データベースマーケティング・MS Dynamics CRM・Salesforce・Benchmark Email・Survey Monkey

2003年

NPO連携

就労支援プログラムスタート

基盤強化スタート

2006年

+ NPO Dayスタート

NPO基盤強化支援の拡充

2010年

〒自治体連携による

地域NPO リーダー育成

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お問合せ管理

支援者ＤＢ管理

■特定非営利活動法人「育て上げ」ネット 理事・事業統括部長 山本賢司氏

支援対象の若者の活動状況を "見える化" し、コスト負担者に丁寧な報告ができるようにしたい。

面談時の情報を管理する画面

「育て上げ」ネットは、働く意志はありながら無業の状態にある若者の就労を支援している団体です。コスト負担者は、保護者や寄付者、行政などさまざまです。これまでは若者の基本情報や相談内容を Excel で管理していたため、報告書を作成するにはたくさんの Excel シートを広げ、手作業で集計を行わざるを得ませんでした。現在、自主事業だけでものべ 1 万人以上の若者の活動記録をつける必要があるため、これまでのような手作業での報告書作成には限界を感じていました。こうした課題を解決するため、Dynamics CRM Online の導入を決断しました。これを使って、支援対象の若者のカルテを作成することを目指しています。若者の目標、活動、成果などを記録し、カルテを使って "見える化" することで、コスト負担者の一翼を担う保護者の方に「お子さんはこういう状況にありますよ」と、どのスタッフでもご説明できると考えています。また、カルテがあれば企業など大口の寄付者の方々に対しても、若者の活動状況などを丁寧に報告できるようになります。ほかにも、相談や見学に来たもののサービス利用には至らなかった方へのフォローにも、Dynamics CRM を活用していきたいと考えています。

■特定非営利法人 イーパーツ 常務理事・事務局長 会田和弘氏

活動の広がりに伴い、作業負担が増え続ける報告書作成に限界を感じ、Dynamics CRM を導入。

PC リユースに関する情報を管理する画面

我々は、リユース PC を無償で寄贈する活動を通して非営利団体・ボランティア団体・高齢者や障害者グループの支援を行う団体です。これまでに 64 回の寄贈プログラムを実施し、その都度、どこから PCをいただき、何台リユースし、どんなソフトウェアを入れたのかなどを Excel に記録していました。報告書の作成時期になると、誰かがこの膨大な量のExcel シートをつないで情報を整理しなければなりません。これまでは 1 人のスタッフが頭の中で情報整理していたのですが、震災で彼女が倒れてしまい、どこにどのファイルがあるのか、優先順位をどうつければいいのか、さっぱりわからなくなってしまったのです。細々と活動していたころは、それでも何とかなっていましたが、活動が認められ、支援者が増えるにつれ、もはや手作業ではどうにもならないところまで来てしまいました。我々の活動というのは、支援を受けたらしっかり報告をし、その報告が次の支援を導くものだと考えています。つまり、しっかりした報告ができなければ活動そのものが止まってしまわけです。そのような意味で、情報を統合的に管理する Dynamics CRM は、我々の継続的な活動のために不可欠なソリューションだと考えています。

■認定特定非営利活動法人日本 NPO センター 総務スタッフ 岡本泰志氏

『深める』『拡げる』という 2 つのキーワードを掲げ"攻め" の会員管理を目指します。

会員情報を管理する画面

日本 NPO センターは、民間非営利セクターに関するインフラストラクチャー オーガニゼーション(基盤的組織)として、NPO の社会的基盤の強化を図り、市民社会づくりの共同責任者である企業や行政との新しいパートナーシップの確立をめざしている団体です。我々がDynamics CRM 導入によって目指しているのは "攻め“の会員管理を行っていくことです。その実現に向け、具体的に2 つのキーワードを掲げました。1 つ目のキーワードは『深める』です。これは、会員を初めとした支援者との接点や活動履歴を記録して蓄積し、その情報を分析して関係性を深めることが目的です。2 つ目のキーワードは『拡げる』です。これまでの会員管理は、会員になってくださった方の情報しか管理できていませんでした。これからは Dynamics CRM を活用して、会員の方以外の関係者 (潜在的支援者) の情報も管理し、ターゲットを絞り込みアプローチするべき方に適切な時期に最適な情報をお届けできる質の高い情報管理を目指したいと考えています。

Salesforceのご紹介Salesforce.com Foundation

Salesforce

NPO・非営利団体向け製品提供プログラム

ご紹介

1/1/1 Model

時間の1%

＝410,000時間以上の社会貢献活動、

ボランティア

株式の1%

＝4,000万ドル以上の助成金、寄付

製品の1%

＝18,000団体以上の製品寄贈、サービス提供

大規模

小規模

国際 国内

ユーザ事例紹介－

NPO法人 フローレンス

○会員基本情報

会員基本情報(氏名、電話番号、住所・・・)

その他貴社独自情報例) ・会員番号、活動実績などの管理項目

・会員状況、申込パック種類→ ターゲッティングの際に、これらを元にリスト化可能

○活動情報→スケジュール・タスク管理

活動の計画と結果・履歴

①顧客に対する活動(商談創出・フォローアップ)

新規アプローチ、既存顧客への再アクションetc...

