“Retouch”of Massage Chair东方神 DF-1688F5-A型音乐电动按摩椅

[可用性测试]与[基于用户角色建模的创新设计]

浙江大学教育部计算机辅助产品创新工程中心

项目介绍

项目内容：通过用户研究和创新设计的开展，发现产品中存在的用户体验、界面交互以及造型设计中存在的问题和改进突破点，提出建议，并完成部分成熟方案的设计展示，从而对公司下阶段产品开发和完善提供科学依据和参考方案。

研究方法： 可用性测试 基于用户角色建模的创新设计 在本项目中，可用性测试和用户角色建模将穿插进行，最终以创新设计成果结束。

项目目标

项目预期成果

基于以用户体验、设计附加值、功能整合策划的多角度建议和策划

执行计划（1）

执行计划（2）

执行过程（1）——总体计划项目组成员代号：姚力宁 Y 朱鹏程 Z 胡一川 H 叶米兰M 施妍 S 全体成员 A

时间 主要任务 工作详情 研究方法 难点分析 记录文档 阶段总结一周0301-0307

总体计划：这一阶段的主要目标是对整个项目的各方面计划、内容建立起系统的概念，并以此为基础来设 计 对 涉众、用户以及主题专家的访谈、观察内容。

1产品学习（A）：对照合作企业送来的按摩椅产品及使用说明，研究按摩椅的功能、规范操作及产品关键功能部件。并定期体验产品。2文献调研（Z,M）：市场研究、技术规范和白皮书、按摩领域业务和技术期刊文献、按摩椅产品的可用性研究方法、相关/竞争产品新闻。3研究方法学习（Y,Z）：初期主要研究了 Alan Cooper《软件交互革命》一书中用到的用户研究方法，Nielsen《可用性工程》一书中的可用性测试方法以及 Steve Mulder《赢在用户》一书中的用户建模方法。也参考了 web 上可用性工程协会（UPA）提供的较多指导理论。4项目计划制定（Y,Z）：包括研究目的、研究过程、研究方法、预期成果的界定

1现有产品评价Evaluating exist product

2文献调研（ literature research

）

1研究过程根据具体项目的调整：虽然已有公司前一型号样机，顾可用性研究将是一项内容，但本项目目标并不局限与优化交互机制或具体单元表现形式，而是从各个角度出发进行新产品创新的全面建议。因此用户研究、用户角色分析仍然是研究任务的另一个重点。因此我们的研究顺序变为可用性测试、用户研究交叉进行。这于一般意义上的“分析－设计－原型－测试”过程有所不同。

0306按摩椅可用性测试前期准备工作.doc0306基于用户角色建模的创新方法工作流程.doc0307按摩椅策划项目工作计划 － 表 格 版本.doc0303 东 方 神DF-1688F5-A

型音乐电动按摩椅交互方式研究.docx

计划阶段是非常关键的。在这一阶段，通过与导师的沟通，我们确立了项目的研究目标、研究方法和宏观的执行计划。我们应用用户研究、可用性测试以及创新设计交叉进行的方法，对东方神未来按摩椅设计方向详细策划。

执行过程（2）——卖场调研项目组成员代号：姚力宁 Y 朱鹏程 Z 胡一川 H 叶米兰M 施妍 S 全体成员 A

时间 主要任务 工作详情 研究方法 难点分析 记录文档 阶段总结03100316

卖场调研：了解按摩椅的 目 标 人群，产品购买关注点，以及一些未预期的使用问题。为下一步角色假设做准备。本来预期要从涉众了解东方神按摩椅情况，但目前涉众仍在联络中。

1 搜集信息，锁定调研卖场（Y,Z,H,M）：在商厦、家私城、大型超市几类放置有按摩椅的卖场分别选择。2 小组讨论，商议对于顾客、导购员的访谈内容，以及对使用者行为观察的策略和规范。制定标准访谈、观察记录表。3 卖场调研：（H,M）：东方家私城充当买家，与导购交流；银泰百货，充当买家，与导购交流，并观察到两个用户，与之深入交谈购买动机、需求、期望等；家乐福超市，观察各类按摩设施（Y,Z,S）：杭州大厦，充当顾客，与导购交流；银泰百货，杭州百货，作为学生研究员，向导购人员了解详细情况。

1卖场调研marketplace research

2顾客访谈customer review

3 用户访谈user review

1 考虑到不同卖场导购员的配合问题，以及卖场的偶然情况，调查人员要试着改变身份、随机应变，寻找最合适的沟通方式2 由于按摩椅是小众消费品，因此卖场顾客较少，与顾客直接沟通的机会减少。只在周末第一调研小分队遇到两个顾客。因此，目标客户的信息基本上靠在导购处询问得到。

