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Mudanças de
Hábito
do
Consumidor
JB Vilhena
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Comportamento do Consumidor
Economia
Psicologia
Sociologia
Marketing
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Contribuições das Empresas
Satisfação de necessidades
Promover conhecimento/educação
Evolução Tecnológica
Informação para boas escolhas
Influencia a cultura/hábitos
Conceitos Fundamentais
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Desequilíbrios das Empresas
Consumismo e desperdício
Desinformação e mentiras
Impactos socioambientais
Abusos de poder/manipulação
Conceitos Fundamentais
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“Assim é, se lhe parece.”
Pirandello
Percepção é algo muito particular e enganoso...
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Como compra um homem? Como compra uma mulher?
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Como compra um homem?
- Andam mais rápido
- Olham pouco
- Só olham com intenção de compra
- Não procuram muito por nada, nem
cabines de prova
- Preferem ler a perguntar
- Adoram informações técnicas
- Somente 72% verificam etiquetas de preço
- Sim pra quase tudo para sair da loja
- A maioria, 65%, compra o que experimenta
- Estão fazendo compras do lar e de roupas
- Falta disciplina nas compras
- Andam mais devagar
- Olham muito
- Olham tudo, mesmo sem intenção de
compra
- Procuram e analisam muito, são exigentes
e detalhistas
- Preferem perguntar a ler
- Aspectos psicológicos e emocionais
- Aproximadamente 86% verificam preços
- Usam a tecnologia com praticidade
- A minoria, 25%, compra o que experimenta
- Compram produtos masculinos
-Precisam de espaço e conforto
- Precisam de atenção
- Precisam de espaços reservados
Como compra uma mulher?
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Como compra a Melhor Idade?
- Precisam de embalagens mais legíveis
- Prateleiras que não necessitem muito
esforço
- Portas maiores
- Acesso fácil a lojas
- Mais rampas
- Corredores mais largos
- Têm tempo
- Têm dinheiro
Como compram as Crianças?
- Precisam de espaços adaptados
- Segurança no ambiente
- Prateleiras ao alcance das mãozinhas
- Necessitam interação
- Têm poder de decisão
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Formação da Percepção
• Atenção Seletiva• Distorção Seletiva• Retenção Seletiva
Processos Cognitivos
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Tipos de Tomada de Decisão
Tipo de
decisão
Rotineira
Envolvimento
com a compra
Limitada
Extensiva
Poucas marcas, vendedores e características de produtos
Conjunto avaliado Fontes de
informação
Tempo
investido
Várias marcas, vendedores e características de produtos
Muitas marcas, vendedores e características de produtos
baixo
Moderado
Alto
Internas
Internas e algumas externas
Algumas internas e muitas externas
O mínimo possível
Pouco
Muito
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Escolhas bem informadas
Quem é o responsável
Gerar expectativas
Agregar valor/carga simbólica
PARA QUE SERVE UMA MARCA?
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Relação com a Marca
é multidimensional
RACIONAL
EMOCIONAL
FILOSÓFICA
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Questões éticas
Humanismo
Sustentabilidade
Gestão de Valores
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O novo contexto para criação de valor:
• Imediatismo (velocidade)
• Alta Conectividade
• Aumento da Intangibilidade
• Centralidade do Cliente
• Alta competição
• Múltiplos targets
• Busca de conveniência (falta tempo) e confiabilidade
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Obrigado!