02n10-4-1s.ppt geschäftsstandards lew: 2003-jun-18
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02N10-4-1S.PPT
GeschäftsstandardsGeschäftsstandards
LeW: 2003-Jun-18
02N10-4-2S.PPT
Was sind Ihre Pflichten ?Was sind Ihre Pflichten ?
• Als Kontaktlinsenspezialist?
• Als Fachmann im Gesundheitswesen?
• Als Mitglied der lokalen Gemeinde?
• Wird verlangt, dass Sie sich gemäß eines
professionellen Standards ihres Geschäfts
verhalten?
• Als Kontaktlinsenspezialist?
• Als Fachmann im Gesundheitswesen?
• Als Mitglied der lokalen Gemeinde?
• Wird verlangt, dass Sie sich gemäß eines
professionellen Standards ihres Geschäfts
verhalten?
02N10-4-3S.PPT
Professionelle Leitung eines Geschäfts umfasst
Professionelle Leitung eines Geschäfts umfasst
• Behandlungsstandards
• Behandlungsqualität
• Ethik
• Haftpflicht
• Verantwortung
• Behandlungsstandards
• Behandlungsqualität
• Ethik
• Haftpflicht
• Verantwortung
02N10-4-4S.PPT
Kein UniversalcodeKein Universalcode
Die Professionelle Leitung ist von Land zu
Land unterschiedlich und ist meist abhängig
von der Kultur und deren Normen.
Es ist nahezu unmöglich, einen einheitlichen
oder ‘universellen’ Behandlungsstandard zu
erreichen.
Die Professionelle Leitung ist von Land zu
Land unterschiedlich und ist meist abhängig
von der Kultur und deren Normen.
Es ist nahezu unmöglich, einen einheitlichen
oder ‘universellen’ Behandlungsstandard zu
erreichen.
02N10-4-5S.PPT
Was müssen Sie berücksichtigen?Was müssen Sie berücksichtigen?
Um Studenten dabei zu
unterstützen, sich in ein Geschäft
hineinzuwagen, können die
meisten, aber nicht zwangsläufig
alle Aspekte einer professionellen
Leitung besprochen werden.
Um Studenten dabei zu
unterstützen, sich in ein Geschäft
hineinzuwagen, können die
meisten, aber nicht zwangsläufig
alle Aspekte einer professionellen
Leitung besprochen werden.
02N10-4-6S.PPT
ProfessionalitätProfessionalität
“Es ist sehr wichtig, eine erfolgreiche Balance zwischen
kommerziellen und klinischen Elementen zu finden. Fakt
ist, dass Sie Ihren Beruf nicht ausüben können, ohne
geschäftlich erfolgreich zu sein…”
Cameron und Veys, 1995
“Es ist sehr wichtig, eine erfolgreiche Balance zwischen
kommerziellen und klinischen Elementen zu finden. Fakt
ist, dass Sie Ihren Beruf nicht ausüben können, ohne
geschäftlich erfolgreich zu sein…”
Cameron und Veys, 1995
02N10-4-7S.PPT
Professionalität definierenProfessionalität definieren
“Wenn Sie beurteilen, was die Leute von
Experten erwarten….., erwarten sie generell
zwei Sachen … Integrität und Ehrlichkeit.”
Cameron und Veys, 1995
“Wenn Sie beurteilen, was die Leute von
Experten erwarten….., erwarten sie generell
zwei Sachen … Integrität und Ehrlichkeit.”
Cameron und Veys, 1995
02N10-4-8S.PPT
ProfessionalitätProfessionalität
• Bestimmen Sie die Balance zwischen
klinischen und kommerziellen
Aspekten
• einer muss entscheiden, wie beide
Aspekte professionell verwaltet werden
• Bestimmen Sie die Balance zwischen
klinischen und kommerziellen
Aspekten
• einer muss entscheiden, wie beide
Aspekte professionell verwaltet werden
02N10-4-9S.PPT
Was ist eine Profession?Was ist eine Profession?
‘Spezielles Wissen, welches eine Berufung
erfordert und oft eine lange und intensive,
akademische Vorbereitung, …die Mehrheit der
Personen sind in einem Beruf beschäftigt…’
‘Spezielles Wissen, welches eine Berufung
erfordert und oft eine lange und intensive,
akademische Vorbereitung, …die Mehrheit der
Personen sind in einem Beruf beschäftigt…’
Webster’s New Collegiate Dictionary cited in Bailey, 1997
02N10-4-10S.PPT
Was bedeutet es, professionell zu sein?Was bedeutet es, professionell zu sein?
‘Übereinstimmung mit den
technischen und ethischen
Standards eines Berufs…’
‘Übereinstimmung mit den
technischen und ethischen
Standards eines Berufs…’
Webster’s New Collegiate Dictionary cited in Bailey, 1997
02N10-4-11S.PPT
Was ist Professionalität?Was ist Professionalität?