0310卖场调查记录表单.doc0310卖场调查记 录 表 单2.doc

001-006 顾 客——卖场调查记录表单.doc

在这一阶段，我们了解到1按摩椅的目标人群大体包含中年工薪阶层、暴发户、老人等几类群体。很多顾客以儿孙、下属的身份出现，并不是最终用户。2了解了市场按摩椅的品牌、售卖份额情况。3了解了几类用户群的需求、关注点4从一位导购处了解到了部分用户购买心理。

执行过程（3）——社区用户研究时间 主要任务 工作详情 研究方法 难点分析 记录文档 阶段总结0320-0323

社区用户研究：为了接触更多潜在目标用户使用行为、心理期望而进行的社区实地 用 户 研究。进一步了解潜在用户的情况；同时挖掘被测试型号按摩椅的交互问题；也是为下一步可用性测试积累被测用户资源。

1调研计划会议在工作例会上，H提出把按摩椅运到社区公共空间进行调研的想法，以接触更多的潜在用户。社区选择：求是社区（待选：东三弄、灵隐街道），因为这里是半开放空间，且直属浙大后期集团，方便做调研；里面人口有很多是浙大退休教授，且房源较贵，因此消费阶层较高，属于潜在用户群；老年群体较多的社区。工作步骤：学校介绍信申请（Y）;社区联络，落实设备、场地、桌椅（H,Y）；准备物品，包括礼品、运输设备、电源、记录设备、工作牌（M,S）；调查内容确认、记录表单设计（Z）2 社区用户研究周末，天气晴朗。我们主要针对商铺前流动人群进行调研。前后有十几位社区人员进行了按摩椅试用。实验人员关注点在于观察用户使用行为、用户疑惑，询问用户对产品的理解、用户生活目标以及用户建议。对大多数用户以聊天的方式进入正题会更容易被接受。

1 用户观察user observation

2 用户访谈user review

1由于社区被测用户大多数仅仅是潜在用户，以前没有用过类似产品。而且由于不是正式邀请的用户测试，只是社区试座，我们也很难为被试标定明确的执行任务或者进行操作培训，也很难限制试座时间。因此，大多数情况都是帮助他们操作功能界面，观察或询问试用用户的按摩体验，观察他们的试用过程的行为特征，并倾听他们的评价和功能建议。这与充分配合、系统测试的研究过程有所不同。2 户外试用受到用电的限制，不能将按摩椅放在最佳选定位置。天气也是重要因素。

0320小区申请单.docx0322社区调研用户样本采集表单.psd0322用户询问常见问题.docx

尽管实验内容有所局限，一天的观察还是让我们发现了许多按摩椅的可用性问题。总结如下：1占地问题：用户反应现在房子每平方米太值钱，不舍得放这么大一个按摩椅。2费电：大型自动按摩椅给人造成费电的印象。3身材较小的老人，爬上爬下很费尽。4按摩椅线路凌乱。5托盘问题6平躺模式下的操作问题7托盘问题

执行过程（4）——角色假设时间 主要任务 工作详情 研究方法 难点分析 记录文档 阶段总结0325 角色假设：

根据前期的定性研究进行目标用户分类，并假设代表性角色，分析其行为模式、目标以及统计学变量。下一步用户测试与观察的被试选择将依据划定的几类角色假设，分别选择典型代表。

1 上午开会。一小时左右。明确角色假设阶段任务：角色假设要描述典型用户的哪些方面；类型划分的方法和依据。最终组内达成共识，角色假设要描述角色的重要行为模式、使用体验目标、生活目标、使用环境以及人口统计变量；在类型划分阶段，我们用头脑风暴的方法列举决定按摩椅使用和购买的各主要因素，及每个要素具有的变量范围，根据不用变量的组合标定出了五类差异化较大的按摩椅典型用户群。2 晚上开会。一个半小时左右。五位成员每人主持一类人物角色假设的短会，大家发散为此类人群的典型角色命名，虚构人口统计变量。并根据角色特征设想了典型一天的活动，以及对于按摩椅的使用需求、目标、使用环境和行为模式。

1 用户角色假设persona hypothesis

2 头脑风暴brainstorming

1目标用户群的类型界定是难点之一。一开始我们考虑依据人口统计学因素（如老人、中年、暴发户、IT研发人员）界定，但概念不清、且人口统计学要素不是用户研究的重点。其次考虑按功能需求划分。最终我们找到合理的方法，即列举所有与按摩椅使用相关的要素，以及要素的变量范围，在整体的数据中平均选择几类差异较大的用户群，作为用户角色假设的依据。2用户角色假设中需要描述的要素界定是难点之一。虽然有理论指导，但针对按

0325用户角色假设第一阶段－用户群类型划分.docx0325用户角色假设第二阶段－人物角色假设.docx

通过这一阶段，我们明确了目标用户的详细信息，包括他们的产品使用目标、主要行为模式、使用环境，乃至于用户的生活习惯、生活目标。这为我们圈定下一阶段被试用户的选择范围，也有助于我们产品策划、可用性改进和产品创新设计更有针对性的进行，同时还有助于团队与涉众和其他人交流设计概念。

