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Fakultät Maschinenwesen - CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation
Innerbetrieblicher Wissenstransfer
Forschungsinstitut Betriebliche Bildung, Dresden, 10.10.2012Dagmar Schulze, TU Dresden/ CIMTT
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Gliederung
Warum innerbetrieblicher Wissenstransfer?
Wissenstransfer durch Tandem-Arbeit
Herausforderungen bei der Umsetzung
Handlungsempfehlungen
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Stärkerer Wettbewerb um beste Köpfe
Höhere Kompetenz-anforderungen
Begrenzte finanzielle & personelle Ressourcen
Fachkräftemangel, Ausscheiden Erfahrener
Gestiegene Kunden-anforderungen
Komplexere Produkte und Prozesse
Innerbetrieblicher Wissenstransfer
Unternehmens-Know-how sichern, weiterentwickeln, innovativ verwerten
Situation von Unternehmen
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Einordnung des Konzepts
Quelle: Mitarbeiterpotenziale länger nutzen durch flexible BerufsausstiegsmodelleHandreichung für die betriebliche Praxis, Jan. 2012, S. 11
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Tandem-Arbeit
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Tandem-Arbeit in 4 Schritten
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Praxistest im Unternehmen - Intelligente Sensorsysteme Dresden GmbH
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• Gegründet 2001
• Entwicklung, Fertigung und Vertrieb von Druck-, Luftmassen- und Temperatursensoren
• Automobilbau (80%), Industrieanlagenbau, Mobilhydraulik
• ca. 100 Mitarbeiter, 4.500m² Fertigungs- und Bürofläche in Dresden Klotzsche,
• Umsatz in 2011 ca. € 20Mio.
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Motivation für ein „Generationen-Tandem“ bei i2s
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Problembeschreibung:
Langjähriger Mitarbeiter und Erfahrungsträger in Entwicklungsabteilung nähert sich (wohlverdientem) Ruhestand
Mitarbeiter und Chef erfasst Panik, da Ausmaß des „Verlustes“ nicht fassbar
„Nachfolger“ zwar rechtzeitig eingestellt, aber Wirksamkeit auf Grund „Strahlwirkung“ des potentiellen Pensionärs unklar
Lösungsansatz:
Systematische Know-How-Aufbereitung und Übergabe
Methode: „Tandem“-Ansatz („Generationen-Tandem“)
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Methodik „Generationen-Tandem“
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Aspekte: Offizielles Projekt mit „Kick-off“ und firmenweiter Bekanntmachung
Beruhigung der allgemeinen Stimmung; Beteiligte können sich auf Managementunterstützung berufen
Benennung der Beteiligten mit Rollen, zwei „Hauptpersonen“ (GxR als „Geber = Fahrer“ und BxG als „Nehmer = Sozius“) sowie ggf. noch zusätzliche Beteiligte Tandem wird offizielle Arbeitsaufgabe für Beteiligte, mit Zeitbudget
Formulierung Ziel klare Definition was erwartet wird, und was nicht – Insbesondere an „Sozius“
Aufstellung Wissensmatrix aus Aufgabenmatrix „Fahrer“ GxR, Zuordnung welche Aufgaben durch „Sozius“ übernommen werden sollen, welche durch andere Beteiligte Portionierung des Übergabe-„Berges“, Aufgabe wird greifbar und abrechenbar
Festlegung Zeitplan und Durchführung, Prüfsteine (durch „Moderator“ abzufragen, in der Regel monatlich)
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Umsetzung Schritt 1: Entwicklungsplan für „Generationen-Tandem“
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Alle Aspekte zusammengefasst in „Entwicklungsplan“
1) Zeitraum
Oktober 2010 – Juli 2011
2) Anlass / Erwartung:Renteneintritt von Erfahrungsträger GxR
Vermeidung von Wissens- / Erfahrungsverlust
3) Ziele: Übergabe und dabei Dokumentation des Erfahrungswissens des Ausscheidenden GxR
Messbarkeit des Übergabestandes, insbesondere für „Sozius“ BxG
Dokumentation von aktuell nicht zu übergebenden Wissen in strukturierter Form
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Umsetzung Schritt 2: Analyse des Wissensstandes
