090428 forretningsplaner

Pluss Leadership

Forretningsplanlægning for et netbibliotek

Foreningen Kommunale Bibliotekers NetbibliotekerVejle Bibliotek 28. april 2009

Ole Bisleth

1

Pluss Leadership

Pluss Leadership

Baggrund

• Netbibliotekerne mister hovedparten af den hidtidige økonomisk støtte.

• Netbibliotekerne befinder sig i en afklaringsfase.

Pluss Leadership

Formål med indlægget

• At skabe klarhed - hvad skal en forretningsplan indeholde for et netbibliotek?

• At øve os – hvilke værktøjer kan bruges til at komme frem til en forretningsplan?

Pluss Leadership

Forretningsplanen

• Man læser og hører, hvad der bliver sagt og går såud og gør det, man plejer, evt. med nye mærkater på!

5

Pluss Leadership

Forretningsplanlægningen

• For at få en god forretningsplan, skal vi igennem en strategisk proces!

6

Pluss Leadership

Metodiske tilgange

Designskolen

Problemløsende tilgang

Stiller skarpt på mangler og problemer

Fokus på individer

Den sande objektive version

Problemidentifikation

Årsagsanalyse

PEST

SWOT

Viden og indsigt i problemet

Appreciative Inquiry

Anerkendende tilgang

Stiller skarpt på ressourcer og drømme

Fokus på relationer

Vi har hver vores sandhed

Identificere det vellykkede og værdifulde

Skabe billeder af fremtiden

AI-5-metoden

U-teorien

Hvad ønsker vi mere af

Pluss Leadership

Processens design for et netbibliotek

Spørgsmål ogudfordringer,

som processenskal givesvar på



Tilrette-læggelse afprocessen


Ejerskab tilprocessen


Eksterneanalyser

Eksterneanalyser

Innovations-og kreativitets

proces


procesForretningsplanForretningsplan

Interneanalyser

Interneanalyser

Nye vækst-baserede

behovsområder

Fokus

Mere af det der virker

Syntese og oplæg til

hovedspor


hovedspor

??

??

??

??

Forberedelse Analyse Konkretisering Implementering

Pluss Leadership

Forberedelsesfasen









Eksterneanalyser

Eksterneanalyser


proces



Interneanalyser

Interneanalyser

Nye vækst-baserede

behovsområder

Fokus



hovedspor


hovedspor

??

??

??

??

Forberedelse

Pluss Leadership

Huskeregler til forberedelsesdelen..

• KISS

• Formålsbeskrivelse

• Involvere nøglepersonerne

• Udarbejde en kommunikationsplan

• Beslutte hvilke analyser, der er relevante?

• Udarbejde en tidsplan

• Beslutte hvor arbejdet skal forankres?

• ?

• ?

Pluss Leadership

Analysedelen







Mandat forprocessen

Mandat forprocessen

Eksterneanalyser

Eksterneanalyser


proces



Interneanalyser

Interneanalyser

Nye vækst-baserede

behovsområder

Fokus


Syntese ogoplæg til

hovedspor


hovedspor

??

??

??

??

Analyse

Pluss Leadership

Ramme for analysedelen

12

Overordnede tendenser og samfundsudvikling

Eksternt perspektiv

Nuværende og potentielle markeder, kunder, konkurrenter, leverandører, partnere,

politikere, offentligheden

Internt perspektiv

Ressourcer, kompetencer, know how, produktet, organisation, ledelse, værdier,

kultur, processer, relationer

Pluss Leadership

Makroanalysen - PEST

Politik/Jura

•Støtteordninger•Monopollovgivning

Økonomi

•Recessionen•Arbejdsløshed

Socio-kultur

•Livsstilsændringer•Attitude til job, fritid og forbrug

Teknologi

•Udviklingen i bredbåndshastighed•Internetpenetrering

Hvilke forhold, som har betydning for netbiblioteket, vil forandre sig? Hvordan vil

disse ændringer påvirke netbiblioteket fremover – muligheder og trusler

Hvilke forhold, som har betydning for netbiblioteket, vil forandre sig? Hvordan vil

disse ændringer påvirke netbiblioteket fremover – muligheder og trusler

Pluss Leadership

Interessent analyse

Vigtigste

interessenter/

”kunder”

Vigtighed fra 1-3 Hvordan er

relationen?

