IBM MobileFirst ServiceIBM MobileFirst Service모바일 엔터프라이즈 구축을 위한 비즈니스 및 기술 서비스

강택영 과장IBM Global Technology Servicesgy

© 2013 IBM Corporation

기업 모바일 비즈니스 환경이 빠르게 변화하고 모바일 활용이 증대됨에 따라기업 모바일 비즈니스 환경이 빠르게 변화하고 모바일 활용이 증대됨에 따라비즈니스 및 IT 변화에 적합한 통합 모바일 역량이 요구됩니다

모바일 환경의 변화

69%IT의 소비재화

73 3B모바일 애플리케이션

모바일 환경의 변화

• IT의 소비화에 따른 BYOD의 확산

• 언제, 어디서든, 어떤 디바이스로도 접근 가능!

비즈니스 및 IT의 변화

69%의 응답자가 비즈니스목적으로 스마트폰을 사용

69%

2012년 730억 개의 모바일앱이 다운로드 되었고,

73.3B언제, 어디서든, 어떤 디바이 접근 가능

• 소셜 비즈니스의 중요성 증대

보안 및 통제 관리요건의 증대

• 개인정보 및 기밀 정보의 보호

네트워크 액세스 보안 위협

목적으로 스마트폰을 사용 앱이 다운로드 되었고, 2011년 대비 300억 개가 증가

• 개인정보 및 기밀 정보의 보호

• 개인 소유 모바일 디바이스에 대한 정책

• 모바일 애플리케이션에 대한 가시성 및 보안성

55%네트워크 액세스

8x보안 위협

• 다양한 플랫폼으로 인한 인프라 복잡성

• 직원 별로 특수한 모바일 업무요건

복잡성의 증가와 통합성의 요구

55%의 직원들이 업무에 다양한디바이스를 활용3

모바일 데이터 및 디바이스의확산으로 보안 위협이 8배 이상증가4

• 데이터, 음성 및 영상의 모바일 확장

• 유무선 LAN 플랫폼의 통합

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1http://www.businesswire.com/news/home/20110711006694/en/IDG-Global-Survey-Shows-Smartphone-Growing-Rapidly; 2IDC, Worldwide and U.S. Mobile Application Download and Revenue 2012-2016 Forecast: The Appification of Everything Goes Global, Doc #234684, May 2012 ; 3Forrester Research, Inc, "Provisioning a Flexible Workplace Pushes the Boundaries of IT," June 2012; 4BM X-Force® Threat and Risk Report, March 2011

모바일 엔터프라이즈는 다양한 비즈니스 기회를 제공하는 동시에 비즈니스 및모바일 엔터프라이즈는 다양한 비즈니스 기회를 제공하는 동시에 비즈니스 및IT의 새로운 도전과제들을 제시하고 있습니다

