바통터치 User Journey MapGuiding Principles

Informationsources

Field research Cognitive walkthroughs

Existing bibliographic data

User Journey

Implementations

어느정도 개인에게 이익이 되는 일에 시간을 투자하고 참여한다.

사람들에게 도움이 필요할 때언제나 옆에 있을 것

남녀노소 모든 사람들이 어려움 없이 참여할 수 있도록 신경쓰기

자발적으로 참여하고 즐길 수 있는 분위기 만들기

끊임없이 사용자에게 재미있는 경험을 제공할 것

필수적인 정보수집 후 선별하기

참여를 위한 최소한의 제약조건

명확한 서비스 프로세스 전달을 위한 자료준비

‘바통인’은 경매를 리드하는 것이 아니라 돕는 역할

사용자가 원하는 정보를 최대한 전달할 것

매끄러운 진행을 위한 경매 시간 배분

인원통제를 통한 장내질서 유지

서어있 에불지 료수수전발 게있미의 를트벤이첨추충분한 설명 필요

통계분석을 통해 상품별 수요, 공급 파악 후 다음 행사시 반영

정보공유시 사용자를 고무시킬 수 있는 혜택 제공

나아가 서비스를 다른 동네에 론칭 또는 확대시행 가능성 검토

경매는 이웃간의 교류가 시작되는 시작점의 역할을 한다.사람들은 즐겁지 않은 일에 참여하지 않는다. 사람들은 개인의 기준에 따라 재능, 물품의 가치를 다양하게 평가한다.

재능, 물품 등록신청

바통터치공지확인

안쓰는 물품찾기

재능 경매결정 재능 스케줄

정하기

가격

특징신청서 작성(email)

‘바통인’도움요청

특징 확인

사고싶은 재능,물품 생각

스케줄 확인판매자 확인

상태 확인

장소 협의도움요청(바통인)

제시가격 지불

스케줄 확인

사진, 스토리SNS, Blog

기억해놓기

질문하기재능 발견

비교하기

친구들과이야기

물건 발견바토너등록

재능, 물품등록

이름표,추첨이름 작성

서비스 프로세스숙지

교환물품사용

재능교환진행

경험공유하기

또다른 재능,물품 찾기

혜택 받기

다과회

경품추첨

친구만들기

친구와대화하기

의견교류하기

낙찰품교환

이름표확인

재능 교환

물품 교환

수수료 지불

‘바토너’에게전달

제시조건 확인 후취합(바통인)

‘바통인’에게전달

확인 후선정

지불방식확인

제시조건,가격확인

직접대면

전화연결

후기 확인

조건, 가격제시하기

질문

서비스 프로세스 숙지

‘바토너’등록

재능, 물품 등록

재능, 물품 둘러보기교환조건 제시하기

재능, 물품 선택 낙찰 대기

낙찰자 선정

공개경매 참여

낙찰 확인

재능, 물건 교환

수수료 지불

추첨 이벤트

다과회

경험 공유

새로운 재능, 물품 찾기

처음보는 사람들이 많은데?

옆집 아주머니는 어디 계시지?

수수료는 이런 곳으로 사용되는 것이구나!

수수료는 이런 곳으로 사용되는 것이구나!

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아쉽게도 낙찰되지 못했네. 누구에게 낙찰된 걸까?

수수료는 왜 지불하라는 것일까?

어떻게하면 다음번에는 낙찰받을 수 있을까?

이 물건 주인은 이런 사람이었구나.

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구매가 잘 되어야 할텐데.

내 물건은 잘 팔리려나?

내가 원하는 조건에 맞는 구매자가 있는가?

내가 원하는 조건이 없구나. 어떻게 하지?

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얼마 정도가 적당한 가격일까?

이 재능과 이 물건이 교환 가능할까?

몇개 정도 구매하는 것이 적당할까?

이 사람 믿을만 한 사람일까?

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내게 필요한 물건이 무엇이지?

전부터 배우고 싶었던 재능이 있었지.

이걸 사면 내가 잘 활용할 수 있을까?

