017

CASE PT TIKI JNE

The 6th Master Journey to Management

017

Bab I

Latar Belakang Masalah

JNE sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang pengiriman dan logistik

awalnya berfokus untuk melayani konsumen korporasi saja karena prediksi yang

menyatakan bahwa segmen korporasi menjadi sumber utama pertumbuhan bisnis

logistik di Indonesia. Namun tanpa diduga, JNE mendapat respon yang baik bukan

hanya dari segmen korporasi yang menjadi target utama JNE, tapi juga dari segmen

konsumen ritel. Dunia teknologi yang berkembang pesat menyebabkan banyak bisnis

jual beli online bermunculan, dan orang-orang yang terlibat dalam bisnis ini

mengandalkan layanan pengiriman barang untuk memperlancar bisnis mereka.

Hal ini menyebabkan JNE mengalami beberapa isu yang dapat mempengaruhi

bisnis perusahaan. Isu-isu yang dihadapi mencakup isu yang erat kaitannya dengan

strategi perusahaan dalam menjalankan bisnisnya yang dilihat dari berbagai faktor

seperti kapasitas perusahaan, sumber daya manusia, pelayanan, strategi branding,

bisnis model dan pendanaan. Isu-isu yang dihadapi JNE akan dijelaskan sebagai

berikut :

1. Kapasitas perusahaan

Kapasitas perusahaan dan pertumbuhan yang disediakan oleh perusahaan

tidak bisa menampung pertumbuhan permintaan konsumen karena adanya

perkembangan dunia teknologi bergerak sangat cepat melalui media sosial

sehingga menyebabkan banyaknya komplain dari konsumen seperti barang

yang dikirimkan tertukar, barang terlambat sampai ke konsumen atau bahkan

mengirim barang ke alamat yang salah. Selain itu perhitungan pertumbuhan

yang tidak tepat ini menyebabkan perusahaan harus menggunakan dana non

budget untuk menambah kapasitas perusahaan yang sifatnya ad hoc dan tidak

direncanakan sebelumnya sehingga menganggu arus kas perusahaan.

CASE PT TIKI JNE


017

2. Sumber daya manusia

Pertumbuhan bisnis yang begitu besar menyebabkan penambahan karyawan

dalam jumlah besar. Namun masalah yang dihadapi adalah kemampuan

perusahaan untuk mentransfer budaya organisasi kepada karyawan baru yang

jumlahnya sedemikian banyak dalam waktu yang singkat. Belum lagi masalah

training karyawan dan pengawasan internal yang masih harus

dipertimbangkan oleh perusahaan untuk menyiapkan strategi pengembangan

organisasi yang baru.

3. Pelayanan

Rencana dari JNE untuk dapat menjadi pemain global harus disertai dengan

pelayanan atau customer service yang berstandar internasional, dimana

tuntutan pelayanan oleh online store dan konsumen di luar negeri jauh lebih

tinggi dibanding standar dalam negeri. Selain itu JNE juga harus berinvestasi

dalam bidang IT dan memperbaiki sistem monitoring kiriman sehingga dapat

dilacak secara real time oleh pengirim dan penerima hanya dari nomor resi

yang diberikan JNE saat pengiriman dilakukan.

4. Strategi Branding

Strategi branding yang diusung JNE untuk memberi pengalaman terbaik

kepada konsumen secara konsisten seringkali terbentur oleh masalah

infrastruktur Indonesia yang buruk dan SDM yang kurang kompeten.

5. Bisnis Model

Pada awalnya JNE hanya memfokuskan diri untuk melayani konsumen

korporasi, namun ternyata ada permintaan yang tinggi dari segmen konsumen

ritel yang terus tumbuh seiring dengan berkembangnya bisnis jual beli online.

Hal ini yang harus diperhatikan oleh JNE dalam merancang bisnis model yang

CASE PT TIKI JNE


017

baru untuk bisa merangkul kedua segmen tersebut sehingga dapat

meningkatkan pertumbuhan perusahaan.

6. Pendanaan

Selama ini JNE mengandalkan dana internal perusahaan dalam melakukan

ekspansi bisnis. Namun, tingginya tekanan untuk mengejar pertumbuhan

permintaan seiring dengan perkembangan zaman yang bergerak cepat membuat

JNE harus mempertimbangkan opsi lain untuk memperoleh dana segar bagi

pengembangannya.

Isu utama yang dihadapi :

Bagaimana JNE bisa berhasil menjalankan IPO saham mereka dan apakah

strategi kunci yang mereka siapkan bisa berjalan sesuai dengan harapan

CASE PT TIKI JNE


017

BAB II

IDENTIFIKASI MASALAH

Dalam menghadapi permasalahan-permasalahan yang telah diuraikan sebelumnya,

dapat dilakukan identifikasi masalah yang dapat dijawab melalui analisa SWOT JNE

berikut ini :

1. Strengths

JNE memiliki banyak kekuatan yang dapat digunakan untuk mengatasi

permasalahan yang dihadapinya, diantaranya adalah :