摩椅实际情况如何进行，仍然是在选取一个用户群进行实践之后才明确。

执行过程（5）——可用性测试时间 主要任务 工作详情 记录文档

1组内明确最终策划的突破方向，即项目目标，也即整个试验的研究方向2根据项目目标确定研究内容3总结所有的待研究内容，并将其分入“任务”或“主观问题”两类研究手段中4设计任务：将任务分类，有观察目的得　设计每类任务的一系列子任务设计问题：针对归入“定性问题”的研究内容

5与 4同步进行的过程也很关键，及邀约被测用户：根据前一步用户角色假设，平均邀请代表性人物，邀请渠道可以多方面，包括前期调研中约定的客户和周围潜在目标用户6记录用户全程行为／记录用户口头主观信息 记录用户定性问题答案7 综合所有测试信息，对每个任务流程剖析／指出每个操作流

0328

确定设计目标和用户研究方向(A)：除了“基于人机功效的交互方式改进”是非常重要的一个研究方向之外，我们还参考“产品机会缺口”《创造突破性产品》和相关创新方法，确定了产品形象、情感、美学、影响力、市场细分几个新产品设计目标方向。0331

将已归结的用户研究方向分为“任务”或“定性问题”

阶段总结项目运行到现在,思考过来,明白其实整个实验以至后期创新设计、策划的过程真的就是一个解决问题的过程。在每一步执行时，都不要忘记提醒大家思考我们的目标，目标是什么？为了这个目标，需要采取哪些的行动或研究？做这些研究时，具体我们想得到哪些方面的结论？为了得出这些结论，我们又该如何设计研究过程中的要观察或询问的内容？而且对于这个前后包含了众多个阶段性任务的项目，如何保证每一部的实施都有一环套一环的逻辑，并最终为项目目标服务，以及如何保证研究的每一步时全组人如何统一目标行动。解决问题的逻辑思考能力都是至关重要的。项目前期，我们花了很多时间学习用户研究、以用户

程中存在的问题 分析其主观问卷（余下工作）8 综合相应类型的被测，用户角色建模9创新设计：结合具体每类用户角色／结合流程操作上的问题剖析／结合前期定性研究发现问题

两类研究手段中。执行计划中的 step 4：设计任务，将任务分类，有观察目的得 设计每类任务的一系列子任务；设计问题，针对归入“主观问题”的研究内容。

为中心的设计以及交互设计研究的方法，专著、文章、学术网站上的方法非常之多。目前我们基本可以从宏观上把握从用户研究到设计实现到可用性测试的全过程，才明白方法实施的学习固然重要，但更重要的是如何根据实际项目研究的需要，选择适当的方法，设计适当的解决问题的逻辑流程。有时，所有学习过的方法没有绝对适用现实项目客观调节的，那就要学会变通、借鉴并创造。这才是实际项目中应用用户研究方法的精髓。

执行过程（6）——创新设计

此步骤待进行，将根据前期所有调查、研究和观察访谈的积累，系统的分析产品问题、改进方向，并开展workshop，头脑风暴，进行创新设计。

最终成果将是软件交互界面的展示 demo与新产品设计的电脑三维原型表现。

中期成果（1）——定性研究中的用户数据与用户需求基于用户体验设计的核心是对用户角色的研究。在我们进行的市场、社区和网络的调研中，积累了相当一些用户数据， 其中记录了用户试用东方神 DF-1688F5-A型音乐电动按摩椅时的体验、问题、疑惑、建议，以及潜在用户的生活环境、生活目标、产品需求等等，这在下一步的创新设计过程中有很大的用途。以下是典型数据采集表格与典型用户信息采集示例： 卖场调研信息记录（典型示例）

顾客编号 001 记录人 叶米兰 观察地点 银泰百货 日期 2008 年 3 月 16 日 顾客基本信息年龄 性别 身高(m) 体重(kg) 穿戴 其它□25-35□35-55□55-70□>70

□男□女

□1.5-1.6□1.6-1.7□1.7-1.8□>1.8

□40-50□40-60□60-80□>80

顾客行为观察与销售人员的交流信息采集：

试用行为：不太关注界面，让销售人员调试，常用自动模式

访谈信息采集您为什么购买按摩椅？给父母买您在挑选按摩椅时比较关注哪些方面的因素？售后服务、保修；力度大小，舒适度；价格合适；功能模块多您希望按摩椅可以实现哪些方面的功能？按摩放松就好按摩椅的款式，比如颜色、材质、造型设计是您所关心的吗？不太关心，保守颜色，黑您对目前市场上的按摩椅满意吗？不太满意，预期价格是在 7000～10000 左右，市场上的按摩椅要么很低端3，4钱，要么就很贵 2，3 万，没有适中价位的。

