09 iso9001 2000 - iso9001, iso14001, ohsas18001, iso
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Quality Management SystemQuality Management System
ISO 9001:2000ISO 9001:2000
Kittiwat Sirikasemsuk
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āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ ISO 9000ISO 9000 āļāļ āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļŦāļāļ āļ§āļēāļāļ§āļĒāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāđāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāļĄāļāļ āļāļĨāļāļ āļāļ / āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļĄāļāļāļ āļēāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ āđāļāļāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļŦāļĨāļāļāļē
** āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ ISO 9000 āđāļĄāđāļ āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļĨāļāļ āļāļ āđāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļāļāļāļ āļēāļ
Kittiwat S. KMITL-IE
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Part 1 : āļāļĢāļ°āļ§āļāđāļĨāļ°āļāļĄāļēāļāļāļ ISO9001:2000
http://www.iso.orgKittiwat S. KMITL-IE
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āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢâĒ ISO = INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
āļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļ§āļēāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ
âĒ āļŠāļēāļāļāļāļēāļāđāļŦāļāļāļĒāļāļāļĢāļāđāļāļāļ§āļē āļŠāļ§āļŠāđāļāļāļĢāđāļĨāļāļ
âĒāļāļāļāļ§āđāļĄāļ 23 āļāļĄāļ āļēāļāļāļ āļ.āļĻ. 1946 āđāļāļĒāļĄāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāđāļŦāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāļāļ āļēāļ
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āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļ ISO 9000
āļāļāļāļ āļ.āļĻ. 1977 -1978 āđāļāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļāļĻāļĄāļĢāļ°āļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļāļāļāļ
āļ.āļĻ.1978 (āļ.āļĻ. 2521)- DIN āļāļāļāđāļĒāļāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļĢāđāļĢāļĄāđāļŦāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāļēāļāđāļāļ§āđāļĨāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļ- āļāļāļāļāļĢ ISO āļāļāļāļāļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļāļāļ ISO/TC 176
āļ.āļĻ. 1979 (āļ.āļĻ. 2522)- BSI āļāļāļāļāļāļāļĪāļĐāļāļāļāļēāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļ BS5750 āļāļāļĄāļēāđāļĨāļ°āļāļāđāļāļ§āļēāđāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ ISO 9000
āļ.āļĻ. 1987 (āļ.āļĻ.2530)- ISO 9000:1987 āļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļĢāļ āđāļāļĒāļāļāļāļāļĄāļāđāļĨāļ°āđāļāļĒāđāļāļĢ
NOTE āļāļĨāļĄ EC āļĒāļāļĄāļĢāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāļāļāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļĨāļēāļĒāļāļĨāļāļāļ ISO 9000 āđāļāļāļāļāļāļ EN 29000
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âĒ ISO āđāļāļāļāļēāļāļĄāļēāļāļēāļāļ āļēāļĐāļēāļāļĢāļ āđāļāļĨāļ§āļē āđāļāļēāļāļ
âĒ āļ.āļĻ. 1987 (āļ.āļĻ. 2530)ISO 9000 :1987 āļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļĢāļ
âĒ āļ.āļĻ. 1994ISO 9000 : 1994 Second edition
âĒ āļ āļ.āļĻ. 2000 (15 āļāļāļ§āļēāļāļĄ 2543) āļāļĢāļ°āļāļēāļĻāđāļ ISO 9000 : 2000 Third edition (Millennium edition : ME)
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āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļĢāļĄāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ ISO 9000:19941994āļāļēāļĻāļāļ ISO 8402
āļāļāļāļĢāļĄāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ ISO 9000:1994
āļāļāļāļĢāļĄāļāļāļāļēāļŦāļāļ
āļāļāļāļĢāļĄāđāļāļ°āļāļē
ISO 9001 ISO 9001
ISO 9002ISO 9002
ISO 9003 ISO 9003
ISO 9000
ISO 9004
Requirements
Guidelines
ISO 9000-1 ISO 9000-2ISO 9000-3 ISO 9000-4
ISO 9004-1 ISO 9004-2ISO 9004-3 ISO 9004-4NoteNote āļĄ 5 āļāļāļāļŦāļĨāļ āļŦāļĢāļāļĄāļāļēāļāļ§āļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ 12 āļāļāļKittiwat S. KMITL-IE
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āļāļāļāļĢāļĄāļāļāļāļēāļŦāļāļ (Requirements) : 1994âĒ ISO 9002 â āļĄāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļĢāļāļĢāļāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ âĒ āļĄ 4 āļŦāļĄāļ§āļ
- āļŦāļĄāļ§āļāļ 1 āļāļāļāđāļāļ- āļŦāļĄāļ§āļāļ 2 āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāļāļ- āļŦāļĄāļ§āļāļ 3 āļāļēāļĻāļāļāđāļĨāļ°āļāļĒāļēāļĄ- āļŦāļĄāļ§āļāļ 4 āļāļāļāļēāļŦāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļ
âĒ āļŦāļĄāļ§āļāļ 4 āļĄāļāļāļāļēāļŦāļāļāđāļĢāļĒāļāļāļ 20 āļāļKittiwat S. KMITL-IE
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āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļŦāļ§āļāļāļāļēāļāđ āđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļ
ISO 9004 : 1994
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļ : āđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāļĒāļŠāļāļāļēāļĒ
ISO 9003 : 1994
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļ : āđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļ
ISO 9002 : 1994
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļ : āđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļ // āļāļāļāļēāļāļāļāļē āļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļāļāļĨāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ
ISO 9001 : 1994
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āļāļāļāļĢāļĄāļāļāđāļāļ°āļāļē (Guidelines) : 1994
āļāļāļāļĢāļĄāđāļāļ°āļāļē
ISO 9000
ISO 9004
Guidelines
ISO 9000-1 ISO 9000-2ISO 9000-3 ISO 9000-4
ISO 9004-1 ISO 9004-2ISO 9004-3 ISO 9004-4
āļāļāļāļĢāļĄ ISO 9000 āđāļāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļāļāļēāļŦāļāļāļ§āļēāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļāļ§āļĢāđāļ ISO 9001 āļŦāļĢāļ 9002 āļŦāļĢāļ 9003
āļāļāļāļĢāļĄ ISO9004 āđāļāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļĒāļāļāđāļāļāļāļāļēāļŦāļāļ āļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļĨāļāđāļāđāļāļāļ§āļēāļāļ°āđāļāļāļāļāļĢāļĄ 9001,9002 āļŦāļĢāļ9003 āđāļĨāļ§