‘Die Durchführung, die Ziele oder
Qualitäten, die einen Beruf oder
einen Experten charakterisieren
oder kennzeichnen.
‘Die Durchführung, die Ziele oder
Qualitäten, die einen Beruf oder
einen Experten charakterisieren
oder kennzeichnen.
Webster’s New Collegiate Dictionary cited in Bailey, 1997
02N10-4-12S.PPT
Ein Teil des großen GanzenEin Teil des großen Ganzen
Bailey (1997) erinnert uns, dass wir als Experten Teil
eines großen Ganzen sind
“Durch ausgewählte Verhaltensweisen, müssen
wir alle gewissenhaft werden, was den Schutz des
Berufsstandes angeht, indem wir die
professionellen Werte aufrechterhalten, durch die
die Bedürfnisse des Kunden bezüglich der Augen
und des Sehens an erster Stelle stehen.”
(Haffner zitiert von Bailey, 1997)
Bailey (1997) erinnert uns, dass wir als Experten Teil
eines großen Ganzen sind
“Durch ausgewählte Verhaltensweisen, müssen
wir alle gewissenhaft werden, was den Schutz des
Berufsstandes angeht, indem wir die
professionellen Werte aufrechterhalten, durch die
die Bedürfnisse des Kunden bezüglich der Augen
und des Sehens an erster Stelle stehen.”
(Haffner zitiert von Bailey, 1997)
02N10-4-13S.PPT
ProfessionalitätUmfangreiche Definition
ProfessionalitätUmfangreiche Definition
• Anspruchsvolle Verhaltensregeln…
• Ein uneingeschränktes Engagement zu stetig wachsender Lernkompetenz…
• Unentwegte Hingabe zu hohen Idealen…
• Hingabe zu Service…
• Ein einstellungsbezogenes Ambiente differenziert…
• Wird dominiert von dauerhaften Idealen welche menschlich, sozial und ethisch sind…
• Anspruchsvolle Verhaltensregeln…
• Ein uneingeschränktes Engagement zu stetig wachsender Lernkompetenz…
• Unentwegte Hingabe zu hohen Idealen…
• Hingabe zu Service…
• Ein einstellungsbezogenes Ambiente differenziert…
• Wird dominiert von dauerhaften Idealen welche menschlich, sozial und ethisch sind…
nach Haffner zitiert von Bailey, 1997
02N10-4-14S.PPT
ProfessionalitätUmfangreiche Definition
ProfessionalitätUmfangreiche Definition
“Professionalism provides that quality of nobility to a discipline which
gives it its self-esteem, its self-restraint, and its self-realization.”
Haffner, 1986
“Professionalism provides that quality of nobility to a discipline which
gives it its self-esteem, its self-restraint, and its self-realization.”
Haffner, 1986
02N10-4-15S.PPT
Wörter im GeschäftWörter im Geschäft
• Haffner’s Wörter beschreiben das grundlegende Verhalten im
täglichen Geschäft
• Wie können Sie ein solches Verhalten erlernen?
• Kann nicht auswendig gelernt, vorgesagt oder studiert werden
• Muss ‘gelebt’ werden
• Haffner’s Wörter beschreiben das grundlegende Verhalten im
täglichen Geschäft
• Wie können Sie ein solches Verhalten erlernen?
• Kann nicht auswendig gelernt, vorgesagt oder studiert werden
• Muss ‘gelebt’ werden
Wie kann man sich ein bestimmtes Verhalten aneignen
02N10-4-16S.PPT
Eine Denkweise entwickelnEine Denkweise entwickeln
• Um ein professionelles Verhalten zu entwickeln,
muss ein Fachmann individuell denken,
beurteilen und entscheiden
• Um in einem Beruf als Ganzes tätig zu sein, gibt
es verlässliche Quellen, auf die man sich
beziehen kann
• Um ein professionelles Verhalten zu entwickeln,
muss ein Fachmann individuell denken,
beurteilen und entscheiden
• Um in einem Beruf als Ganzes tätig zu sein, gibt
es verlässliche Quellen, auf die man sich
beziehen kann
02N10-4-17S.PPT
MoralkodexMoralkodex
“Im Idealfall sollte es die Entschlossenheit und die Pflicht der Mitglieder
der American Optometric Association sein, die Fürsorge des Patienten
bezüglich des Sehens mit oberster Priorität zu behandeln.”
American Optometric Association, 1997
“Im Idealfall sollte es die Entschlossenheit und die Pflicht der Mitglieder
der American Optometric Association sein, die Fürsorge des Patienten
bezüglich des Sehens mit oberster Priorität zu behandeln.”