이걸 사면 내가 잘 활용할 수 있을까?

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내가 어떻게 하면 되지?

좋은 물건들이 많이 있었으면 좋겠어.

내 재능, 물품이 잘 팔릴까?

내 재능, 물품이 잘 팔릴까?

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집에 분명 안쓰는 물건이 있엇지?

어떤 재능을 나눌 수 있을까?

어떻게 하면 잘 팔릴 수 있을까?

내가 댓가로 원하는 것은 무엇인가?

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낙찰되서 구매는 했는데, 내게도 유용한물건은 아니구나.

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다른집의 잡동사니가 우리집에서는 이렇게 유용하게 사용되는구나!집에 다음에 내놓을 물건이 또 있으려나?

윗집 아저씨가 왕년에 기타좀 치셨다던데말씀드려봐야겠다.

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내게도 좋고, 다른 사람에게 도움되고!재능은 지속적인 교류가 필요할텐데잘 할 수 있을까?

어떻게 소개하면 잘 팔릴까?

‘바통인’덕에 무사히 신청할 수 있었어.

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‘바통인’의 설명이 알아듣기 쉬웠어!

이름표에 동, 호수를 적으니까 익명성도 보장되면서 아파트 주민들 얼굴도 알 수 있구나!

내 재능, 물품이 잘 팔릴까?

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어우, 사람이 좀 많아서 복잡복잡 한걸

이런 재능, 물건도 있었구나!

처음보는 분들도 많이 계시네!

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꼭 갖고싶은데, 어떻게 하면 살 수 있지?

나보다 더 좋은 조건을 제시할까봐자꾸만 신경이쓰여.

판매자와 협상하는 과정에서 안면도 익히고 말한마디 더 하게 되서 좋은걸.

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내가 경매에 참여하다니, 신기하고 재밌다.

원하는 조건이 없어서 당황스러워.

많은 사람들 앞에서 가격 제시하는 것은조금 부끄럽기도 해.

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원하던 물품을 낙찰받아서 행복해.

앞으로 어떻게 사용할 지 기대되는 걸?재능이 마음에 안들면 어떻게 하지? 조금 걱정돼.

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추첨이벤트? 재미있네. 혹시 내가 될지도?

이렇게 많은 아파트 주민들과 한자리에모인것은 처음이야!

주최측에 정말 고마운걸!•

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친구도 생기고 재능, 물건도 생기고 기대했던 것보다 더 만족스러워!

다른동네 친구들에게 자랑해야지!

SNS나 Blog로 공유하니 혜택도 듬뿍 받았어!

Apply

Relevance of 바통터치

Helpfulness of 바통터치

Enjoyability

Levele of Communication

Relevance of 바통터치

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Enjoyability

Levele of Communication

STAGES

바통터치

DOING

THINKING

FEELING

EXPERIENCE

STAGE: Global

STAGE: Global

STAGE: Global

STAGE: Global

STAGE: Apply

STAGE: Apply, Register

noitcuA cilbuP ,gnicirP :EGATSretsigeR :EGATS

STAGE: Searching, Pricing

STAGE: Pricing, Public Auction

STAGE: Searching, Pricing

STAGE: Refreshment

STAGE: Post-Auction

STAGE: Exchange, Post-Auction

STAGE: Post-Auction

STAGE: Exchange, Refreshment

Global APPLY, REGISTER SEARCHING, PRICING, PUBLIC AUCTION EXCHANGE, REFRESHMENT, POST-AUCTION

Searching & Planning noitcuA-tsoPtnemhserfeRegnahcxEnoitcuA cilbuP ,gnicirP-tsoPgnicirPretsigeR

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ssecorp raeniLsnoitcirtser emit on ,raenil-noN Non-linear, but time basedNon-linear, no time restrictions Linear processNon-linear, but time based

Field research Cognitive walkthroughs

Existing bibliographic data

아파트 주민들 간 접촉의 매개체<바통터치(바로바로 通하는 터치)>

배경 및 문제의식서울 시민의 대다수가 공동체 생활을 전제로 하고 있는 아파트에 거주하고 있지만 과거와 달리 옆집에 누가 사는지 자세히 알고 있는 사람은 드물다. 하지만 가끔은 인사라도 나누고 싶은 법. 필요에 의한 커뮤니티가