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āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļĢāļĄāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ ISO 9000:20002000
āļāļāļāļĢāļĄISO 9000:2000
āļāļāļāļēāļŦāļāļ
āļāļāđāļāļ°āļāļē
ISO 9001ISO 9001
ISO 9000
ISO 9004Guidelines
NoteNote āļāļēāļāļ§āļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļĨāļāļĨāļāļāļēāļāđāļāļĄāđāļŦāļĨāļ 3 āļāļāļ
Requirements āđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļāļēāļŦāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļēāļĒāļāļ°āđāļāđāļāļĢāļāļĢāļāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļ āļāļ ISO 9001:2000 āđāļāļĒāļĒāļāđāļ§āļāđāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļēāļ°āđāļāļāļ7.3 (Design and development)
Fundamental and Vocabulary
Guidelines for Performance improvements
āđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļ§āļēāļāļ§āļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĻāļāļāļāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ
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āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ ISO 9000:20002000âĒ āđāļāļĨāļĒāļ ISO 9004 āļāļēāļ guideline for application : 1994 āđāļāđāļāļ Guideline for Continual improvement
âĒ āļĄāļāļŠ TQM āđāļŦāļĄāļēāļ°āļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļ°āļāļāļāļēāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļēāļ§āļŦāļāļē
âĒ ISO 9004 āđāļĄāđāļāļĄāđāļ§āđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļ (Certification)
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Part 2 : āļāļāļĨāļāļĐāļāļ°āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļāļ ISO9001
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āļāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļŠāļēāļāļ āļāļāļ ISO 9000:2000 1. āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāđāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļāđāļāđāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļ
āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢ (āđāļāļĄāđāļāļāđāļāļāļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļāļĄāļēāļāļāļ§āļēāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ)
2. āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŦāļĄāļ§āļāļŦāļĄāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļĄāļĢāļ°āđāļāļĒāļāđāļāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĒāļāļāļ (āļāļēāļāđāļāļĄāđāļĢāļĒāļāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĄāđāļāļāļŦāļĄāļ§āļāļŦāļĄāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļŦāļāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļāļĨāļēāļĒāđāļāļāđāļāļāđāļāļāđāļāļĻāļāļāļāļ)
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āļāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļŠāļēāļāļ āļāļāļ ISO 9000:2000 3. āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāđāļāđāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢ
āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļāļāļāđāđāļāļāļēāļĒ (āļāļēāļāđāļāļĄāļĄāļēāļ)4. āđāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļĄāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāđāļāļēāđāļ§āđāļāļāļ 0.2 āđāļāļ
Process Approach (āļāļēāļĢāđāļāļāļāļŦāļēāļāļ§āļĒāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ)
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āļāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļŠāļēāļāļ āļāļāļ ISO 9000:2000 5. āđāļāļāļāļēāđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ (Continual
Improvement) āđāļāļĒāđāļāđāļāļ§āļāļēāļ PDCA6. āļāļēāļĢāļāļāļŦāļĄāļ§āļāļŦāļĄ āļāļĨāļēāļĒāļāļĨāļāļāļāļāļāļĢāļāđāļāļ National
Quality Award :NQA (āļĢāļēāļāļ§āļĨāļāļāļ āļēāļāđāļŦāļāļāļēāļ)7. āļĄāđāļāļ§āđāļāļĄāļāđāļāļĨāđāļāļĒāļāļāļāđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļĨāļ°āļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļĢāļ°āļāļ TQM
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āļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ
āļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢ
āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢ
āļāļēāļĢāļ§āļ āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļ
āļāļēāļĢāļāļĨāļ/āļāļĢāļāļēāļĢ
CUSTOMER
Requirements
CUSTOMER
Satisfaction
āļāļĨāļāļ āļāļ
Input Output
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āļāļāļāļāļĢāļāļēāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ ISO9001:2000 āđāļāđāļāđāļāļ1. āļāļĢāļ°āļāļāļĐāļ§āļē āļāļāļāļāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļ°āļāļĨāļ āļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°
āļŠāļāļĄāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļēāļŦāļāļāļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļāļāļēāļŦāļāļāļāļēāļāļāļāļŦāļĄāļēāļĒ āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļŠāļĄāļēāđāļŠāļĄāļ
2. āđāļāļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļĒāļāļāđāļŦāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļēāļŦāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļŦāļāļāļāļēāļāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ
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ISO 9000 ConceptISO 9000 Concept1 Process Approach
MachineāđāļāļĢāļāļāļāļāļĢ
Materialāļ§āļāļāļāļ
EFFECTIVENESSOF PROCESS
Ability to achieve(āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ)
(FOCUS OF ISO9001 : 2000PROCESSPROCESS
1 2 3 4 5
Input(Includes
Output
Manāļāļāļāļāļēāļ
Methodsāļ§āļāļāļēāļĢ
EFFICIENCY OF Results achieved(āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ)(Focus of ISO
9004:2000)
Product
Input to Process A
PROCESS A
Outputs from
Process AInputs to
Process B
PROCESS B
Outputs from
Process BInputs to
Process C
PROCESS COutputs from
Process C
Resources)
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ISO 9000 ConceptISO 9000 Concept2. āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ
P â D â C - AP â D â C - A
ActHow to improve
Next time ?
PlanWhat to do?
How to do it?
CheckDid things happen According to
DoDo what was
plannedplan?