American Optometric Association, 1997
02N10-4-18S.PPT
Richtlinien sind unterschiedlichRichtlinien sind unterschiedlich
Vergessen Sie nicht, es gibt:
• Viele Länder
• Viele Vereinigungen
• Viele verschiedene Standards
Vergessen Sie nicht, es gibt:
• Viele Länder
• Viele Vereinigungen
• Viele verschiedene Standards
02N10-4-19S.PPT
Ein medizinischer EidEin medizinischer Eid
• Einige Organisationen verlangen
von ihren Mitgliedern einen
speziellen Eid abzulegen
• Gilt das selbe auch für
Augenspezialisten?
• Einige Organisationen verlangen
von ihren Mitgliedern einen
speziellen Eid abzulegen
• Gilt das selbe auch für
Augenspezialisten?
02N10-4-20S.PPT
Ein medizinischer EidEin medizinischer Eid
“Ein medizinischer Eid, der von Ärzten nach deren
Qualifikation geleistet wird, welcher moralische und
ethische Richtlinien der medizinischen Praxis
festlegt, ist generell zurückzuführen auf Hippokrates
(460-370BC)…”
“Ein medizinischer Eid, der von Ärzten nach deren
Qualifikation geleistet wird, welcher moralische und
ethische Richtlinien der medizinischen Praxis
festlegt, ist generell zurückzuführen auf Hippokrates
(460-370BC)…”
Agarwal, 1999
02N10-4-21S.PPT
Moralische und ethische RichtlinienMoralische und ethische Richtlinien
“Die Hauptziele der ethischen Richtlinien für
medizinisches Fachpersonal deckt generell die
Fürsorge der Patienten ab, die Wahrung der
Schweigepflicht, die Wahrheit zu sagen und der
Gerechtigkeit nachzugehen.”
“Die Hauptziele der ethischen Richtlinien für
medizinisches Fachpersonal deckt generell die
Fürsorge der Patienten ab, die Wahrung der
Schweigepflicht, die Wahrheit zu sagen und der
Gerechtigkeit nachzugehen.”
Agarwal, 1999
02N10-4-22S.PPT
Was alt war ist wieder neu ???Was alt war ist wieder neu ???
Die menschliche Natur und die Faktoren, die ‘professionelles Verhalten’
definieren, haben sich in 2,500 Jahren wohl nicht verändert.
Die menschliche Natur und die Faktoren, die ‘professionelles Verhalten’
definieren, haben sich in 2,500 Jahren wohl nicht verändert.
Wie kann mein Beruf von einem Theoretiker/
Fachmann eventuell definiert werden von 370BC?
Wie kann mein Beruf von einem Theoretiker/
Fachmann eventuell definiert werden von 370BC?
02N10-4-23S.PPT
Moderne Zeiten…Modernes Denken…Moderne Zeiten…Modernes Denken…
Moderne Zeiten (prozessfreudige Zeiten?)
erfordern noch strengere Kontrollen, schlägt die
American Medical Association vor – eine
führende Organisation die sich für internationale
Standards der Gesundheitsfürsorge einsetzt.
Moderne Zeiten (prozessfreudige Zeiten?)
erfordern noch strengere Kontrollen, schlägt die
American Medical Association vor – eine
führende Organisation die sich für internationale
Standards der Gesundheitsfürsorge einsetzt.
02N10-4-24S.PPT
Sachverhalte die den Fachmann heute betreffen…
Sachverhalte die den Fachmann heute betreffen…
Die Sachverhalte von heute sind auffallend ähnlich zu
denen von 1847…
Diese sind ‘die Bedürfnisse der Kunden, Qualität der Behandlung, ethische Standards der
Ärzte und die Vertrauensvereinbarung, die sie alle zusammen in der Patienten/Arzt
Beziehung binden’
American Medical Association, 1847 zitiert von Seward, 1997
Die Sachverhalte von heute sind auffallend ähnlich zu
denen von 1847…
Diese sind ‘die Bedürfnisse der Kunden, Qualität der Behandlung, ethische Standards der
Ärzte und die Vertrauensvereinbarung, die sie alle zusammen in der Patienten/Arzt
Beziehung binden’
American Medical Association, 1847 zitiert von Seward, 1997
02N10-4-25S.PPT
Sachverhalte die den Fachmann heute betreffen…
Sachverhalte die den Fachmann heute betreffen…
• Vielleicht kritischer als 150 Jahre zuvor…
• Verschwommene Linien und Abgrenzungen zwischen ethischen und ökonomischen Überlegungen
• Vielleicht kritischer als 150 Jahre zuvor…
• Verschwommene Linien und Abgrenzungen zwischen ethischen und ökonomischen Überlegungen
02N10-4-26S.PPT
Sachverhalte die den Fachmann heute betreffen…
Beziehung zwischen Kunde/Spezialist
Sachverhalte die den Fachmann heute betreffen…
Beziehung zwischen Kunde/Spezialist
• Abweichungen je nach Land,
• Region, Regierung, Verwaltungsorganen
• Das Entscheidende bleibt gleich, d.h. eine Beziehung zwischen Kunde und Spezialist, die auf Vertrauen beruht
• Abweichungen je nach Land,
• Region, Regierung, Verwaltungsorganen
• Das Entscheidende bleibt gleich, d.h. eine Beziehung zwischen Kunde und Spezialist, die auf Vertrauen beruht
02N10-4-27S.PPT
Eine komplexere Beziehung zwischen Kunde und Spezialist
Eine komplexere Beziehung zwischen Kunde und Spezialist
• “Heutzutage verbindet den Patienten und den Arzt nicht nur die Medizin…
• Stattdessen sind Arzt und Patient in gleicher Weise gezwungen, einen hart umkämpften und zeitweise entsetzlichen Markt zu bezwingen…”
Seward, 1997
• “Heutzutage verbindet den Patienten und den Arzt nicht nur die Medizin…
• Stattdessen sind Arzt und Patient in gleicher Weise gezwungen, einen hart umkämpften und zeitweise entsetzlichen Markt zu bezwingen…”
Seward, 1997
02N10-4-28S.PPT
Eine Richtung entwickelnEine Richtung entwickeln
• Was ist IHR Berufsethos?
