020202POJOPÖRSSI

Potkua palkitsemiseen pelillistämisen keinoin

020202

1,7 M

käyttäjää

10 M asiakas-

kohtaamista

vuodessa

Yli 200 asiakas-

palvelijaa

24/7/365200 - 300 kohtaamista

/vuoro

Jonotus-

aika

alle 4 s

Osaamisen kehittäminen

OsallistaminenValmentava johtaminen

Numeroista

kohti

palvelua

Aina Valmis

Auttamaan

Osaamisen kehittäminen Osallistaminen

Valmentava johtaminen Palkitseminen

Numeroista

kohti

palvelua

Aina Valmis

Auttamaan

Hallinnan

tunne

Tasa-

vertaisuus

Läpi-

näkyvyys

Toiminnan

ohjaus

Yksilöllisyys

Nopeampi

sykli

KULTTUURI

Hallinnan

tunne

Tasa-

vertaisuus

Läpi-

näkyvyys

Toiminnan

ohjaus

Yksilöllisyys

Nopeampi

sykli

KULTTUURI

Ideasta toteutukseen – liiketoiminnan ja HR:n yhteisponnistus

Maaliskuu 2014 Syyskuu Marraskuu Joulukuu

Pojopörssi

liveksi

2/2015

Kevät 2014:

pelillistämisen

tarkempi

tutkiminen

Prosessit kuntoon,

hienosäädöt.

Nimikilpailu.

Mallin finalisointi,

Yhteistoiminta-

ryhmän käsittely

Esimiesten

workshop-päivät

palkitsemisen

kehittämisestä.

02 JoRy:n

valmennus –

pelillistämisen

idea

Jatkotyöstöä kehittämis-

ryhmällä.

Ideat asiakaspalvelijoilta

POJOPÖRSSI

Pisteitä

kerryttävät

kuukausitasolla

Laadukas palvelu

Kehittyminen

Tuloksellisuus Tehokasajankäyttö

VastuullisuusJoustavuus ja lisätyöt

POJOPÖRSSI

Palkintovalikoima

Vapaatoiveet- ennakoidut- yllättävät

Lahjakortit

Toivevuorot- viikko- jakso

Palkallinen vapaapäivä /puoli päivää

Tulospalkkio

Tapahtumat

OSTOKSET POJOPÖRSSISTÄ

Vapaata

471

Lahja-

kortteja

304

Toive-

vuoroja

155

Yhteensä

1221

Vp-

kortteja

46

Pojopörssin vuosi 2015 – mitä saimme aikaanAsiakaskokemus:

• Suomen paras puhelinpalvelu kaikilla osa-alueilla

• NSI +6

• Puhelun jälkeinen asiakastyytyväisyys 9+

Tehokkuus:

• Asiakasaika/työaika kasvanut

• Asiakasvalmiusaikatavoitteen alitukset vähentyneet

• Puheluiden sisällön mittarit ennätyskorkealla

Työntekijätyytyväisyys:

• 020202 työntekijät tyytyväisimpiä palkitsemiseen ja etuihin Fonectassa

• 020202:ssa StaffPointin tyytyväisimmät työntekijät

Liikevaihto +10% vs. budjetti, EBITDA +8% vs. budjetti

…eikä siinä vielä kaikki

• Yksilöiden kehittymiskohteet selkeämmin esiin

• Kohdistetummat valmennuspolut

• Kitkattomampi resursointi

• Vuorojen kohdistuminen

• Toiminnan ohjaus

• Työn ja vapaa-ajan joustavampi yhdistäminen

• Yhteiset hyvinvointitapahtumat

• Onnistumisen kokemukset, kehittyminen

Osaamisen

kehittäminen

Hyvinvointi

Työyhteisön toimivuus

Mitä seuraavaksi?

• Automatisointi

• Palkitseminen erikoistumisesta

• Palkintovalikoiman jatkuva kehittäminen, ”Pojopörssi 3.0”

Pojopörssi on

• Innovatiivinen

• Innostava

• Joustava

• Toimintaa ohjaava

TULLUT JÄÄDÄKSEEN