기업 모바일 전략75%

모바일 엔터프라이즈 이니셔티브모바일 엔터프라이즈를 위한

비즈니스 및 IT 도전과제

기업 모바일 전략

다양한 모바일 디바이스및 OS 지원

52%

72%44%

모바일로의 확장 및 혁신•기존 비즈니스 역량을 모바일 영역으로 확장•신규 비즈니스 기회 창출로 비즈니스 혁신

모바일 애플리케이션플랫폼

모바일 디바이스 관리를

69%44%

68% •모바일 엔터프라이즈를 지원하는 인프라 구축

모바일 인프라 기반 구축 및 시스템 연계

모바일 디바이스 관리를위한 외부 서비스

BYOD 정책추진

41%

56%34%

안정적 운영 관리 및 안 통제

•모바일을 지원하는 백엔드 시스템의 연계와운영

Mobility innovators

All others

직원용 앱스토어 54%37% •모바일 디바이스, 서비스, 플랫폼, 애플리케이션

및 네트워크 운영 관리•모바일 디바이스 네트워크 및 기업 정보의 보안

안정적 운영 관리 및 보안 통제

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innovators others

Source: The IBM Flexible Workplace CIO Study white paper, May 2012

•모바일 디바이스, 네트워크 및 기업 정보의 보안

IBM MobileFirst Strategy & Design Services

IBM MobileFirst Development & Integration S iServices

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IBM MobileFirst 전략 및 설계 서비스

고객의 요구사항모바일 프로젝트를 통해 측정 가능한 비즈니스가치 창출

1. 모바일 전략 점검 서비스

• 모바일 도입의 목표 및 ROI 점검

• 모바일 도입 현황 분석 및 이슈 분석

IT 전략과 연계된 모바일 투자 및 ROI 확보

모바일 이니셔티브를 위한 계획 수립

• 상위 아키텍처 정의

• 모바일 환경 로드맵 수립

2. 기업 내 모바일 환경 진단 및 아키텍처 수립 서비스

모바일과 연관된 고객의 로드맵 수립

바일 가속화 전략 및 비 니 케이 개발

IBM MobileFirst 전략 및 기획 서비스 제안기업 내 바일 환경 진단 및 아키텍처 수립 서비

• 모바일 애플리케이션 운영현황 분석

• 모바일 운영 이슈 및 개선방안 수립

• 전사 모바일 아키텍처 설계모바일 가속화 전략 및 비즈니스 케이스 개발

모바일 웹 경험 비전 수립 및 제공

모바일 엔터프라이즈의 IT 및 커뮤니케이션출

What’s New

전사 모바일 아키텍처 설계

• 모바일 기술 구현 및 관리 방안 수립

이니셔티브를 위한 상세 전략 도출•모바일 전략 워크숍을 통해 KPI와 연계된 실행 가능한로드맵 도출

•모바일 인프라의 최적화, 프로세스 및 보안, 미들웨어및 디바이스 선정을 위해 강화된 전략 및 기획 서비스

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및 디바이스 선정을 위해 강화된 전략 및 기획 서비스

IBM은 기업의 보다 전략적이고 효과적인 모바일 환경 도입을 위하여 비즈니스IBM은 기업의 보다 전략적이고 효과적인 모바일 환경 도입을 위하여 비즈니스효과에 기반한 모바일 도입 전략 및 실현 계획을 수립합니다

모바일 전략 점검 서비스 대상 고객모바일 전략 점검 서비스

비즈니스 효과에 기반한

모바일 도입 전략 및 실현 계획 수립

대상 고객•모바일 디바이스를 통한 사용자 접근 채널을유지 확장하고 있는 고객

•모바일 디바이스를 통해서 자사의 상품 및서비 를 제공하 있는 객모바일 도입 전략 및 실현 계획 수립

현황 및 이슈분석

상위 아키텍처정의

도입 전략 및실현 계획 수립

서비스를 제공하고 있는 고객•모바일 디바이스를 통해서 업무 처리 및 업무운영을 점진적으로 확대하는 고객

•모바일을 통해 비즈니스 경쟁력을

•Anti-malware

•모바일아키텍처방향성 정의

•상위 아키텍처

•모바일 사용 현황수집 및 이슈분석

•선진 사례 분석

•주요 도입 전략및 과제 정의

•우선순위 분석•실현 계획 수립

확보하려는고객•비즈니스 효과에 대한 조기 가시화를 통해모바일에 대한 투자를 확대하려는 고객

기대 효과•Anti-malware•Anti-spam•Firewall/IPS

상위 아키텍처정의 및 구성

선진 사례 분석및 시사점 도출

실현 계획 수립

•비즈니스 효과에 기반한 모바일 전략 및아키텍처 정의를 통해 비즈니스 연계성 확보

•아키텍처 기반 실현 로드맵 수립을 통해서

기대 효과

비즈니스 효과 기반 검증

실현 가능한 로드맵의 확보 및 비즈니스효과에 대한 조기 제시가 가능함

•향후 모바일 디바이스의 확장에 따른 유연한대응 체계에 대한 조기 진단 및 대응 체계 확보

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IBM은 기업 내에 사일로 형태로 개발 도입되고 있는 모바일 운영 환경 분석을IBM은 기업 내에 사일로 형태로 개발 도입되고 있는 모바일 운영 환경 분석을토대로 기술 아키텍처를 재정립하고 기술 구현 방안을 설계합니다

