01 novikov-how-companies-loose-their-money
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/1.jpg)
Алексей Новиков
Как компании теряют деньгив интернете
![Page 2: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/2.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 2
Особенности интернетаи поведение пользователей
В интернете сочетается большоечисло альтернатив и предельнаялегкость перехода в другое место
![Page 3: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/3.jpg)
Уйти к другому – такое искушение…
![Page 4: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/4.jpg)
Посетителя манят конкуренты:
![Page 5: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/5.jpg)
Искушение повсюду!
![Page 6: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/6.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 6
Особенности интернетаи поведения пользователей
• Посетители активны
• Не созерцают, а взаимодействуют
• Они смотрят что-либо по своей воле
• У них свои интересы и задачи
• Есть исходная заинтересованность
![Page 7: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/7.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 7
Чтобы человек совершилцелевое действие, нужнореализовать его исходную
заинтересованность
![Page 8: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/8.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 8
Особенности интернетаи поведение пользователей
Посетители могут оценить удобствовашего сайта, его дизайн и текстыдо того, как отдадут вам свои деньги
![Page 9: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/9.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 9
• Не дать ему то, что ему нужно
• Заставить читать то,что ему совсем не интересно
• Затруднить путь к нужным вещам
• Не заинтересовать его чем-то еще
Как прогнать с сайтазаинтересованного посетителя?
![Page 10: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/10.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 10
Классика жанра:приветствие директора и новости за год
![Page 11: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/11.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 11
Сайт банка «Русский Стандарт»
![Page 12: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/12.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 12
«Главные страницы - самое дорогоеимущество в мире. Ежегодно компаниии частные лица тратят миллионы долларовна участок пространства, которыйпо площади не превышает несколькихквадратных футов.»
Якоб Нильсен
![Page 13: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/13.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 13
Жутко стильно:
![Page 14: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/14.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 14
Сравним?
![Page 15: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/15.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 15
Имиджевое решение:«пусть они запомнят этот сайт»
![Page 16: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/16.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 16
Имиджевое решение:«заставок много не бывает»
![Page 17: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/17.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 17
Имиджевое решение:победа «креатива» над разумом
![Page 18: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/18.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 18
Имиджевое решение:в финале только самые терпеливые
![Page 19: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/19.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 19
![Page 20: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/20.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 20
![Page 21: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/21.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 21
«То, чтоне помогаетпродавать –не креативно»
Дэвид Огилви
![Page 22: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/22.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 22
Наверное,это оченьинтереснаястраница
![Page 23: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/23.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 23
Жаль, ноне все дочитаютее до конца
![Page 24: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/24.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 24
Косвенныепотеримогут бытьеще больше!
![Page 25: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/25.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 25
Сайт «Промстройбанка»
![Page 26: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/26.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 26
Сайт «Промстройбанка»
Еще однастраницаабсолютнобесполезнадля посетителя
![Page 27: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/27.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 27
Сайт «Промстройбанка»
«Они вообще редко читаютвеб-страницы слово за словом; вместо этого они просматриваютстраницу, вычитывая отдельные словаи предложения.»
Якоб Нильсен
![Page 28: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/28.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 28
Сайт банка «Санкт-Петербург»
![Page 29: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/29.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 29
К размышлению:
Соответствует ли эта страница задачампосетителя сайта?
Станет ли путь клиента к заключениюдоговора короче?
Это самый действенный способ убедитьпосетителя отдать деньги именно вам?
![Page 30: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/30.jpg)
Великомусайту –великиестраницы
![Page 31: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/31.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 31
И еще раз:
Соответствует ли эта страница задачампосетителя сайта?
Станет ли путь клиента к заключениюдоговора короче?
Это самый действенный способ убедитьпосетителя отдать деньги именно вам?
![Page 32: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/32.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 32
Атака клонов?
![Page 33: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/33.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 33
О чем эта страница?
![Page 34: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/34.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 34
Видите разницу?
☺
![Page 35: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/35.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 35
Есть ли у васкредитныекарты?
![Page 36: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/36.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 36
Скачать? 1 мегабайт или 100?
![Page 37: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/37.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 37
Может, кредитныекартытут?
![Page 38: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/38.jpg)
Найдется все?
![Page 39: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/39.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 39
Интерес пользователяне бесконечен!
![Page 40: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/40.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 40
Сайт «Планеты подарков»
![Page 41: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/41.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 41
Разве таквыбираютподарки?
![Page 42: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/42.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 42
Подарки будут такого же качества?