개방적이고 직접적인 소통을 통해 형성된다면, 주민들마다 상이한 관계의 깊이를 충족시킬 수 있을 것이라고 생각했다. 알고 보면 아파트에는 다양한 인재들과 물건들이 곳곳에 존재하고 있다. 내가 필요로 하는 재능이나

물건들을 바로 가까이에서 공유할 수 있다면 어떨까? 이러한 생각에서 Co-톡의<아파트 마을 만들기>가 시작된다.

User Journey Map

이해관계자 맵

장소와 목적에 따른 분류

주 사용자

부 사용자

그 외 이해관계자

불편한 관계

고마운 관계

재활용 업체는 물건을 가져가는 고물상이맘에 들지 않는다.

이거 저거 요구하는 부녀회를 관리사무소는 불편하게 느낀다.

손님으로 방문해 주차를 하려는 외부인은 몇동 몇호를 묻는 경비아저씨가 귀찮다.

늘 분리수거를 도와주는 경비아저씨가 너무 고마운 아파트 주민들

CCTV가 있어 누가 내차를 긁었는지 알 수 있어 주민들은 든든하다.

아파트

쓰레기 관련

주차장

주민

(차량소유)

수퍼마켓

미용실

학원 식당

아파트주민입주자 입주자

대표

부녀회

입주자대표

부녀회

시설과 직원

아이 엄마

어린이

모든 아파트

주민

우체부 아저씨

아파트 주민

( 주로 어른)

경비 아저씨

할머니

할아버지

경비원

가스소독 배달

택배광고 방문판매

이삿짐

센터

부동산

손님

학습지

선생님

(주거관련)

시민단체

상가건물

소유주

부녀회 부동상

경비 아저씨

손님

CCTV

관리 업체

CCTV

관리 업체

CCTV

관리 업체

엘리베이터

관리업체

CCTV

관리 업체엘리베이터

청소관련

(환경관련)

시민단체

정부

(환경부)

보안 업체

시, 정부

건설업체

주민

방문자

배달

광고업체쓰레기 수거

차량재활용 업체

고물상손님

전력 수도등

관련 공사

공동 주택 관련

규약

상가, 이동판매

차량

관리사무소

집

어린이집노인정놀이터

엘리베이터로비

올해로 여섯 살이 된 우리 환이는 내 새끼지만 참으로 변덕스럽다. 지난번에 하도 사달라고 징징거리길래 큰맘 먹고 사준 자동차

장난감은 이미 찬밥신세가 되었다. 부모 마음이야 다 똑같지.

“더 좋은 것, 더 많이 해주고 싶은 마음.” 하지만 그것도 팔자 좋은 사람들 이야기지, 그러고 보니 우리 환이 애기 때 쓰던

유모차도 큰 맘 먹고 산만큼 제법 썼지만 여전히 멀쩡한걸 안 쓴다고 버리기에는 아깝다. 아파트에 아는 사람이라도 있으면 줄

텐데, 환이가 유치원을 다니니 또래 엄마들은 그래도 애기 데려다 주고 하면서 안면이라도 트고 지내는데- 그 외에는 도통 아는

사람이 없으니 어쩔 도리가 없다, 또래 엄마들도 보면 애들 쑥쑥자라니 옷이고 장난감이고 책이고 다 한철(?)이라 경제적으로도

부담스럽고 다 준 고가(?) 물건들이니 내다 버리기도 아까워들 한다. 요새 우리 환이는 거미나 콩벌레에 관심이 많은것 같다. 과학

동아 같이 세트로 파는 책 같은 것 싸게 구할 수 있는 곳이 어디 없을까?

퍼소나

고객여정맵사용자유형

김도연(34세)

전업주부 / 3인가구

“아이고 잘 자란 내 새끼, 좀 있으면 학교도 가야할텐데...”