기업내 모바일 환경 진단 및 아키텍처 수립 서비스

비용 효율화

고객의 기대효과

•모바일 비즈니스 방향성 리뷰 비용 효율화• 사일로 개발로 인한 중복투자 방지•구축범위의 상세화로 인한 구축비용의최적화( ROI 측정을 통한 확산계획 기반)

현황 분석모바일 비즈니스 방향성 리뷰

•모바일 운영 현황 분석•운영 Governance 분석

( ROI 측정을 통한 확산계획 기반)

적용 리스크 최소화•세부 구현 방법론 확보로 시행 착오 방지

선진사례 리뷰•Best Practice 조사 및 분석•참조아키텍처 분석

•세부 구현 방법론 확보로 시행 착오 방지•기술의 검증을 통한 적용 리스크 최소화

빠르고 안정적인 변화의 정착

To-be 아키텍처정의

•To-be 아키텍처 수립(Application, Technical )

•To-be Governance수립빠르고 안정적인 변화의 정착•모바일 확산에 대한 전사 변화 대응 능력확보

•표준 아키텍처를 기반으로 빠르고 안정적인확산

구현 계획수립•구현 로드맵 수립•세부 구현계획 수립•구현 접근 방법 정의

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확산구현 접근 방법 정의

IBM MobileFirst 구축 및 운영관리 서비스

고객의 요구사항신규 모바일 애플리케이션 개발

엔터프라이즈 IT 시스템과 모바일 애플리케이션 연동

1. 모바일 애플리케이션 플랫폼 서비스• 모바일 애플리케이션 개발 및 테스트• 모바일 애플리케이션 통합

바일 애 리케이션 개발 랫 관리엔터프라이즈 IT 시스템과 모바일 애플리케이션 연동

모바일 환경의 운영 및 정보보호

모바일 디바이스에 대한 가시성 및 통제력 확보

• 모바일 애플리케이션 개발 플랫폼 관리

2. BYOD 환경 구축 및 운영관리 서비스• 모바일 운영관리 서비스

이기종 플랫폼을 지원하는 모바일 애플리케이션의신속한 개발

IBM MobileFirst 구축 및 운영 서비스 제안3. 네트워크 및 통합 커뮤니케이션 서비스

•모바일 네트워크 통합 서비스•모바일 통합 커뮤니케이션 서비스

신속한 개발

완벽한 연계와 데이터 관리를 위한 모바일애플리케이션 연동

음성 데이터 및 비디오에 대한 네트워크 솔루션 및 What’s New음성, 데이터 및 비디오에 대한 네트워크 솔루션 및유무선 네트워크 접속 보안

모바일 디바이스 및 애플리케이션 운영 관리

What s New • Enterprise Mobile Enablement

• 클라우드 기반의 모바일 애플리케이션 개발

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IBM은 모바일 엔터프라이즈 구현을 위한 고객 이슈를 해결하고 효과적으로IBM은 모바일 엔터프라이즈 구현을 위한 고객 이슈를 해결하고 효과적으로모바일 서비스를 운영하기 위한 모바일 엔터프라이즈 서비스를 제공합니다

모바일 인프라전략 및 기획 컨설팅 서비스

모바일 엔터프라이즈 추진 시 이슈 및 과제

모바일 애플리케이션플랫폼 서비스

•모바일 플랫폼 구축, 운영관리 및 유지보수•모바일 애플리케이션 개발 및 유지보수

• 비즈니스에 기여하는 모바일 엔터프라이즈솔루션의 우선순위와 로드맵은 무엇인가?

전략 및거버넌스

•변화하는 모바일 기술에 대응하기 위한 전문인력을 어떻게 확보하고 유지할 것인가?

1

•모바일 애플리케이션 개발 및 유지보수• Legacy 연동 및 통합 서비스

BYOD 환경 구축 및운영 관리 서비스

관리 및 통제 인력을 어떻게 확보하고 유지할 것인가?•신규 기술 및 서비스에 대해 어떤 정책을 적용할것인가?

• 다양한 앱 개발 방식과 이 기종 device 및2

•BYOD 거버넌스 체계 수립•모바일 디바이스 관리 솔루션 구축 및 운영•모바일 네트워크 및 보안 솔루션 구축 및 운영•사용자 지원 서비스

애플리케이션서비스

• 다양한 앱 개발 방식과 이 기종 device 및플랫폼을 어떻게 지원할 것인가?