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PLAN â āļ§āļēāļāđāļāļāļāļāļ āļēāļ āļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļāļ āļēāļâ āļāļāļāļēāđāļāļāļŠāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļ
DO â āļāļĢāļ°āļāļēāļĻāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢâ āļāļāļāļāļāļēāļĄāđāļāļāļŠāļēāļĢ
CHECK â Internal Auditâ External Audit
ACT â āđāļāđāļ āļāļĢāļ§āļāļĢāļāļĐāļē āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ
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2. āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ
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PROCESSPROCESS1 2 3 4 5
2. āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ
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âĒ āļŦāļĨāļēāļĒāđāļāļĢāļ āļāļēāļĢāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļāļāļāļISO 9000 āļāļāļāļ§āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļŠāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļŦāļāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļĨāļāļāļēāļĄāļāļĄāļāļāļ§āļē āļāļēāļĢāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļāļāļēāļŦāļāļāļāļāļ ISO 9000 āļāļēāļāļ°āđāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļĨāļāļŠāļāļāļēāļāļēāļĄāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļ
âĒ ISO 9000 āđāļĄāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļŠāļāļāļē āđāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ āļĄāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļ āļāļ āļĄāļāđāļŦāļāļĢāļĢāļĨāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļŦāļ§āļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļē
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âĒ āļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāđāļāđāļāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļāļēāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļāļ°āļĢāļāļĢāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄāļāđāļ āđāļāļāļēāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļāļ°āļāļāļāļāļāļāļ°āđāļāļĒāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļēāļĄāđāļāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļ ISO 9001:2000 āļāļāļ
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Part 3 : ISO9001 āļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ (TQM)
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āļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ 88 āļāļĢāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļĢ (8(8 QMPQMPââss))1. āļāļāļāļāļĢāļāļĄāļāđāļāļāļĨāļāļāļē2. āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāļē3. āļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ4. āļāļēāļĢāļĄāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ5. āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ6. āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ7. āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļ8. āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĒāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļ
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1.āļāļāļāļāļĢāļāļĄāļāđāļāļāļĨāļāļāļē (Customer-Focus Organization)āļŦāļĨāļāļāļēāļĢ: āļāļēāļĢāļāļēāļŦāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
āļāļāļāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļŦāđāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļāļ
āļāļāļāđāļāļēāđāļāļ§āļē āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļē = āļāļ§āļēāļĄāļāļēāđāļāļāđāļ[Needs]+āļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļŦāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļāļē
[Customer Requirements = Customer Needs + Expectations]
āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļĄāđāļĒāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļŠāļēāđāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļŦāļĨāļāļāļē (āļāļ§āļāļ§āļ)āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļē ( (CRMCRM))
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2. āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāļē (Leadership)āļŦāļĨāļāļāļēāļĢ: āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāđāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāļēāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ āļŠāļĢāļēāļ
āļāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļŦāđāļ
āđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļŦāļāļāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļāļāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĨāļāļāļē āđāļĨāļ°āļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŠāļĒāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļēāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļāļĨāļāļāļ āļāļĢāļ°āļāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļŠāļĢāļēāļāļāļēāļāļĒāļĄāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļāļāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļĒāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļ§āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļāļĨāļāđāļĒāļāļāļāļāđāļ āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļŦāļāļāđāļāđāļāļĒāļ§āļāļ āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāļēāļāļāļāđāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāđāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļĢāļĄāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļ§āļĒāļāđāļĒāļāļēāļĒ āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāđāļāļāļēāļŠāļāļāļēāļāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļēāđāļāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļāļāļŠāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
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ISO 9001:2000ISO 9001:2000
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3. āļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ (Involvement of People)āļŦāļĨāļāļāļēāļĢ : āļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļāļēāļĢāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ
āđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļ āļĄāļēāļāļāļ§āļēāļāļēāļĢāđāļāļĒāļāļĢāļāļāļēāļŠāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĄāđāļāļĒāđāļĄāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ
āđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļāļ āđāļāļēāđāļāđāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢ āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāđāļŦāļāļāļĨāļēāļāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļĢāļāļĢāļ āđāļĨāļ°āđāļāļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ āļ āļĄāđāļāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļŦāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļĒāļāļĄāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāļēāļāļāļ āđāļŠāļēāļ°āļŦāļēāđāļāļāļēāļŠāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļāļē āļāļēāļāļāļ§āļāļāļĨāļēāļāļĢ āļāļĢāļ°āļāļāļĢāļāļĢāļ āļāļāļ°āļāļāļŦāļēāđāļāļāļēāļŠāđāļāļāļēāļĢāđāļāļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļĒāļēāļāļāļŠāļĢāļ° āļāļāļŠāļĢāļĢāļāļēāļāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢ
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4. āļāļēāļĢāļĄāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ(Process Approach)āļŦāļĨāļāļāļēāļĢ : āļāļēāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļāļāļĢāļāđāļāļāļāļāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļāļ āļĄāļāļāļāļĒāļāļāļāđāļāļē āļĄāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ āđāļĨāļ°āļāļēāđāļŦāđāļāļāđāļāļāļāļĨāļāļāļĨāļāļāļāļĄāļēāļāļāļĄāļĄāļĨāļāļēāđāļāļĄāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĒāļāļāļāđāļāļē
āđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļŦāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļŦāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļēāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļĢāļĨāļāļĨāļĨāļāļ āļāļēāļŦāļāļāļāļēāļŦāļāļāļāļēāļāļēāļāļāļēāļāļēāļ āļŦāļāļēāļāļŦāļāļēāļ āļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļ āļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāļēāļŦāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļ§āļāļāļēāļŦāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļ§āļ input input āđāļĨāļ°āđāļĨāļ° output output āļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļēāļāļāļēāļāļāļēāļāđāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāđāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļāļ°āļāļ§āļĒāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļŦāļĨāļēāļ
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5.āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ(System Approach to Management)
āļŦāļĨāļāļāļēāļĢ: āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļĄāļāļāļ§āļēāđāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĄāļāļāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļ āļĒāļāļĄāļāļēāđāļŦāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļŠāļ āļāļĢāļĢāļĨāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢ
āđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļāļ āđāļāļēāđāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ (Interaction & Interrelationship) āđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļēāļŦāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāļēāļāđāļŦāļĄāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļĒāļāļĒ āļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļ āļāļĨāļāļāļēāļĄāļĄāļē āđāļĨāļ°āļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļ āļāļĄāļŠāļ§āļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŠāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ
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6.āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ (Continual Improvement)āļŦāļĨāļāļāļēāļĢ : āļāļāļāļāļēāļŦāļāļāđāļŦ āļāļāļāļāļēāļĢāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ āđāļāļĒ
āļāļāļ§āļē āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāđāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āļŦāļĢāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļēāļ§āļĢāļāļāļāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļ
āđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļāļ āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļĢāļŦāļēāļĢ āļāļāļāđāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāļēāļāļāļāđāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāļēāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļŦāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļāđāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĢ āļāļāļāļĨāļāļ āļāļ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļĢāļ°āļāļāļāļāļĢāļĄāļ§āļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāļĄāļāļēāļĢāļ§āļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĄāđāļ§āļĨāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļŦāļēāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢ āļŠāļĢāļēāļāđāļāļāļēāļŠ āđāļĨāļ°āđāļŦāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļ
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7.āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļ(Factual Approach to Decision Making)
āļŦāļĨāļāļāļēāļĢ : āļāļēāļĢāđāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ āļĒāļāļĄāļŠāļāļāļĨāđāļŦ āļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļĄāļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļ§āļēāļāļēāļĢāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļĨ
āđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļēāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļĄāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāđāļāļāđāļŦāđāļāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ āļāļĄāļāđāļāđāļāļ§āļēāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāđāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļ§āļāļāļēāļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļĨāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļāļēāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļĒāļāļāļāđāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļ āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļēāļāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļēāđāļāļāļāļēāļĢ
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8.āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĒāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļ(Mutually Beneficial Supplier Relationships)
āļŦāļĨāļāļāļēāļĢ : āļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļēāļĒāļ§āļāļāļāļāđāļŦ āļŦāļĢāļ āļāļāļāļĨāļēāļĒāđāļāļāļĢ āļāļ āļĒāļāļĄāļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļĢāļ§āļĄāļāđāļāļĒāļ§āđāļĒāļāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĒāļāļāļāđāļāļĒāļēāļ āļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļŠāļĢāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļ āļŠāļāļāļĨāđāļŦāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĒ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļēāđāļāļĄāļēāļ
āđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļāļ āļāļēāļŦāļāļ āļāļēāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāđāļĨāļāļāļāļāļēāļĒ/āļāļŠāļāļĄāļāļāļŦāļĨāļāļāļŠāļēāļāļāđāļāļĒāļāđāļĄāļĄāļēāļāļĢāļēāļĒāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāđāļāļĒāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļŠāļāđāļĨāļ°āļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§āđāļāļāļāļ/āđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļĢāļ§āļĄāļāļāļŠāļĢāļēāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļāļŦāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāđāļāļāđāļāļĒāđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļ§āļ§āļēāļāđāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļ āļĄāļāļĄāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļāļĨāļāļāļē āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļKittiwat S. KMITL-IE
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Example of Supply chain
âĒ āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāđāļĨāļāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ
âĒ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļēāļāļāļāļĨāļ- AMAZON.COM - TOYOTA āļāļēāļāļŠāļāļāļēāđāļ§āļāļāļāļŠāļāļĄāļāļ
- 7-ELEVEN āļāļāļāļĨāļāļāļāļĒāļāļ§āļĒāļĢāļ°āļāļ POS
- TESCO LOTUS āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļēāļāļĨāļāļāļĄāļŠāļāļāļēāļĄāļēāļāļ§āļĒ
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Example of Supply chain
āļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĄāļ āļāļ
āļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļĄāļēāđāļāļ
āļāļāđāļāļāļĢāļĄāļēāđāļāļWARMARKāļĻāļāļĒāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļŠāļāļāļēāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļ
P&G
āļāļāļĨāļāļāļĨāļēāļŠāļāļ āļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĢāļĢāļāļŦāļāļŦāļ
āļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĐ āļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāđāļĄ
āļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļĄāļ āļāļ
Flow of product, information, and fund across the entire chain.
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âĒ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļĢāļāļāļĨāļāļ āļāļExample of Supply chain
âĒ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļŠāļāļāļē
āđāļĨāļ°āļāļāļāļ
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Part 4 : āļŦāļāļ§āļĒāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ (AB) āđāļĨāļ°āļŦāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļ (CB)
