03 cx day - asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - shirute - sirte pihlaja
TRANSCRIPT
![Page 1: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/1.jpg)
CXPA Finland: Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2016
![Page 2: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/2.jpg)
CXPA Finland Toiminnan esittely
![Page 3: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/3.jpg)
4 vuotta, yli 4 000 jäsentä ja 80 yritysjäsentä 70 maassa We are focused on advancing Customer Experience as a discipline
![Page 4: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/4.jpg)
Customer Experience Professionals
•! CXPA perustettiin huhtikuussa 2011, vetäjinään Bruce Temkin ja Jeanne Bliss – tavoitteena on kehittää asiakkuuskokemusten johtamiseen liittyvää toimintaa
•! Olemme kasvaneet yli 4 000 jäseneen ja 80 yritysjäseneen 70 maassa, laajinta toiminta on USA:ssa ja UK:ssa
•! CXPA tarjoaa mahdollisuuden jakaa työkaluja ja parhaita käytäntöjä sekä hyötyä verkostoitumisesta muiden alan toimijoiden kanssa. Jäsenistömme vapaaehtoistyö mahdollistaa kaikkien kehittymisen!
![Page 5: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/7.jpg)
CXPA verkostoitumis-tapahtumat •! CXPA verkostoitumistapahtumien
järjestämisestä vastaavat CXPA:n hyväksymät tiimit paikallisesti yhteistyökumppaneineen
•! Tapahtumia järjestetään vähintään 2 – 4 kertaa vuodessa ja ne koostuvat esityksistä sekä verkostoitumisesta muiden kanssa
Tietoa tulevista tapahtumista ja CXPA Finlandin toiminnasta:
www.cxpa.fi
![Page 8: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/8.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
SHIRUTE!ONNELLISTEN ASIAKKAIDEN
ASIANTUNTIJA!
HELSINKI : OSLO : ATLANTA!
![Page 9: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/9.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
ONNELLINEN!ASIAKAS ON ARVOKAS!
![Page 10: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/10.jpg)
Asiakkuuskokemusten johtaminen !
Suomessa 2016!
![Page 11: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/11.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
Shirute on Suomen ensimmäinen asiakkuus-kokemusten johtamiseen keskittyvä suunnittelu-toimisto. Customer Experience Path® on Shiruten omistama rekisteröity tavaramerkki. Olemme kansainvälisen CXPA-organisaation (Customer Experience Professionals Association) perustaja-jäsen.!!
http://[email protected]!
Yrityksestä!
Tämän selvityksen on toteuttanut:!
Seuraa meitä:!
Kiitämme kumppaneitamme:!
@sirteace! linkedin.com/company/shirute-ltd!
Yhteistyössä:!
@sirteace!
![Page 12: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/12.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
ASIAKKUUSKOKEMUSTEN JOHTAMINEN SUOMESSA 2016!
•! Web-kysely ja puhelinhaastattelut huhti-toukokuussa!
•! Kohderyhmänä satunnaisesti top 500 –yrityksiä ja Suomen tunnetuimpia brändejä!
•! Kyselyyn osallistui yhteensä 88 asiakkuuskokemuksen johtamisen ammattilaista 74 organisaatiosta!
•! Liikevaihto selvästi yli puolella yli 100 milj. euroa!!•! Runsaassa puolessa vastaajaorganisaatioista on töissä
yli 1000 henkilöä!
@sirteace!
![Page 13: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/13.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
SShhiirruuttee CCuussttoommeerr EExxppeerriieennccee MMaannaaggeemmeenntt IInnddeexx™™ TTuullookksseett!!
@sirteace!
![Page 14: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/14.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
Ensimmäinen suomalaisyritys nousee ylimmälle tasolle
asiakkuuskokemusten johtamisessa!
…vastaajayrityksistä sijoittuu!kypsyystasolle!
siakkuusk
…vastaajayrityksistä sijoittuukypsyystasolle
@sirteace!
![Page 15: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/15.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
Asiakkuuskokemusten johtamisen osa-alueet!
Yritysten keskimääräiset indeksit!
@sirteace!
![Page 16: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/16.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
JJoohhttaammiisseenn vviissiioo vvss ttootteeuuttttaammiisskkyykkyy!!
@sirteace!
![Page 17: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/17.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
!"#!$#
!%# !&#
!'(#
!")#
!*'#
!%)#
!"$#
!"+#
!"%#
!"*#
!"(#
!+$#
!,"#
!$&#
!,%#
!+)#
!,+#
!,$#
!*%#
!,&#
!*(#
!$$#
!$'#
!$+#
!$%#
!$*#
!,,#
!%'#
!'"#
!',#
!'$#
!%+#
!(#
!,'#
!&)#
!,)#
!+'#
!++#
!+%#
!+*#
!",#
!%,#
!%$#
!')#
!'%#
!%%#
!%*#
!%&#
!%(#
!*$#
!""#
!*+#
!,*#
!,(#
!+,#
!&"#
!&,#
!&$#
!&'#
!&+#
!&%#!&*#
0%!