Interessentens

vigtigste behov

Hvor og hvordan

kan relationen

udvikles?

Pluss Leadership

Serviceydelses analyse

Vigtigste

ydelsespakker

Grundydelsen Serviceydelsen Vigtige elementer

i serviceydelsen

Vinderkriterier

fremover

Pluss Leadership

Markedsandel

Markedspotentiale

Produktanalysen – Boston analysen

Pluss Leadership

Kompetence analyse

Vigtigste nuværende og

fremtidige kompetencer

Beskriv kompetencen-

hvordan skaber den

værdi for hvem?

Vurder kompetencen –

fra 1-10

Bemærkninger til

kompetenceniveauet

Lige nu

Skal kompetencen

fastholdes, udvikles eller

afvikles?

Pluss Leadership

Proces analyse

Skitser de vigtigste værdikæder i organisationen/netværket?

Skitser de vigtigste eksterne værdikæder, hvor netbiblioteket har en strategisk vigtig rolle?

Hvor er der kritiske grænseflader til andre leverandører og organisationer/netværk?

Hvor er organisationen omkring netbiblioteket enten særligt stærkt eller særligt svagt?

Pluss Leadership

Syntese og oplæg til hovedspor







Mandat forprocessen

Mandat forprocessen

Eksterneanalyser

Eksterneanalyser


proces



Interneanalyser

Interneanalyser

Nye vækst-baserede

behovsområder

Fokus


krav


hovedspor


hovedspor

??

??

??

??

Analyse

Pluss Leadership

Analyseresultat

Eksterne perspektiv:

• PEST

• Interessentanalyse

• Produktanalyse

Interne perspektiv:

• Serviceydelsesanalyse

• Kompetenceanalyse

• Procesanalyse

Pluss Leadership

SWOT-analysen

Interne niveau Eksterne niveau

Styrker

•Særlige fordele, der adskiller netbiblioteket fra andre?•Hvad er det, der får brugerne til at vælge vores service?•Hvad er det ved vores primære og sekundære ydelser,

som konkurrenterne ikke kan efterligne?

Muligheder

•Er der tendenser eller ændringer i omverdenen, der kan udnyttes?•Giver recessionen nye muligheder?•Er der nye teknologier, der kan bringe vores ydelser ind på nyemarkeder?

Svagheder

•Er der nogle af vores interne processer, som er ineffektive? •Gør konkurrenterne noget, som vi burde gøre – eller agere på•Er vores teknologi og design opdateret?•Har vi de rigtige kompetencer i forhold til målene?

Trusler

•Er vores ydelser truet af konkurrenternes innovation?•Er vores indtægtskilder stabile?•Er der ændrede forbrugsmønstre, der truer vores eksistens?

Pluss Leadership

SWOT - syntesen

Ekstern/Intern Styrker

S1

S2

S3

Svagheder

SV1

SV2

SV3

Muligheder

M1

M2

M3

Vi bruger styrkerne til at udnytte mulighederne?

Konsekvens af:S1/M1S1/M2/M3

Vi bekæmper svaghederne ved at bruge mulighederne?

Konsekvens af:M1/M2/SV2M1/SV3

Trusler

T1

T2

T3

Vi bruger styrkerne til at imødegå truslerne?

Konsekvens af:S1/S2/T1S1/T3

Vi reducerer de værste trusler og svagheder.

Pluss Leadership

Konkretisering







Mandat forprocessen

Mandat forprocessen

Eksterneanalyser

Eksterneanalyser


proces


proces ForretningsplanForretningsplan

Interneanalyser

Interneanalyser

Nye vækst-baserede

behovsområder

Fokus



hovedspor


hovedspor

Investerings-behov og

finansiering


finansiering

Salg af vores knowhow og

kampagne-plads


kampagne-plads

Nye servicesNye services

Organisations- og netværksudvikling

Organisations- og netværksudvikling

?

