09:00 – abertura e integração – premio bienal a jornada piloto gpi 09:15 – resultado 1ª....
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09:00 – Abertura e integração – Premio Bienal a jornada piloto GPI
09:15 – Resultado 1ª. Pesquisa PNQS 201410:15 – Café10:30 – Tendências e diferenças Novos
Cadernos FNQ 125, 250 500 pontos11:30 – Debates Encaminhamentos GRMD
2015 e IGS12:00 - Encerramento
Agenda
Evolução Critérios PNQS 2015-2016 125, 250, 500
Evolução 125, 250, 500
Rede QPC Adota o 125 pontos
Alinhamento 20ª edição PGs:
Complementos para a Excel., Evidências, Orientações Sistema de pontuação faixas preliminares e restritivas,;
média ROs:
5 perspectivas, estabilização aceitável Sistema de pontuação faixas preliminares e restritivas;
média
125
125 Liderança Explicação Comunicação de valores e
princ. apresentar valores e princípios
Promoção da melhoria de PGs Verificação de cumprimento de padrões
Tomada e acomp. decisões prestação de contas ao controlador
Interage com pessoas e com clientes internalização de nec. e expect. de PIs
Desenv. de líderes -> destaque capac. de pessoas
125 Estratégias e planos Definição de estratégias
Identificação de forças impulsoras e restritivas Apresentar estratégias e objetivos
Definição de planos de ação Definição de indicadores e metas (Evidência:
quais) Acomp. de implementação planos pela Direção
125 Clientes Conhecim. Uso de nec. e expect. dos
clientes-alvo para definição e melhoria dos processos. Apresentar nec. e expect. dos clientes Avaliação da satisfação dos clientes
Divulgação de produtos aos clientes e ao mercado
Tratamento de reclamações ou sugestões Cita canais de interação com clientes
125 Sociedade Manutenção da legalidade
Tratamento de pendências ou sanções Tratamento de impactos sociais e
ambientais Participação em ações de preserv.
ambiental e desenvolvimento da sociedade Cita projetos implantados ou apoiados
125 Informação e Conhec.• Disponibilização de sistemas de info. para apoiar
operações e gerenciar a organização Assegura confidencialidade e disponibilidade
das infos. Cita principais sistemas em uso e finalidade
Disponibilização de infos. para avaliar organização
Difusão do conhecimento Informar conhecimentos mais importantes
125 Pessoas
• Definição de responsabilidades das equipes e pessoas Seleção e integração das pessoas nas funções e
cultura org. Avaliação do desempenho das pessoas
Reconhecimento das pessoas Capacitação de pessoas
Capacitação de líderes Cita principais iniciativas de capacitação
Identificação e Tratamento de perigos e riscos• Promoção do bem estar e da satisfação
- Levantamento e tratamento do bem estar e satisfação das pessoas
125 Processos• Padronização e monitoramento dos processos da
cadeia de valor Monitoramento dos processos
• Promoção da melhoria Análise e melhoria dos produtos e processos da cadeia de valor Avaliação do potencial de ideias criativas se
converterem em inovação• Seleção e avaliação dos fornecedores
Avaliação dos fornecedores Apresenta indicadores de desempenho
• Manutenção do fluxo financeiro Apresenta indicadores de desempenho relativos
a processos econômico financeiros
Sistema PontuaçãoEx. 125
250
250 Liderança Atualização Comunicação de valores e princípios, padrões de conduta,
objetivos e metas, int. e ext. Assegura relacionamento ético Apresenta valores e princípios Cita códigos de conduta
Estabelecimento de padrões e verificação do cumprimento Aperfeiçoa processos gerenciais
Destacar forma de obtenção e utilização de infos. sobre boas práticas de organizações de referência.
Tomada, comunicação e implementação e acompanhamento de decisões Destaca forma de tratamento de riscos Apresenta riscos
Prestação de contas aos controladores Exercício da liderança e interação com Pis.
