創意與產品分析

高都企家班講師 :詹翔霖副教授

使用情境分析

何謂使用情境分析？

產品主要是提供使用者為達到某一目標的一項工具。

作業分析藉著觀察和分析探討產品和使用者之間的交互作用，並使用其結果去產生新的產品概念。

提供設計人員消費者實際操作產品的第一手資料。透過作業分析方式，幫助設計者改善產品的使用介面。

使用情境分析主要探討的部分WHO? 誰會使用它？WHERE & WHEN? 在什麼地方及時間使用？ 環境限制為何？ 產品會如何收納？HOW TO USE? 使用者如何開始操作？ 操作過程中是否有導致錯誤？ 有輔助功能協助使用者嗎？

WHO? 誰會使用它？

你是屬於第幾的百分位的人？

如果某一件工業產品可以適合 90％的美國男性，則它大概可以適合以下不同的族群；•90％的德國人•80％的法國人•65％的義大利人•45％的日本人•25％的泰國人•10％的越南人

使用者好操作嗎？

WHERE & WHEN?

使用者在操作產品時，會因為時間及地點不同導致有不同的操作情況發生。

什麼時間會使用它？環境限制為何？

作紀錄 操作電腦 查找文件 路邊；戶外

撐傘 騎車

在什麼時間、地方使用？產品會如何收納？接聽手機時，使用者遇到下列狀況：

使用者將手機收納的位置

HOW TO USE?

使用者如何開始操作？

使用者用左手操作與右手操作是否有不同？

操作過程中是否有導致錯誤？

有輔助功能協助使用者嗎？

使用情境

使用者順著馬鈴薯的表面向下削皮 使用者逆向著馬鈴薯的表面向上削皮

使用者去除馬鈴薯的薯眼

使用情境

乾的馬鈴薯削皮操作情形 裝在水盆的馬鈴薯削皮操作情形

設計人員與使用者間關係

設計者運用自己的心智模式來假設使用者操作的心智模式

使用者透過產品的各項使用介面的特徵來還原設計者所假設的操作過程設定

設計者透過觀察使用者操作模式重新修正產品的操作模式以符合使用者的心智模式

設計者應用作業分析觀察使用者的解碼過程，重新修正自我編碼的方式，來符合使用者心智。

設計師、介面與用戶交互模型軟體工程師介面設計師

設計目標

構想

轉化

介面形式 誘導行為

用戶

經驗與需求

接觸新產品

刺激

聯想 判斷行為

一致

是

否

好的設計

誤導或者達不到滿意度

軟體工程師介面設計師

設計目標

構想

轉化

介面形式 誘導行為

用戶

經驗與需求

接觸新產品

刺激

聯想 判斷行為

一致

是

否

好的設計

誤導或者達不到滿意度

觀察法

觀看和紀錄是人和儀器互動資訊最明顯的方法。

記錄使用者操作時間1. 將每一個操作項目予以分開

紀錄。2. 請受測者（使用者）依據動

作命令，實際操作。3. 將使用者操作時間予以記錄。4. 錯誤的操作，在記錄表旁註

記。

使用情境模擬

使用情境模擬

使用情境模擬

作業分析應用在 UD（通用設計）

膠帶台設計作業分析

膠帶台設計作業分析—測試項目

膠帶台設計作業分析—實際操作

膠帶台設計作業分析—實際操作

膠帶台設計作業分析—實際操作

膠帶台設計作業分析—實際操作

膠帶台設計作業分析—實際操作

The end

作業

拍攝使用者操作產品過程的每一個動作。在每一個動作下方加註文字敘述及時間。加註：操作過程中使用者不方便的地方。

作業範例

手機—接聽過程分析來電鈴聲

準備

找手機

接聽

作紀錄 操作電腦 查找文件 路邊；戶外 撐傘 騎車

放下手持物 停車 脫帽 脫手套

伴隨動作接聽

腰間 上衣口袋 褲袋 手提袋 辦公桌