![Page 43: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/43.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 43
Сайт East West Forwarding
![Page 44: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/44.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 44
Полиграфическая болезнь
![Page 45: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/45.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 45
Сайт –это не бумажная листовка!
![Page 46: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/46.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 46
Где здесьссылки, а гдепросто текст?
![Page 47: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/47.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 47
Портал Правительства СПб:
![Page 48: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/48.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 48
Пожалейте наши глаза!
![Page 49: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/49.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 49
Эффект Nascar:попробуйтепрочитатьрекламуна корпусегоночногоболида
![Page 50: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/50.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 50
Это все одна страница!
![Page 51: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/51.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 51
Скриншот страницы, уменьшенный в 100 раз
![Page 52: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/52.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 52
Был тендер?;)
![Page 53: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/53.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 53
Сайт «Компьютерного мира»
![Page 54: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/54.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 54
Сколькоон стоит?
Как егокупить?
Вы хотите, чтобы якупил егоу вас?
![Page 55: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/55.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 55
Ответынадежноспрятаны!
![Page 56: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/56.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 56
Ответынадежноперепрятаны!
?
![Page 57: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/57.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 57
• Как мне это найти?
• Где цена?
• Как это работает?
• Куда тут нажать?
• Это точно магазин?
Не все вопросыодинаково полезны:
• Как оплатить?
• Как получить?
![Page 58: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/58.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 58
Вот так!
![Page 59: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/59.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 59
А вот так не надо:
![Page 60: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/60.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 60
Важно ли это?
Интернет-магазины теряютпорядка 50% покупателей, которыене могут найти нужный товар.
Около 40% пользователейне возвращаются на сайт, с которымимели негативный опыт работы.
(по данным Forrester Research)
![Page 61: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/61.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 61
Сайт компании «Триада»…
![Page 62: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/62.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 62
…и в другом браузере
![Page 63: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/63.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 63
Найдите 10 отличий:
![Page 64: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/64.jpg)
Рекламу у нас купите?
![Page 65: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/65.jpg)
…а теперь?
![Page 66: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/66.jpg)
Сайты бывают разные…
![Page 67: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/67.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 67
Очень разные…
![Page 68: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/68.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 68
И даже такие:
![Page 69: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/69.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 69
Каталог продукции?
![Page 70: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/70.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 70
Это все, что вы предлагаете?
![Page 71: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/71.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 71
Бывают даже сайты с «дырками»:
![Page 72: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/72.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 72
Даже с большими «дырками»:
![Page 73: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/73.jpg)
Сайт –лицо вашейкомпании!
![Page 74: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/74.jpg)
А бываюткачественные:
![Page 75: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/77.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 77
Все видят эту разницу?
![Page 78: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/78.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 78
Эту разницу видят не все:
![Page 79: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/79.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 79
Что отличает эти сайты?
ДизайнЮзабилитиНаполнениеТекстыФункционал
Техническаяреализация
![Page 80: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/80.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 80
Дизайн во многом определяетдоверие посетителей.
Дизайн должен бытькачественным.
![Page 81: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/81.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 81
Доверие посетителей сайта(Web Credibility) определяетваши доходы.
![Page 82: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/82.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 82
Люди редко приходят на сайт, чтобы насладиться дизайном: их интересует содержание.
Дизайн не должен бытьсамоцелью. Не надо пытатьсясразить «креативом».
![Page 83: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/83.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 83
«То, чтоне помогаетпродавать –не креативно»
Дэвид Огилви
![Page 84: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/84.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 84
Юзабилити (Web usability)
Степень, с которой сайт можетбыть использован посетителямив достижении определенных целейс необходимой эффективностью, продуктивностью и удовлетворением.
![Page 85: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/85.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 85
Проще говоря:
Удобно ли пользоваться сайтоми сможет ли посетитель решитьсвои задачи?
![Page 86: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/86.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 86
Важно ли это?
Интернет-магазины теряютпорядка 50% покупателей, которыене могут найти нужный товар.
Около 40% пользователейне возвращаются на сайт, с которымимели негативный опыт работы.
(по данным Forrester Research)
![Page 87: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/87.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 87
Задумайтесь:
Если на сайте банка не добратьсядо информации о кредитных картах,чью кредитку возьмет посетитель?
Если посетитель не видит ссылкуна описание вашего товара,увидит ли он сам товар?
![Page 88: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/88.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 88
Задумайтесь:
Если посетитель ждет загрузкистраницы более 30 секунд, сколько ещесвоего времени он потратит?