Destaca forma de exercício da liderança junto à força de trabalho Internalização de nec. e expect. de Pis Cita objetivos das interações com PIs
Análise do desempenho estratégico e operacional Utilização de metas e referenciais na avaliação da competitividade e RPIs para
avaliação de compromissos Avaliação e desenvolvimento de líderes para exercício da liderança
250 Estratégias e planos Análise das forças impulsoras e restritivas do ambiente
externo Considera redes importantes na análise Cita principais infos e suas fontes
Análise das forças impulsoras e restritivas do ambiente interno
Definição das estratégias a serem adotadas Apresenta estratégias e objetivos
Estabelecimento de metas e definição dos planos de ação Definição de indicadores para a avaliação do êxito das estratégias Alocação de recursos para implementação dos planos de ação Acompanhamento da implementação dos planos de ação Apresenta principais indicadores, metas, ações ou projetos relativo
à implementação das estratégias Comunicação de estratégias, metas e planos às pessoas e
Pis Monitoramento da implementação dos planos de ação
250 Clientes
Definição dos clientes alvo Destaca critérios para definição de clientes
Identificação, análise e utilização das nec. e expect. para definição e melhoria dos processos Tradução das nec. e expect. dos clientes e mercado em requisitos
de desempenho Divulgação dos produtos e marcas aos clientes e mercado
Destaca forma de relacionamento com o mercado Tratamento das solicitações, reclamações e sugestões,
formais ou informais Comunica aos clientes o resultado da análise das manifestações
e ações tomadas Avaliação da satisfação dos clientes
Utilização das informações obtidas dos clientes
250 Sociedade
Identificação e análise atendimento das leis, regulamentos e normas ou códigos de adesão voluntária Tratamento de pendências ou sanções
Tratamento de impactos sociais e ambientais Apresenta ações para eliminar, minimizar ou compensar os
impactos sociais e ambientais Seleção e Promoção de ações para o desenvolvimento
sustentável Desenvolve parcerias ou atua em rede e envolve pessoas na
implementação ou apoio às ações de desenvolvimento sustentável
Cita principais ações implementadas Direcionamento de esforços para o desenvolvimento da
sociedade Desenvolve parcerias ou atua em rede e envolve pessoas na
implementação de projetos sociais Cita principais projetos implementados ou apoiados
250 Informação e conhec. Definição Identificação das necessidade de
informações para operar e gerenciar a organização Disponibilização dos principais sistema de info. para
apoiar a operação e o gerenciamento da organização Cita principais sistemas e sua finalidade
Manutenção da segurança das informações Utiliza métodos para assegurar atualização, integridade e
disponibilidade das infos. Difusão dos conhecimento mais importantes
Informa os conhecimentos mais importantes Compatibilização da infraestrutura com o
crescimento da organização
250 Pessoas Definição e implementação da organização do trabalho
Participação da organização do trabalho para melhoria dos processos e para buscar inovações
Definição do quadro de pessoa e suas responsabilidades Seleção interna e externa de pessoas
Preparação de recém-contratados para exercício da função e integração à cultura organizacional
Avaliação do desempenho das pessoas e dos líderes Definição das necessidades de melhoria com participação das pessoas
Reconhecimento e incentivo às pessoas Capacitação e desenvolvimento de pessoas
Participação das pessoas e líderes na identificação das necessidades Preparação de novos líderes e desenvolvimento de líderes
Identificação e Tratamento de perigos e riscos Identificação de perigos relacionados à saúde e segurança
Avaliação e desenvolvimento do bem-estar e da satisfação Tratamento, com participação de líderes, dos fatores identificados que
afetam o bem-estar e satisfação
250 Processos Definição de requisitos aplicáveis aos produtos e processos da
cadeia de valor Organização dos processos da cadeia de valor Apresenta principais requisitos relativos aos produtos e processos da cadeia de valor e
respectivos indicadores Assegura atendimento dos requisitos aplicáveis aos processos da
cadeia de valor Destaca métodos de padronização e controle Tratamento de eventuais não-conformidades identificadas e implementação de ações
corretivas. Análise e melhora dos produtos e processos da cadeia de valor
Investigação de características de produtos e processos da cadeia de valor de outras organizações (bmk)
Avalia potencial de ideias criativas se converterem em inovações Seleção e avaliação dos fornecedores
Qualificação dos fornecedores Monitoramento do desempenho dos fornecedores Envolvimento e comprometimento de fornecedores com princípios organizacionais,