其它信息记录顾客与阿姨一块来选购，原先她小姨家买过一台按摩椅（实际价格4000多，没有手、脚底按摩）；已经跑了好几家店，东方家私诚也去过，觉得在那里售后服务会不好；搜集了网上的资料，对荣升的印象好，对 osim印象不好；最终基本选定 osim 打折促销的 11880的 iMedic PRO

社区用户试用测试信息记录（典型示例）Zhejiang University |user experience research 2008 | Qiushi Community 20080323

Users用户姓名 孙学莲 表单编号 3

用户阐述 用户行为 用户建议 备注

1.“阿～这个坐上面减肥的阿？”2.“按哪一个呢？”3.“后背有按到，肩膀脖子有，臀部两侧没有阿”4.“脚底不够，应该有三层，这边穴位比较多”5.“感觉很多小手在敲（给她演示按摩手法）”6.“脚夹紧再放开，很舒服”7.“总得来说还是蛮舒服的，就是不太到位”8.“比减肥抖得舒服多了”

1.刚接触时觉得按键太多2.一开始不知道某些按键的作用3.觉得头部肩部作用不明显4.在研究员提示下使用手部按摩

可增加足部按摩的穴位点 收废品工作，平时总上楼下楼上门收废品，也总蹲下站起，所以腰部总比较累。想 减 肥 ， 也 试过，但是效果不好，反而容易胖

用户姓名 玩具店老板娘 表单编号 4

用户阐述 用户行为 用户建议 备注

1.“后面比较舒服”2.“我还是喜欢爬山，不用这种东西，觉得爬完山浑身舒服”

1.头发上有扎头绳，头部不好靠2.一开始 腿 夹得很紧，不舒

提供我们电源的玩 具 店 的 老 板娘，很友善。觉

地点：杭州浙江大学求是社区求是村 32号奥迪益智玩具店前前方社区连廊已获得社区物业许可时间：10：00－16：00

3.“不太相信这个，我没什么毛病，家里有老人腰痛什么的买个回去当治疗用还蛮好的”

服，（测试人员帮忙）强度调下两档后感觉蛮舒服的3.脚尖碰不到

得工作或是吃完饭可以躺上面休息下蛮好

中期成果（2）——用户角色假设基于用户体验设计的核心是对用户角色的研究。我们根据市场、社区和网络的调研结果，将按摩椅的用户人群分为几类需求区分度较大的群体。 区分的标准：年龄 <30 30-40 40-55 >55

经济能力（年薪，万元/年）

<10 10-30 30-100 >100

健康状况 基本 OK 亚健康 明显局部酸痛 明确的全身酸痛

工作（领域、级别、性质）

高管 办公室研发 市场 蓝领 退休 特殊领域

运动/生活习惯 有规律 无 运动少 其它（熬夜、倒班）

教育程度 <高中 本科 研究生以上

性别 男 女

使用环境 办公室 家庭 健身中心（SPA）

婚姻状况 已婚 未婚 离异 丧偶

家庭状况 有老人 有子女（未成年） 有子女（成年） 几室同堂

Persona hypothesis 1

人物角色统计特征：

30-40 岁男10-30 万年薪局部有酸痛症状办公室研发人员经常熬夜研究生学历按摩椅在办公室使用家有老人

人物角色塑造

1基本信息Charles Lee

某著名国际 IT公司项目经理人35 岁未婚日常进行 IT项目管理和部分软件开发工作。2 典型的一天

8：00起床后，Charles小区快餐店楼下买早餐，边开着他前不久买的丰田车边吃，路上有点塞车。到了公司，第一件事就是冲进办公室旁边的休闲吧里冲了杯咖啡。公司里环境不错，每个楼层都设有几个员工休闲区。

边喝咖啡，边翻开邮件和日程表，思考了一遍一天的工作。上午要召开一个小组会议，讨论目前这个网站策划的逻辑架构，以及向开发人员交代下一步任务和进度安排。因此他拿起手边的电话，问行政人员定下了日程紧张的会议室。一个半小时的会议，听了些开发组人员的策划报告，几个人意见不统一，他觉得在解决问题关键的逻辑点上不是很清晰，是目前的难点，还待进一步思考。接着他接待了两个实习生，进行第三轮面试，面试完毕已经快到中饭时间，他突然有了灵感，想到上午项目问题的解决方案，于是给项目组成员挂了个电话，说来 320开会，中饭他已经帮大家在网上定好。开完会已经下午一点半，他接收了邮件，稍稍放松，去倒咖啡的时候瞥见了

休闲室里的按摩椅，觉得还有点颈椎酸痛，上去小坐了一会儿。想到下午还要向老板汇报一下大学合作的事情，4点要去听个美国同事的学术报告，他又赶紧起来了。因为晚上要与美国有时差的同事交流项目进展情况，所以他晚饭也在网上解

决掉。电话会议结束已经九点半了，经过休闲娱乐室，Charles走到按摩椅前，想小按一会儿，舒解下电脑前的疲劳。他喜欢把椅子调成平躺状态，结果不小心睡着了，一睡就是半个小时，起来轻松很多，想着公司还满体恤职工，匆匆回家。3 使用目标