• Wie ist Ihre Charakterstärke?
• Kann Sie jemand leiten und kontrollieren?
• Was ist IHR Berufsethos?
• Wie ist Ihre Charakterstärke?
• Kann Sie jemand leiten und kontrollieren?
Der ‘Standard Ihres Geschäfts’ wird durch Ihren
moralischen Standard, Ihren Charakter, und das
Gleichgewicht zwischen Professionalität und
Kommerzialisierung gestaltet.
02N10-4-29S.PPT
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
Stellt eine Reihe von Fragen zur Ausführung des Berufes
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
Stellt eine Reihe von Fragen zur Ausführung des Berufes
• Jede Frage überdenken
• Sorgfältig beantworten
• Entwicklung einer Reihe von konzeptionellen
Hilfsmitteln, um Ihr professionelles Handeln zu lenken
• Jede Frage überdenken
• Sorgfältig beantworten
• Entwicklung einer Reihe von konzeptionellen
Hilfsmitteln, um Ihr professionelles Handeln zu lenken
Ozar, 1997
02N10-4-30S.PPT
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
• In jedem Beruf gibt es einen wichtigsten Kunden
• Das ist eine Person, gegenüber der der Berufsstand verpflichtet ist, sie zu bedienen
• Wer sind die wichtigsten Kunden?
• In jedem Beruf gibt es einen wichtigsten Kunden
• Das ist eine Person, gegenüber der der Berufsstand verpflichtet ist, sie zu bedienen
• Wer sind die wichtigsten Kunden?
Der wichtigste Kunde
02N10-4-31S.PPT
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
• Welches sind die geeigneten Rollen von Spezialist und Kunde bei Entscheidungen?
• Wie sieht die ideale Beziehung zwischen Spezialist und Kunde aus?
• Welches sind die geeigneten Rollen von Spezialist und Kunde bei Entscheidungen?
• Wie sieht die ideale Beziehung zwischen Spezialist und Kunde aus?
Die ideale Beziehung zwischen Spezialist und Kunde
02N10-4-32S.PPT
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
• Was sind die hauptsächlichen Werte
eines Berufes?
• Wenn es mehrere gibt, in welcher
Reihenfolge stehen diese?
• Was sind die hauptsächlichen Werte
eines Berufes?
• Wenn es mehrere gibt, in welcher
Reihenfolge stehen diese?
Die hauptsächlichen Werte eines Berufes
02N10-4-33S.PPT
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
• Bewahren Sie Fachkenntnisse, die für professionelle Aufgaben nötig sind
• Übernehmen Sie nur Aufgaben, die innerhalb Ihres Kompetenzniveaus liegen
• Bewahren Sie Fachkenntnisse, die für professionelle Aufgaben nötig sind
• Übernehmen Sie nur Aufgaben, die innerhalb Ihres Kompetenzniveaus liegen
Kompetenz
02N10-4-34S.PPT
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
• Eine Servicegarantie im besten Interesse der
Öffentlichkeit
• Welches Maß des Verlustes ist verbindlich?
• Was sind die Grenzen solcher Verluste?
• Eine Servicegarantie im besten Interesse der
Öffentlichkeit
• Welches Maß des Verlustes ist verbindlich?
• Was sind die Grenzen solcher Verluste?
Verlust und die relative Priorität des Wohlbefindens der Kunden
02N10-4-35S.PPT
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
Wie ist die Beziehung zwischen:
• Ihnen und Ihren Kollegen?
• Ihnen und Mitglieder anderer Berufe?
Wie ist die Beziehung zwischen:
• Ihnen und Ihren Kollegen?