• 어떻게 성능과 보안을 보장하며 Legacy와연동을 구현할 것인가?

모바일 네트워크 및 통합 커뮤니케이션구축 및 운영 서비스

•비즈니스 특성 및 모바일 요구사항에 적합한 네트워크솔루션 구축

• 증가하는 무선 네트워크 및 모바일 보안위협에 어떻게 대비해야 하는가?

네트워크및 보안

• Bring your own device에 따라 보안관리 및사용자 지원

3

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솔루션 구축•모바일을 활용한 음성, 데이터, 비디오 통합 솔루션 구축 서비스

Bring your own device에 따라 보안관리 및사용자 서비스는 어떻게 변화해야 하는가?

사용자 지원서비스

IBM Mobile First 서비스 (1) 모바일 애플리케이션 구축 및 운영관리 서비스서비 ( ) 바일 애플리케이션 구축 및 운영관리 서비모바일 애플리케이션을 구축하고 효과적으로 운영관리를 위한 기반을 제공합니다

• [앱 개발 및 운영] Time to Market을 위해 소규모 업체를 통해 개발한 모바일 앱의 운영 및 유지관리 이슈고객의

• [보안] 모바일 서비스 대상 업무 확대에 따른 보안 및 관리 이슈의 증가 (네트워크 인증 등)• [통합 및 표준화 요건] BYOD 적용/M-commerce 도입에 따른 Multi-OS에 대한 요건 확대

고객의해결과제

IBM의 서비스

•개발 환경의 통합성- 모바일 애플리케이션의 개발 및 테스트, 배포 지원- 엔터프라이즈 애플리케이션 및 데이터베이스와의 연계 제공- 사용자 및 애플리케이션 접속 통제관리를 위한 운영관리 제공

Mobile application lifecycle

Powered by IBM Mobile Application Pl tf M t •확장성 및 유연성

- 운영관리 서비스를 통해 지속적인 요건 변화 대응- 서비스 요건에 따라 1) Shared Infra 기반의 On Demand 서비스 모델, 2) On-premise 구축 모델 중 선택 적용 가능

Platform Management서비스 관리

앱 센터 사용 분석

Mobile Expertise•워크라이트 인프라의 신속한 구현 및 모바일 애플리케이션 개발 및테스트 시간 단축

고객의 기대효과모바일 애플리케이션개발 및 관리, 지원

어댑터 및push notification 관리 테스트 시간 단축

•대규모 모바일 프로젝트 경험 인력의 활용

Service Excellence & Managing Risk•다양한 백엔드 시스템과의 연계 및 안정성 확보다양한 바일 디바이 한 바일 애 리케이션 접 시 정

IBM Mobile Foundation

push notification 관리

플랫폼 구축 및 관리, 지원

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•다양한 모바일 디바이스를 통한 모바일 애플리케이션 접근 시 정보보안성 확보

IBM Mobile FoundationWorklight™

IBM Mobile First 서비스 (2) BYOD 환경 구축 및 운영관리 서비스서비 ( ) 환경 구축 및 운영관리 서비BYOD를 위한 정책을 수립하고 보안 통제 및 사용자 관리를 위한 모바일 운영관리 서비스를 제공합니다

• BYOD, 어떻게 준비하고 실행할 것인가고객의 • 다양한 모바일 디바이스 및 소프트웨어 등의 기술변화에 어떻게 대응할 것인가?

• 어떻게 기업 정보 유출 위험을 차단하고, 보안 위협을 통제할 것인가?

고객의해결과제

IBM의 서비스 대표 사례

BYOD 서비스 관리, 보안 및 거버넌스 정책 수립

디바이스관리 및 통제

네트워크액세스 통제

모바일 보안통제

•IBM (전세계 약 15만 명 직원 대상) BYOD 운영•ABN AMRO (네덜란드 은행, 약 8천명)

