�"% �EI???�L?A5L>>7

J7 )%�$8.�7.�# %%.�7�� �!��4�% 9� ���#%F��6��6������$7�)%�$8.�7.�# %%.�7. �6% ��4��9�#��#% �9 6������$�� �� ��� �"/#����7 �7)%�$8. �7.�# %%7 ;�"�7<)������$� ��+6��4��4�/ ��%7�/#&��46��;�6�$�"%$�6��<��/ ��%���'�% !��� 8��)%�$�6+� %�8��%��7��%����!% ���8� %��;G)�<EI??I�I?C5IIJ7

K7 (%� 4%.�7.�%�4���7�7. ���#�7:/�$��8���/ ��#% ���/ ���47�/ ���4�$��%� Y�% ��$ �� ��% �%�Z7 Y#��%" I??C �� I?Z ����/��� ��� 6���,,FFF7�/ ���4�$��%�7#��,�%,N/�$��8[[\���/ ��#%\\�/ ���476��

L7 ���/�%#. �7 � �9%�����$���#��� �%�� ����!� / �) ;�'� ��& �"�!�<7 ��9% %�#���U� �9%�����$���#����%�� ����!�/) !���&��VEI??K�!�'���BI75BJE�������.) !���&�7

C7 ���7�/ ���45�%�����!%:/�$��8�"�#��� �9� �#/�%+� %�%����4���"���R���9%�8]:/�$��8�������!%7Y�% ��$���6%��% �%�Z7I??CY#��%"I??C�� �$B>ZE�!��$�'$%9 ���6����,,FFF7�/ ���4F� $"7� 4, %�" ���,9���9%AA76��

=7 ��% �#������ ��#�%�8:/�$��8 �9+� %+������%%7:/�$��8 �� �!�%��4/�"%$��%� 9� �6% � %���%�� �9 �#/�% ���� ��" #��#% ����. ����7 ICJ7BAAK�B=CJ7

A7 ��% �������$����#������9� �6%��/"8�9����;%"��� ��$<7:/�$��8��� �!�%��#6�$$��4%�����������4%�%��7����7B?CEI??J�B5J7Y�% ��$���6%��% �%�Z7�!��$�'$%9 ���6����,,FFF7%$�%!�% 7#��$�#��%,����

B?7�#+�'%. +7.�/ �%5����%�� #���/��#������ �� %D�$� ����� �9 ����%��R�%D�% �%�#%�7��/ ��$�9+$���#�$�/ ���47B>EI??J�JB5JA7

BB7:/������. ��7�� �$7� %"�#�� � �9 ����%�� �����9�#����F��66������$ 6%�$�6#� %7��+)%�$�6�% !�#%��%�%� #6. LE�/4/�� I??L� L7�!��$�'$% 9 ���

Page 51: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

51

6����,,FFF7'���%"#%�� �$7#��,BJCI5LAL>,L,B?I

BI7� ��$".�7)%�$�6�%�#6��4���6%�/ �%5+$�%���%$������6��7��� ��$".�7.��"% �����44�. 7;%"7<.�� % �% ����$�%$������6���7;J�6%"<7��7��/��.�����/ 87��/�"% ��$�%!�% EI??>�JB?5JB?7

B>7)��#6�.��7%��$7+6� �#�% ����#��"+� #/�����#%��9S�$$���)������$�%����47�(%���% ��%"7BAEI??J�C>I5C>A7

BJ7��% �#��(% ��� �#���#�%�8.� ����6(% ���� �#���#�%�8.��% �#���#�"%�8�9 � �6��%"�# �/ 4%��� ���%$ �� S�$$� � %!%�����7 (/�"%$��% 9� �6%� %!%������9S�$$����$"% �% ����7��(�7JA;K<E��8I??B�LLJ5LCI7

������������������ ���������

Page 52: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

52

�����������������

;����=D����"�>�D�"������%��(��"

G"�!%�" ." �(��!#/�,� �!%�&���0 6,�#" �"��%��5 .%�"+#/" O �%��/"

