소셜미디어 현황과 트랜드

㈜클렉스 대표 최용석 @myclex

목차

세상의 흐름소셜 미디어는 무엇인가각 포탈별 SNS 특징 및 비교국내 기업들의 소셜미디어 활용사례소셜 미디어를 활용한 마케팅 방안

세상의 흐름 스마트폰의 시대 24 시간 365 일

무선 통신의 시대 공간과 시간의

자유로움

소셜미디어는 무엇인가 세상에 나를 알리는 마이크 세상의 목소리를 듣는 라디오 과거 무선 HAM 과 같은 시대의 디지털적인 시현

소셜 미디어 (Social media) 는 사람들이 자신의 생각과 의견 , 경험 , 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼으로 , 가이드와이어 그룹의 창업자인 크리스쉬플리가 처음 이 용어를 사용하였다 . 소셜 미디어는 그 자체가 일종의 유기체처럼 성장하기 때문에 소비와 생산의 일반적인 매커니즘이 동작하지 않으며 , 양방향성을 활용하여 사람들이 참여하고 정보를 공유하며 사용자들이 만들어 나가는 미디어를 소셜 미디어라 부른다 .

소셜미디어 타입별 점유율

트위터의 영향으로마이크로블로그의 활황세가 예상

DAUM 요즘

타겟 : 10 대 ~20 대 다음 주 이용고객라이브 Q&A 서비스 연동 - 소셜과 엑스퍼트의 만남 추진미디어 다음에서 바로 요즘으로 글 보내기 기능으로 기존 댓글의 진화최근 스마트폰과 연계서비스 강화 – 24 시간 편리한 업로딩 서비스로 사용자 몰이를 계획중

NAVER 미투데이

미투데의 경우 13~18 세의 청소년층 전체의 25% , 대다수 여성 또는 학생사용자수 100 만명 돌파다양한 책과 영화등 이미지를 쉽게 링크시켜서 글을 올리기 용이한 구조임친구로 등록이 되면 서로 대화를 읽고 이야기를 할 수 있음 – 특이하게 소환제도 – 메일로 특정 사람이 부르는 역할친구가 아니어도 타임라인의 글들이 모두 읽히는 구조로 이루어짐

출처 : 코리안클릭 2009 년 하반기

Nate 커넥팅

싸이월드의 일촌과 네이트온의 회원을 연동한 서비스로 시작초기 회원확보에 매우 유리한 상황임다만 주로 10 대 20 대에 주 사용층 집중되어 있는 단점기존 싸이월드의 오프라인 인맥 위주의 연결성 높임으로 오픈성의 성공여부는 미지수

Twitter User

트위터의 경우 30~40 대 직장인들이 30% , 대다수 직장인 중심

소셜미디어속에서 개인의 동향

콘텐츠를 소비하면서 생산하는 프로슈머의 탄생사회의 분화와 재통합가치의 만남자기실현의 욕구

국내기업의 소셜미디어 활용사례

해외에 비해서 소극적이며 비효율적 관리

트위터 활용 기업 – PR2.0 시대 개막삼성LG 하우시스

KTKT SHOWKT 채용정보

LG 전자LG 텔레콤

삼성전자삼성 SDS

삼성화재삼성건설

현대자동차 삼성건설 현대산업개발 한화

MBCKBSSBSFKIIMI 전경련KMAC

미스터피자불고기브라더스조선호텔부동산뱅크

매일유업동원참치

팬택스카이 하나은행국민은행NHBANK모바일웹IBK 기업은행부산은행

구글코리아폭스바겐코리아HP 코리아시스코SAS 코리아마이크로소프트윈도우 7

온미디어 OCN 캐치온 스토리온 네오위즈엔씨소프트

미디어다음

TU 미디어네이트

이마트

중소기업청통계청

삼성경제연구소 KBS 조선일보동아일보한겨레신문베타뉴스전자신문경남신문

예스 24

인터파크교보문고리브로

소리바다멜론가비아

이외수김윤아김주하노회찬박중훈심상정한명숙공지영

미래에셋증권 굿네이버스 인크루트

대명리조트삼성올앳카드

보리출판사창비해냄

웅진코웨이 안철수연구소다우기술

리바트

개인 파워 시대

해비트위터 평균 2 만명의 팔로우 보유

개인 > 기업

트위터에서는 개인이 기업보다 힘이 크다 . 바이럴 파워의 전가 현상 기업에서 개인에게 마케팅을 하는 형식이 아닌 소통과 협업이 필요한 시스템으로 전개

Heavy 트위터러평균 20,000

기업 평균

1,000

기업 트위터가 주의할 것팔로우들의 시선을 함부로 낭비시키지 마라맞춤법에 절대 주의해라 – 개인이 아니다 . 무조건적인 이벤트는 지양하라 . 체리피커에게만 손을 들어주지 마라 정량적인 접근에서 정성적인 접근으로 이벤트 위주의 홍보는 근시안적이다 .컨텐츠로 승부해야 한다 . 전략적인 접근 향후 충성고객을 이끌어내는 소통의 창구로 활용

한화를 찾아서 – 검색되지 않음

한화그룹

작은 부분의 중요성

삼성전자 트위터

트위터의 목적을명확하게 하라

현대카드 블로그와 트위터의 연계

현대카드 트위터

디앤샵목적을 명확히하고 사용자와 눈높이를맞추고 트윗을 해야 한다 .

