04 idcom - Ética y poder en la comunicación corporativa
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Ética y Poder en la Comunicación Corporativa Rupturas en las relaciones de poder comunicativas con las redes telemáticas y la web 2.0TRANSCRIPT
Identidad y ComunicaciónProf. Marcelo Santos - @celoo
UDDÉtica y Poder en la Comunicación Corporativa
1º semestre 2014
Tensión de la comunicación corporativa
publicidad
Asesoría de prensa
Relaciones Públicas (RRPP)
Identidad x imagen(lo que afirmo) (como soy visto)
Identidad x imagen(lo que afirmo) (como soy visto)
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¨Repita una mentira 1.000 veces...
...se convierte en verdad¨
Joseph Goebbels
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Manuel Castells, en ¨Caminos para una comunicación democrática¨ (Le Monde Diplomatique):
“La mayor influencia que los medios exercen sobre la política no es proveniente de lo que es publicado sino de lo que no lo es, de lo que permanece oculto, que pasa despercebido. La actividad mediática
reposa sobre una dicotomía: algo existe en el pensamiento del público si está presente en los medios. Su poder fundamental reside, por lo
tanto, en su capacidad de ocultar, de enmascarar, de omitir”
Gramsci*
Hegemonía: “...todo un conjunto de prácticas y expectativas, sobre la totalidad de la vida: nuestros sentidos y distribución de energía, nuestra percepción de nosotros mismos y de nuestro mundo. Es un sistema vívido de significados y valores – constitutivo y constituidor – que, expermientados como prácticas, parecen confirmarse recíprocamente.”
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* Denis de Moraes: ¨A Batalha da Mídia¨
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Black Doll, White Doll
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http://www.youtube.com/watch?v=WG7U1QsUd1g
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Gramsci*
La Sociedad Civil es un espacio político por
excelencia donde ocurre fuerte
“Disputa de sentidos”
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* Denis de Moraes: ¨A Batalha da Mídia¨
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Agenda Setting (Mc Combs, 1972)
• La importancia atribuida por la gente sobre los temas de conversación y las pautas sociales relevantes es equivalente a lo que los medios masivos definen como relevantes.
• Condición fundamental: Medios sean creíbles (ej: Hong Kong)
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El derecho a ser oído
En un escenario tradicional tenemos las siguientes condiciones: (1) Regulación: leyes que condicionan la comunicación y controlan los monopolios de información(2) Legitimidad: la dificultad en alcanzar una vasta audiencia con voz de Verdad, con credibilidad(3) Alcance: dificultad en difundir un mensage(4) Producción: dificultad técnico-financieira en disponer de los medios suficientes y necesarios para el oficio del comunicador (emisor de radio, cámara de TV etc.)
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Y el futuro?
Rapidez de difusión
• Elecciones en España el 2004– Ataques al tren 11-marzo– Elecciones 14/marzo (Aznar quería reelegirse)– Atribuído a al-Qaeda > usado como manobra
política(contexto: tropas españolas en Irak = impopular)
– El cuadro se revirtió y Aznar perdió las elecciones
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Credibilidad – Comunicación “Oficial”
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- Crisis de la Credibilidad de los medios masivos y corporaciones (gobierno, empresas)- Denuncia: el ciudadano es el perro guardián y denuncia
errores o falsos testigos. Luego la viralidad de la red esparce, la legitimación es consecuencia del consenso
- Rapidez: Dispositivos móbiles digitales integrados com la red aumentan su poder de instantaneidad
- Ubicuidad: personas comunes están por todas partes, periodistas y marketeros son limitados
- Notoriedad: la “marca” o “fama” que es el fundamento clásico de la credibilidad en los mass media, es sustituido por la cercanía (el amigo de mi amigo estaba allí!). Son los nuevos “perros guardianes” (“We Media”, Bowman, Willis)
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Mobilización de redes
• Revolución Pinguina (2006)• Paro y toma de las escuelas por 600.000
alumnos• Asambleas y colaboración = horizontalidad
e transparencia• Cómo? Con blogs, fotologs, SMS, sitios,
redes sociales...
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El Poder de la Red
• Boteco São Bento– Resenha em blog con promedio 1 o 2
comentarios por artículo– Amenaza de proceso del dueño
• Dueño afirma que no fue el autor de las amenazas (será?)
– Pero las consecuencias: el PODER DE LA RED…
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Resultado: Cuanto se buscó en Google.com.br “Boteco São Bento”
100 veces más tráfico en el período del conflicto(peak de 10 días)
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Caso Geisy y UNIBAN
• Videos captados por alumnos = testimonio personal
• Expulsión de la alumna por “Flagrante desrespecto a los princípios éticos, a la dignidad acadêmica y a la moralidad”
• Protesta alumnos desnudos en Brasília
• #unitaleban en twitter
• Música Axé Unitaleban
• Paródia con Hitler en Youtube
• …y desExpulsión
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# Revolución
• Facebook:• “Somos todos • Khaled Saeed”
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Reacción de las corporaciones
- Adueñarse de las redes sociales...
- Monitorear las redes sociales...
- Infiltrarse en las redes sociales...
- Vender a través de las redes sociales...
Innovación de lucha social...
… o nueva herramienta de marketing?
+ + +
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Mercantilización de medios sociales
• Métricas “buzz”: Radian6, Crimson Hexagon etc.(rumor)
• Cooptación de blogueros célebres (caso Nokia)
• Invasión de las redes sociales– Empresas en Second Life– Creación de páginas, grupos, juegos etc. en Facebook– ‘Avatares’ y promociones en Twitter
• Tom Davenport y John C. Beck: “La Economía de la Atención”
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Monitoreo / Fiscalización
• Control Colaborativo del estado– Vigilancia Virtual Comunitária na frontera do Texas
com o México (www.blueservo.net)
– Operación “Soplos” (Operation Tips, 2002)• “Espías Ciudadanos”
• Maestros, instaladores de teléfono, internet y TV cable, plumeros, nanas etc.
– China: policía aprehende cámaras de turistas para identificar ‘desorderos’ en el Tíbet
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Flash Mobs
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- Camila Vallejo (@camila_vallejo): 406.160 seguidores
- Presidente Piñera (@sebastianpinera): 711,534 seguidores
- Gobierno de Chile (@gobiernodechile): 261,801 seguidores
6 de Marzo de 2012
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El derecho a ser oído en DIGITAL
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¿Qué tienen en común los 3 ejemplos a continuación?
Un simple mensaje.
• Represente la percepción/sentimiento general
• Sobrevive a los débiles nudos de las redes
• Se esparce rápidamente