50%!
100%!
0%! 50%! 100%!
VViissii
oonn kk
aattttaa
vvuuuuss!!
TTootteeuuttttaammiisskkyykkyy !!
AAssiiaakkkkuuuusskkookkeemmuusstteenn jjoohhttaammiisseenn vviissiioo jjaa ttootteeuuttttaammiisskkyykkyy!!
Lähd
e: A
siak
kuus
koke
mus
ten
joht
amin
en S
uom
essa
201
6, S
hiru
te O
y!!
@sirteace!
![Page 18: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/18.jpg)
Asiakkuuskokemusten johtaminen !
Suomessa 2016!
![Page 19: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/19.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
AAssiiaakkkkuuuuss-- kkookkeemmuusstteenn jjoohhttaammiinneenn
kkiillppaaiilluukkeeiinnookkssii!!
@sirteace!
![Page 20: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/20.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
KKeehhiittttäämmiissppaannoossttuukksseett ovat kasvussa!
@sirteace!
![Page 21: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/21.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
AAssiiaakkkkuuuusskkookkeemmuusstteenn jjoohhttaammiisseessssaa!!työkalujen käyttö jatkaa kasvuaan!
@sirteace!
![Page 22: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/22.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
AAssiiaakkkkuuuusskkookkeemmuukksseenn jjoohhttaammiisseellllee kaivataan strategiaa!
@sirteace!
![Page 23: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/23.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
AAssiiaakkaassaajjaatttteelluu kkookkoo oorrggaanniissaaaattiioonn aassiiaakkssii!!!!
@sirteace!
![Page 24: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/24.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
KKuuuulluuuukkoo tteeiillllää aassiiaakkkkaaaann äääännii??!!
@sirteace!
![Page 25: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/25.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
MMeenneessttyyjjääyyrriittyykksseett!!@sirteace!
![Page 26: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/26.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
SSuuoommeenn TTOOPP33 yyrriittyykksseett!!
Lähde: Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2016, Shirute Oy!!
Vastaajia! 88 kpl!Yrityksiä ! 74 kpl!
Kysymyksiä ~20 kpl!Toimialoja ! 14+ kpl!
1.! 2.! 3.!
@sirteace!
![Page 27: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/27.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
SSuuoommeenn TTOOPP1100 yyrriittyykksseett!!
Lähde: Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2016, Shirute Oy!!
1 Sonera !2 SOK !3 Caruna !3 Elisa !3 HUS-Kuvantaminen !6 A-lehdet !6 Inwido Finland !6 Posti !6 Tieto !10 If !10 Microso" !10 Veikkaus !
@sirteace!
![Page 28: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/28.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
VALLOITA ASIAKKAIDESI SYDÄMET!
![Page 29: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/29.jpg)
"Lisätietoja selvityksestä:"bit.ly/cem2016results!bit.ly/cem2016press!bit.ly/cem2016info!
"CX organisaatiokulttuurin osaksi artikkelisarja:"
www.cxpa.fi/blog/cx-culture-blog-teliasonera/!
![Page 30: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/30.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
Sirte [Shi:rute´]!
SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!GSM: +358 50 5700 190!Email: [email protected]!Twitter: @sirteace!
@sirteace!
![Page 31: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/31.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
FOLLOW @SIRTEACE!
@@ssiirrtteeaaccee TTwwiitttteerr:: www.twitter.com/sirteace!
@sirteace!
![Page 32: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/32.jpg)
Customer Experience Day
4.10.2016
![Page 33: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/33.jpg)
www.tosileikki.fi!
TOSI LEIKKI – CX PLAY!
THE CUSTOMER EXPERIENCE WORKSHOP BASED ON LEGO® SERIOUS PLAY®! USTOMER EXPERIENCE WORKSHOP BASED ON LEGO SERIOU
5.10.2016!
![Page 34: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/34.jpg)
www.asiakasensin.fi!
!"#!$!"%&'"#'!"#$%&&'()"(*"+"(+''&,%#'(,"))-")"(*"+"(,*%./##")-/0,"$*(%(,"
![Page 35: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/35.jpg)
www.cxmasterclass.fi!
CX MASTERCLASS!
BY SHAUN SMITH!
24.1. & 25.1.2017!
![Page 36: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/36.jpg)
© Shirute Ltd. Confidential.!
BY SHAUN SMITH!
GET ON PURPOSE!
![Page 37: 03 CX Day - Asiakkuuskokemusten johtaminen 2016 - Shirute - Sirte Pihlaja](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030305/5872b9521a28ab523c8b73c7/html5/thumbnails/37.jpg)
!!!!!!!!!!!!!!
SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!GSM: +358 50 5700 190!Email: [email protected]!Twitter: @sirteace!
KIITOS.!
© 1
0ch