07 sistemas de informação

1

Sistemas de Informação

Fornecedores

TECNOLOGIAS DE PROCESSO E OPERAÇÕES

Figura 4.1

Compras• Comunicações• Transportes• Transmissão eletrônica

de dados (TED)• Manuseio de materiais• Testes• Armazenamento• Tecnologia de escritório• Tecnologia da informação

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Softwarehttp://www.foxitsoftware.com For evaluation only.

2

Compras• Comunicações• Transportes• TED• Manuseio de

materiais• Testes• Armazenamento• Tecnologia de

escritório• Tecnologia da

informação

Fornecedores

Figura 4.1

Operações de serviços• Processos básicos• Testes• Manuseio de

materiais• Tecnologia de


informação





informação

Operações de serviços

• Processos básicos• Testes• Manuseio de



informação

Fornecedores

Figura 4.1



3




informação

Service Operations

• Basic processes• Testing• Materials

handling• Office

technology• Information

technology

Fornecedores

Figura 4.1

Operações de manufatura• Processos básicos• Fabricação integrada por

computador• Manuseio de materiais• Tecnologia de escritório• Tecnologia da informação• Tecnologia de materiais• Testes• Armazenamento


Operações de manufatura

• Processos básicos• Fabricação

integrada porcomputador

• Manuseio de materiais

• Tecnologia de escritório

• Tecnologia dainformação

• Tecnologia de materiais

• Testes• Armazenamento




informação


• Processos básicos• Testes• Manuseio de



informação

Fornecedores

Figura 4.1



4


• Processosbásicos

• Fabricaçãointegrada porcomputador









informação

Service Operations


handling• Office


technology

Fornecedores

Figura 4.1

Distribuição• Comunicações• Transportes• TED• Manuseio de materiais• Embalagem• Armazenamento• Tecnologia de escritório• Tecnologia da informação



• Processos básicos• Fabricação

integrada porcomputador









informação


• Processos básicos• Testes• Manuseio de materiais• Tecnologia de


informação

Distribuição• Comunicações• Transportes• TED• Manuseio de

materiais• Embalagem• Armazenamento• Tecnologia de


informação

Fornecedores

Figura 4.1



5









Purchasing• Communication• Transportation• TED• Materials

handling• Testing• Storage• Office


technology

Service Operations


handling• Office


technology

Distribution• Communication• Transportation• TED• Materials

handling• Packaging• Storage• Office


technology

FornecedoresClientes

Figura 4.1

Marketing e vendas• Comunicações• Tecnologia de mídia• Comércio eletrônico• Testes• Tecnologia de


informação













informação



• Testes• Manuseio de



informação

Distribuição• Comunicações• Transporte• TED• Manuseio de

materiais• Embalagem• Armazenamento• Tecnologia de


informação

Marketing e vendas

• Comunicações• Tecnologia de

mídia• Comércio

eletrônico• Testes• Tecnologia de


informação

Fornecedores Clientes

Figura 4.1



6

Tecnologias para outras áreasfuncionais


Operações

Figura 4.2


7

Tecnologias para outras áreasfuncionais • Tecnologia de

planejamento e orçamento

• Transmissãoeletrônica de dados



• Comércioeletrônico

Contabilidade

Operações

Figura 4.2


• Tecnologia de planejamentoe orçamento

• Transmissão eletrônica de dados

• Tecnologia da informação• Tecnologia de escritório• Comércio eletrônico

• Tecnologia de produto• Tecnologia de escritório• Tecnologia da informação• Tecnologia de processo• Tecnologia de fábrica-piloto• Projeto auxiliado por

computador (Computer-aided design ― CAD)

Contabilidade

Engenharia

Figura 4.2


8





• Tecnologia de produto



• Tecnologia de processo

• Tecnologia de fábrica-piloto

• Projeto auxiliadopor computador(CAD)

Contabilidade

Engenharia

Operações

Figura 4.2











• Tecnologia de planejamento e orçamento

• Tecnologia de escritório• Bancos de dados on-line• Tecnologia da informação

Contabilidade

Engenharia

Finanças

Operações

Figura 4.2


9



• Transmissão eletrônica de dados (TED)









• Tecnologia de escritório• Bancos de dados

on-line• Tecnologia da

informação

Contabilidade

Engenharia

Finanças

Operações

RecursosHumanos

• Tecnologia de treinamento

• Tecnologia de escritório• Avaliação do

desempenho• Pesquisa motivacional• Tecnologia da

informação

Figura 4.2



• Transmissão eletrônica de dados (TED)


• Tecnologia de treinamento• Tecnologia de escritório• Avaliação do desempenho• Pesquisa motivacional• Tecnologia da informação








• Tecnologia de escritório• Bancos de dados

on-line• Tecnologia da

informação

Contabilidade

Engenharia

Finanças

Operações

Recursoshumanos

Sistemas de informaçãogerencial

• Hardware• Bancos de dados• Software• Telecomunicações

Figura 4.2


10

Módulos de aplicativos do ERP


Figura 4.3

Sistema ERP

Análise de dados• Custo dos produtos• Custo dos trabalhos


11


Figura 4.3


Sistema ERP

Vendas e marketing• Ordens de vendas• Sistema de apreçamento


Figura 4.3


Vendas e Marketing• Ordens de vendas• Sistema de apreçamento

Sistema ERP

Atendimento ao cliente• Serviço de campo• Qualidade


12


Figura 4.3

Análise de dados• Product costing• Job costs



Sistema ERP

Gerenciamento da cadeiade suprimentos

• Previsão de demanda• Compras• Distribuição


Figura 4.3

Análise de dados• Product costing• Job costs

Sales and Marketing• Sales orders• Pricing system


Administraçãoda cadeia de suprimentos

• Previsão de demanda

• Compras• Distribuição

Sistema ERP

Contabilidade e finanças• Contas a pagar e a receber• Livros-razão• Gerenciamento de ativos