고객의 기대효과

Business Alignment•기업 보안 정책의 일괄적 적용•PC 및 모바일의 통합 사용자 서비스체계 확보

•Anti-malware•Anti-spamFi ll/IPS

관리 및 통제 액세스 통제 통제• Mobile VPN• Edge Protection• Wireless svc

• 모바일 앱 관리• 정책 및 보안관리• 기업 Access 관리• 서비스 관리

• Anti-malware• Anti-spam• Firewall / IPS

및 바일의 통합 사용자 서비 체계 확

Service Excellence•중앙 관리를 통한 다양한 기업 정책의 설정 및 배포•헬프데스크를 통한 Single point of contact 제공

•Firewall/IPS

사용자 지원 및 헬프데스크 서비스

• 모바일 비즈니스 전략 및 보안 정책과 부합하는 BYOD 체계 수립• 효과적인 관리 및 통제를 위한 모바일 관리 환경 구축• 지속적인 기술 변화에 대응하는 안정적 운영관리 및 사용자 지원• Shared Delivery Center 기반의 매니지드 서비스

Managing Risk •디바이스 및 네트워크 보안통제로 정보유출 위험차단

•모바일 보안 위협 대응

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y

IBM Mobile First 서비스 (3) 모바일 네트워크 및 통합 커뮤니케이션 구축 서비스서비 ( ) 바일 네 워 및 통합 커뮤니케이션 구축 서비통합 커뮤니케이션 체계를 구축하여, 언제 어디서나 협업하고 커뮤니케이션을 할 수 있는 환경을 제공합니다

• 모바일 환경 확산에 따라 언제 어디서나 가능한 협업 및 커뮤니케이션에 대한 요구 증대고객의 • 여러가지 디바이스로 채팅 및 음성, 영상 통화 등 다양한 협업 기능 이용에 대한 요구사항

• 모바일 오피스 및 스마트워크플레이스 도입에 따른 신속한 의사 결정 및 커뮤니케이션 강화

고객의해결과제

IBM의 서비스 대표 사례

•한국 IBM IPT 도입 사례 (약 2천석)•전세계 약 160개국, 1500개 Site IPT 구축 경험

•모바일 직원을 지원하기 위한 음성, 데이터 및 비디오의 통합 서비스 구현

•생산성 향상 및 혁신을 위한 우수한보안성의 실시간 통신 기반 구축

MobileUnified

Communication고객의 기대효과

Employee Productivity•효과적인 커뮤니케이션을 통한 의사결정 시간 단축및 직원 생산성 제고

보안성의 실시간 통신 기반 구축

•모바일 커뮤니케이션 및 협업 솔루션개발 및 운영 관리를 위한 통합 솔루션

Communication

• 메일/메시징

디렉토리 및 직원 생산성 제•확장성과 융통성이 보장된 IP 네트워크 플랫폼을통한 정보 공유 활성화

Cost Optimization •음성과 데이터 네트워크 관리를 단순화에 따른

• 디렉토리

• 데이터

• 모바일

• 프레젠스

• Multi-vendors partnership을 통한고객환경에 맞는 최적의 솔루션 제공

• 글로벌 인프라 및 전문 인력을 기반으로, 글로벌 통합 커뮤니케이션 환경 구현 역량 •음성과 데이터 네트워크 관리를 단순화에 따른

전반적인 IT 인프라 비용 절감•음성 전용 회선비 절감 및 본점, 지점 혹은해외지점간의 통신비에 대한 절감

•최적화된 미팅 환경 구성에 따른 오프라인 회의 및출장 비용 절감

• 프레젠스

• 영상회의

• 음성

글로벌 통합 커뮤니케이션 환경 구현 역량제공

• 다양한 글로벌 사례 및 전문가 그룹을기반으로 모바일 네트워크 및커뮤니케이션의 미래 비전 제공

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출장 비용 절감

IBM은 비즈니스의 필수요소로 BYOD와 모빌리티를 적용하고 있는IBM은 비즈니스의 필수요소로 BYOD와 모빌리티를 적용하고 있는대표기업으로, 서비스 정책 및 관리 방안 및 노하우를 보유하고 있습니다

IBM의 BYOD 프로그램은 직원들이 원하는 방식으로 업무를

전세계 425,000명의 직원

직원의 50%가 사무실이 아닌 원격지에서근무

IBM의 BYOD 프로그램은 직원들이 원하는 방식으로 업무를할 수 있도록 지원하기 위한 것입니다. 직원들은 업무를수행하는 가장 적합한 방법을 알고 있고, 나의 역할은 그러한방식을 지원하며 비즈니스 무결성을 확보하는 것입니다.”