• Ihnen und Mitglieder anderer Berufe?
Ideale Beziehungen zwischen den Co-Spezialisten
02N10-4-36S.PPT
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
• Wie ist Ihre Beziehung zu Personen
die weder Co-Spezialisten, noch
Kunden sind?
• Wie ist Ihre Beziehung zu Personen
die weder Co-Spezialisten, noch
Kunden sind?
Die Beziehung zwischen Kontaktlinsenspezialisten und der Allgemeinheit
02N10-4-37S.PPT
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
Acht Kategorien professioneller Verpflichtungen
• Wofür treten Sie ein?
• Wie präsentieren Sie sich gegenüber
anderen?
• Wofür treten Sie ein?
• Wie präsentieren Sie sich gegenüber
anderen?
Integrität und Ausbildung
02N10-4-38S.PPT
Praktisch 10.4.1Professionelle Verpflichtung
Praktisch 10.4.1Professionelle Verpflichtung
• Überdenken Sie die acht Kategorien
professioneller Verpflichtungen
• Besprechen Sie jede Kategorie mit
Kommilitonen oder mit der ganzen Klasse
• Überdenken Sie die acht Kategorien
professioneller Verpflichtungen
• Besprechen Sie jede Kategorie mit
Kommilitonen oder mit der ganzen Klasse
02N10-4-39S.PPT
Ethikunterricht Ethikunterricht
• Die effektivste Methode ist mittels Konversation
• Studenten berichten über ethische Erfahrungen,
sowohl professionelle & allgemeine
• Es ist effektiv Fälle zu besprechen
• Die effektivste Methode ist mittels Konversation
• Studenten berichten über ethische Erfahrungen,
sowohl professionelle & allgemeine
• Es ist effektiv Fälle zu besprechen
02N10-4-40S.PPT
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
Zwei Hauptbereiche, die ...
“…traditionell berücksichtigt wurden, um den Risikograd in
Grenzen zu halten ... Tonometrie und Kontaktlinsenanpassung,
einfach, da diese Verfahren den physischen Kontakt mit den
Kunden einschließen…” Miller, 1986
Zwei Hauptbereiche, die ...
“…traditionell berücksichtigt wurden, um den Risikograd in
Grenzen zu halten ... Tonometrie und Kontaktlinsenanpassung,
einfach, da diese Verfahren den physischen Kontakt mit den
Kunden einschließen…” Miller, 1986
Zwei Hauptbereiche…
02N10-4-41S.PPT
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
• Einverständnis des Kunden
• Material- und Servicegarantie
• Notversorgung
• Patienten-/Kundenanweisungen
• Beendigung der Betreuung
• Betreuung durch Assistenten
• Zufriedenstellende Dokumentation
• Einverständnis des Kunden
• Material- und Servicegarantie
• Notversorgung
• Patienten-/Kundenanweisungen
• Beendigung der Betreuung
• Betreuung durch Assistenten
• Zufriedenstellende Dokumentation
Sieben Interessenbereiche
Miller, 1986
02N10-4-42S.PPT
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
• Einverständniserklärung
• Verfahren ausführlich erklären, einschließlich der zu
erwartenden Ergebnisse, Risiken und Nebenwirkungen
• Muss für den Kunden verständlich sein
• Einverständniserklärung
• Verfahren ausführlich erklären, einschließlich der zu
erwartenden Ergebnisse, Risiken und Nebenwirkungen
• Muss für den Kunden verständlich sein
Einverständnis des Kunden
Harknett, 1995 nach Miller, 1986
02N10-4-43S.PPT
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
• Es ist unangebracht für Materialien oder
Serviceleistungen zu garantieren
• Machen Sie keine Versprechen, die als
‘Garantien’ interpretiert werden könnten
• Es ist unangebracht für Materialien oder
Serviceleistungen zu garantieren
• Machen Sie keine Versprechen, die als
‘Garantien’ interpretiert werden könnten
Material- und Servicegarantie
Harknett, 1995 nach Miller, 1986
02N10-4-44S.PPT
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
• Geben Sie dem Kunden schriftliche Anweisungen,
was im Falle eines Notfalls zu tun ist
• Dokumentieren Sie alles!
• Geben Sie dem Kunden schriftliche Anweisungen,
was im Falle eines Notfalls zu tun ist
• Dokumentieren Sie alles!