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āļāļāļāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ1.1. āļŦāļāļ§āļĒāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļŦāļāļ§āļĒāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ ( (Accreditation Body: ABAccreditation Body: AB))
āļŠāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āļāļāļ āļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļēāļāļ§āļēāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ (National Accreditation Council: NAC) āļāļ°āđāļŦāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļĢāļāļĢāļāļ (Certification Body: CB)
NAC āļāļāđāļāļāļāļāļāļāđāļĄāļāļ§āļāļ 27 āļĄāļāļāļēāļĒāļ 2538 āđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļŦāđāļāļāđāļāļāļēāļĄāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļŠāļēāļāļĨ āđāļāļāļāļĒāļāļĄāļĢāļāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļĨāļ
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JAS-ANZ The Joint Accreditation System of Australia and New Zealand
āļāļ§āļāđāļĨāļāļ āļāļāļŠāđāļāļĢāđāļĨāļĒ
JABJapan Accreditation BoardāļāļāļUKASUnited Kingdom Accreditation Service āļāļāļāļĪāļĐ
NACNational Accreditation Council āļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļēāļāļ§āļēāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ
āđāļāļĒRVARead Voor CertificatieāđāļāđāļāļāļĢāđāļĨāļāļDARDeutscher Akkreditierungs Rat āđāļĒāļāļĢāļĄāļ
ANSI-RABRegistrar Accreditation Board āļāđāļĄāļĢāļāļē
āļāļ§āļĒāļABāļŦāļāļ§āļĒāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ(Accreditation Body: AB)
āļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ
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āļāļāļāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ ((āļāļāļāļ))2.2. āļŠāļāļēāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļŦāļāļāļēāļāļŠāļāļēāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļŦāļāļāļēāļ ((National Standard InstituteNational Standard Institute))
āļŠāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āļāļāļ âāļŠāļēāļāļāļāļēāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ (āļŠāļĄāļ.)â āļāļāļĄāļŦāļāļēāļ
- āļĢāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ ISO9001:2000 - āļāļĢāļ°āļāļēāļĻāđāļ- āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļ- āļāļāļāļēāļĄāļāļēāļĢāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ
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45-Swedish Institute for Standards (SIS)āļŠāļ§āđāļāļ-Association Francois de Normalizations (AFNOR)āļāļĢāļāđāļĻāļŠ-Standards Council of Canada (SCC)āđāļāļāļēāļāļē
-Standards and Industrial Research institute of Malaysia (SIRIM)
āļĄāļēāđāļĨāđāļāļĒāļĄāļāļ. (TIS)āļŠāļēāļāļāļāļēāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄ (āļŠāļĄāļ.)āđāļāļĒ
JISJapanese Industrial Standards Committee (JISC)āļāļāļSSASaudi Arabia Standards Organization (SASO)āļāļēāļāļāļāļēāļĢāļēāđāļāļĒBSBritish Standards Institution (BSI)āļāļāļāļĪāļĐ
DINDeutsches Institut fur NormungāđāļĒāļāļĢāļĄāļANSIAmerican National Standards InstituteāļāđāļĄāļĢāļāļē
āļāļ§āļĒāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ
āļāļāļŠāļāļēāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļŦāļāļāļēāļ((National Standard InstituteNational Standard Institute))
āļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ
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āļāļāļāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ ((āļāļāļāļ))3.3. āļŦāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļŦāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļ ( (Certification Body: CBCertification Body: CB))
āļŠāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļĄāļŦāļĨāļēāļĒāļŦāļāļ§āļĒ āđāļāđāļāļĨāļ°āļŦāļāļ§āļĒāļāđāļŦāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļāļāļ Accreditation āļāļēāļ NAC āļāļāļ āļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļ/ āđāļĢāļāļāļēāļāļāļāļĄāļēāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļ SGS, AJA, MASCI (āļŠāļĢāļ), DNV, BVQI, URS,
RWTUV, JQA āđāļāļāļāļ
āļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļ Management System Certification Institute : MASCIāļŠāļāļēāļāļāļĢāļāļĢāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļāđāļāļŠāđāļ : āļŠāļĢāļ
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āļāļāļāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ ((āļāļāļāļ))4.4. āļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāđāļŦāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļ§āļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāđāļŦāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļĢāļ§āļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ
(International Register of Certificated Auditor)(International Register of Certificated Auditor)āļāļāđāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļāļēāļāļēāļāļāļāļēāļŦāļāļēāļāļāļēāļŦāļāļāļāļāļŠāļĄāļāļāļāļāļ
āļāļāļĢāļ§āļāļāļĢāļ°āđāļĄāļ āļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļŠāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄ āļĄāļŠāļēāļāļāļāļēāļāđāļŦāļāļāļĒāļāļāļāļāļĪāļĐ āļāļāļĢāļ§āļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢ āļāļāļ āļēāļāļāļ°āļāļāļāļāļāļāļ°āđāļāļĒāļāļāļāļŠāļāļēāļāļāļāļŦāļĢāļāļŠāļāļēāļāļāļāļāđāļāđāļāļĒāļāđāļāļē
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āļāļāļāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ ((āļāļāļāļ))ISOISO
ANSI-RAB DAR RVA NACNAC UKAS JAB JAS-ANZāļŠāļŦāļĢāļāļāđāļĄāļĢāļāļē āđāļĒāļāļĢāļĄāļ āđāļāđāļāļāļĢāđāļĨāļāļ āđāļāļĒ āļāļāļāļĪāļĐ āļāļāļ āļāļ§āļāđāļĨāļāļ āļāļāļŠāđāļāļĢāđāļĨāļĒ
DKD
RWTÃV
TÃV RHEINLAND
DNVBQR BQRSGS
AJA
MASCIDNV
BVQI
RWTÃV
DNV
AJA
URS
BVQI
NQA
SGS
ISOQAR
AJAJQA
SGS āđāļāļ CB āđāļŦāļāđāļĢāļāļāļĄāļēāļāļāļāļ°āđāļāļĒāļāļāļNAC
AJA āđāļāļ CB āļĢāļēāļĒāļāļŠāļāļāļāļĄāļēāļāļāļāļ°āđāļāļĒāļāļāļNAC
MASCI āļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļ°āđāļāļĒāļāļāļ NAC āļāđāļāļĒāļ§
AB
CBSGSSGS
SGS
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āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļāļĢāļ°āđāļĄāļ (Auditing Standard) : 2000
QMS QMS ISO 10011-1
ISO 10011-2
ISO 10011-3
EMS EMS ISO 14010
ISO 14011
ISO 14012
ISO 19011ISO 19011Quality and Environmental
Auditing
āļĒāļāļĢāļēāļāđāļāļĒ TC176 āļĒāļāļĢāļēāļāđāļāļĒ TC207
Note : 1) āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ ISO 19011 āļāļāļāļāļĢāļ āļāļēāļŦāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĻāđāļāđāļāļ āļ.āļĻ.20012) TC = Technical Committee āļāļāļ°āļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ§āļāļēāļāļēāļĢ
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CB
āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ Lead Auditor / Assessor / Auditor
āļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ°āđāļāļĒāļāļĢāļāļĢāļāļāđāļāļĒIRCA āļŦāļĢāļāđāļāļĒāļāđāļāļē
āđāļāļ NAC
āļāļēāļāļēāļĄ ISO/IEC-Guide 62 (ISO 19011)
āđāļāļāļ Accreditation āļāļēāļ NAC
Note : IEC = International Electrotechnical Commission
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Part 5 : āļāļāļāļēāļŦāļāļāļŦāļĄāļ§āļāļ 4
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āļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ
āļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢ
āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢ
āļāļēāļĢāļ§āļ āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļ
āļāļēāļĢāļāļĨāļ/āļāļĢāļāļēāļĢ
CUSTOMER
Requirements
CUSTOMER
Satisfaction
āļāļĨāļāļ āļāļ
Input Output
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āļāļāļāļēāļŦāļāļ ISO 9001:2000âĒ āļĄāļāļāļŦāļĄāļ 8 āļāļ
