04 comercio electrónico y creación de imagen de marca
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COMERCIO ELECTRÓNICO Y CREACIÓN DE IMAGEN DE MARCA (E-BRANDING)
COMERCIO Y EL BRANDING
INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico y el branding electrónico son objetivos de marketing que pueden alcanzarse con páginas web exitosas.
Las páginas web de calidad, captan a los usuarios: hacen que quieran visitar la página, quedarse en ella durante un periodo prolongado y volver a visitarla a menudo. Esta captación se consigue potenciando la atracción del consumidor hacia la página. Algunos de los factores que aumentan dicha atracción son que la funcionalidad sea sencilla y que tenga elementos interactivos, estimulación visual, publicidad relevante y que facilite la interacción social.
DEFINICIÓN
Se define comercio electrónico como cualquier actividad que involucre a empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, con clientes, entre empresas, o con el gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrónico de bienes y servicios.
Otra definición más simple podría resumirse en cualquier forma de transacción comercial en que las partes interactúan electrónicamente, en lugar de intercambio o contacto físico directo (de persona a persona).
Cita: http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Documents/E-Commerce%20Universidad%20de%20Cuyo.pdf
ASPECTO CLAVE
Un aspecto clave del comercio y la creación de marca en internet es la importancia de recoger y analizar los datos. Con ellos las empresas se encuentran en una posición más fuerte de lo que nunca habían estado antes de la hora de cuantificar los beneficios que obtienen de sus inversiones en marketing.
INTERNET COMO MEDIO
En sus inicios el internet era visto como una especie de escaparate para mostrar productos; para después irse descubriendo su potencial como un medio para el proceso de branding o creación de imagen de marca.
En la historia de este proceso han existido casos tanto de éxito como fracaso. En 1999 y 2000 surgió un boom de las empresas.com y para el 2001 muchas de ellas fracasaron, sin embargo otras lograron posicionarse, un ejemplo claro Amazon ya que contaba con un modelo de negocio fuerte y porque la compra on-line de la mercancía que ofrecía era un valor añadido para los consumidores.
AMAZON.COM
Amazon comenzó como una librería on-line. Imaginó que a los consumidores les resultaría interesante poder “hojear” los libros utilizando un potente buscador y que después estarían dispuestos a esperar algunos días para recibir sus compras.
Su éxito es vigente hoy en día.
AMAZON.COM MEJORA LA EXPERIENCIA DE COMPRA
Busca mejorar la experiencia del consumidor, por ejemplo basándose en compras anteriores, sugiere títulos a sus consumidores, también toma en cuenta compras de otros usuarios que hayan adquirido un libro similar. Esto le da un toque de red social. Cabe mencionar que los consumidores dejan opiniones de sus compras en el sitio.
Gracias a su éxito, en este sitio web se pueden encontrar muchos otros productos además de libros.
PETS.COM
Esta empresa entró al mercado de ventas on-line con una presencia de marca muy atractiva y campañas de publicidad muy exitosa de gran calidad. Sin embargo, carecía de un plan de negocio fuerte y su excesivamente optimista visión de la demanda de sus productos por parte de los consumidores precipitó su caída en menos de un año. (gastó 60 millones de dólares en publicidad y recupero 22).
A los consumidores no les pareció igual de atractivo tener que esperar unos días a que les llegara a su casa la comida para perros que unos libros.
LA “LARGA COLA”
Las empresas on-line sacan partido de los consumidores que continúan comprando productos mucho después de que éstos hayan empezado a hacerse populares. El hecho de que no se necesite espacio físico para tener un inventario en una página web les da una ventaja comercial respecto a las tiendas físicas. Esta capacidad de captar ventas latentes se conoce como “larga cola”, “larga estela” o “long tail”
Amazon obtiene entre el 25 y 30 % (el 57% según algunos estudios) de sus ingresos de la venta de los libros que no son los habituales superventas. El 20% de las películas en DVD que alquila Netflix son documentales, películas de serie B, para minorías, etc., no las películas populares. Las estadísticas de la compañía Rhapsody, que permite descargar música por suscripción, muestran que un 22% de sus ventas provienen de canciones que no se escuchan en los medios de comunicación normales.
LA “LARGA COLA”
Referencia
http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php
EL NUEVO MERCADO
Lo que empresas como Amazon ejemplifican es el valor de tener un gran stock de artículos, muchos de los cuales pueden venderse en pequeños números, frente a la especialización o a las superventas.
El mercado on-line hizo de los clientes de “larga cola” objetivos económicamente viables porque abarató el coste de tener más productos disponibles para un público más amplio y en más lugares.
INTERNET COMO OPORTUNIDAD PARA CREAR IMAGEN DE MARCA
A mediados de la primera década del siglo XXI, las empresas empezaron a adoptar la Red como medio para crear imagen de marca y así nació el branding electrónico. La primera y más obvia oportunidad para crear una imagen de marca fue transformar las páginas web de espacios funcionales pensado solo para proporcionar información sobre la empresa o para facilitar la compra on-line en lugares donde se podría experimentar la marca de manera multifacética.