Notversorgung
Harknett, 1995 nach Miller, 1986
02N10-4-45S.PPT
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
• Extrem wichtig
• Geben Sie dem Kunden ausreichende
Anweisungen zu Handhabung,
Pflege, Tragezeiten und
Nachkontrollen
• Extrem wichtig
• Geben Sie dem Kunden ausreichende
Anweisungen zu Handhabung,
Pflege, Tragezeiten und
Nachkontrollen
Patienten-/Kundenanweisungen
Harknett, 1995 nach Miller, 1986
02N10-4-46S.PPT
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
• Dokumentieren Sie ausführlich die
Gründe für den Abbruch
• Fügen Sie Informationen zu
entsprechenden Überweisungen bei
• Dokumentieren Sie ausführlich die
Gründe für den Abbruch
• Fügen Sie Informationen zu
entsprechenden Überweisungen bei
Beendigung der Betreuung
Harknett, 1995 nach Miller, 1986
02N10-4-47S.PPT
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
• Ein Spezialist kann für Handlungen seines Personals
verantwortlich gemacht werden
• Fahrlässiges Verhalten Ihrer Angestellten liegt in Ihrer
Verantwortung
• Ein Spezialist kann für Handlungen seines Personals
verantwortlich gemacht werden
• Fahrlässiges Verhalten Ihrer Angestellten liegt in Ihrer
Verantwortung
Betreuung durch Assistenten
Harknett, 1995 after Miller, 1986
02N10-4-48S.PPT
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
• Eine korrekte, sorgfältig und gleichzeitige Dokumentation
ist wichtig
• Dokumentieren Sie ALLE Aspekte der
Kontaktlinsenuntersuchung
• Eine korrekte, sorgfältig und gleichzeitige Dokumentation
ist wichtig
• Dokumentieren Sie ALLE Aspekte der
Kontaktlinsenuntersuchung
Zufriedenstellende Dokumentation
Harknett, 1995 nach Miller, 1986
02N10-4-49S.PPT
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
Verantwortung in einem Kontaktlinsenstudio
Ausbildung und Dokumentation, sind die Schlüssel zur
Problemprävention und stellen die beste Verteidigung
gegen rechtliche Schritte dar…
Ausbildung und Dokumentation, sind die Schlüssel zur
Problemprävention und stellen die beste Verteidigung
gegen rechtliche Schritte dar…
Nicht vergessen…
02N10-4-50S.PPT
DokumentationDokumentation
• Was macht der Spezialist oder was macht er nicht?
• Das überzeugendste Beweismaterial wird von den
Aufzeichnungen des Spezialisten herangezogen
• Was macht der Spezialist oder was macht er nicht?
• Das überzeugendste Beweismaterial wird von den
Aufzeichnungen des Spezialisten herangezogen
“Im Gerichtssaal gilt die Arbeit, die nicht dokumentiert wurde, als Arbeit die nicht verrichtet wurde” und “Aufzeichnungen
sind Zeugen, die niemals lügen.”Scholles, 1986
“Im Gerichtssaal gilt die Arbeit, die nicht dokumentiert wurde, als Arbeit die nicht verrichtet wurde” und “Aufzeichnungen
sind Zeugen, die niemals lügen.”Scholles, 1986
02N10-4-51S.PPT
Durch Mangelhafte
Aufzeichnungen kann ein
Prozess genauso schnell
verloren werden, wie durch
mangelhafte
Patientenfürsorge!
Durch Mangelhafte
Aufzeichnungen kann ein
Prozess genauso schnell
verloren werden, wie durch
mangelhafte
Patientenfürsorge!
DokumentationDokumentation
02N10-4-52S.PPT
“Es ist wichtig, dass vollständige und korrekte
Aufzeichnungen gemacht, gespeichert und ausgewiesen
werden, in einer systematischen und klaren Art und Weise…”
“Es ist wichtig, dass vollständige und korrekte
Aufzeichnungen gemacht, gespeichert und ausgewiesen
werden, in einer systematischen und klaren Art und Weise…”
aus The Association of British Dispensing Opticians Broschüre Hinweis für Mitglieder die in einem Kontaktlinseninstitut
beschäftigt sind
aus The Association of British Dispensing Opticians Broschüre Hinweis für Mitglieder die in einem Kontaktlinseninstitut
beschäftigt sind
DokumentationDokumentation
02N10-4-53S.PPT
Einfach denken…Einfach alles aufschreiben
Einfach denken…Einfach alles aufschreiben
• Dokumentieren Sie ALLES
• Was nicht aufgeschrieben ist, wird als
nicht getan angenommen
• Dokumentieren Sie alle NORMALEN
Befunde
• Dokumentieren Sie alle ANOMALEN
Befunde
• Dokumentieren Sie ALLES
• Was nicht aufgeschrieben ist, wird als
nicht getan angenommen
• Dokumentieren Sie alle NORMALEN
Befunde
• Dokumentieren Sie alle ANOMALEN
Befunde
02N10-4-54S.PPT
Weglassen von InformationenWeglassen von Informationen