Charles在中午或晚上，非规定工作时间，阶段工作结束，感觉到自己颈椎和肩膀酸痛或去休闲室里倒咖啡看到按摩椅或希望自己闭目养神、小憩一会儿时会去按摩。有助于缓解颈椎、肩部疲劳（职业病），放松眼睛；也有助于养精蓄锐，舒

缓工作时的紧张神经。4使用环境外企、高级研发中心等企业开发中心里的休闲娱乐室，一般一个楼层有一到

两个休闲茶室里会有两台左右按摩椅。除了按摩椅，休闲室里还会有甜品、饮料、咖啡、茶、乒乓球、foosball、微波炉、冰箱等等，员工最经常的光临目的是喝茶、喝咖啡以及进餐时间的聚会。也有部分员工会在休闲室里讨论工作。5使用行为处于研究的习惯和欲望，初次使用，Charles会尝试多种模式，直到找到自

己最喜欢的模式，以后会经常使用。出于缓解疲劳的目的，他喜欢把按摩椅设置为平躺状态。有可能会在按的时

候睡着，尤其是夜间加班的时候来按摩。

他上身问题比较多，也比较喜欢脚部按摩，但一般不会长用腿部气压按摩。拉筋按摩等夸张动作模式也不宜在公司环境下使用。如果手边放有说明书，他会小小研究一下，大概 5min的样子。他喜欢在按摩的时候将眼睛摘下，听点音乐放松一下。音乐节奏按摩是他喜

欢的一种方式。他比较喜欢揉捏，强烈的震动会让他眩晕。

Persona hypothesis 2

人物角色统计特征：

40-50 岁男10 万左右年薪亚健康特殊领域本科学历按摩椅在家中使用已婚家有未成年子女

人物角色塑造

1基本信息 姜东旭某医院骨科副主任医师45 岁已婚，有一个已经初三的儿子

日常进行外科手术与会诊病人（七天倒一个夜班）工作辛苦、压力大，没有时间运动有腰肌劳损的毛病家庭和睦，收入稳定，负担不多2 典型的一天

6：30姜大夫起床，边洗漱边抓紧时间做早餐。7：30他准时到医院上班。上午查房，这个时候需要给病人家属详细讲解病人的情况，。有时候实习生会跟着一起查房，需要带着他们仔细进行病例分析。半小时候后小查房结束，准备给预约的病人动手术，到下午一点，顺利完成。姜大夫淋浴后走出手术室，深深舒了口气，感觉有点累，但这是作为医生的职责，完成了手术他感到很轻松。走到食堂，他知道今天又赶不上午餐时间了，只好叫食堂工作人员煮了碗面，匆匆吃完又赶回办公室继续上班。下午姜大夫会诊了四个病人，3点医院有个会，赶紧过去。会议上，他回报

了这周科室的整个情况。开完会已经快 5点半了，正准备回家 ，办公室里又来了两个病人家属，找他咨询了病人的情况并且打听了手术的相关细节。姜大夫一一进行了耐心的讲解。终于可结束了一天的工作，姜大夫从办公桌旁站起来发现已经 6点了。他赶紧洗了手，换上衣服，准备回家。走出办公室的门，同事们几乎都已经回家了，不过每天繁忙的工作已经使姜大夫习惯了这样的上下班时间。

回家的路上，正好赶上交通的晚高峰期，开开停停了半个小时，终于回到家里。吃了晚饭，洗了碗，姜大夫终于有时间休息下了。一天辛劳的工作后，他明显感到有点累，周身酸痛，需要放松一下。想外出散步又觉得累而且看看窗外，天色已也晚。于是他打开按摩椅，躺下，放松身体。并且开了电视，看了会焦点访谈，半小时后，按摩结束，姜大夫觉得整个人轻松了不少。于是他起身回到书桌旁，继续改起了自己的论文，大约到 10点多，姜大夫看看时间不早了，明天还有手术，就收拾了下书桌睡觉了。 3 使用目标 姜大夫的工作比较辛苦，工作压力大，工作时间较长。固定的工作时间使得他没有时间进行运动。但是高密度的工作使他希望回家后能够好好放松一下，而且最好是室内的放松器械。比如按摩椅就能很好的满足他的需求。有助于缓解颈椎、腰椎、肩部疲劳等职业病，放松身体；也有助于养精蓄锐，

舒缓工作时的紧张神经舒缓身心。姜大夫和其爱人的工作生活都比较稳定，但也辛苦，所以回家后都喜欢用按

摩椅放松身心；而且他儿子初三的学习也很辛苦，所以回到家也会使用按摩椅来放松。

姜大夫全家收入稳定，负担不多，所以对于经济实惠的按摩椅还是会接受并选择购买，对于功能，他不要求太多，满足一般需求即可，但是希望按摩能够到位。4使用环境家中客厅或者书房。客厅可以边按摩边看新闻，边娱乐边放松，便于一家人