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Aufgabengebiet Aufgaben GxR BxG Aufgabe / Lösung
weitere Personen
Leitung (Ablauf-organisation)
Information/ Kommunikation intern/ abteilungsübergreifend x x ok
Projektsteuerung Projektmanagement x x ok
Kommunikation mit Lieferanten x x ok
Spezifikation-Dokumentation x x ok
Testergebnisse-Dokumentation x x
ok, auch Übergabe alter Messergebnisse (siehe Dok-system)
Troubleshooting zu Qualitätsproblemen, zu Befindlichkeiten, zum Lieferanten x x
Ok, Entwicklungserfahrungs-bericht
Produktent-wicklung
Konzeptentwicklung für neue Produkte für Kunden x x ok
Schaltungs- und Layoutentwurf x x ok
Microcontroller -Schaltungsentwurf x (x)
Grundkenntnisse Mikrocontroller übergeben
Wird zwischen GxS, JxG, AxK und BxG aufgeteilt
„Portionierung“ der Übergabe einschließlich Bewertung
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Umsetzung Schritt 3: Erfassen von Erfahrungen
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Unstrukturiertes / nicht direkt zu übergebendes Wissen:
Dokumentation in Entwicklungsbericht durch „Fahrer“, „Sozius“ prüft und klärt ggf. Unklarheiten
Vorbild für Dokumentation von „gewusst-wie“ Tipps und Tricks
Implementierung in Firmenwiki durch „Sozius“
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FAZIT
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Methodische Herangehensweise an Personalwechsel hilft Aufgaben „fassbar“ und abrechenbar zu gestalten, sowie Defizite aufzuzeigen
Methode („Tandem“) lässt sich für jede Art Personalveränderung mit Wissensaspekt im Unternehmen anwenden (Rentenübergabe, Einarbeitung Vertreter, Entwicklung Nachfolger Unternehmens-führung, …)
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Einsatz der Tandem-Arbeit
bei in KMU typischen personal-und Arbeits-
Konstellationen erprobt:
Generationenwechsel im Bereich F und E
Einarbeitung eines Stellvertreters des Leiters F u. E
Einarbeitung eines Stellvertreters des Schichtleiters
Produktion
Qualifizierung eines Mitarbeiters Produktion zum
Vorarbeiter
Qualifizierung eines Mitarbeiters Produktion zum
Mitarbeiter im Labor mit QM-Aufgaben14
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Herausforderungen
Unternehmenskommunikation muss Wissenstransfer
unterstützen
Tandem-Arbeit in Personalarbeit integrieren
Bereitschaft der Beteiligten erreichen
Leistungen wertschätzen
Wissenstransfer moderierend begleiten
Wissen angemessen dokumentieren
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Handlungsempfehlungen
Wertschätzung, Freiwilligkeit
Aufwand einplanen als Personalentwicklungsmaßnahme
Offene Kommunikation gegenüber Arbeitsumfeld der
Tandempartner und im Unternehmen
Gründliche Analyse der Kompetenzen und Erfahrungen
beider Partner in Bezug auf künftige Arbeitsanforderungen
Konkrete Aufgaben für gemeinsame Tandem-Arbeit
regelmäßig Tandemfortschritt vor anderen kommunizieren
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Fakultät Maschinenwesen - CIMTT Zentrum für Produktionstechnik und Organisation
Wissen ist die einzige Ressource,
die sich vermehrt,
wenn man sie teilt.
Maik Vierling
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Literatur Wissensmanagement:
http://tu-dresden.de/cimtt, Weiternavigation Veröffentlichungen- Aufgabenbezogener Wissenstransfer durch Tandemarbeit - Leitfaden für
kleine und mittlere Unternehmen, Dresden, 2012- Workshopkonzept zur Einführung von Wissensmanagement - Leitfaden für
kleine und mittlere Unternehmen, Dresden, 2012
http://wim.cimtt.de-Informationen zu WIM Steps und Drehscheibe Wissen
http://stratewiss.cimtt.de-Informationen zur Tandem-Methode und zu Workshopkonzepten zur Einführung von Wissensmanagement
http://wissensportal.cimtt.de – Wissensportal WIMhttp://www.wissenmanagen.net/
- Initiative "Fit für den Wissenswett-bewerb„, gefördert durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi)
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