Wenn die Aufzeichnungen
genau geprüft werden,
vermittelt das Weglassen von
Informationen mangelnde
Tätigkeit in diesem Bereich
Wenn die Aufzeichnungen
genau geprüft werden,
vermittelt das Weglassen von
Informationen mangelnde
Tätigkeit in diesem Bereich
02N10-4-55S.PPT
Problemorientierte DokumentationProblemorientierte Dokumentation
• Datenbank – alle Informationen auf denen die
klinischen Entscheidungen beruhen
• Problemliste – eine nummerierte Liste mit
allen Problemen des Kunden
• Datenbank – alle Informationen auf denen die
klinischen Entscheidungen beruhen
• Problemliste – eine nummerierte Liste mit
allen Problemen des Kunden
Die grundlegenden Faktoren die eine Aufzeichnung
beinhalten sollte: Weed, 1986
02N10-4-56S.PPT
Problemorientierte Dokumentation Problemorientierte Dokumentation
• Erster Plan – befasst sich mit jedem Problem auf der Liste
das dementsprechend nummeriert ist
• Verlaufs-/zusammenfassende Aufzeichnungen –
Nachkontrolle von den Ergebnissen der Schritte, die im ersten
Plan getätigt wurden und eventuell weitere Veranlassungen
• Erster Plan – befasst sich mit jedem Problem auf der Liste
das dementsprechend nummeriert ist
• Verlaufs-/zusammenfassende Aufzeichnungen –
Nachkontrolle von den Ergebnissen der Schritte, die im ersten
Plan getätigt wurden und eventuell weitere Veranlassungen
Die grundlegenden Faktoren die eine Aufzeichnung
beinhalten sollte: Weed, 1986
02N10-4-57S.PPT
Gute DokumentationGute Dokumentation
• Gute Dokumentation ist die notwendige
Sammlung von Daten, die die Fähigkeiten des
Klinikers dokumentieren
• Es gibt viele Wege Daten aufzunehmen und
aufzubewahren
• Gute Dokumentation ist die notwendige
Sammlung von Daten, die die Fähigkeiten des
Klinikers dokumentieren
• Es gibt viele Wege Daten aufzunehmen und
aufzubewahren
Ist notwendig!
02N10-4-58S.PPT
Gute Dokumentation Gute Dokumentation
• Subjektiv
• Objektiv
• Abschätzung
• Plan
• Subjektiv
• Objektiv
• Abschätzung
• Plan
Das SOAP System
02N10-4-59S.PPT
Gute Dokumentation Gute Dokumentation
• Subjektiv - Information des Kunden hinsichtlich der
Symptome, Befolgung der Therapie, Anweisungen,
neue Anliegen, Klärung exakter Symptome
• Objektiv – Die Befunde des Spezialisten
• Subjektiv - Information des Kunden hinsichtlich der
Symptome, Befolgung der Therapie, Anweisungen,
neue Anliegen, Klärung exakter Symptome
• Objektiv – Die Befunde des Spezialisten
Das SOAP System
02N10-4-60S.PPT
Gute Dokumentation Gute Dokumentation
• Abschätzung – Die Interpretation des Status der
folgenden Probleme vom Spezialisten
• Plan – Die folgende Vorgehensweise um das
Problem zu korrigieren
• Abschätzung – Die Interpretation des Status der
folgenden Probleme vom Spezialisten
• Plan – Die folgende Vorgehensweise um das
Problem zu korrigieren
Das SOAP System
02N10-4-61S.PPT
Das SOAP System der DatensammlungDas SOAP System der Datensammlung
• Subjektiv – Was hat der Patient zu sagen?
• Objektiv – Was haben Sie beobachtet?
• Abschätzung – Was denken Sie ist falsch?
• Plan – Was denken Sie was das Problem lösen wird und
wie?
• Subjektiv – Was hat der Patient zu sagen?
• Objektiv – Was haben Sie beobachtet?
• Abschätzung – Was denken Sie ist falsch?
• Plan – Was denken Sie was das Problem lösen wird und
wie?
Koetting empfiehlt diese simplen Fragen zur Datensammlung:
Koetting, 1992
02N10-4-62S.PPT
Zusammenfassung…..eine große Verantwortung
Zusammenfassung…..eine große Verantwortung
“Als Spezialisten, haben wir die
Gelegenheit und das Privileg, die Augen
und das Sehen unserer Kunden zu
behandeln. Mit diesem Privileg kommt
eine große Verantwortung…
“Als Spezialisten, haben wir die
Gelegenheit und das Privileg, die Augen
und das Sehen unserer Kunden zu
behandeln. Mit diesem Privileg kommt
eine große Verantwortung…
Bailey, 1997
02N10-4-63S.PPT
Eine große Verantwortung…Eine große Verantwortung…
“Der durchschnittliche Kunde ist nicht fähig, die Eigenschaften
seiner Augen und die Sehstörungen völlig zu verstehen.
Deshalb sind unsere Kunden auf uns angewiesen und
vertrauen darauf, dass wir Sie mit einer kompetenten
Betreuung Ihrer Augen und Ihres Sehens versorgen in einem
Umfeld, in dem die Bedürfnisse des Kunden vor denen des
Spezialisten kommen.”