使用。书房也是这类职业的人群经常呆的地方，方便其休息与思考。5使用行为由于医生的职业习惯与专业背景，姜大夫对按摩椅的功能要求比较高。有时

会觉得按摩的不到位。经过前几次的尝试后他喜欢选择固定几类自己需要的按摩方式。由于工作（手术）时需要长时间站立，所以他喜欢使用气囊和脚底按摩方式。由于是结束工作回家后使用，经过劳累的一天，使用时习惯看新闻或者报纸有时候会打会盹。姜大夫的儿子使用时喜欢尝试新的功能，对界面会不断探索。对按摩的程度要求不高，由于年轻喜欢轻度按摩。

Persona hypothesis 3

人物角色统计特征：

40-55 岁男>100 万年薪亚健康状态高管生活无规律高中学历按摩椅在办公室使用已婚，有未成年子女

人物角色塑造

1基本信息金总浙江某中小型企业董事长46 岁已婚，有念高一的女儿体检三高，有脂肪肝、糖尿病的潜在征兆，黑眼圈；有啤酒肚，喝五粮液和红酒，抽很多烟，喝浓茶；喜欢买电视购物的东西，喜欢去澳门、香港购物；有一个化很浓妆的凶悍的老婆；有宝马车，喜欢洗桑拿；平常应酬多，经常喝高晚归。

2 典型的一天做完喝高了，早上迷迷糊糊醒来已经是 10点了，泡了一杯浓茶，看了一眼

今天的应酬与安排，发现中午与镇里的陈主任要吃个饭，在××海鲜大酒店，下午还要和经销商见个面讨论，金总马上陷入沉思，晚上该请经销商去哪里吃饭。紧接着陈主任就打电话过来催了，说就等金总一人啦什么的，呼呼啦啦了一通，并许诺立马就开车到后，金总打了个电话给小蜜，让小蜜安排晚上吃饭的事情。中午在陈主任的饭局上，饭前的时候会想一想查出三高后医生给的忠告，但

饭局一开始，因为迟到就要罚了三杯，一扫发现今天竟有镇长在场，就不得不给面子，很大方的喝了下去，从此一发不可收拾。但毕竟是中午，而且下午还要和经销商会面，所以总算没有喝的不省人事，但脸已经红到脖子根，说话舌头都已经不灵活了。等酒稍醒的时候，开车回公司，叫秘书泡了杯浓茶，交代秘书买些海参送给

陈主任，在按摩椅上躺着咪一会儿眼。正睡下不久的时候，经销商来了。这次的经销商是从大城市来的，穿的是很正式，于是金总临时决定叫小秘将晚饭改成吃牛排了。吃完后就近去 KTV，开了几瓶上好的红酒，习惯性地叫了几个比较熟的陪酒唱歌的小姐，很大方地介绍给了经销商。九点老婆打来电话，金总先没接，老婆继续打，就去洗手间接了个电话，说和经销商边吃饭边谈，一会儿就回去。两方的酒量都好，玩到十一点，大家都累了就再就近去洗了个足浴，老婆再次来

电的手，就叫司机开车送经销商回宾馆，自己，眼睛半充血状态，也就回去了。今天，又没见到女儿的面。金总的工作主要就是维持与政府、银行的关系，每年参加几个展会。

3 使用目标金总每天在外应酬多，非应酬时间也很少呆在家里，而在办公室。身体没有

特殊的酸痛，但就是感觉全身心的累。应酬完，回到公司的时候，会泡杯浓茶在按摩椅上小憩一下，睡一觉，等待酒醒。按摩椅有助于全身的放松，可以在上面小睡一会儿，醒醒酒，养精蓄锐。

4使用环境金总等高管的办公室往往都很大，有时甚至会带有一间卧室。按摩椅就放在

办公室中，办公室里的东西都很大，豪华，放着一座假山，有一套豪华影院，座椅是那种超大的老板椅。金总的手上还带着一串很大的黄水晶佛珠。5使用行为金总使用按摩椅的时候，基本都用躺的姿势，他会在按摩椅上小睡一会儿，

有时甚至不开按摩的功能。按摩椅的说明书在买来的时候就没见到过，这种往往直接和包装箱一起扔掉了。到现在为止，只用过“开关”这一个按钮。并且忽略耳麦的存在。有时候会甚至不用按摩椅的按摩功能，只是躺在上面睡一觉。按摩的时候往

往身边会放一杯浓茶。偶尔有客人来的时候，他还会炫耀一下他，很客气的请他上去坐一会儿。

Persona hypothesis 4

人物角色统计特征：

25-35 岁男

30-100 万年薪健康市场营销生活无规律大专学历按摩椅在健身房使用未婚

人物角色塑造

1基本信息罗毅家具专卖点店主27 岁未婚身体基本健康子承父业，从小家庭条件优越；自己有房有车，有比较固定的朋友圈，喜欢户外运动、飙车；经常泡酒吧，K歌，平时开一辆路虎；生活规律不强。