근무

71% 가 글로벌 직원 (outside the US)– IBM CIO Jeanette Horan

※ 비즈니스 결과

IBM은 BYOD의 과제를 어떻게 해결했나?

BYOD를 위한 4가지 접근전세계 약 15만 명 이상의 개인용 스마트디바이스를 업무에 활용

직원들의 생산성 개선 및 만족도 향상

개인용 디바이스로 인한 보안 위험 및 기업 데이터

1. 안전한 기술 프레임워크의 활용

2. 강력한 사용자 정책 개발개인용 디바이스로 인한 보안 위험 및 기업 데이터유출의 방지3. 직원 교육 및 트레이닝

4. 소셜 소프트웨어를 통해 개인용 디바이스지원

© 2013 IBM Corporation13 Read the IBM BYOD Story

IBM은 글로벌에서 모바일 서비스 역량을 인정받고 있으며 국내의 유명 기업에IBM은 글로벌에서 모바일 서비스 역량을 인정받고 있으며, 국내의 유명 기업에모바일 서비스를 제공한 경험을 보유하고 있습니다

IBM was positioned as a leader in the Forrester WaveTM: E t i M bilit S i Q1 2013

제조기업 A사 통합스마트폰 서비스플랫폼 구축Enterprise Mobility Services, Q1 2013

유통기업 B사 B2C 모바일 마케팅 플랫폼 구축

• 모바일 그룹웨어 도입• 매장에서의 재고, 매출, 고객 정보 관리

SNS 멤버십 관리 등

유통기업 C사 모바일 플랫폼 구축• 모바일 그룹웨어: 이메일 및 결제

• SNS, 멤버십 관리 등다양한 마케팅 애플리케이션 구축

모바일 그룹웨어: 이메일 및 결제• 상품위치,재고,가격 정보 조회• 마케팅 애플리케이션

통신기업 D사 모바일 컨텐츠 플랫폼 구축• 모바일 컨텐츠 서비스 플랫폼• 모바일 컨텐츠 서비스 플랫폼• 멀티미디어 공유,연계,제공 서비스

유통기업 E사 모바일 상거래 플랫폼 구축• 모바일 쇼핑몰 구축• 상품정보 및 가격 조회• 주문 및 결제, 선물 및 반품 서비스

수천 명의 모바일 및 통합 커뮤니케이션, 네트워크 전문가270개의 모바일 관련 특허

48 개의 네트워크 서비스 및 지원 센터11 개 모바일 엔터프라이즈 서비스 운영 및 지원 센터

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270개의 모바일 관련 특허모바일 솔루션을 지원하는 30개 이상의 연구소

11 개 모바일 엔터프라이즈 서비스 운영 및 지원 센터50개국어의 고객 지원글로벌 표준 프로세스, 툴 및 관리 체계

IBM은 기술과 경험을 보유한 모바일 역량을 기반으로 고객의 모바일 전략을IBM은 기술과 경험을 보유한 모바일 역량을 기반으로 고객의 모바일 전략을지원합니다

경험 10년 이상 글로벌 고객을 대상으로 모바일 솔루션과서비스를 제공하고 있습니다

Asset 기반의 방법론 기술적, 재무적, 비즈니스적관점에서 모바일 전략을 조명하는 방법론을 보유하고있습니다

Best Practice 및Asset 기반의

풍부한 경험과기술 전문성

모바일 전략

있습니다

전문가 그룹 기술 전문성과 수년간의 경험을 통해최적의 솔루션을 설계합니다.

다양한 서비 범위

기 의서비스 모델

기술 전문성

광범위한 컨설팅

모바일 전략다양한 서비스 범위 단기적/장기적인 모바일 환경과로드맵을 제시할 수 있는 라이프사이클 관점의 혁신적솔루션과 서비스를 제공합니다

글로벌 자원과 인력전문기술을

및 기술 서비스글로벌 자원과 인력 다양한 비즈니스를 지원할수 있는 풍부한 글로벌 자원과 인력을 제공합니다

보유한전문 인력

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