āļāļ 1 āļāļāļāđāļāļāļāļ 2 āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļāļ 3 āļāļēāļāļĒāļēāļĄāļāļ 4 āļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ
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āļāļāļāļēāļŦāļāļ ISO 9001:2000 (āļāļ)âĒ āļĄāļāļāļŦāļĄāļ 8 āļāļ
āļāļ 5 āļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļ 6 āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāļ 7 āļāļēāļĢāļāļĨāļ/āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ
āļāļ 8 āļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļ§āļāđāļĨāļ°āđāļāļēāļāļāļāļēāļĄ
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4.14.1 āļāļāļāļēāļŦāļāļāļāļ§āđāđāļāļāļāļāļēāļŦāļāļāļāļ§āđāđāļ ( (General Requirements)General Requirements)
āļāļāļāļāļĢ āļāļāļ āļāļāļāļē āļāļēāđāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢ āļāļēāđāļāđāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāđāļ§āļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļĢāļ°āļāļāļŦāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ āđāļāļĒāđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĄāļāļāļāļēāļŦāļāļāļāļēāļāđ āđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļ
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āļāļāļāļāļĢ āļāļāļa) āļĢāļ°āļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ āļāļāļēāđāļāļāļĨāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ āđāļĨāļ°āļĄ
āļāļēāļĢāļāļēāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ āđāļŦāļĨāļēāļāđāļāđāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļĢ (āļ 1.2)b) āļāļēāļŦāļāļ āļĨāļēāļāļ āļāļāļāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļ āļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ āļ
āļĢāļ°āļāđāļ§āđāļĨāļ§āļāļēāļāļāļc) āļāļēāļŦāļāļāđāļāļāļāđāļĨāļ°āļ§āļāļāļāļēāđāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļ°āļāļēāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļē āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ
āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđāđāļŦāļĨāļēāļāđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨd) āļĄāļāđāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāļēāļāđ āđāļĨāļ°āļāļāļĄāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļĒāļēāļāļāļĢāļāļĄāđāļāļĢāļĒāļ āđāļāļ
āđāļāđāļāļāļēāļĢāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļēāļāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđāđāļŦāļĨāļēāļe) āđāļāļēāļāļāļāļēāļĄ āļāļĢāļ§āļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđāđāļŦāļĨāļēāļf) āļĨāļāļĄāļāļāļēāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļēāđāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļŦāļāļĢāļĢāļĨāļāļēāļĄāļāļĨāļĨāļāļāļāļ§āļēāļāđāļāļāđāļ§
āļāļĨāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđāđāļŦāļĨāļēāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ Kittiwat S. KMITL-IE
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āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ āđāļŦāļĨāļēāļāļāļ° āļāļāļ āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļāļāļāļāļĢāđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļēāļŦāļāļāļāļēāļāđ āđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļ āļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļēāļĄāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āđāļŦāļĨāļāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļēāđāļāļāđāļŦ āđāļĨāļ°āđāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļ āļĄāļāđāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāđ āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāđāļŦāđāļŦāļĨāļāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļēāđāļāļāđāļŦāļ āļāļāļ āļĢāļ°āļāļĨāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļ§āļĒ
āļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļ : āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ āļāļāļēāđāļāļ āļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļĄāļēāđāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļ āļāļĒāļēāļĨāļĄāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļāļŦāļēāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāļēāļāđ āļāļēāļĢāļāļēāļŠāļāļāļēāđāļŦāđāļāļāļāļĢāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ§āļāļāļ§āļĒ Kittiwat S. KMITL-IE
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4.24.2 āļāļāļāļēāļŦāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļāļāļēāļŦāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢ (Documentation requirements)(Documentation requirements)4.2.1 āļāļ§āđāļ (General)
āđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ āļāļāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļ§āļĒa) āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļĨāļēāļĒāļĨāļāļĐāļāļāļāļĐāļĢāļāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļāļ āļēāļ (āļāđāļĒāļāļēāļĒāđāļāļĒāļ§)
āđāļĨāļ°āđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļ āļēāļāļāļēāļāđb) āļāļĄāļāļāļāļ āļēāļ (āļŦāļāļāđāļāļĒāļ§)c) āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāļāđāļāļāļĨāļēāļĒāļĨāļāļĐāļāļāļāļĐāļĢāļāļēāļāđ āļāļāļāļāļēāļŦāļāļ ISO āļ
āļŠāļāđāļŦāļĄd) āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļāļēāđāļāļ āđāļāļāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļēāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļēāļĢ
āļāļ§āļāļāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ e) āļāļāļāļāļāļēāļāđ āļāļāļāļāļēāļŦāļāļ ISO āļāļŠāļāđāļŦāļāļē (āļ 4.2.4)Kittiwat S. KMITL-IE
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āļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļ 1 : āļāļēāļāļāļāļēāļ§āļē âāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāļāđāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢ (Documented procedure) āđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāđāļĄāļāđāļĢāđāļŦāļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļāļ āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļāļāļĨāļēāļĒāļĨāļāļĐāļāļāļāļĐāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢ āļĄāļāļēāļĢāļāļēāđāļāđāļāļāļĢāļāđ āđāļĨāļ° āļāļēāļĢāļāđāļ§
āļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļ 2 : āļāļāļāđāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļāļāđāļāđāļāđāļāļĨāļ°āļāļāļāļāļĢ āļāļāđāļāļĢāļēāļ°
a) āļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāđāļāļāļēāđāļĄāđāļŦāļĄāļāļāļāļb) āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāđāļĒāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ āđāļŦāļĨāļēāļāđāļĄāđāļŦāļĄāļāļāļāļc) āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļĄāđāļāļēāđāļāļĒāļĄāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāđāļŦāļ 3 : āđāļāļāļŠāļēāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĒāđāļāļĢāļāđāļāļāđāļāļāđāļ āļŦāļĢāļāđāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļāđāļKittiwat S. KMITL-IE
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4.2.2 āļāļĄāļāļāļāļ āļēāļ (Quality Manual)āļāļāļāļāļĢ āļāļāļ āļāļāļāļē āđāļĨāļ° āļāļēāļĢāļāđāļ§ āļāļ āļāļĄāļāļāļāļ āļēāļāļŦāļāļ
āļāļāļ āļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒa) āļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ āļāļĨāļāļāļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļĨāļ°
āđāļŦāļāļāļĨāļāļāļāļŠāļāļāļāļ°āļĒāļāđāļ§āļ āđāļĄāđāļāļēāđāļāļēāļĄāļēāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļĢāļāļ (āļ 1.2)
b) āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāļāđāļāļāļĨāļēāļĒāļĨāļāļĐāļāļāļāļĐāļĢ āļŦāļĢāļāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļĨāļēāļāļāđāļ
c) āļāļēāļāļāļāļēāļĒāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ āļāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ
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4.2.3 āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāđ (Control of documents)
āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļāļēāđāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ āļāļāļ āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄ āļāļāļāļāļāļēāļāđ āļāļāļ§āļēāđāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļāļāļāđāļĻāļĐāļāļĒāļēāļāļŦāļāļāđāļĨāļ° āļāļāļ āļāļāļāļ§āļāļāļĄāļāļ§āļĒ āļāļēāļĄāļāļāļāļēāļŦāļāļ 4.2.4
āļāļāļ āļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļ (Documented Procedure) āļāļāļĄāļēāļŦāļāļāļāļāļāļāļāļŊ āđāļāļāļāļāļāļēāļĒāļ§āļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ
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a) āļāļēāļĢāļāļāļĄāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāđ āļāļĒāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāđāļāļāļēāļb) āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāđāļĨāļ°āļāļēāđāļŦāļāļāļŠāļĄāļĒāđāļāļēāļāļāļēāđāļāļ āļāļĨāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāđ āļāļāļāļāļĄāļāļēāļĢ
āļāļāļĄāļāļāļēc) āļāļēāļĢāļāļēāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļē āļĄāļāļēāļĢāļĢāļ°āļāļŦāļĢāļāļāļāļ (identified) āļāļĢāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļ
āđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āļŠāļāļēāļāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļāļāļ (current revision status)d) āļāļēāļĢāļāļēāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļē āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļāļāļāļ (version) āļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļĄāļāļĢāļāļĄāđāļ§ āļ
āļāļāļāļēāļāđ āļāđāļāļāļēāļe) āļāļēāļĢāļāļēāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļē āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļ āļāļēāļāļāļāļāđāļ (legible) āđāļĨāļ°āļāļāļ
(identified) āđāļĨāļ§f) āļāļēāļĢāļāļēāđāļŦāļĄāļāđāļāļ§āļē āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāđ āļāļĄāļēāļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļ āļēāļĒāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļĨāļ°āļĄ
āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļāļēāļĒg) āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļĒāļāđāļĨāļāđāļĨāļ§āđāļāđāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢ
āļŦāļĄāļāļāļēāļĒāđāļŦāļĨāļēāļāļāļĒāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļāļāļĢāļāļāļāļ°āļāļāļāđāļāļāđāļāļēāđāļ§āđāļāļāđāļāđāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāđāļāļāđāļĨāļ§āđāļ
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4.2.4 āļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđ (Control of records)āļāļāļ āļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāđ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļāļĐāļēāđāļ§ āđāļāļāđāļāđāļāļ
āļŦāļĨāļāļāļēāļāļ§āļēāđāļāļāļēāļāļēāļĄāļāļāļāļēāļŦāļāļāļāļēāļāđ āđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļāđāļŠāļāļāđāļŦāđāļŦāļāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļāļēāđāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄ āļāļāļāļāļāļēāļāđ āļāļāļ āļāļēāļāđāļ āļāļāļāļāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āđāļĢāļĒāļāļāļ (retrieve) āđāļ
āļāļāļ āļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļ (documented procedure) āļāļāļĄāļēāļŦāļāļāļāļāļ āđāļāļāļāļāļāļēāļĒāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļēāđāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāļāļāļāļāļēāļāđ āļ āļāļĨāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļāļ āļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļāļ āļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļāļēāļĢāļāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢ (disposition)
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Part 6 : āļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļĢāļ°āļāļ ISO9000
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āļāļēāđāļĄāļāļāļāļāļāļĄāļĢāļ°āļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢ ?âĒ āđāļāļāļāļ§āļāļēāļŦāļāļāļŦāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļâĒ āđāļŦāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢâĒ āđāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļâĒ āļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļŦāļēāđāļāļāļĢāļ°āļāļāļĢāļ°āđāļāļĒāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļâĒ āđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄâĒ āļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢ
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āļĢāļ°āļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļ āļēāļĒāđāļ ISO9001:2000
āļāļĄāļāļāļāļ āļēāļ
PM āļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļēāļŦāļāļ
āļāļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļ(WI)
āđāļāļāļŠāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļēāļāđ
āđāļāļāļāļāļĢāļĄāļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļŠāļāļāļŠāļāļ
āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ
āļāļāļāļēāļĒ āļāđāļĒāļāļēāļĒ, āļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļ,āļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļāļĒāļŠāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļāļāļēāļĒ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒ āđāļāļĢ,āļāļ°āđāļĢ,āđāļĄāļāđāļĢ āđāļāļāđāļŦāļāļĢāļĢāļĨāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļ
āļāļāļāļēāļĒāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļ (āļāļĒāļēāļāđāļĢ?)
āļāļĨāļŦāļĢāļāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāđāļŠāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļĢ
āļĢāļ°āļāļāļ āđ
āļĢāļ°āļāļāļ āđ
āļĢāļ°āļāļāļ āđ
āļĢāļ°āļāļāļ āđ
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āļĢāļ°āļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļ āļēāļĒāđāļ ISO9001:2000âĒ Quality manual : āļāļĄāļāļāļāļ āļēāļ āđāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļāļēāļŦāļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢ
āļāļāļ āļēāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢ
âĒ Procedure : āļĢāļ°āđāļāļĒāļāļāļāļāļ āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāđāđāļ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļāļēāļĢ
āļāļĢāļ°āļŠāļēāļāļāļāđāļāđāļāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļāđāļŦāļāļĢāļĢāļĨāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļēāļŦāļāļ
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āļĢāļ°āļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļ āļēāļĒāđāļ ISO9001:2000âĒ Working Instruction : āļāļĄāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļ āđāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļāļēāļŦāļāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāđāļāļāļēāļ° āđāļāļāļāļĒāļēāļĒ
āļāļ§āļēāļĄ âHOWâ āļāļāļēāļŦāļāļāđāļ procedure āđāļŦāļāļāđāļāļâĒ Quality plan : āđāļāļāļāļāļ āļēāļ āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢ Procedure āļāļĨāļāļāļāļāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļ
āđāļāļĒāļ§āļāļāļ āđāļāļĒ āļāļāļāļĨāļāļĢāļāļāļāļāļāļ āđāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļāļ āļēāļĒāđāļ āđāļāļĢāļāļāļēāļĢ āļāļĨāļāļ āļāļ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļŦāļĢāļāļŠāļāļāļē āļāļĒāļēāļāđāļ āļāļĒāļēāļāļŦāļāļ
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āļĢāļ°āļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļ āļēāļĒāđāļ ISO9001:2000
âĒ Record : āļāļāļāļ āđāļāļ document āļāđāļĻāļĐāļāļŦāļāļēāļāđāļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļ āđāļŠāļāļāļāļ āļāļĨāļ
āđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļāļāđāļāļāļāļāļāđāļĨāļ§
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ISO9001:2000 Documentation âĒ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĒāđāļāļĢāļāļāļāļ āđāļāļāļŠāļēāļĢ āļŦāļĢāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļŠāļāļāļēāļāđ āđāļ āđāļāļ â āļāļĢāļ°āļāļēāļĐâ āļŠāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļĄāļāļ§āđāļāļāļĢâ āļĢāļāļ āļēāļ āļāļĨāļĄâ āļ§āļāđāļ , VCD, DVDâ āđāļāļāļāļāļāļāđāļŠāļĒāļ āļŊāļĨāļŊ