2 典型的一天一早起来，看看表已经 10点多。保姆给做了早饭，看了一眼，没什么好吃的。洗漱花了些时间，换了新的领带，休闲西装……开车先到店里看了一眼。店里有雇来的店长，比较可靠，没什么担心的。中午，约了几个哥们吃韩国料理。午饭后，有个哥们想买辆新车，一起到路虎的 4S 店看看新款车。其间顺便给

车洗了洗，换了 3滤、加点机油。下午 4-5点是健身时间，几个朋友相约到网球中心打网球。打完球，在网球中心洗澡，休息室有几台按摩椅，正好放松一下。

6点半，几个朋友一起吃海鲜，帝王蟹是新到的，好极了。8点半吃完饭，附近有些酒吧是常去的，经常会碰到些歌手，有些还不错。大概 10点左右，找到个网吧，哥们几个打了会在线游戏。12点半散伙，回到家，冲了个澡，睡觉。

3 使用目标年轻，浑身上下没什么问题。不过刚打完球的时候，有些累，到按摩椅上坐会真是不错，解乏。

4使用环境

通常都是在健身房和网球中心之类的地方会碰到按摩椅，排成一列，几个朋友坐在一起。椅子对面有电视，放的通常都是些跟健身有关的内容，或者就是体育频道的节目。

5使用行为每次用按摩椅的时间都不长，15-20分钟。因为通常都是朋友一起来，坐按摩椅的时候都是有说有笑。饮料是必须有的，

有时候旁边会有小茶几，放放饮料、手机还算方便。按摩椅做过几次以后，对主要的功能都熟悉了。常常会用到自定义的功能，

或者一次变换几个模式。因为长得瘦，如果按摩的力量大了，会觉得不舒服，所以，每次都会调整按

摩的力量。最喜欢振动模式，背部的揉捏功能用得不多。

Persona hypothesis 5

人物角色统计特征：

60－70 岁女已退休，工作时工资小于 10 万几乎全身有毛病，有腰椎病和关节炎多年常年服用安神药和长效降压药高中语文教师生活规律本科学历按摩椅在家里客厅丧偶有成年子女，已婚，有孙子

人物角色塑造

1基本信息郏董琳退休的高中语文教师，在家修养66 岁丧偶身体并不健康，有腰椎病和关节炎多年，常年服用安神药、长效降压药各类保健药品.有一儿一女，都已婚，其中儿子已育有一孙；和儿子住在同个城市，每逢周末儿子便会前来探望郏老太太.住在儿子给买的新公寓，一楼，两室一厅，地段交通方便，周围设施齐全，如医院，菜市场，老年人活动中心。平时习惯有：

坚持晨练；吃素；喜欢到社区活动中心活动；经常给儿女电话；喜欢看京剧；喜欢看文学读物2 典型的一天老伴去世已经快两年了，郏老太太一直坚持一个人生活，住在工作时候的城

市，儿子女儿都已成家，几乎每周都会来看望她，陪她唠家常。清晨 5：40分，郏老太太同往常一样醒来，应为有高血压，她已经养成习惯，

每天醒来先在床上躺半分钟，坐起来又半分钟，两条腿垂在床沿再等半分钟然后再穿衣下床。洗漱完毕已经 6点了，郏老太太给林老太太挂了个电话（林老太太是她的晨练伙伴之一，同往常一样，每天早上出门前都要给对方挂个电话，确认下顺便唠唠话），挂下电话郏老太太从抽屉里拿出药箱，取出一片降压药，用温水服用后，拿上舞扇和舞球就出门了。到社区活动广场已经 6：10分了，天气微冷，但是很多同伴都已经在了，晨

练正式开始是 6：20，几位老太太顺便先舞起来，一边唠唠话，每每说到自己的子女，郏老太太边脸上便现出幸福的神情。7：00社区活动结束了，几位老太太收工一起去社区的菜场里转转，郏老太太买了一把新鲜的青菜、几个土豆和一斤鸡蛋，又买了一些姜蒜的，和几位老太太道别后就径直回家了。。。3 使用目标因为年轻时是教师，工作的影响，有腰椎病多年，另外有轻微关节炎和高血

压症，老伴已去世，儿女不在身边，需要有人对自己进行护理，特别是腰部按摩。使用按摩椅有固定的时间和模式，注重腰部按摩，喜欢自动模式。

4使用环境通常是早上在家里的客厅，按摩椅放置在落地窗前，采光好，椅子周围有差

不多等高的软沙发椅。喜欢泡上一壶茶，闭目养神，一边听广播或者开着电视，旁边会放报纸，书。手里小灵通，等待随时接听子女的电话。5使用行为每次用按摩椅的时间固定在 30分钟左右。因为郏老太太上下按摩椅不方便，所以她的儿子给买了一套差不多等高的沙

