05 модуль 5 сервис
TRANSCRIPT
![Page 1: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/1.jpg)
Модуль 5
КЛИЕНТСКИЙ CЕРВИС
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное)
![Page 2: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/2.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 2
CОДЕРЖАНИЕ
• Зачем нужен «Сервис»?• Доставка Договора страхования• Сервис существующего клиента• Обеспечение повторных платежей• База клиентов
Клиентский сервис
![Page 3: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/3.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 3
• Какая информация показалась наиболее полезной?
• Что изменилось после прошлого семинара?
Пятимодульный тренинг
![Page 4: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/4.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 4
Зачем нужен «Сервис»?
ОБСУЖДЕНИЕ
Зачем нужен сервис?
![Page 5: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/5.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 5
Задача Финансового консультанта – формирование «Портфеля» лояльных клиентов
«Портфель» лояльных клиентов – залог процветания Финансового консультанта
Зачем нужен сервис?
![Page 6: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/6.jpg)
Выгоды финансового консультанта:
1. Рекомендации по продаже и рекрутингу
2. Контроль повторных оплат
3. Повышение лояльности клиента
4. Продажа новых программ
Зачем нужен сервис?
Выгоды клиента
1. Свой человек в компании
2. Дополнительная информация о новых возможностях
3. Ощущение безопасности
![Page 7: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/7.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 7
Направления сервиса:
ДОСТАВКА ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ
СЕРВИС СУЩЕСТВУЮЩЕГО КЛИЕНТА
Клиентский сервис
![Page 8: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/8.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 8
При доставке Договора необходимо:
1. Перед встречей проверить нет ли ошибок в Договоре.
2. Встретиться с клиентом и вручить Договор. 3. На встрече продать клиенту другие продукты (используйте ФАП)
4. Взять рекомендации потенциальных клиентов
5. Взять рекомендации по рекрутингу
6. Укрепить собственный позитивный имидж
Доставка полиса
![Page 9: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/9.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 9
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ1. Подготовьте сценарий разговора «Доставка Договора»2. Ролевая игра – 15 минут
Сценарии: 1. Договор выпущен2. Не выпущен из-за андеррайтинга3. Увеличен взнос из-за мед андеррайтинга
Доставка полиса
![Page 10: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/10.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 10
ВАЖНО ПОМНИТЬ!
Не относитесь к доставке Договора как к чему-то формальному, это мостик в
будущие продажи.
Несите клиенту позитив!
Доставка полиса
![Page 11: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/11.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 11
У Вас уже есть клиентский портфель, что делать теперь?
Сервис существующего клиента
![Page 12: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/12.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 12
Поводы для звонка клиенту: - Обеспечить повторный платёж!!! - День рождения клиента - Новый год/Рождество - Праздники - Профессиональный праздник… и т.д.
Несите клиенту позитив!
Сервис существующего клиента
![Page 13: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/13.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 13
Договора «Сироты»
• Передается – лучшим FT, прошедшим обучение и сертификацию
• Инициатор передачи – директор агентства
• Утверждает – директор агентской сети
• Финансовый консультант получает комиссию от повторных платежей по переданному сервису
Сервис существующего клиента
![Page 14: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/14.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 14
Основные факторы, влияющие на повторные платежи:
1. Качество 1й продажи!!! (Цель покупки)2. Качество сервиса Финансового
консультанта3. Качество сервиса от компании4. Наличие денег у клиента
Сервис существующего клиента
![Page 15: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/15.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 15
Процедура коммуникаций от компании
Выписка Договора
Письмо напоминание о
повторной проплате
SMSнапоминание о
повторной проплате
Звонок «Поздравление»
SMS о получении
денег
20 дн. 30 дн. 5 дн.
SMSнапоминание о
повторной проплате
SMSнапоминание о
повторной проплате
SMS о получении
денег
СК ТАС → Страхователю
СК ТАС→Консультанту
- Дата планового платежа
- 10дн.
SMS о НЕ получении
денег
SMS о НЕ получении
денег
Обеспечение повторных платежей
![Page 16: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/16.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 16
Процедура ДЕЙСТВИЙ Финансового консультанта
Выписка полиса
ЗвонокДля назначения
встречиВСТРЕЧА!!!
30 дн. 5 дн.
Консультант → Страхователь
25 дн.
ЗвонокДля контроля
проплаты
- Дата планового платежа
Обсуждение:Какие ЦЕЛИ поставим перед собой на сервисной встрече?Что необходимо взять с собой?
Обеспечение повторных платежей
![Page 17: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/17.jpg)
АО "Страховая Компания "ТАС" (частное) 17
Для того чтобы правильно управлять
базой своих клиентов, нужно ее составить
КАК ДЕЛАЕТЕ ЭТО ВЫ?
База клиентов
![Page 18: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/18.jpg)
Програма страхуван
няСтрахува
льник
Застрахована
особаДата
народження
Телефон страхуваль
никаАдреса
Договір діє з
(набуває чинність
)
Діє по
ТАС-ДОВІРАИванов Даніїл Сергійович
ИвановОлегДаніїлович
10.08.2002. 80671853707
м.Київ, вул.О.Кудрі, 16"б" ,кв. 84
19.11.2008 18.11.2018
ТАС-АКТИВ+Петров Олексій Михайлович
Петров Олексій Михайлович
05.03.1968. 80992544157
м.Київ, вул.О.Теліги, 16"б" ,кв. 84
11.11.2008 10.11.2028
ТАС-ДОПОМОГА
Калуш Марія Валеріївна
КалушМарія Валеріївна
19.05.1979. 80635081124
м.Київ, вул.О.Довженка, 16"б" ,кв. 84
25.10.2008 24.10.2018
База клиентов
![Page 19: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/19.jpg)
Доп . інформаці
яНомер заяви на
страхуванняНомер
Договору
Хобби УвлечениеПрофессия и т.д.
ЛС000589 ТД0045045
ЛС003856 ТА0034802
ЛС001143 КЗ0045542
База клиентов
![Page 20: 05 модуль 5 сервис](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062522/587689621a28ab1b158b7d21/html5/thumbnails/20.jpg)
ЖЕЛАЕМ УСПЕХА!
01001, г.Киев, ул. Шота Руставели, 16, этаж 6тел.: + 380 (44) 537-37-40; факс: + 380 (44)
537-37-44информационная линия: 0 800 500 117Сделай шаг к
счастливому будущему!