07. BI를 위한 기반기술

1. Bi 개요

그림 7-1. Business Intelligence 구성도

Business Intelligence(BI) 지식사회를 가능하게 하는 솔루션 일체

1. Bi 개요

그림 7-2. SEM의 위치

2. 전략적 기업 경영(SEM)

SEM 솔루션 병원이 수립한 경영전략으로 경영활동이 이루어지도록 하는 전략경영의

실행도구이며, 특히 전략과 경영활동을 연결시킴으로써 전략과 일치된

병원 경영활동이 가능

2. 전략적 기업 경영(SEM)

(1) 경영정보 수집(BIC) SEM에서 필요한 자료수집에 사용되는 인프라 제공

(2) 계획수립 및 시뮬레이션(BPS) 관리 계층별로 요구되는 전략 시나리오별 시뮬레이션과 기업가치에 미치

는 효과 산출, 전략 및 시나리오 선택, 전략적 계획 수립 모듈

(3) 연결/관리 결산(BCS) 기업별 부문별 연결 재무제표 작성

2. 전략적 기업 경영(SEM)

(4) 경영성과관리(CPM) BSC : 기업전략 달성을 위한 네가지 주용성과 차원인 재무, 고객, 프로세

스, 혁신의 창원에 영향을 주는 활동들을 볼 수 있도록 고안된 접근 방식

MC : SEM 모듈에 대한 프레젠테이션 역할을 수행, 인간 공학적인 프레

젠테이션 도구

(5) 이해관계자관리 (SRM) 기업 전략, 현행 계획자료, 전략적 이니셔티브 등을 다양한 이해 관계자

들에게 전달

그림 7-3. SEM의 구성도

2. 전략적 기업 경영(SEM)

그림 7-4. BPS 구성도

2. 전략적 기업 경영(SEM)

그림 7-5. SEM의 구축절차

2. 전략적 기업 경영(SEM)

표 7-1. SEM의 기대효과

2. 전략적 기업 경영(SEM)

균형 성과표(BSC)의 네 가지 관점

3. SCM

Supply Chain(공급사슬) 원자재 생산, 부품 조립업체, 완제품 제조업체, 유통업체 및 소매점을 가

로질러 운영하는 하부구조, 조직, 프로세스 및 활용 기술 등 총체적인 인

프라를 의미

Supply Chain Managemetn(공급사슬관리) Supply Chain을 하나의 통합된 개체로 보고 이를 최적화하고자 하는 경

영방식

공급 사슬 관리(SCM)

공급 사슬(supply chain)

– 원자재 및 제품 획득과 직접적 또는 간접적으로 관련된 모든 부분들로 구성

– 기업들은 수요 예측, 재고 통제, 공급자와 고객들 사이의 정보 흐름을 제공하는 시

스템을 채택

– 전체 공급 사슬의 효율성과 기업 이윤을 극대화하기 위해 공급 사슬 안의 활동들

사이의 정보 흐름을 관리

– SCM 시스템

생산, 유통 등 모든 공급망을 단계별로 최적화하여 제품을 제공하는 공급망

관리

개념 구상에서 시장 출시에 이르기까지 빠르고, 효율적이며 저가의 비즈니스

관계 네트워크 구축을 관리

공급 사슬의 긴밀한 절차, 정보 연결, 통합을 구축

다섯 가지 기본적 공급 사슬 활동들

공급 사슬 관리(SCM)

전형적인 공급 사슬

그림 7-6. SCM 로드맵

3. SCM

그림 7-7. 고객학습과 대응의 반복

4. CRM

CRM(Customer Relationship Management) 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지

속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광

범위한 접근

고객에 대한 학습 단계와 학습된 기반을 갖고 고객에 대응하는 단계

고객 관계 관리

고객 관계 관리(CRM: customer relationship management) – 고객의 충성도를 높이고 기존 고객을 유지하며 기업의 수익성을 제고하기 위하여,

기업과 고객 간의 관계

– 조직이 고객의 쇼핑과 구매 행위를 파악

– 기업은 특정 고객과 신뢰 관계를 구축

CRM을 통한 의료서비스 마케팅 전략

환자 이용도 분석 질병연관성 분석 환자 수익성 분석 종합 분석

방문 빈도 방문 형태

질병별 분류 비용 대비 수익성 종합분석을 통해 상세화 및 세분화

충성도 유지를 위한 마케팅 전략 개발

환자 및 진료에 관한 병원 Data Base

분류된 고객(환자)군의 특성 정보 파악

고객(환자)군 별 최적 의료 서비스 제공

이익 극대화

광고비용감소

재방문율증가(LVT)

고가치료비중 증가

의료 CRM의 효과

충성 고객 만들기

내원동기작성

고객성향분석

고객가치발굴(Scoring)

지속적인 관계 정립

이탈 고객 방지

고객성향분석

이탈고객발굴

이탈원인분석

고객불만접수

그림 7-8. CRM 솔루션 구성요소

4. CRM

그림 7-9. CRM 프로세스

4. CRM

그림 7-8. CRM 솔루션 구성요소

4. CRM

CRM의 미래

여러 가지 관계를 유지해야 할 비즈니스 분야

– 공급자 관계 관리(SRM: supplier relationship management)

다양한 공급자의 평가와 분류 작업을 통해 프로젝트에 가장 적합한 공급자를

선정함으로써 공급자를 만족시키는 데 초점

– 파트너 관계 관리(PRM: partner relationship management)

공급자를 선정하고 상호 고객(mutual customer)을 확인함으로써 최적의 판매

채널을 발견

– 종업원 관계 관리(ERM: employee relationship management)

CRM의 한 부분으로 인적 자원 부서를 정비하고 자동화하는 웹 기반 셀프 서

비스 도구들을 제공

그림 7-10. 고위험군 환자 군집 선택 그림 7-11. mailing 캠페인 효과 대비 그래프

4. CRM

1) 미국-질병의 조기 발견 및 관리

그림 7-12. CRM 효과성 평가 검사율 증가 그림 7-13. CRM 효과성 평가 병원 수익 증대

4. CRM

2) 한국-임신여성의 산전검사 관리

전사적 시스템의 미래: SCM, CRM, ERP의 통합

기업 응용 시스템의 주 사용자와 비즈니스 혜택

전사적 시스템의 미래: SCM, CRM, ERP의 통합

SCM, CRM, ERP 시스템의 통합