Если посетитель не понимаеткак заказать товар на вашем сайте –кому он отдаст свои деньги?
![Page 89: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/89.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 89
Тексты должны бытьнаписаны специально
для интернета
![Page 90: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/90.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 90
Пять способов убить текст:
• Слишком длинный текст
• Отсутствие структуры
• Смысловой шум
• Ошибки и опечатки
• Неудобочитаемость
![Page 91: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/91.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 91
«Они вообще редко читаютвеб-страницы слово за словом; вместо этого они просматриваютстраницу, вычитывая отдельные словаи предложения.»
Якоб Нильсен
![Page 92: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/92.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 92
Вы будете тратить время на это?
Наша миссия: разработка и внедрениекомплексных систем повышения надежноститрубопроводов и развитие партнерскихвзаимоотношений с заказчиком во времяпроизводства работ.
Благодаря высокой квалификации персонала, обеспечивающего реализацию новейшихтехнических и технологических решений, а также высокой культуре обслуживания, Банк способен удовлетворить запросысамого взыскательного клиента.
![Page 93: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/93.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 93
О чем это?
…Максимально удовлетворитьпотребности наших клиентовв комплектующих к механизмам передачимощности и грузоподъемномоборудовании с целью получения прибылив объеме, достаточном для развитиядо уровня…
![Page 94: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/94.jpg)
Благадаря высокой квалификацииперсонала обспечивающего
реализацию новейших техническихи технологических решений атакже высокой культуре
обслужевания БАНК СПОСОБЕНУДОВЛЕТВОРИТЬ ЗАПРОСЫСАМОГО ВЗЫСКАТЕЛЬНОГО
КЛИЕНТА!!!!!
![Page 95: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/95.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 95
Продают — тексты!
![Page 96: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/96.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 96
В том, чтобы тексты читали, заинтересован владелец сайта!
• Сократить и упростить• Убрать болтологию• Отойти от линейного изложения• Писать без ошибок• Сделать удобочитаемым• Грамотно расставить ссылки
![Page 97: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/97.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 97
Сравним два текста:
Нижеследующая анкетаразработана нами для того, чтобы собрать информацию, которая поможет намулучшить этот сайтв соответствии с вашимипотребностями.Отметьте курсором мышисоответствующие пунктыи нажмите кнопку«Отправить». Заполнениеанкеты займет не более2-3 минут.
Пожалуйста, ответьтена вопросы анкеты, чтобыпомочь нам улучшитьсайт. Это займет2-3 минуты.
![Page 98: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/98.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 98
Что еще бывает на сайте?
• Поиск по сайту
• Система заказа
• Подбор товара
• Обратная связь
• Опросы, форумы
• Вопрос-ответ
• Рассылки
• многое другое…
![Page 99: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/99.jpg)
Такого быть не должно!
![Page 100: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/100.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 100
Когда компании теряют деньги?
• Сайт не вызывает доверия
• Работа с сайтом неудобна, непонятна
• Посетителю дают не то, что ему нужно
• Ставят препятствия, усложняют
• На сайте нет важной информации
• Сайт испытывает терпение посетителя
• Сайт просто не работает
![Page 101: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/101.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 101
Почему???
У посетителя свои задачии интересы
Посетитель не будет тратить своевремя и деньги на то, что емуне интересно
Альтернатив много, а перейти к ним очень просто
![Page 102: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/102.jpg)
Я не нашел ваш сайт в поисковикеЯ не дождался загрузки вашего сайтаЯ не смог отыскать то, что мне нужноЯ не понял, куда тут нажиматьЯ заблудился в вашем каталогеЯ не стал читать про вашу миссиюЯ побоялся скачивать ваши файлыЯ сломал глаза и пошел их чинить
Так что вы хотели мне продать?
© Алексей Новиков, 2006
![Page 103: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/103.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 103
Что почитать?
• Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability (Steve Krug)
• Designing Web Usability: The Practice of Simplicity (Jakob Nielsen)
• Web Bloopers: 60 Common Web Design Mistakes, and How to Avoid Them (Jeff Johnson )
• GUI Bloopers: Don'ts and Do's for Software Developers and Web Designers (Jeff Johnson )
![Page 104: 01 novikov-how-companies-loose-their-money](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022110302/54b619f94a79590b558b456a/html5/thumbnails/104.jpg)
© Алексей Новиков, 2006 104
Что почитать?
• The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web (Jesse James Garret)
• Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large-Scale Web Sites (Louis Rosenfeld and Peter Morville)
• Alistapart.com
• Alertbox.com
• Webmascon.com