EJERCICIO - MODELO DE KANO

CARACTERÍSTICAS DE DESEMPEÑOA) PRODUCTO

1.- xxxxxxx

2.- xxxxxxxxxx

3.- xxxxxxx

4.-

5.-

B) SERVICIO1.- xxxxxxx

2.- xxxxxxxxxx

3.- xxxxxxx

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

4.-

5.-

C) INSTALACIONES1.- xxxxxxx

2.- xxxxxxxxxx

3.- xxxxxxx

4.-

5.-

3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

CONCLUSIÓN

X BásicaX

X De desempeñoX

X InesperadasX

este atributo ?

NO tiene este atributo ?

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no tiene este atributo ?

EJERCICIO - MODELO DE KANO

CARACTERÍSTICAS DE DESEMPEÑOA) PRODUCTO

1.- Tempertura controlada

2.- Granos importados

3.- Diferentes tipos de café

4.- Servido en taza

5.- Servido en vasos desechables

B) SERVICIO1.- Toma de pedido en la mesa

2.- Meseros que atiendan

3.- Realizar pedido en caja

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

4.- Aditamentos para llevar

5.- Entrega a domicilo

C) INSTALACIONES1.- Sillas acojinadas

2.- Wifi

3.- Estacionamiento

4.- Musica ambiental

5.- Zona para fumadores

3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?

5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio no tiene este atributo ?

CONCLUSIÓN

X BásicaX

X De desempeñoX

X InesperadasX

este atributo ?

NO tiene este atributo ?

este atributo ?

NO tiene este atributo ?

este atributo ?

NO tiene este atributo ?

este atributo ?

no tiene este atributo ?

este atributo ?

no tiene este atributo ?

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