동양종합금융증권타겟이 10 대와 20 대라면미투데이에 둥지를 틀어라

스포츠동아

매일유업

IBK 기업은행

해외사례 – 델에서 배운다

델의 경우 영어 사용자 미국 , 일본 캐나다 , 인도 , 브라질 ,콜롬비아 , 파나마 , 페루 등코스트리카 , 에카도르 , 타일랜드 , 우루과이 전세계적인 SNS 마케팅 진행중

DELL 컴퓨터 매출 상승

DELL(http://www.dell.com/Outlet)DELL 사는 2007 년 300 만 달러의 매출을 올림으로써 트위터를 통한 기업활동의 가능성을 보여준 대표적 사례로 손꼽힙니다 .현재 26 개의 트위터 계정을 개설하여 제품 판매 , 상담 , 교육 , A/S, C/S 까지 진행하고 있으며 이를 통해 DELL 고객센터 만족도를 400% 이상 향상시키고 있습니다 .현재 DELL 의 활발한 트위터 활동에도 불구하고 그 인기는 계속 상승세라고 합니다 .

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

연간 700 만달러 매출 기록중

트위터 속의 미디어

사회적인 반향이 일어나는 곳

이벤트 프로모션의 변화

소셜미디어는 필수가 되어가고 있다

브랜드 네이밍 PR

이벤트 + 파격적 할인 판매형태

이미지 + 로고의 활용

퀴즈와 외부사이트 연계

퀴즈형태 다이렉트 질문답변

영화평+ 시사회를 트위터와 연계한 형태

영화시사회 참여사이트에서 트위터로 자동링크 기능 재 방문 유도

영화시사회 알림 – 창의적 + 재미고객에게 직관적으로 보이고어려운 숙제를 내지 마라

고객의 시간을 너무 뺏는 이벤트는 좋지 않다 .

하나투어 = 여행지의 이미지 + 이벤트

책 , 여행 , 공연 , 할인항공권 등 시간성 소모제품인 동시에 고관여 제품들의 트위터를 활용한 마케팅은 매우 효과적이다 .

델 컴퓨터 할인판매 이벤트

참여형 이벤트 - 인증샷

미투데이 사용자들과의 교감형

팔로우 숫자 달성형 형태고객에게 목표 인원을 말하고 그 인원이 되면이벤트가 시행되는 형태의 마케팅으로 새롭게트위터에서 각광받고 있는 이벤트의 형태

단 , 목표가 너무 크거나 길면 절대 좋지 않음

아쉬운 이벤트 형태

RT 할 공간을 남겨두자

모든 것을 텍스트로 알리려 한 동아TV 실제 어떤 이벤트인지 제대로 보여지지 않는다 . 특히 트위터로 접속하거나 모바일로 접속하는 사람에게는 스킵되어 버리는 비극이 발생

소셜미디어 활용 마케팅 방안

트위터가 인기를 끄는 이유이메일은 스팸처리블로그는 매번 보기 힘들다전단지는 한번에 눈에 들어오지 않는다

트위터는 쉽고 한번에 핵심만 요점정리더구나 상대방의 마이크로블로그에 들어가서 상대의 타임라인속에서 편리하게 읽힌다 .

실시간으로 검색되어 진다 .살아있는 정보이다 .

트위터는 우리의 삶의 한 모습이다 .

제대로 된 이벤트 실제 사례 - 리턴

이벤트에 대한 반향 – 1000 명 – 20 분만에약 70 회 RT – 3 만명에게 메시지 도달

무료이벤트 마케팅 효과 메시지 도달율 약 5 만명 같은 인터넷 메일 오픈당 100 원으로 계산시 중복노출 효과 감안시

실시간으로 10 만 노출 마케팅비용 약 5백만원 X 2 = 1천만원 효과 발생 실제 들어간 비용 “ ZERO”티켓 자투리 비용 없음 – 소모성 상품 해당 주 예매율 상승 효과 특히 3~40 대 주 구매력 대상 광고 마케팅 효과 우호적인 팔로우 확보효과 다양한 공연후기 – 팬 대량 확보 사회적인 이슈제기 – 예매율 증가 , 공연후기

홍보효과 + 예매율 상승효과 + 홍보비용 ZERO + 지속적인 충성고객 확보

트위터 마케팅 주의사항

1. 고객이 찾아오기 쉽게 해야 한다 .2. 엉뚱한 검색 결과를 방지하라3. 지속적인 바이럴 모니터링툴을 갖추어야 한다 .4. 다각도의 링크에서 검색이 용이하게 변경되어야 한다 .

트위터에는 은행이 하나도 없다 ?20% 점유율

결론 – SNS 마케팅의 접근 어떻게…

제대로 된 사용법을 익힌 후

소통 , 존중 , 오픈 ,

공유

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