01 introdução marketing de serviços
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Material de apoio para as primeiras aulas de Gestão de Serviços para o curso de Gestão Comercial da Escola Superior de Marketing - ESM/Fama (Recife)TRANSCRIPT
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Introdução ao marketing de serviços
Aula 01
Prof. Thiago Ianatoni
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Desenvolvimento da economia de serviços
Aula 01
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Desenvolvimento da economia de serviços
Aula 01
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Aula 01
Serviços e valor para o consumidor
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Aula 01
O que é serviço?
Um serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte pode oferecer a outra e que é essencialmente intangível e não resulta na propriedade de nada.
Kotler et al, 2001.
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Bem Puro Serviço Puro
Natureza dos Serviços
Aula 01
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Características dos Serviços
Aula 01
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Aula 01
Classificação dos serviços
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Aula 01
Classificação dos serviços
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O mix de marketing dos Serviços
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Aula 01
Produtos
Oferta central de serviço
Paz de espírito e segurança
Oferta secundária de serviço
Rapidez e eficiência
Atitude amigável do pessoal delinha de frente
Facilidade de compra
Deduções de excessos
Benefícios
Flexibilidade
Análise de oferta de produto de uma apólice de seguros
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Aula 01
Preços
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Aula 01
Promoção
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Aula 01
Praça
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Aula 01
Pessoas
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Aula 01
Processos
Encontro de serviços
Período de tempo durante o qual um consumidor interage diretamente com um serviço.
Shostack, 1995
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Aula 01
Evidências Físicas (Physical Evidences)
Serviço de taxi, vai?
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Aula 01
Gerenciamento dos esforços de marketing
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Introdução ao marketing de serviços
Prof. Thiago [email protected]
Referência:PALMER, A. O marketing de serviços. In: BAKER, M. J. (Org.) Administração de marketing. 5ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005. pp. 418-435.
Aula 01