- Memiliki jaringan pemasaran yang tersebar sampai ke pelosok Indonesia

sehingga pengiriman dapat dilakukan ke berbagai daerah, tidak hanya kota-

kota besar saja

- Tingkat kepuasaan dan kepercayaan konsumen yang tinggi dibandingkan

pesaingnya

- Memiliki berbagai diversifikasi produk yang mendukung satu sama lain

- Menjalin kerjasama dengan perusahaan-perusahaan kelas dunia

- Memiliki tingkat loyalitas karyawan yang baik karena hampir semua

karyawan yang bekerja di JNE adalah karyawan tetap, sehingga tingkat

turnover karyawan rendah

- Memiliki pemimpin yang baik dan dapat membawa perusahaan untuk

bertahan dan tumbuh dalam persaingan secara global

2. Weaknesses

JNE juga memiliki kelemahan-kelemahan yang harus mereka tutupi untuk

dapat mengatasi permasalahan-permasalahan yang dihadapinya, diantaranya :

CASE PT TIKI JNE


017

- Diperlukannnya dana segar dari eksternal perusahaan untuk mengejar

pertumbuhan permintaan yang tinggi, namun bertentangan dengan filosofi

perusahaan untuk melakukan pembiayaan internal.

- Kurang baiknya kompetensi SDM yang dimiliki akibat tingginya

penambahan jumlah karyawan yang tidak diimbangi dengan training dan

pengawasan internal perusahaan.

- Belum tersedianya gudang logistik yang memadai untuk menampung

kapasitas permintaan konsumen yang besar.

3. Opportunities

JNE juga memiliki banyak peluang untuk mengembangkan bisnisnya, antara

lain :

- Indonesia memiliki hidden expenditure yang besar untuk bidang logistik

yang diperkirakan akan tumbuh sebesar 20% setiap tahunnya.

- Peluang untuk terjun ke bisnis surat-menyurat di bawah 500 gram yang

sebelumnya dimonopoli oleh PT POS Indonesia.

- Nilai transaksi bisnis online yang terus meningkat dari tahun ke tahun.

4. Threats

Dalam menghadapi bisnis ini JNE juga banyak mengalami tantangan,

diantaranya :

- Adanya tantangan global MEA pada tahun 2015 yang akan membuka

Indonesia menjadi pasar bebas membuat JNE akan menghadapi pesaing

dari luar yang tentu juga memiliki competitive advantage-nya sendiri.

- Akuisisi perusahaan-perusahaan domestik oleh perusahaan asing sehingga

mereka dapat menjalankan bisnis mereka tidak dari nol.

- Infrastruktur Indonesia yang buruk dan tidak memadai yang seringkali

menjadi hambatan dalam bisnis JNE.

CASE PT TIKI JNE


017

BAB III

KESIMPULAN

Perusahaan yang bergerak dalam bidang pengiriman dan logistik seperti JNE

ternyata memiliki berbagai permasalahan yang dihadapi yang dapat menghambat

bisnis perusahaan, tidak selalu berjalan mulus seperti apa yang dilihat dari pandangan

masyarakat. Teknologi yang berkembang dengan sangat pesat, membuat JNE

kewalahan dalam menampung permintaan pengiriman yang begitu banyak dari bisnis

online yang bermunculan seiring dengan perkembangan teknologi tersebut. Hal ini

menjadi salah satu penyebab adanya isu-isu atau permasalahan yang menimpa JNE.

Isu-isu yang dihadapi berkaitan erat dengan strategi perusahaan dalam menjalankan

bisnisnya yang dipengaruhi berbagai faktor seperti kapasitas perusahaan, sumber

daya manusia, pelayanan, strategi branding, bisnis model dan pendanaan

Menurut kelompok kami, dalam menghadapi permasalahannya, JNE dapat

mengatasinya dengan keunggulan yang dimilikinya sebagai perusahaan pengiriman

yang terpercaya. JNE dengan jaringan pemasaran yang cukup luas ke berbagai daerah

sehingga konsumen tidak perlu khawatir barang tidak sampai jika dikirim ke daerah-

daerah tertentu. Tentu saja biaya pengiriman untuk waktu yang singkat atau reguler

memiliki perbedaan harga, tergantung keinginan konsumen, apakah barang ingin

dikirim dalam waktu yang cepat atau tidak. Walaupun tidak dapat dipungkiri bahwa

JNE juga memiliki beberapa kelemahan yang salah satunya adalah kompetensi SDM

yang dimilikinya kurang baik disebabkan karena tingginya penambahan karyawan

tapi tidak diimbangi dengan pelatihan karyawan yang memadai. Pertumbuhan

industri logistik yang pesat mengakibatkan tingginya tekanan untuk mengejar

pertumbuhan tersebut, yang membuat JNE harus mempertimbangkan opsi lain untuk

memperoleh dana segar bagi pengembangannya seperti melakukan IPO. Namun JNE

harus memiliki keyakinan bahwa dengan melakukan IPO tersebut dapat mengatasi

permasalahan yang dihadapinya bukan malah menimbulkan masalah baru.

CASE PT TIKI JNE


017

Daftar Referensi

Greenberg, J. (2010). Managing Behavior in Organizations 5th ed. Pearson

Education. New Jersey : Prentice Hall.

Kotler, P. & Armstrong, G. (2006). Principles of Marketing 11th ed. New Jersey :

Prentice Hall.

Thompson, A.A (2010). Crafting and Executing Strategy : the quest for competitive

advantages 17 th ed. McGraw-Hill : Boston.

017

Documents