Bailey, 1997
“Der durchschnittliche Kunde ist nicht fähig, die Eigenschaften
seiner Augen und die Sehstörungen völlig zu verstehen.
Deshalb sind unsere Kunden auf uns angewiesen und
vertrauen darauf, dass wir Sie mit einer kompetenten
Betreuung Ihrer Augen und Ihres Sehens versorgen in einem
Umfeld, in dem die Bedürfnisse des Kunden vor denen des
Spezialisten kommen.”
Bailey, 1997
02N10-4-64S.PPT
Herausragen Herausragen
Sie müssen Stellung beziehen bezüglich Ihrer Professionalität, Ihres moralischen Verhaltens und der Praxisstandards.
Lassen Sie Ihre Standpunkte und Ihre Arbeitsweise immer so, dass Sie innerhalb Ihres Berufsstandes herausragen, genauso wie innerhalb Ihrer Gemeinde.
Sie müssen Stellung beziehen bezüglich Ihrer Professionalität, Ihres moralischen Verhaltens und der Praxisstandards.
Lassen Sie Ihre Standpunkte und Ihre Arbeitsweise immer so, dass Sie innerhalb Ihres Berufsstandes herausragen, genauso wie innerhalb Ihrer Gemeinde.
02N10-4-65S.PPT
Grundlegende Prinzipien der biomedizinischen Ethik
Grundlegende Prinzipien der biomedizinischen Ethik
• Wohltätigkeit – Gutes tun
• Nicht schaden – keinen Schaden anrichten
• Gerechtigkeit – individuelle Rechte des Kunden
• Eigenverantwortlichkeit – die Teilnahme der
Patienten ist freiwillig
• Wohltätigkeit – Gutes tun
• Nicht schaden – keinen Schaden anrichten
• Gerechtigkeit – individuelle Rechte des Kunden
• Eigenverantwortlichkeit – die Teilnahme der
Patienten ist freiwillig
Harris, 2000
02N10-4-66S.PPT
Grundlegende Prinzipien der biomedizinischen Ethik
Grundlegende Prinzipien der biomedizinischen Ethik
• Dem Kunden als Person Respekt erweisen
• Verpflichtungen (Verantwortung) gegenüber dem Kunden
• Stellen Sie das Wohlbefinden des Kunden vor Ihr eigenes
– Denken Sie als erstes, als letztes und immer an den
Kunden
• Behandeln Sie den Kunden genauso, wie Sie selbst gern
behandelt werden möchten
• Dem Kunden als Person Respekt erweisen
• Verpflichtungen (Verantwortung) gegenüber dem Kunden
• Stellen Sie das Wohlbefinden des Kunden vor Ihr eigenes
– Denken Sie als erstes, als letztes und immer an den
Kunden
• Behandeln Sie den Kunden genauso, wie Sie selbst gern
behandelt werden möchten
Harris, 2000
02N10-4-67S.PPT
Kundenakten: Rechtliche FragenKundenakten: Rechtliche Fragen
• Eigentum muss festgestellt werden:
– Was legt das Gesetz fest?
– Wie ist Ihre/Geschäftspolitik?
• Einträge und Änderungen:
– permanent?
– nachweisbar?
– Zurückführbar/unterzeichnet?
– umfangreich?
– Ein fortlaufendes Protokoll der Behandlung/Management?
– Rechtlich geschützt?
• Eigentum muss festgestellt werden:
– Was legt das Gesetz fest?
– Wie ist Ihre/Geschäftspolitik?
• Einträge und Änderungen:
– permanent?
– nachweisbar?
– Zurückführbar/unterzeichnet?
– umfangreich?
– Ein fortlaufendes Protokoll der Behandlung/Management?
– Rechtlich geschützt?
(after Harris, 2000)
MOVED to 10.3
02N10-4-68S.PPT
Kundenakten: Rechtliche FragenKundenakten: Rechtliche Fragen
• Freigabe der Refraktionsdaten: gesetzlich vorgeschrieben oder optional?
– Wer wird die rechtliche Verantwortung für eine Folgeverordnung übernehmen?
– Werden sie dem Kunden mitgegeben?
• Aufbewahrung der Akten :
– vorgeschrieben?, wenn ja, wie lange?
– Oder Geschäftspolitik?
— wie lange ist professionell?
— wie lange ist legal?
• Freigabe der Refraktionsdaten: gesetzlich vorgeschrieben oder optional?
– Wer wird die rechtliche Verantwortung für eine Folgeverordnung übernehmen?
– Werden sie dem Kunden mitgegeben?
• Aufbewahrung der Akten :
– vorgeschrieben?, wenn ja, wie lange?
– Oder Geschäftspolitik?
— wie lange ist professionell?
— wie lange ist legal?
(after Harris, 2000)
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