02 161227145921
TRANSCRIPT
Ты кто такой?• совладелец и генеральный директор
маркетинговой группы “Комплето”• представитель Нидерландского Института
Маркетинга в России• куратор цеха интернет-маркетинга в Гильдии
Маркетологов • награждён в 2015 орденом «За заслуги в
маркетинге»• опыт в электронном маркетинге с 1999 года• опыт работы на стороне заказчика, штатным
интернет-маркетером, фрилансером, аккаунт-менеджером
• более 400 маркетинговых проектов в Интернете
Повышаем прибыль, с помощью построенияСистемы Электронного Маркетинга (СЭМ)для B2B компаний и на сложных рынках
www.completo.ru
www.maed.ru
Онлайн-обучение практическому маркетингу по программам Нидерландского Института Маркетинга: • директор по маркетингу (NIMA B)• маркетолог-практик (NIMA A)• интернет-маркетинг для B2B
Стратегия без тактики – это самый медленный путь к победе.
Тактика без стратегии – это просто суета перед поражением.
Сунь Цзы
Что нужно для разработки стратегии электронного маркетинга?
• Наличие бизнес-стратегии и маркетинговой стратегии
• Конкретные бизнес-цели для электрокоммуникаций
• Текущие показатели маркетинговой активности
• Финансовые показатели
• Сегментация аудитории• Модель поведения каждого сегмента• Факторы влияющие на поведение потребителей• Анализ конкурентов• Емкость рынка• Сильное УТП и четкое позиционирование• Аудит текущего электронного маркетинга• И после этого…
Что нужно для разработки стратегии электронного маркетинга?
Свой инфопортал/блог
Встраивание примеров “случаев из жизни”, “как бывает”, “надо же такому случиться” в смежные порталы/блоги/видеоканалы/конференции/обзоры.
https://www.facebook.com/dimazubanov/posts/1233687353343298 - остальные ответы банков ☺
В социальных сетях надо быть гибкими
Статьи, книги, вебинары, видео, методички
В формате “как сделать”, “что выбрать”, “чем отличаются” и т.д.
Точки контакта
• Рассылка• Группы в социальных сетях• Видеоканал на Youtube• Канал на slideshare• Профильные порталы• и т.д.
Активности из предыдущего шага
Охватные мероприятия, партнерский маркетинг, использование собственных ресурсов
Качественный контент на сайте
Качественный контент у вас на сайте: каждая страница сайта - посадочная. Значит, должна быть верстка текста, иллюстрации, визуализация данных, преимущества, примеры расчетов стоимости, выгоды, скачиваемые материалы, видео.
Традиционные рекламные инструменты
• SEO• Контекстная реклама• Медийная реклама• Таргетированная реклама• RTB• и т.д.
Прогрев по текущим точкам контакта
• Социальные сети• Рассылка• Ретаргетинг• Call-центр• Вебинары и другие ивенты• Полезный контент
Не сдаваться!
Всех посетителей, обратившихся в компанию, но не купивших товар, отнести к отдельному сегменту и определить затраты на их привлечение; потенциально ценных клиентов “взять в работу” - email, late-ретаргетинг, прозвоны.
Работа с негативом
Всех клиентов, негативно настроенных после использования вашего продукта - алгоритм отработки, мониторинг отзывов и сглаживание негатива.
Cross-sell & Up-sell
Всех положительно настроенных клиентов - email-маркетинг, прозвон, формат “с этим товаром покупают”
Работа с отзывами
1. Положительные отзывы - алгоритм сбора, публикация, рассылка, “прокачка” для SEO
Сбор рекомендаций
1. Заготовить механики для рекомендаций - email рассылка, приглашение в группу через социальные сети или заготовленный пост для социальных сетей.
Путь клиента - как его разработатьУ нас будет несколько типов клиентов. Соответственно:
● В каждой из групп могут быть разные цели и KPI, так что и отслеживать их нужно по отдельности
● В итоге это приводит к нескольким воронкам продаж● К разным способам ведения клиентов (соответственно разные системы, либо по разному
настроенные)
● К разным отчетам по каждому из сегментов. Розничные покупатели B2B покупатели Франшиза
- лояльность к бренду- заявки на сайте- покупки в магазинах
- заключение с нужным заводом производителем
- высокие продажи нашего бренда
- лояльность к бренду, мотивация продавать его
- лояльность к бренду, рекомендации клиентам
- обучение работе по нашим стандартам
- информирование о новых продуктах
СистемаЭлектронного
МаркетингаМобильный маркетинг
CRMИнтернет маркетинг
IT- системы
IP-телефония
Аналитика
Немного грустной статистики94% выключают прероллы в первые 5 секунд.28% скрывают свою активность в интернете, потому что знают, что рекламодатели их трекают.2.8% считают, что онлайн-реклама релевантнаМиллениалы игнорируют интернет-рекламу больше, чем любую другую рекламу.50% кликов по мобильным баннерам случайна.54% не кликают, потому что просто не верят рекламе.Рост адблока: 41% за последние 12 месяцев.198 миллионов АКТИВНЫХ пользователей адблоков в мире.12% интернет-рекламы никогда не видели пользователи (только роботы), это 18,5 миллиардов долларов.25% просмотров видео — фейковые.
Автор исследования - https://twitter.com/lieblink
Все мы смотрим на людей, как на массу. На среднее. На конверсию «из трафика». Но на самом деле среднего человека нет. Каждый из нас уникален.
С помощью интернета и CRM. Мы можем делать потрясающие вещи — выстраивать коммуникации с каждым таким образом, каким удобно общаться клиенту.
В этом наша задача: воспринимать каждого, как уникального человека и давать ему то, что он хочет.
Сет ГодинИюнь 2016
Кейс по автоматизации digital-воронки
https://events.yandex.ru/lib/talks/3480/
Спасибо за внимание!
[email protected] – пишите
www.facebook.com/gavrikov.andrey - давайте дружить
@GavrikovAndrey - фолловьте
www.completo.tv - смотрите видео
www.slideshare.net/Completo_ru - изучайте презентации