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Part 7 : āļāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļ
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āļāļāļŦāļēāļ1 āļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĄ ISO 9000
âĒ āļāļāļŦāļē ISO 9000 āđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļāļāļŠāļēāļĢāļĄāļēāļāđāļāļāđāļāļŦāļĢāļāđāļĄâĒ āļāļāļ āļāļāļĒāļēāļ āđāļāđāļāļāļāļāļāļ§āļē āļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļ§āļĢāļāļ°āļāļŠāļāļāļ§āļēāļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄ āļāļ§āļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāđāļāļĒāļāļāļēāđāļŦāļĄāļāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļĢāļĨāđāļāļāļāđāļāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļĨ
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âĒ āļāļāļāļēāļŦāļāļ 4.1 āļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļ°āļāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļēāļŦāļāļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāđāļāļĒāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāđāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢ
âĒ 4.2.3d) āļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļ āđāļāļāļāļēāļŦāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāļāļāļēāđāļāļāļŠāļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĄāļāđāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ
âĒ 7.5.1b) āļāļēāļĢāļĄāđāļāļāļŠāļēāļĢāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļ (Work instructions) āļŠāļēāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ (āđāļāļēāļāļāļēāđāļāļ)
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āļāļāļŦāļēāļ2 ISOāļāļāļĄāļāļāļ§āļēāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĄāļēāļāļāļ§āļēāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļāļāļāļ āļēāļ āđāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļĄāđāļāļĄāļēāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļ
āļāļāļāļāļĢāđāļāļ āļāļēāļĢāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļĄāđāļāđāļĢāļĄāļāļāļĄāļēāļāļēāļāļāļāļŦāļēāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļĢāļāļāļāļāļēāļĄ āđāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļ ISO 9000 āļĄāļēāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāļŦāļĨāļ āļāļāļāļāļ ISO 9000 āļāļāļĄāļāļāļ§āļēāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĄāļēāļāļāļ§āļēāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļāļāļāļ āļēāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļĢāļĐāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļāđāļŦāđāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāđāļāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āđāļāļ āļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāđāļŦāļŦāļĨāļāļāļāļ āļēāļ āļāļāđāļāļāļĢāļēāļāļāļēāļāļāļāđāļāļĄāļāļāļĄāļāļāļāļēāļĄāđāļ
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āļāļāļŦāļēāļ3 ISOāļāļāļĄāļāļāļ§āļēāļāļāļāļāļĨāļāļĄ āđāļāļĒāļāđāļāđāļāđāļāļĢāļāļĢāļāļāđāļāļēāļāļ
âĒ āļāļēāļĄ āļāļ°āļāļēāļāļĒāļēāļāđāļĢ āļāļāļāļ°āļāļē ISO 9000 āđāļāđāļāđāļŦāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļŠāļāļŠāļ āđāļĄāđāļāđāļāđāļāđāļāļĢāļāļĢāļāļāđāļāļēāļāļ āļāļāļāļāļĢāļāļēāđāļāđāļĨāļ§ āļāļŠāļāļāļāđāļĄāđāļŦāļāļ§āļēāļāļ°āđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāđāļĨāļēāļĨāļāđāļĨāļĒ āđāļāļĨāļāđāļāļēāđāļĨāļ§āļĒāļāļāļāļēāļĒāļāļ āļāļēāđāļĢāļŦāļ āļāļāļĨāļēāļāļāļāđāļāļĒāļ āļāļ§āļāļāļēāļĨāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļ āđāļāļāļāļ āđāļĨāļ§āļāļĒāļēāļāļāļāļ°āđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļŠāļēāļāļĨāđāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ
âĒ āļāļāļ ISO 9000 āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāđāļāđāļāđāļāļ āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļāļĨ āđāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļāļāļŠāļēāļāļ āļāļāļāđāļāļ ISO 9001:2000 āđāļāđāļāļāļāļŠāļĄāļāļŠāļēāļ TQMKittiwat S. KMITL-IE
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āļāļāļŦāļēāļ4 āļāļāļāļĨāļ āļēāļĒāļāļāļāļĄāļēāļāļĢāļ§āļāļĢāļāļĢāļāļāđāļĄāļĄāļāļāļ āļēāļ
âĒ āļāļāļāļĨāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļâĒ āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļ§āļē āļāļ°āļĄāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļĒāļāļāļāđāļāđ āļāļāļ°āļĢ āļāļ°āđāļāļēāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāđāļĢāļēāđāļāļāđāļāļāļāļ§āļēāđāļĢāļē
âĒ āļāļāļāļĨāļēāļāļāļĄāļēāļāļĢāļ§āļ āļāļēāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļĒāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļĄāļāļĢāļĢāļĒāļēāļāļĢāļĢāļâĒ āđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļāļŦāļĨāļ āļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļĪāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļŦāļĄāļāđāļ āđāļĄāļāļ°āļĄāļāļēāļĢāļāļ§āļāļāļĄāđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļēāļāļ 3 āļ
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āļāļāļŦāļēāļ5 āļāļāļāļāļēāļŦāļāļāļĒāļēāļâĒ āļāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļēāļŦāļāļāļĒāļēāļ āļāļēāđāļŦāļāļēāļāļāļāļāđāļŠāļĒāđāļāļāļāļēāļāļēāļāļāļāļĢāļāļĐāļē
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Part 8 : āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ ISO9001
āļāļāđāļāļāļāļāļāļāđ
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ISO 9000 VSISO 9000 VS Word Study Word Study âĒ āļāļŦāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļâĒ āļāļāļāļāļāļ°āļāļēāđāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļ§āļĢāļāļ°āļāļĢāļāļāļĢāļāđāļŦāļāļāļāļ
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ISO 9000 VS Six sigmaISO 9000 VS Six sigmaâĒ Six sigma āđāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļ§āļŦāļāļ āļāļāļ ISO 9000 āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ
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ISO 9000 VSISO 9000 VS TQM TQM âĒ ISO 9000 āđāļāļāļēāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļ TQM āļĄāļēāđāļâĒ ISO 9000 āļāļāļ§āļēāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļēāļŦāļāļāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļ§āļĢāļāļ°āļĄāđāļāļēāļāļ
âĒ TQM āđāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļŦāļāļāļāļ§āļē ISO 9000 āļĄāļēāļâĒ TQM āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāđāļāļĒāļēāļāļĄāļēāļāļāļ§āļē ISO āđāļĨāļ° SIX SIGMA
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ISO 9000 VSISO 9000 VS 55āļŠāļŠāļŦāļĄāļ§āļ 6.4 āļŠāļ āļēāļāļāļāļāļĢāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļ āļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļēāļŦāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāļāļāļēāđāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļēāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāđāļŦāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļēāļŦāļāļ
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TQM VS Six SigmaTQM VS Six SigmaâĒ Six Sigma āļĄāļēāļāļ§āļĒāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļ TQM āđāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļŦāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļ āļēāļ āļŠāļĄāļĢāļĢāļāļāļ°āļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ
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ISO 9000Q9000 āļŦāļĢāļ DS/ISO 9000EN 29000DIN ISO 9000BS 5750ANSI/ASQC Q90TISI ISO 9000
ISOCANADA
ECGERMANY
UNITED KINGDOMUSA
THAILAND
QMS ISO 9000āļāļĢāļ°āđāļāļĻ / āļāļĨāļĄāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļ
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