Konkretisering

Pluss Leadership

Innovationsprocessen – i henhold til AI-4D

24

DISCOVERY

Opdagelse af det bedste af det der allerede findes!

DISCOVERY

Opdagelse af det bedste af det der allerede findes!

DESIGN

Hvad skal vi gøre mere af og mindre

af for at lykkes?

DESIGN

Hvad skal vi gøre mere af og mindre

af for at lykkes?

DREAM

Hvordan kunne vi i endnu højere grad

lykkes?

DREAM

Hvordan kunne vi i endnu højere grad

lykkes?

DESTINY

Hvad skal vi hver især og sammen dedikere os til?

DESTINY

Hvad skal vi hver især og sammen dedikere os til?

Pluss Leadership

Implementering







Mandat forprocessen

Mandat forprocessen

Eksterneanalyser

Eksterneanalyser


proces



Interneanalyser

Interneanalyser

Nye vækst-baserede

behovsområder

Fokus


Oplæg tilhovedspor

Oplæg tilhovedspor


finansiering


finansiering


kampagne-plads


kampagne-plads

Nye produkterNye produkter

OrganisationOrganisation

Implementering

Pluss Leadership

Forretningsplanbeskrivelsen

• Baggrund, historie og fokusområder

• Vision

• Mision

• Målgrupper

• Interessenter

• Formål

• Resultatmål

• Hovedaktiviteter

• Milepælsplan

• Organisering

• Ressourceforbrug/budget

• Forudsætningsanalyse

• Succeskriterier

Pluss Leadership

Baggrund, historie og fokusområder

• Hvorfor går netbiblioteket i gang med at lave en forretningsplan? Hvori består behovet? Hvad har vi været igennem af analyser. Hvad er ståstedet -hidtidige prioriteringer, udfordringer, styrker, aktiviteter, fokus og resultater på en række nøgleområder – hentes fra hovedspors findingenog fra den kreative/innovative proces.

Pluss Leadership

Vision og mission

• Visionen er netbibliotekets klart formulerede idealbillede af den foretrukne fremtid – det vi stræber efter.

• Missionen er det klare egentlige formål med at netbiblioteket eksisterer – det vi er sat i verden for.

Pluss Leadership

Målgrupper og interessenter

• Hvem er de primære målgrupper for netbibliotekerne? Er der tale om sekundære målgrupper?

• Hvem er netbibliotekets samarbejdspartnerne, og hvilke interesser har de?

Pluss Leadership

Formål og resultatmål

• Formålet er operative mål, som netbiblioteket går efter. F.eks. ”..at levere en netværksskabende kommunikationsplatform for ældre…”

• Resultatmål er de konkrete resultater, som med garanti bliver leveret. F. eks.: ”…spørgefunktion leveret og anvendt af 2000…”..”blogg funktion leveret og 20 indlæg opnået pr. dag”, etc.

Pluss Leadership

Hovedaktiviteter og milepælsplan

• En aktivitet er en handling, som er nødvendig for at omsætte et in put til et planlagt resultatmål indenfor en given tidsramme.

• Aktiviteterne inddeles i indsatsområder og der identificeres terminer og ansvarlige for aktiviteten.

Pluss Leadership

Organisering og ressourceforbrug

• Hvem er ansvarlig for hvad – hvad er arbejdsflowet og referencerammerne?

• Ressurceforbrug er det, der skal til af tid og økonomi for at producere de definerede resultatmål.

Pluss Leadership

Forudsætningsanalyse og succeskriterier

• Forudsætningsanalysen beskriver de forhold i omgivelserne, som skal holde, for at planen kan gennemføres som planlagt.

• Succeskriterierne definerer den performancestandard, som skal nås, for at formål og resultatmål er indfriet.

Pluss Leadership

Afrunding

• Vi har fået en fin plan – hvordan sikrer vi, at ordene bliver til handling?

34

Pluss Leadership

Opfølgning

• Ledelsesmodel

• Kultur

• Kommunikation

• ?

• ?

090428 forretningsplaner

Business