6�"��"�Q �!%�&���,� ",�#�!� �+!�>�#�-�! � 1"5�!(�

8���7��#�%�� &!�$��%�% �" �!��!%�% ��1���% &��� �% � �"�#����$��'�$�/�%�%$�%�� �� � ���%�� � �9%�����$��6 ����"� "� �"�. '�$%���&�!��*%&�!����.��"�!�$���!��"�' �'���!%!�1%"�'�!��/�����*%��/7�&/��!�'�$%���&�&����% ���6�"���1���%�� �*����%!�2��/�'��%$��&���%"�#���/&����� ���%���&$���*&�6;'���%"�#���&�6<��% ���6�"����%��4/-%/����/����� ! %"��!����/$��"��%������$�/ � � �"/ &���/$��#��%7� ���������! / � ��/"'� � /��� ��%3%��/ &!�$��%�% �" �!��!%�% ��1���% �%� ���$�2%��%��% $��!�6��&����%$��&�����& �!��/1� �& �����%$%�%����!�2��6��'�$%���&�.�&����/� ���%���!�/�!�&�"�%!���� �&��7�!�*%���&� �1�%��&��#%���&�����% %��6�"&���/$��#��%& ���% ��%&��!/'�$%���&��/��"�!�$���!�;%�4$7�"��!���"��� "&����<�������'$�%����'�$%���&�;%�4$7�"��!��!�"(#!�!��<7��"�!�$���!�'�$%���&��" �2�!�� !%���!%��&�$�&��/'�$%���&�!��*%&�!����/� �#%�/�" �!��!%�%��1���%'�$����/��%���%���%���%�$��!��&����%$����!� %�%"�' �'�����'�$%���&�7�� �2�!��������6��(�)�F�%5� � �/ �"��&� /�����!$�%� �% &��#%�� ������'$�%�����'�$%���&�;%�4$7�"��!��!�"(#!�!��<7������'$�%����'�$%���&�� %"���!$����% /��6�"��& '�&�����%� �#�%��/�%��%#�9�*��"�' �'����'�$%���&����!� %�����%&��&���/$��#��%�'�$%���&�!������'���� ��/���%!������/�*�!������ �'$%����$�'�$%���7

3������� �2���&!�$��%�/�" �!��!%�%�& '�/�'��%$��&���%"�#���/) !���&�����$����������'$�%�����'�$%���&�&����% %��6�"��& '��%"/$���%� ������&���/$��#��%������!����$��%*��&�&����% %� �#%���& '�7���$��� ����"������%3/������'$�%�����'�$%���&�����*��&�'�$%���&�7

��������������������� �2�!���%�%� �!%"%���"$������"�I??>7@�2/�&�I??J74�"��%�� %� %�%�����!���.�� ���9�#� ����/�� &/�">K?$��%*��&���-%,�'��%$��&%�%"�#��%;���</) !���&���� �4�"���/�� &/'�$%���&���� ���6�"B=4�"���&����//! ��%�%��� �2�!��������%��$������/�� &��&�"&���6�%$��%*��&� �!%��&��!�/&���/$��#��/�'�4�%&�4�" �!��!%��4� �'$%��;/&$�/*��& ��% ��<7� �&/�$�%���/��"�#����#��"%��4 �9�&���� �9%�����$������*��&���$��%*��&�.��"�!�$���!/$��%*��&�.� ��/������

Page 53: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

53

���" �����4� ����&�"$��%*��&�;/�����&�"�#"&$P��������+!�����0�P�<E��"�#�� ���*��&���� �&�%E��"�#�� ��#��"%��4 �9�&�����*��&���'�$%���&�.� �#�%��!$������4�" �!$��'�$%���&�.&� �1�%��/�" �!��!%�%�$/2'%.& ���*���'�$%�����.��!�&���.��"�!�$���!/2�!����� ��$�4/"�$��&�$��%*��&/E��"�#��"/$����� ���������6�"/K?&���%&/��!��6;�/�$�%"��6<&���/$��#���'�$%���&�7����% %��%��6�"�&���/$��#��%&� �1�%��%U������&�� � �#�%�/ ������'$�%����� '�$%���&�V ;%�4$7 �"��!�� ��"(#!�!���������!��0���<7