13


Figura 4.3

Análise de dados• Estimativa de custo

do produto• Custos do trabalho

Sales and Marketing• Sales orders• Pricing system





Contabilidade e Finanças• Contas a pagar e a

receber• Livros-razão• Gerenciamento de

ativos

Sistema ERP

Fabricação• Planejamento das

necessidades de materiais

• Programação


Figura 4.3

Análise de dados• Estimativa de custo

do produto• Custos do trabalho

Vendas e Marketing• Ordens de vendas• Sistema de apreçamento





Contabilidade e finanças• Contas a pagar e a


ativos



• Programação

Sistema ERP

Recursos humanos• Benefícios• Folha de pagamento


14


Recursos humanos• Benefícios• Folha de pagamento




Administração da cadeiade suprimentos

• Previsão de demanda• Compras• Distribuição

Contabilidade e finanças• Contas a pagar e a


ativos



• Programação

Processos de apoio Processos de interface com o cliente

Sistema ERP

Figura 4.3

ERP

Enterprise resource planning

“um pacote de software de negócios que permite a uma companhia automatizar e integrar a maioria de seus processos de negócio” (Souza & Zwicker, 2000).


15

PPCPPlanejamento, Programação e

controle da Produção

É um sistema de informações que deve responder às questões (Corrêa et al., 1997):

• Que produzir e comprar;

• Quanto produzir e comprar;

• Quando produzir e comprar e

• Com que recursos produzir e comprar.

MRPDesenvolvido por Orlicky (1975)

Conjunto de procedimentos através dos quais os componentes pudessem:

• Ser planejados;

• Satisfazer à demanda;

• Ser calculados corretamente.

Tomando como base a demanda dos clientes e os planos de produção anteriores.


16

MRP IIdesenvolvido por Wight (1984)Acrescenta-se ao MRP os seguintes elementos:

• Os ambientes de manufatura;

• A estrutura dos produtos;

• Os lead times;

• O horizonte de planejamento;

• As previsões de vendas;

• O plano mestre de produção;

• O cálculo da capacidade de produção;

• A determinação dos lotes de reposição;

MRPMRP MRP IIMRP II

MRP

Emissão deOrdens

MRP

MPSPlano Mestre de

Produção

S & OPVendas e operações

PlanejamentoDo negócio

CRPCapacidade dos

Recursos

RCCPCapacidade dos

Recursos Críticos

Gestão dademanda

Plano mestre de Produção

Emissão deOrdens

Fonte: Adaptado de Scott, 1994

Figura 1. Evolução do MRP ao MRP II


17

Figura 2. Estrutura típica de um sistema ERP

Relatórios

GerenciamentoDe Recursos

Humanos

GerenciamentoDe materiais

Vendas eDistribuição

Finanças e controladoria

Apoio àServiços

Funcionários

Diretoria e Acionistas

Base dedados

Manufatura

Fonte: de Davenport (1998) Adaptação

For

nec

edor

es

Cli

ente

s

Características dos ERP’s

a) São pacotes de software comerciais;

b) Incorporam modelos padrão de processos de negócios;

c) Integram as diversas áreas da empresa;

d) Utilizam um banco de dados corporativos;

e) Possuem grande abrangência funcional;

f) Requerem procedimentos de ajuste.


18

DECISÃO ESELEÇÃO

IMPLEMEN-TAÇÃO

UTILIZAÇÃO

Pacote selecionadoPlano de implementação

Fase n

Fase 2Fase 1

Módulos parametrizadosDados migrados

Usuários treinados

Novas necessidadesConhecimento novo acumulado

Novos parâmetros

Figura 3. Ciclo de vida ce sistemas ERP

Fonte: Souza & Zwicker, 2000

Decisão e seleção

• Funcionalidade;

• Arquitetura técnica do produto;

• Custos;

• Serviço e suporte pós-venda;

• Saúde financeira;

• Visão de tecnologia do futuro.


19

Implementação

Processo pelo qual os módulos do sistemas são colocados em

funcionamento em uma empresa.

Figura 4. Etapa de implementação

Plano Detalhado de

implementação

Adaptação doMódulo 1

Adaptação doMódulo 2

Adaptação domódulo n

treinamentoconversão



Operação do módulo 2

Operação do módulo 1

Operação do módulo n

Plano geral deimplementação

Fonte: Souza & Zwicker (2000)


20

Utilização

A dificuldade em conhecer de antemão todas as suas possibilidades de uso só se

concretiza após certo tempo de uso continuado da tecnologia, por meio de

idéias que surgem durante o processo de utilização. (Orlikovski & Hofman, 1997)

Vantagens

• Redução de estoques;

• Redução de atividade que não agregam valor;

• Redução de horas extras;

• Satisfação dos clientes internos e externos;

• Eliminação de operações manuais;

• Oportunidade de repensar processos.


21

Desvantagens

• Implementação difícil, demorada e cara;

• Dependência de um único fornecedor;

• Excesso de controles;

• Não atendimento as necessidades específicas dos negócios;

• Visão superficial dos processos.

Fatores determinantes do sucesso• Gerenciamento;

• Comprometimento de toda a empresa;


22

Exemplos de sistemas ERP

• SAP R-3;

• Oracle e-Business Suite;

• PeopleSoft;

• BAAN IV da holandesa Baan;

• One World da americana JD Edwards;

• Magnus da Datasul;

• Microsiga empresa brasileira;

• Logix da brasileira Logocenter.

Fonte: AMRResearch, 1999

Figura 5. Fornecedores de sistemas ERP