incluindo relativos à saúde e a segurança Apresenta indicadores de desempenho relativos aos fornecedores
Elaboração e controle do orçamento e manutenção do fluxo financeiro Apresenta indicadores de desempenho relativos aos processos econômico-financeiros
500
500 1.1 Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão
Atualização Estabelecimento de valores e princípios Apresenta valores e princípios
Identificação dos principais elementos da cultura organizacional
Assegura relacionamento ético Apresenta canais de comunicação para reclamações, denúncias
e sugestões Cita códigos de conduta
Comunica valores e princípios, padrões de conduta, estratégias, objetivos e metas às pessoas e outros públicos (era 1.2)
Estabelecimento de padrões e verificação do cumprimento de metas (era 1.2)
Aperfeiçoamento de processos gerenciais (era 1.2) Obtenção e utilização das informações sobre boas práticas de
outras organizações (bmk)
500 1.2 Governança corp. Identificação, classificação e tratamento de
riscos (era 1.1) Apresenta os riscos aos quais a organização
está sujeita Tomada, comunicação e implementação de
decisões (era 1.1) Prestação de contas e resultados aos
controladores (era 1.1) Avaliação e desenvolvimento, nos líderes,
de competências para exercício da liderança >6.1 e 6.2
500 1.3 Levantamento de interesses e exercício da liderança
Conhece nec. e expect. das PIs (era 1.2) Internalização das nec. e expect. das PIs
Desenvolvimento de redes de orgs. ou de pessoas que influenciem no êxito das estratégias
Exercício da liderança e interação com Pis e redes mais importantes (era 1.2) Cita objetivos das principais interações com Pis e redes
mais importantes Identificação de referenciais comparativos para
análise do desempenho operacional e estratégico >1.4
Avaliação do desempenho operacional e estratégico >1.4
500 1.4 Análise do desempenho da organização Obtenção de referenciais comparativos para
análise da competitividade Destaca critérios para definição de resultados mais
importantes a serem comparados Definição de pertinência de referenciais comparativos
Análise do desempenho operacional e estratégico (era 1.3) Seleção de indicadores e informações utilizadas na
análise do desempenho estratégico e operacional Utilização de metas, referenciais comparativos para
avaliação da competitividade e de requisitos de Pis para avaliação de compromisso
Acompanhamento da implementação de decisões decorrentes da análise do desempenho (era 1.3)
500 2.1 Formulação das estratégias Análise das forças impulsoras e restritivas do
ambiente externo Considera redes mais importantes na análise Cita principais informações utilizadas e suas fontes
Identificação dos ativos intangíveis mais importantes Desenvolvimento dos ativos intangíveis mais importantes Cita ativos intangíveis mais importantes
Análise das forças impulsoras e restritivas do ambiente interno Destaca forma como infos. sobre riscos são consideradas na
análise Definição de estratégias a serem adotadas
Insere requisitos de PIs nas estratégias Avalia características do modelo de negócio em consonância
com definição das estratégias Apresenta principais estratégias e objetivos
500 2.2 Implementação das estratégias Estabelecimento de metas e definição dos respectivos
planos de ação Definição do indicadores para avaliação do êxito das estratégias Utilização de referenciais comparativos e requisitos de Pis para
definição de metas Apresenta indicadores, suas metas e ações planejadas ou projetos,
relativos à implementação das estratégias Desdobramento das metas e dos planos de ação
Assegura coerência das metas e dos planos desdobrados com estratégias
Destaca forma de alocar recursos para implementação dos planos de ação
Alocação de recursos para implementação dos planos de ação
Acompanhamento da implementação dos planos de ação Acompanhamento da situação da implementação dos planos de
ação Comunicação das estratégias, metas e planos de ação às
pessoas e às PIs
500 3.1 Análise e desenvolvimento de mercado
Segmentação de mercado e definição de clientes-alvo Adota critérios para segmentação e definição de clientes-alvo
Identificação das nec. e expect., tradução em requisitos de desempenho e utilização para definição e melhoria de produtos e processos Atuação em rede para ampliar conhecimento sobre clientes-
alvo Apresenta requisitos e respectivos indicadores de desempenho
relativos a clientes e mercados Divulgação de produtos aos clientes e ao mercado
Relacionamento com o mercado Avaliação da imagem perante os clientes e mercados
Desenvolve, protege e divulga marcas no mercado Cita atributos a evidenciar para caracterizar a imagem da org.
