002 modelos de gestion de la calidad 018

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MODELO DE GESTION MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD DE LA CALIDAD Ing. José Manuel García Pantigozo Ing. José Manuel García Pantigozo [email protected] [email protected]

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MODELO DE GESTION MODELO DE GESTION DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

Ing. José Manuel García PantigozoIng. José Manuel García Pantigozo

[email protected] [email protected]

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• ISO 9000:2008 Sistema de Gestión de la Calidad

• Europa: Premio EFQM de Excelencia (1991).

• Japón: Premio Deming (1951).

• USA: Premio Malcolm Baldrige (1987).

• Perú: Premio Nacional a la Calidad (2002)Perú: Premio Nacional a la Calidad (2002)

• Iberoamérica: Premio Iberoamericano a la Calidad

• Argentina: Premio Nacional a la Calidad (1994).

• Brasil: Premio Nacional da Qualidade (1992).

• Canadá: Premio a la Excelencia de Canadá.

• Colombia:Premio Colombiano de la Calidad (1993).

Modelos de Gestión de la Calidad

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• Cuba: Premio Nacional de Calidad.

• Chile: Premio Nacional de Calidad (1997).

• Ecuador: Premio Nacional de Calidad (2001).

• Escocia: Premio Escocés a la Excelencia en los Negocios (1994).

• México: Premio Nacional de Calidad (1990).

• Paraguay: Premio Nacional a la Calidad y a la Excelencia en Gestion (1999).

• Rep. Dominicana: Premio Nacional a la Calidad.

• Sudáfrica: Premio Sudafricano a la Excelencia.

• Uruguay: Premio Nacional a la Calidad.

Modelos de Gestión de la Calidad

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EL FUTURO Y LA CALIDAD

[email protected]@hotmail.com

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¿Podemos predecir el futuro?

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El mejor modo de predecir el futuro es inventarlo

Alan Kaycientífico, inventor

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¿Cómo podemos inventar ¿Cómo podemos inventar un futuro mejor para un futuro mejor para

nuestras organizaciones?nuestras organizaciones?

Proceso de MejoraProceso de MejoraContinuaContinua

P H

A V

P H

A V

P H

A V

P H

A V

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LA MEJORA CONTINUA:

“es la capacidad de una organización de renovarse constantemente”

“es la piedra angular de un proceso de calidad”

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PREMIOS NACIONALES A LA CALIDADPREMIOS NACIONALES A LA CALIDAD

La calidad como factor clave de éxito

Modelos de excelencia en la gestión para– Promover la gestión integral de la calidad

– Auto evaluación– Reconocimiento público

Premio Nacional a la Calidad diseñado para ayudar a las organizaciones a– Conocer un modelo de gestión– Reunir prácticas universalmente aceptadas– Implementar una gestión basada en la calidad– Incrementar su competitividad

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- Énfasis orientado a resultados

- Alineamiento organizacional riguroso- Aprendizaje organizacional - Decidida orientación al cliente

- No es prescriptivo- Aborda todos los elementos de gestión- Exige “calidad” en cada elemento de gestión

- Entrega fortalezas, áreas de mejora- Exige comparaciones con los mejores

MODELOS DE EXCELENCIA MODELOS DE EXCELENCIA (Herramienta de Gestión)(Herramienta de Gestión)

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USOSUSOS

• Fuente de orientación a la excelencia en (70.7 %)• Herramienta de mejoramiento de procesos (48.8 %)• Vehículo comunicacional interna (48.7 %)• Parte de un curso o seminario (45 %)• Auto evaluación: departamentos / empresa (44.2 %)• Para postular a un premio (23.9 %)

(*) Opinión de 840 postulantes al Malcolm Baldrige.

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QUE ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD?

•Instrumento para orientar a organizaciones en procesos de mejora continua

•Modelo de Excelencia en la Gestión ayuda a implementar una gestión de calidad moderna y eficaz mediante:

- Uso del Modelo - Auto evaluación - Postulación al Premio

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COMITE DE GESTION DE LA CALIDADCOMITE DE GESTION DE LA CALIDAD

MMIINNIISSTTEERRIIOODDEE LLAA PPRROODDUUCCCCIIOONN

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07/09/12

PRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELOPRINCIPIOS INSPIRADORES DEL MODELO• Liderazgo y compromiso de la Alta Dirección• Satisfacción del cliente• Aprendizaje personal y organizacional• Valoración del personal y de los socios• Agilidad y flexibilidad• Orientación hacia el futuro• Innovación permanente• Gestión basada en hechos• Responsabilidad social• Orientación a resultados y a creación de valor• Perspectiva de sistema