Las páginas web con imagen de marca presentan hoy en día muchas capas de contenido; y son amplias, con una gran gama de destinatarios y de temas. Por ello, hay que crearlas teniendo tres propósitos clave en mente: consistencia integración y flexibilidad.
CONSISTENCIA, INTEGRACIÓN Y FLEXIBILIDAD
Una página web consistente proporciona el mismo nivel de calidad y experiencia de la marca en cualquier pantalla a la que llegue el usuario. Una página web integrada ofrece una experiencia de marca que comprenda todos los mensajes e imágenes que se hayan creado en el resto de los medios tradicionales y digitales. Una página web flexible aprovecha el enorme potencial del espacio on-line, que la convierte en una parte integrante única del entramado de los medios.
Una página web flexible aprovecha plenamente esa diferencia para potenciar la experiencia del consumidor.
CREACIÓN DE PÁGINAS WEB CON BUENA IMAGEN DE MARCA
Una página web con buena imagen de marca atraen a su audiencia cuando reúnen la mayor parte de los siguientes criterios:
1 Branding
La página refleja la imagen y los atractivos de la empresa en el mercado, del mismo modo que el resto de su publicidad tanto en internet como fuera de él.
2 Totalidad
La página aprovecha las oportunidades para proporcionar todo tipo de información, así como experiencia de marca. En lo posible, debe aportar todo lo que el consumidor pueda querer saber sobre la marca y todo cuanto pueda querer experimentar sobre ella.
CREACIÓN DE PÁGINAS WEB CON BUENA IMAGEN DE MARCA
3 Funcionalidad
Una de las dificultades que se presentan a la hora de crear una página completa es hacerla de modo que sea fácil navegar por ella. Las páginas exitosas proporcionan grandes cantidades de contenido bien organizado y que está al alcance de la mando de los consumidores.
4 Interactividad
Para que una página sea verdaderamente atractiva tiene que dar al usuario la oportunidad de implicarse y ofrecer algo. La Red, por su naturaleza, es un medio interactivo. Las páginas que promueven la interacción también aumentan el tiempo que pasarán los consumidores en ellas experimentando la marca. La interactividad puede consistir en cosas tan sencillas como poder publicar ideas en un boletín, o tan absorbentes como jugar on-line.
CREACIÓN DE PÁGINAS WEB CON BUENA IMAGEN DE MARCA
5 Estimulación visual
La Red ofrece un sinfín de oportunidades para utilizar la fotografía dinámica, la animación y el video, en lugar de solo palabras y la fotografía estática. Las webs más populares juegan con el sentido de la vista, el sonido y el movimiento para entretener e informar al público.
6 Publicidad relevante
Muchas páginas web contienen publicidad. Cuando ésta es consistente con el tema de la página o la marca, puede aumentar la atracción, maximizar la relevancia y mejorar la funcionalidad de los usuarios. Cuando no es así, resulta moleta y ahuyenta a éstos de la página.
CREACIÓN DE PÁGINAS WEB CON BUENA IMAGEN DE MARCA
7 Conexiones con la comunidad
Las páginas de calidad dan a sus usuarios la oportunidad de conectarse con gente afín para mejorar su experiencia on-line y potenciar su relación con el producto o la marca.
CAPTACIÓN
Las páginas que se ajustan a estos siete principios consiguen por lo general una gran atracción: los usuarios se quedan en la página en cuestión periodos más largos de tiempo y tienden a volver a visitarla. En el modelo de marketing tradicional, los mensajes comerciales que se dirigen a los consumidores se evalúan en función del número de personas que los ven. Cada vez más, las empresas están fijándose en la combinación del número de personas que han visto el mensaje (lo que en internet se llama “tráfico”) y el tiempo que pasan en ésta. Así hay índices de captación (brand engagement), que miden el número total de visitantes de la página, multiplicándolo por el tiempo que se pasa en ella.
ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN
Navegación, nubes de palabras y elementos interactivos:
Como ya se había mencionado las palabras clave, son de vital importancia en el marketing de búsqueda tenga éxito, Pero estas también son importantes porque maximizan la funcionalidad de las páginas web.
ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN
Más haya de las barras de navegación, existen las nubes de palabras. Las cuales visualmente destacan los términos y contenidos de mayor relevancia para el usuario.
Otro punto que ayuda es la cantidad adecuada de elementos interactivos dispuestos para el usuario. Para ello se tienen en cuenta elementos como videojuegos, avatares, y redes sociales.
El tráfico de las páginas web se incrementa cuando hay funciones interactivas percibidas como nuevas. La existencia de funciones de red social, por ejemplo se relaciona directamente con el tráfico. Hace años, la existencia de juegos hacía que un sitio se percibiera como novedoso, hoy en día lo son las redes sociales.
ACTIVIDAD
Tomando en cuenta, los puntos que se mencionan en esta presentación, sobre como lograr una buena imagen de marca. Busca una página web que ejemplifique todos o la mayoría de los puntos; explicando porque lo consideras así.
Haz un documento html, incluye imágenes.