@�*)������ ���%*��! ��%"����������'$�%�����'�$%���&�������$��%L.KC;��^>.>J. �����?5BI<.�� ���%*��"/$���� � ������&���/$��#��%BB.K���/�� ;��^K.K���. �����B5K?���/��<7�����/�! "�$� ��!%���������%3/"/$���%&���/$��#��%�������'$�%�����'�$%���&�.�$��%������'$�%����'�$� ��������*&� ���*������!%���� ������!���%� $��%*��&� ;�_?.???B<7�������'$�%�����%'�$���������*&����*����!%-�&�"�%�2%��%��6'�$%���&�;�_?.???B<. &��� �% 2�!% ���� ;�^?.???B<. '�$%���&� !�1%4 ��/�����' ���!����;�_?.???B<.&���'�$�%� �#�%��/�/�!��%���% ���$�������%;�_?.???B<.'�$%���&�&���'�$�%� �#�%��/�/�!��%�" �!$�%;�^?.??B<.&����/$��%*��&�����%��$���'���%"�#���&�6 ��$�4�;�_?.???B<.����/�����' �� ��$�4� "�$���&� ;�^?.??J< �% '�$/�/ �"����% & ���*��6 '�$%���;�_?.????B<7

;���)��� �� �2�!���%� ��� /�! "�$� !�1/ � ���%*�/ ! ��%"����������'$�%����� � "/$�% � ���%*�� � �����% &���/$��#��% / �"���/ ����� �2�!���� / " /4�� %/ ���&�� �%�$����7�*%&�!���. ���! "�$� �����!%������������'$�%�����������!����$��%*��&�.�"�����&�����/��%���& '�7� !�����$����������/�! "�$���!%������"/$���%� ������&���/$��#��%�������'$�%������%-%����"���./�%3/�!��������" /4��*��'%��#���.'��� ��� %'�� "�"���� ����� ���7 ��!%������ ������'$�%�����.��#��"%��4 �9�&�6�'�$�%2��'�$%���&�.����� �#�%�%�" �!$���&� �1�%����" �!��!%�%�$/2'%�%! $��$�2%��.���%"����'�$�%2��/��%*/�%"����" /4�.�%3/��'���/�!�����4���!��%"�%$��!�.1��-%��&�3% ��6���%!���"�"�����$�2%����� ���/�/�' �"�����% � %��#��� %�/$����7

���$��������$�6���*��&�'�$%���&�.$��%*��&��� �&�%����6�!�6�%3/��'��6�"���� �������� -%��/�! "��� *��'%��&% &��� /��%*/�� ������'$�%����'�$%���&�.�"�����&!�$��%�/�& '�/�'��%$��&���%"�#���/) !���&��7

(��)������������������'$�%����'�$%���&�.&!�$��%���" �!��!%�%�& '�.��-�,�'��%$��&��%"�#���.� ��� ���" �!��!%����1����

Page 54: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

54

Page 55: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

55

����*��

�������� �� ���������2777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777J

!�"#���$%&'777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777L

!������!������� ���"��!!����������#�����$�%������!���/$�� �%$�777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777C

����!�����������������"��&#!$�������������������������&, ��$!%�4 ���%��%�77777777777777777777777777777777777777777777777A

�������������������� $������������� �� ��������-.�%!%���/'�*�-.�$��)%�"%����7777777777777777777777777777777B?

�����������$��������������!���������!��� � ��� ���������������.���% &�����%&� %��&.���0��.� �4�#� �2��%#.�$�"��� �/#&�77777777777777777777777777777777777777BC

����������������'���������� ������ �����(��� ������������������������.����� �$��-7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777IK

���������������������������������.��� ���!$�%��-5�/&�!���7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777>B

���'����������������������������������������������������������������'�� ������.������ "%&7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777>I

���!������������������������������$�������$������������$ ������.!���/&�!���&77777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777>J

�����'����"��!����������������������������)������� ���������.�%�����3% �-7777777777777777777777777777777777777777777JB

�������������������������$��������������.(� "��� �$�!%��-777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777J>

������������������ ����������������.�%�#%&�!�- M%$�&�7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777JL

������������������ ��������������������������.�$����2!�*�-�"2�-.��$�#� ���-77777777777777777777777777777777777777777777777777777KI

Page 56: ˘ ˇ ˇ ˘ ˆ - zdravstvo-kvaliteta.org · 5 bj7b? @ bj7i? $4˜ %˛˚ ) !˜˚˛&% ˜& %"˚˜#˛&% ˜4%˝#% / ˛/˛˚˜!/ &!˜$˚%˚% " ˜!˛˚!˜ , #!"˛% #"&! ˚$! ˜"˚"˛ &&˜!%˚"˚˛

56