500 3.2 Relacionamento com clientes
Tratamento de solicitações, reclamações ou sugestões Divulgação dos canais de interação com clientes,
considerando segmentação do mercado e definição dos clientes
Comunicação da análise das manifestações a clientes e repasse das informações a outras áreas e parceiros
Cita mecanismos e canais de interação Acompanhamento de transações com novos
clientes e inserção de novos produtos no mercado Avaliação da satisfação e insatisfação dos clientes
Avaliação da satisfação em relação aos clientes dos concorrentes ou orgs. de referência
Análise e utilização das informações obtidas dos clientes
500 4.1 Responsabilidade socioambiental Identificação e análise atendimento de leis, regulamentos e
normas ou códigos de adesão Tratamento de pendências ou sanções relativas a requisitos de leis e
regulamentos Apresenta requisitos e respectivos indicadores de desempenho
Identificação de aspectos e tratamento de impactos sociais e ambientais decorrentes de produtos, processos e instalações Mantém-se preparada para responder às eventuais situações de
emergência Apresenta ações e metas para eliminar, minimizar ou compensar
impactos sociais e ambientais Acessibilidade aos produtos e instalações Promoção de ações com vistas ao desenvolvimento sustentável
Seleção de ações com vistas ao desenvolvimento sustentável Desenvolvimento de parcerias ou atuação em rede e envolvimento das
pessoas no apoio às ações de desenvolvimento sustentável Cita ações implementadas
Comunicação de impactos sociais e ambientais dos produtos, processos e instalações à sociedade e comunidades vizinhas
500 4.2 Desenvolvimento social Identificação, análise e atendimento das nec. e
expect. de desenvolvimento da sociedade Apresenta requisitos e respectivos indicadores de
desempenho relativos ao desenvolvimento da sociedade Direcionamento de esforços para o fortalecimento
desenvolvimento da sociedade Desenvolvimento de parcerias ou atuação em rede e
envolvimento de pessoas na implementação de projetos sociais
Cita projetos implementados ou apoiados, incluindo os voltados ao desenvolvimento da competitividade e sustentabilidade das orgs. do setor, local, região ou país
Avaliação da satisfação da sociedade em relação aos projetos sociais da org.
Zelo pela imagem perante a sociedade
500 5.1 Informações da organização Identificação de nec. de informações para operar e
gerenciar a org. Definição Desenvolvimento e implantação dos sistemas
de informação, considerando nec. identificadas Promoção da integração com clientes, fornecedores e outras Pis
por meio de sistemas de informação Compatibilização da infraestrutura para disponibilização das
infos. com a demanda Cita sistemas de informação e sua finalidade Cita soluções adotadas para integração das infos, sistemas e
Pis externas. Manutenção da segurança das informações
Assegura atualização, confidencialidade e integridades das infos e continuidade da infraestrutura para disponibilização de infos em situações de emergência
500 5.2 Conhecimento da organização Desenvolvimento dos conhecimentos mais
importantes Criação de ambiente favorável à busca e geração de
conhecimento Armazenamento dos conhecimentos Cita tipos de conhecimentos mais importantes
Difusão e retenção utilização dos conhecimentos Destaca formas de acesso e utilização dos conhecimentos,
onde pertinente Informa conhecimento mais importantes
Identificação de ativos intangíveis 2.1
Desenvolvimento e proteção de ativos intangíveis 2.1
500 6.1 Sistemas de trabalho Definição e implementação da organização do trabalho
Estímulo a reposta rápida e aprendizado organizacional Participação da organização do trabalho na melhoria dos processos e
busca de inovações Definição do quadro de pessoal e suas responsabilidades
Identificação das competências necessárias para o exercício pleno das funções pelas pessoas Apresenta principais competências identificadas para as pessoas e
especificamente para os líderes Seleção de pessoas, interna e externamente
Estímulo a inclusão de minorias e assegura a não discriminação e a igualdade de oportunidades para toda as pessoas
Preparação de recém-contratados para exercício das funções e integração à cultura organizacional