②商談に対する活動具体的な提案に対する活動

○その他情報会費請求管理、寄付金管理、問合せ履歴等

その他御社独自のカスタム項目等すべてを一覧で把握

【会員を中心にした全ての情報の一元化】（部門間、担当間、チーム内でのスムーズな情報・ノウハウの共有実現へ）

NPO法人フローレンス：保育スタッフと会員のマッチングに利用

病児保育事業を中心とするNPO 法人にてSalesforce CRMを2004年4月より利用。同事業は、「こどもレスキュー隊員」と呼ばれる保育スタッフとサービスを利用したい会員を仲介する事業を中心に運営されている。

利用内容：会員管理オンライン入会管理、予約管理隊員のシフト管理、自動マッチング請求管理、サービス利用履歴管理寄付金管理、助成金管理、人材採用管理などに幅広く活用

団体名：特定非営利活動法人フローレンス

社員数：150名

サービス提供地域：東京都23区、三鷹市など4市、神奈川県 横浜市、川崎市の一部千葉県 浦安市など２市

事業：訪問型病児保育事業、ひとり親支援働き方革命事業、おうち保育園事業、コミュニティ創出事業、被災地支援

事業など

NPO法人フローレンスのご紹介 ※2013年3月現在

特徴１：ウェブサイトやSNS、モバイルと簡単に連携

使い始めたその日からデータの連携ができます

ウェブサイト

Facebookファンページ

イベント参加

オンライン署名

支援者情報イベント参加履歴コンタクト履歴

寄附履歴

twitter

進捗管理、分析

モバイルから確認

特徴その２：使いこなすための環境を用意製品の“提供”だけではなく、いかに活用して頂けるかを第一に

100を超える無料オンラインコンテンツで機能を学習

弊社社員によるプロボノ支援

ユーザー会による事例収集 NPO向け価格でアプリを追加

21/12Copyright (C) Benchmark Email All Rights Reserved.

コミュニケーション型メール配信システムhttp://www.benchmarkemail.com/jp/

22/12

自己紹介

林 良亮（はやし りょうすけ）

大学卒業後、2005年にTSUTAYAを運営するカルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）グループ会社である映像DVD流通のレントラックジャパン入社（2007年に吸収合併）。物流部門2年、映像メーカー担当（商品企画部門）3年と経験した後に2010年渡米、カリフォルニア大

学サンディエゴ校ビジネスマネジメントを修了。2011年4月、Benchmark Internet Group

に入社し、ジャパンカントリーマネージャーに就任

Benchmark入社時は、、Excelは比較的得意だったがITリテラシーほぼなし。

23/12

Benchmark Email

2004年に設立以来、現在まで10万件を超えるお客様からご利用を頂いてます。誰でも簡単に使え、受信側とコミュニケーションを取れる（反応がわかる）メール配信

24/12

Benchmark Email

設立者/CEO

Curt Keller

子供を支援するNPO団体への無償提供全てのNPO団体への25%割引

25/12

質問

メール配信を行っている方

テキストメール配信を行っている方

HTMLメール配信を行っている方

26/12

Our Mission

情報を送る

受信側とコミュニケーションを取る（反応がわかる）メール配信

メルマガ／ニュースレターを見直しませんか？

反応（データ）を見て、より的確なコミュニケーションで情報をしっかりと伝える

27/12

メールの作成／配信結果

①デザイン ②コンテンツ ③レポート

500種類あるテンレートより

好みのデザイン／レイアウトを選択

文章や画像、関連リンクを

追加しカスタマイズして配信

配信結果で受け手（受信側）の反応を確認

28/12

配信リスト作成

配信リストの作成は、ExcelもしくはTextファイルをアップロードするだけ。

※重複やエラーメールアドレスはもちろん自動でチェック。

メールアドレス 姓 名 会社名 性別 契約プラン 登録日

japan@benchmarkemail.com 弁知 花子 株式会社ベンチマークジャパン 女性 a 7/3/13

1行目に項目名、2行目以降は実データとなります。２７項まで登録可能。条件を入れれば自動で条件抽出したセグメントリストの作成ができます。例：女性で登録しているメーリングリスト作成 条件を『性別：女性』で設定。

SalesforceやGmailなど他システムと連携してアップロードも可能

※入力したデータは全てメール内に差込可能。

29/12

セグメント機能

興味がある方 支援者 過去の支援者

リスト

セグメント設定

興味がある方 支援者 過去の支援者

項目A

小リスト

Excelで都度リストを分けてアップロードする必要はなし

30/12

登録フォーム

■BenchmarkのFacebookアプリを利用すればファンページへも簡単に登録フォーム設置が出来ます。

指定リスト

PC

小リスト

スマートフォン

携帯（ガラケー）

セグメント設定

31/12

■メルマガ/ニュースレター購読者や資料請求など利用用途に合わせて項目や内容の編集が可能。

■メールアドレスのみの1項目のフォームから最大27項目まで設問が可能。

THANK YOU

Survey Monkeyについては資料の都合上、別途掲載します