发椅放在周围，可以扶靠；使用完后下来常够不到鞋子，她很为难。按摩椅的开关电源在机身背后底部，不方便开关，所以每次郏老太太都不会

关上面的电源，总是选择拔下插头。躺在上面时有时会看报纸和书，想不目养神时常觉得没地方放老花镜。另外

觉得也没地方放小灵通，于是常拿在手上。郏老太太身材比较小，椅座比较深，觉得坐在椅子上并不舒适，因为脚总够

不到腿部按摩器。

按摩椅刚买来时，儿子给设定好自己的模式——腰部按摩，揉捏模式，强度低档，觉得效果还好，按摩的力度和部位都还挺到位的，就一直没改过，一直都是这个模式，控制面板的盖子几乎不会打开用。使用时有时候会小憩下，郏老太太会事先在自己身上盖一块毯子。使用完后喜欢用一块毯子盖住椅身，放置积灰尘和皮面划破。

中期成果（3）——定性研究中的问题发现Note:

社区调研中发现了许多东方神被测型号按摩椅存在的可用性问题。这是事后小组头脑风暴的一些总结。

占地问题目前大、中城市房价飞涨，调研的求是社区平均放假 2-4 万/平方米。有用户反应这么大的按摩椅太占地，家里 100平方米，放不下。而且每平方米这么值钱，又怎么舍得腾出这么大的地方用作放置按摩椅呢？

费电老人都比较关心这个问题。虽然说明书上标定 20w，但用户看到如此大体积的一个自动按摩椅，难免会联想到用电问题。

爬上爬下老人身材普遍偏小，而且行动不方便。这么大的按摩椅，馅进去，再按摩上半个小时，就很难动弹了。而且上按摩椅的时候也要别人帮忙，坐进去有些人连按开开关都比较难了。

线凌乱表面上有电源线、耳机、耳机线、支撑操作界面的线，小遥控器的连接线。内部的线就更多了，上上下下布满了粗细不等的电线，用于提供电机能量和加热。

强度问题被测人员（尤其是非老年用户）普遍反应默认的腿部压力按摩强度太大。但每次的强度调整在电源重新开启时又会恢复到默认状态。

中期成果（3）——定性研究中的问题发现托盘问题

托盘非常重要，用户很可能会要同时喝茶、看报、放手机等随身物品等等，但现有托盘仍存在很多问题，需要改进，如没有障碍或摩擦，东西容易碰倒或碰掉。

界面操作问题 1很多用户喜好给按摩椅设置平躺模式，但躺倒后界面很难够到，一般要很不舒服的挺起后背才能按到。即使有可放置在扶手上的小型遥控器，仍然不是很方便。而且现有小型遥控器设计稍显粗劣。

界面操作问题 2

1. 椅背脚架调节没有提示长按；操作方式混乱

2. 按键分区混乱，

3.揉捏和捶打及相关按键对应关系不明确

体积问题按摩椅若给身材较小的人，如大部分老太太（主要目标用户之一）使用时，显得太大，整个人都馅在里面。一天内的被测潜在用户几乎没有坐着合适的。

其它人造物按摩的时候，尤其是躺倒按摩时，若有些随机事件发生，会比较不方便。如座机电话、门铃响了，或操作电视遥控器等等。要考虑周边环境其它人造物的安置问题。

操作问题虽然有很多种模式、很多种个性化定制，但用户的选择范围是很小的，他们只喜欢几种最基本的功能模块。

中期成果（4）——一些初步的改进设想产品线策划，做有特点和区分度的产品

可以针对细分市场、细分功能做有特点、有卖点的产品细分。如目的—治疗，理疗，保养，健身；功能模块—针对腰椎等；使用场合—家用，办公室，外出便携；附加价值—音乐舒缓情绪，加香，加湿，清新

局部造型、操作方式的优化

1C形手臂按摩设计改为 U形向上开口（用户心理感受不拘禁）2液晶显示屏嵌入按摩椅把手（可考虑，方便操作）3躺倒后迅速起身的一键恢复按钮4可以加大足部的按摩功能

优秀功能的突出演绎

软件界面交互1初次使用，包含说明演示，声音讲解和视频演示（免除用户读说明书的麻烦）2在关键操作步骤前增加语音提示3重新规划功能模块的界面布局

附件设计1配套毛毯等附属物2更加人性化、造型优美的托盘，可承托饮品、书籍

中期成果（5）——可用性测试操作流程检测的标准我们将基于现有操作标准，对用户操作行为进行研究。以下是目前正确操作流程的标准记录。

音乐按摩 臀部加热 开启与关闭

中期成果（5）——可用性测试操作流程检测的标准我们将基于现有操作标准，对用户操作行为进行研究。以下是目前正确操作流程的标准记录。

捶打模式选择 定时选择

调整按摩椅位置