1 2 скай линк - pesterova
TRANSCRIPT
![Page 1: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/1.jpg)
Бренд в лучах ненависти и славы: стратегия, тактика и практика
Пестерева Ольга Директор по связям с общественностью «Скай Линк»7.06.2011
![Page 2: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/2.jpg)
Для сервисной компании присутствие в социальных медиа — объективная необходимость.
В этот процесс вовлечены многие сотрудники компании, онлайн-коммуникации помогают нам соответствовать вызовам времени, быть в хорошем тонусе и в постоянном контакте с абонентами
Social Media Relation
Задача: цельный непротиворечивый имидж компании,формирование лояльной аудитории и экспертного сообщества
Формат и активность присутствия в соцмедиа зависит от специфики бизнеса, размера и задач компании
![Page 3: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/3.jpg)
Взаимный интерес
В России 220.6 млн. подключений к сетям сотовой связи
31,8% времени интернет-пользователи проводят в соцмедиа
77% пользователей соцмедиа не возражают против контакта с брендами
Источники: TNS Web Index, ФОМ, comScore, Nielsen, Cone
Около 28% российских интернет-пользователей ищут информацию о брендах в социальных медиа перед тем, как совершить покупку
![Page 4: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/4.jpg)
Джентльменский набор
Привет от Максимюка и «Нового интернета»: отрывки телеком-SMM-сочинения под девизом
«Догоним турагентство»
Кто такой Где присутствуют (основные площадки)
Что запомнилось SMM-слоган
Мегафон Сообщество http://megafon.vkontakte.ru Скучно, но эффективно
МТС Проект http://redquest.mts.ru Миллионеры внимания и бюджетов
Билайн ТВ-реклама на http://youtube.com Чемпион нечаянного русского вирусняка
Теле2 Хомяк-телефон «Хомафон» http://www.homaphone.ru
Не метеорит
Yota Промо Yota Spacehttp://www.yota.space.ru
В одном twitter от Главного
Skylink Народные модераторы http://www.forum.skylink.ru
No show - just business
Турагентство Cheaptrip
Турагентство Cheaptriphttp://www.cheaptrip.livejournal.com
Они нас еще и накормят
![Page 5: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/5.jpg)
ХХI - век диалога
Риски зависят от задачи, площадок, формата присутствия, инструментов, участников процесса и KPI
Целевые аудитории
Потенциальные клиентыЭксперты, СМИ СотрудникиДругие группы ЦА
ОбслуживаниеИнформированиеОбщениеВовлечение
ПродвижениеАгрессивное продвижение
Продажи
2.Клиенты
1.Клиенты
![Page 6: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/6.jpg)
Мы там, где наши клиенты. Единая система коммуникаций
Прямая линия менеджментаНародные модераторы
Sky Help
•Абонентская служба•Экспертное сообщество •Проекты
•Официальный сайт •Форум абонентов•Внутренний портал
Корпоративные ресурсы + внешние площадки. Принцип коммуникаций - общение происходит там, где это удобно юзеру
Интеграция сайта
в соцмедиа
Онлайн+оффлайн
Долгосрочные
отношения
![Page 7: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/7.jpg)
Необходимый минимум: мониторинг и реакция
До 100 упоминанийкомпании в соц медиа в день, около 10% требуют реакции.
![Page 8: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/8.jpg)
Sky Help: абонентская служба
«…Я уверен, что компания Скайлинк прочитает эту запись (по опыту знаю)»
![Page 9: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/9.jpg)
Клуб абонентов: 15 лет диалога
Лояльное сообщество пользователей, эксперты и trend-setters в среде Web 2.0
с 1995 года
За 9 месяцев - около 600 тыс. посещений, среднее количество заходов в день - 2033
Москва 8.09.2010
Санкт-Петербург8.09.2010
Регулярные встречи менеджмента с участниками форума в оффлайне
Общие интересы
Народные
модераторы
![Page 10: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/10.jpg)
Тестирование SL travel
17 участников, 3 дня интенсивной работы, 18 страниц комментариев.
Диалог и вовлечение:Создаем продукт вместе!
![Page 11: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/11.jpg)
Человеческий фактор
(!) Зона риска(!) Точки роста
PR-служба
Топ-менеджмент, начиная с гендиректора
Абонентская служба
Sky Team:
Sky Help:
А также другие сотрудники компании на различных площадках
![Page 12: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/12.jpg)
Позиция компании
В коммуникаций в соцмедиа вовлечен радикально более широкий круг участников, чем в привычные классические коммуникации.
Выбор зависит от специфики и масштабов бизнеса, ваших задач в моменте и имеющихся ресурсов. Начать лучше с самого простого
Два полюса в позиции работодателя:
1. Запретить сотрудникам использовать соцсети 2. Обязать их это делать
![Page 13: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/13.jpg)
Правила навигации
SMR–police - Правила общения сотрудников в социальных сетях и блогах
Неадекватные действия в соц. сетях несут существенные репутационные риски.
Функция PR: определить позицию компании по отношению к соц. медиа и донести до сотрудников основные рекомендации, каким образом стоит построить общение, если речь идет о бренде и деятельности компании
+ качественные внутрикорпоративные коммуникации, информированность сотрудников о деятельности, направлениях развития и новостях компании
http://socialmediagovernance.com/policies.php?f=3
1. Правила должны быть простыми и публичными
![Page 14: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/14.jpg)
Аутсорсинг
Оценка репутационных рисков при выборе стратегии, тактики, площадок и формата коммуникаций
Кошелек или жизнь? Рискуем не только бюджетом
![Page 15: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/15.jpg)
Итоги подведены, Delete?
2682 участника в группе ВКонтакте»
Что будет с ними завтра?
Основная информационная площадка для проведения конкурса - социальная сеть «ВКонтакте» (новости конкурса, тематический контент, обсуждения, голосование, объявление итогов) . 500 участников конкурса в 7 номинациях: «Фото», «Рисунок», «Коллаж», «Инсталляция», «Инфографика», «Рассказ», «Научная работа»
Конкурс творческих и научных работ по экологии «ЭкоЛинк» в школах Москвы и Нижнего Новгорода в рамках образовательного проекта «Экология – личное дело!» и Всемирного Дня Здоровья.
![Page 16: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/16.jpg)
След в медиа-поле после завершения проекта:- Чем станет снег, когда он растает? Водой…- Весной!
Финиш: стратегия выхода
1. Сделать и забыть
2. Убить/закрыть
3. Переформатировать
4. Продать
5. Поддерживать вечно
6. Другие варианты?
![Page 17: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/17.jpg)
Приоритеты. Контроль результата
Соответствие бизнес-задачамПриоритет простых решенийПриоритет долгосрочных проектовПроактивные коммуникацииОценка рисков. Оценка эффективности
Более 55% новых подключений «Скай Линк» происходят по рекомендации, интернет чаще всего указываю в качестве приоритетного источника информации о компании. Рост на 26 % переходов на сайт «Скай Линк» из SM в 2010 г.
Медиа-поле 14-20.03.2011
Темы в соцмедиа 14-20.03.2011:
Минимализм.
Прагматизм.
Не «размещаться»
И «продвигаться»,
а строить отношения
![Page 18: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/18.jpg)
Бум социальных медиа Новые возможности
Компанией управляют клиенты, мы всего лишь менеджеры
![Page 19: 1 2 скай линк - pesterova](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062514/558b3cb6d8b42a10058b4614/html5/thumbnails/19.jpg)
Спасибо за внимание!Вопросы?