Avaliação das pessoas e líderes Definição das necessidades de melhoria, com as pessoas Avaliação estimula a busca do alto desempenho e desenvolvimento
profissional Reconhecimento e incentivo às pessoas
500 6.2 Capacitação e desenvolvimento Identificação das necessidades de capacitação
e desenvolvimento Participação dos líderes e pessoas a serem
capacitadas na identificação das necessidades Concepção dos programas de capacitação e de
desenvolvimento Avaliação da eficácia dos programas de capacitação
e desenvolvimento Preparação de novos líderes e desenvolvimento de
líderes Cita programas e públicos-alvo, incluindo os relativos
ao desenvolvimento de líderes e formação da cultura da excelência
Promoção do desenvolvimento comportamental e de cidadania das pessoas
500 6.3 Qualidade de vida Identificação de perigos e tratamento de riscos
relacionados à saúde ocupacional e à segurança Cita principais programas e metas para eliminar ou minimizar
esses riscos Identificação, análise e utilização das nec. e expect. das
pessoas para desenvolvimento de políticas e programas de pessoal e benefícios a elas oferecidos Apresenta benefícios oferecidos Apresenta requisitos e respectivos indicadores de desempenho
Avaliação e desenvolvimento do bem-estar e satisfação Tratamento, com participação dos líderes, dos fatores que
afetam o bem-estar, a satisfação e o comprometimento das pessoas
Promoção da qualidade de vida das pessoas fora do ambiente de trabalho
Cita ações desenvolvidas para melhoria do bem-estar e da qualidade de vida fora do ambiente de trabalho
500 7.1 Processos da cadeia de valor Definição dos requisitos aplicáveis aos produtos e
processos da cadeia de valor Apresenta requisitos relativos aos produtos e processos da cadeia de valor
a serem atendidos e respectivos indicadores Desenvolvimento de novos produtos
Avaliação do potencial de ideias criativas se converterem em inovações nos produtos
Projeto dos processos da cadeia de valor Identificação dos processos da cadeia de valor e metodologia utilizada para
projetá-los Assegura o atendimento dos requisitos aplicáveis aos
processos da cadeia de valor Padronização e controle Tratamento de eventuais não-conformidades e identificação e
implementação de ações corretivas Análise e melhoria dos produtos e processos da cadeia de
valor Investigação de características de produtos e processos da cadeia de valor
de concorrentes ou outras orgs. de referência Avaliação do potencial de ideias criativas se converterem em inovações nos
processos Cita melhorias e inovações recentes implementadas em produtos e
processos da cadeia de valor em decorrência das comparações
500 7.2 Processos relativos a fornecedores Qualificação e seleção dos fornecedores
Destaca critérios para qualificação e seleção dos fornecedores Avaliação do desempenho dos fornecedores considerando
requisitos de fornecimento Monitoramento do desempenho dos fornecedores Comunicação de eventuais não-conformidades e de solicitação de
ações corretivas aos fornecedores Estímulo aos fornecedores a melhorarem seus processos ou produtos Apresenta indicadores de desempenho relativos à avaliação dos
fornecedores Apresenta exemplos de melhorias implantadas por fornecedores
Envolvimento e Comprometimento da força de trabalho dos fornecedores com valores e princípios e com diretrizes a eles aplicáveis
Identificação, analise e utilização das nec. e expect. Dos fornecedores para definição e melhoria das políticas e programas
Assegura atendimento dos requisitos da org. por parte dos fornecedores > destaque acima
500 7.3 Processos econômico-financeiros Monitoramento dos aspectos que causam
impacto na sustentabilidade econômica do negócio Apresenta principais requisitos e respectivos
indicadores monitorados, incluindo aqueles relativos aos grupos de estrutura, liquidez, atividade e rentabilidade
Assegura os recursos financeiros para atender às nec. operacionais e manter equilibrado o fluxo financeiro
Definição dos recursos financeiros e Avaliação de investimentos necessários para apoiar as estratégias e planos de ação Definição da forma de captação apropriada
Elaboração e controle do orçamento