090702 cafe ml multiplus fidelidade
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Café
da Manhã Merrill Lynch
São Paulo, 03 de julho de 2009
Os nossos números justificam o título de maior empresa aérea do Hemisfério Sul
Mais de 30 Milhões de passageiros por ano
Mais de 790 decolagens por dia
Mais de 24 mil funcionários diretos
Mais de 130 Aeronaves (maior frota Am. do Sul)
5,9 Milhões de membros TAM Fidelidade
R$ 11 Bilhões de Faturamento
14,2% de EBITDAR (indicador de geração de
caixa operacional)
15 anos de TAM Fidelidade
Nota: valores do ano de 2008
33,0% 35,8%48,0% 48,9% 50,3% 49,2%43,5%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 Acum.2009
12,0% 14,3%
37,5%
67,5% 75,2% 85,9%
18,8%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 Acum.2009
Mercado
Doméstico
Mercado
Internacional
A participação no mercado brasileiro demonstra nossa solidez em transporte aéreo
Rotas domésticas da TAM
Alianças regionais
•
42
destinos domésticos
operados pela TAM
•
37
outras cidades
no
Brasil servidas pelas
alianças regionais
•
18
destinos
internacionais
TAM
As extensas malhas doméstica e internacional e as parcerias locais são grandes diferenciais
EuropaEuropa AmAmééricasricas OutrosOutros
A entrada na Star Alliance
representará
um grande passo na consolidação internacional
TAMTAM
MRO(São Carlos)
MRO(São Carlos)
Programa de Fidelidade
Programa de Fidelidade CargasCargas
• Estruturação de Unidade de Negócios
• Foco em maximização de ativos e rentabilidade
• Formação de times de vendas
• Redução de custos para a Linha Aérea
• Estruturação de Unidade de Negócios
• Abrangência do programa para outras indústrias (coalizão)
• Maior fidelidade de passageiros e membros dos parceiros
TAM ViagensTAM Viagens
• Preparação de expansão da rede via franquias
• Expansão do portfólio de produtos
O sucesso no negócio principal nos permite explorar outras fontes de receita
2,02,5
3,84,4
5,55,9
3,0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 mai/09
CAGR (03-08)
25%
Membros TAM Fidelidade (em milhões)
O TAM Fidelidade já atinge 5,9 milhões de membros...
Características da Base TAM Fidelidade
• Passageiros distribuídos nas classes de mais alta renda
• Presença em todas as faixas etárias e ambos os sexos, com concentração nas faixas de maior consumo
• Alto grau de escolaridade, adoção de novos produtos e serviços e utilização de canais online
...que além da quantidade de membros, formou uma base rica e sólida para relacionamento
Amplitude de resgates Facilidade de Acúmulo
Sem restrições
Mais de 42 destinos nacionais e 18 destinos internacionais pela TAM,
além de resgates em
todo o mundo através de
diversas alianças
10 viagens já dão direito a 1 viagem dentro da América do Sul
Mais de 130 parceiros para acúmulo
Sem limitação de assentos para resgates em voos dentro da América do Sul
O programa TAM Fidelidade é
o mais atrativo do mercado...
Hotéis
Bancos
Cartões de Crédito
Foco na retenção e rentabilidade dos
passageiros frequentes
... e alavanca o negócio da TAM, através de parcerias de venda de pontos
58,385,1
290,0
528,2
207,3 209,5
2004 2005 2006 2007 2008 1T09
Receitas (em R$ Milhões)
Crescimento (ref. período anterior) 46% 144% 40% 82% 160%*
* comparado ao 1º Trimestre de 2008
CAGR (04-08)
74%
85% a 95% dos pontos resgatados em programas de
cartões de crédito são em companhias aéreas
Expansão do conceito de programas de
fidelização
Ferramenta para ajudar as empresas
parceiras a conquistar e reter clientes e
vender mais
Rede de programas para acúmulo e
troca de pontos em produtos ou serviços
de diferentes empresas
O Multiplus Fidelidade é uma marca de propriedade da TAM, que será utilizada para conectar programas e parceiros com vantagens exclusivas em resgates e acúmulo de pontos
O Multiplus
Fidelidade nasce com o objetivo de explorar todo o potencial na fidelização de clientes
Varejo
Telefonia
Livrarias
Fornece- dores
Bancos Foco na retenção e aquisição dos clientes
dos parceiros aumentando as
vendas
O Multiplus
Fidelidade concentrará os diversos negócios e programas em um conceito único
Operadora Celular
Banco
Cartão de Crédito
Varejo
Livros, Jornais e Revistas
Criação de um vínculo entre os
clientes e os parceiros do
programa
Ações isoladas de cada
parceiro em busca de
aumentar a captura e retenção de clientes
O Multiplus
Fidelidade busca a criação de um vínculo único entre parceiros e seus clientes
Acúmulo de Pontos Comunicação
Resgates Produtos/ Serviços Parceiro
Coalizão dos programas e
CRM integrado
Plano de Evolução das Parcerias
Distribuição de pontos para
reconhecimento dos clientes fiéis
em diversas indústrias
Identificação de sinergias e
oportunidades de ação e
comunicação conjuntas entre
os parceiros
Ampliação das opções de resgate de pontos nos
produtos dos parceiros
Integração total dos programas de
fidelização e oportunidades em iniciativas de CRM
dos parceiros
O Multiplus
Fidelidade será uma poderosa ferramenta de fidelização e rentabilidade
Fluxo de caixa e fontes de lucro
Entrada de CaixaVenda de pontos para parceiros
Saída de CaixaCompra de produtos/serviços
para premiar clientes
Telefonia
Varejo $
Livrarias
$
Pacotes de
viagens
Aparelhosou
descontos
Passagens
Produtos
Livros
Fontes de lucratividade– Margem entre venda de pontos e
aquisição de produtos– Gestão do “breakage”– CRM– Terceirização de serviços
Obrigado!