08/11/2013 1 les aspects relationnels dans la formation formation de formateur
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11/04/231
Les Aspects relationnels
dans
la formation
Les Aspects relationnels
dans
la formation
Formation de FormateurFormation de Formateur
11/04/232
Contenu de la FormationContenu de la Formation
I) Les fondamentaux de la communication
II) Améliorer les aspects relationnels en formation
III) Résumé des consignes et débriefing
I) Les fondamentaux de la communication
II) Améliorer les aspects relationnels en formation
III) Résumé des consignes et débriefing
11/04/233
I) Les Fondamentaux de la Communication
à l’épreuve de la relation.
I) Les Fondamentaux de la Communication
à l’épreuve de la relation.
4 11/04/23
Il est où le relationnel là dedans ?Il est où le relationnel là dedans ?
EMETTEUR RECEPTEUR
Message
Canal
Codage Décodage
Bruits et Filtres
FEED-BACK
5 11/04/23
Le schéma de déperdition de l’infoLe schéma de déperdition de l’info
A=EMETTEUR A=EMETTEUR BB==RECEPTEURRECEPTEUR
•Ce que A veut direCe que A veut dire
•Ce que A pense avoir ditCe que A pense avoir dit
•Ce que Ce que B entend entend
•Ce que Ce que B retient vraiment retient vraiment
•Ce que A dis vraimentCe que A dis vraiment
•Ce que Ce que B accepte accepte
•Ce que Ce que B comprend comprend
6 11/04/23
La Communication Non Verbale est la plus forteLa Communication Non Verbale est la plus forte
GESTUELLE et REGARD
INTONATION DE VOIX
MOTS EMPLOYES
GESTUELLE et REGARD
INTONATION DE VOIX
MOTS EMPLOYES
55%
38%
7%
55%
38%
7%
CNV
En résumé, mieux vaut sourire et bouger que parler. En résumé, mieux vaut sourire et bouger que parler.
11/04/237
La Communication non verbale et le relationnel.La Communication non verbale et le relationnel.
•Au niveau des gestes ?• Ouverts, large vers le haut
•Au niveau des déplacements ?
•Statique pour les idées fortes
•Dynamique pour soutenir l’attention
•Au niveau du visage ? • Souriant
•Au niveau des gestes ?• Ouverts, large vers le haut
•Au niveau des déplacements ?
•Statique pour les idées fortes
•Dynamique pour soutenir l’attention
•Au niveau du visage ? • Souriant
11/04/238
Les distances physiques entre les individus et le relationnel.Les distances physiques entre les individus et le relationnel.
Comme les animaux, nous avons nos territoires…Comme les animaux, nous avons nos territoires…
GRRRRR !!!
9 11/04/23
Les distances physiquesLes distances physiques
Zone publique au-delà de 3m
Zone sociale
de 1m à 3m
Zone personnelle de 60 cm à 1,20m Zone intime de 0 à 60 cm
11/04/2310
II) Améliorez ses aspects relationnels
en formation
II) Améliorez ses aspects relationnels
en formation
11/04/2311
Comment bien accueillir son auditoire ?Comment bien accueillir son auditoire ?
Faites une bonne première impression
Mettez à l’aise votre auditoire (le brise glace)
Faites une bonne première impression
Mettez à l’aise votre auditoire (le brise glace)
11/04/2312
Faites une bonne première impression !Faites une bonne première impression !
La Théorie des trois 20 :
Les 20’’ visuelles Les 20 mots Les 20 gestes
La Théorie des trois 20 :
Les 20’’ visuelles Les 20 mots Les 20 gestes
13 11/04/23
Avoir des relations « de qualité ». Avoir des relations « de qualité ».
Le regard dans la relation ?
Connaître son auditoire pour mieux le gérer ?
Comment bien reformuler les propos de votre auditoire ?
14 11/04/23
La reformulation : Analyse de PorterLa reformulation : Analyse de Porter
L’évaluation
L’enquête
Le soutien
L’évaluation
L’enquête
Le soutien
L’explication
La solution
La reformulation
L’explication
La solution
La reformulation
Les 6 réponses au message de l’émetteur :
11/04/2315
Regarde moi je t’en supplie !!!Regarde moi je t’en supplie !!!
Regard panoramique Regard individualisé Regard dirigé
16 11/04/23
Surveillez votre auditoire comme le lait sur le feu.Surveillez votre auditoire comme le lait sur le feu.
Soyez attentif aux signes (d’ennui, de réprobation, de non compréhension, de fatigue, d’impatience,).
Décelez les manques d’intérêts, les bavardages, le manque de participation.
Sentez l’ambiance tout au long de l’intervention et régulez au fur et à mesure.
11/04/2317
Gérer son auditoire c’est mieux le connaître !Gérer son auditoire c’est mieux le connaître !
Qui est-il ? (service, métier)
Que fait-il ? (son rôle, ses fonctions)
Quel âge a-t-il ?
Quel est son niveau de connaissances ?
Est-il décisionnaire ?
Le groupe est-il homogène et nombreux?
11/04/2318
III) Résumé des consignesIII) Résumé des consignes
Une atmosphère propice tu créeras ainsi à l’aise tu te sentiras.
Toujours le contact tu maintiendras, ainsi dans l’interactivité générale tu animeras.
Positivement tu communiqueras et avec détermination tu animeras.
19 11/04/23
Thierry Chaume
Formateur en gestion de projet, informatique et efficacité personnelle
Basé sur Aix-en-Provence
Thierry Chaume
Formateur en gestion de projet, informatique et efficacité personnelle
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