#1 2013#1 2013 du kender os som logica. nu hedder vi cgi. du skal ikke spare penge med it – du...
TRANSCRIPT
Customer experienCe management
Læs, hvordan du kommunikerer individuelt med hver kunde, øger loyaliteten og sælger mere
Brug for nytænkning?
Så gør som energiselskabet TREFOR. Outsour cing frigør ledelses ressourcer til udvikling
erp-system med suCCes
Pressalits implementering er ‘best practice’. Få erfaringerne fra den jyske produktionsvirksomhed
#1 2013Du kender
os som Logica. Nu hedder vi CGI.
du skal ikke spare penge med it – du skal tjene penge
martin petersen, Cgi danmarks nye direktør:
CGI sætter fokus på, hvordan din virksomhed skaber udvikling og loyale kunder
IndhOLd
fotoet på forsiden er taget i Aarhus. Men det kunne også være taget i Aalborg, herning, Kolding eller Ballerup, hvor CGI ligeledes har
kon torer. Pointen er, at vi med skiftet fra Logica til CGI er mere lokale end nogen-sinde – og mere globale. hvordan det kan lade sig gøre, kan du læse mere om på de følgende sider.
ellers er dette nummer af Indblik dedikeret til data, og hvordan de kan give mere værdi i forskellige sammenhænge. hos TREFOR i Kolding er vores erfaring med it-systemer og data forudsætningen for, at vi med succes har kunnet overtage centrale støtteprocesser. det vil frigøre ledelsesressourcer, så multienergisel-skabet kan nytænke, produktudvikle og vinde kampen om kunderne.
“aha, outsourCing”, tænker du. Ja, men det er meget mere end det. CGI har bl.a. overtaget opgaven hos TREFOR med at få målerdata omdannet til fakturaer og indbetalinger – inkl. kundeservicemed-arbejderne – men partnerskabet rækker langt videre. Fx bliver vi målt på TREFORs salg. denne type af samarbejde, hvor vi tjener penge til vores kunder i stedet for kun at spare dem penge, vil CGI fokusere på at udbygge de kommende år.
Vi arBejder bl.a. med Customer Experience Management (CEM). den nye trend handler om at udnytte den guldgrube af data, som din virksomhed allerede har, til at kommunikere målrettet med hver enkelt kunde. dermed får du loyale kunder, som køber mere. Læs hvordan her i magasinet.
Cem hænger tæt sammen med Big data. I dag har de fleste virksomheder enorme mængder data, men de bliver ikke udnyttet. det tekniske fylder for meget, og forret-ningsværdien fylder for lidt. det kan du også blive klog på, hvis du læser videre …
God fornøjelse med Indblik.
Martin Petersen, adm. direktør, CGI danmark
Velkommen til CGI
14
16
03 logiCa er BleVet til CgiLæs bl.a. om CGI’s tre grundprincipper, og hvad de betyder for dig og din virksomhed.
06 forretningsudViklingTREFOR frigør ledelsesressourcer med Business Process Outsourcing.
08 målrettet kommunikationBliv klog på Customer Experience Manage-ment, som giver glade og tilfredse kunder.
11 ehealthBoxCGI’s sundhedsløsning giver bedre og billigere behandling – også i udlandet.
12 pressalitden jyske eksportvirksomhed leverede best practice ved ERP-implementering.
14 køBenhaVns kommuneMange bække små ... kommunen sparer op til 6.000 timer pr. måned med Single Sign-On.
16 frederiCia shippingAlt bliver styret med et nyt ERP-system fra Microsoft, når et skib lægger til kaj.
18 Bring your own deViCedet er moderne, men er det også noget for din virksomhed?
19 kort nytMød Kompetencedatabasen, Billund
Kommune og den digitale jagtportal.
Redaktion: CGI tlf. 44 78 40 00, Marianne dybdahl og Pernille nederbyTekst: Magasinværkstedet design: KabusFoto: Jacob Rosenvinge, Lasse hyldager, Torben nielsen, Pressalit Seats, iStock-photo, Thinkstock og 123rf.comTryk: Strandbygaard Grafisk ISSn: 1399-4492Gengivelse af redaktionelt indhold tilladt mod tydelig kildeangivelse
Læs mere på cgi.dk
Bagsiden
SKAB VæRdI MEd BIG dATA
Teknikken fylder for meget, og forretningsværdien for lidt. hos mange virksomheder når de store mænger data aldrig videre end it-afdelingen. Læs
kommentaren af Mads Brøgger, markedschef hos CGI.
6
8
2
Mere lokal og mere global – det lyder som en selvmod-sigelse. Ikke desto mindre er det et af de vigtigste
resultater af fusionen mellem Logica og CGI.
- CGI har en anden strategi og kul-tur, end Logica havde. Selvom Logica bevarede de fem lokale kontorer i danmark, blev meget styret centralt fra England. I CGI bliver beslutninger om lokale forhold taget lokalt, siger Martin Petersen, som blev ny admi-nistrerende direktør for CGI danmark samtidig med navneskiftet i januar.
- Vi har altid lagt vægt på at være tæt på vores kunder. det bliver styrket med CGI, siger Martin Petersen og fortsætter:
- Samtidig bliver vi mere globale. Logica havde 39.000 medarbejdere og ca. 176 kontorer. CGI har 69.000 medarbejdere og 400 kontorer. Især det sidste kan have værdi for de af vores kunder, som allerede er eller vil etablere sig uden for landets grænser.
Korte beslutningsvejeSå mange medarbejdere og kontorer kan lyde som en mastodont, og CGI er da også blandt verdens 5 største it- servicevirksomheder. Men hvor CGI’s konkurrenter i samme liga kun har begrænset interesse i de mellemstore og store danske virksomheder
CGI er blevet mere lokal og mere globalLogica er blevet til CGI. her forklarer Martin Petersen, CGI danmarks nye administrerende direktør, hvad det betyder for dig som kunde, og hvordan CGI på samme tid kan være både mere lokal og global.
Læs mere om CGI’s historie på www.cgi.com
det startede i Québec
CGI blev grundlagt i 1976 i Québec City, Canada, af Serge Godin, som i dag er bestyrelses-formand. CGI er en forkortelse af ‘Consul-tants for Government and Industry’.
Gennem årene er CGI vokset til at være en global udbyder af it- og forretningsprocesser, og med opkøbet af Logica har CGI i dag 69.000 medarbejdere fordelt på 400 kontorer i 40 lande.
dengang som nu er CGI dedikeret til at hjælpe kunderne med at nå deres forretningsmæssige mål, at tilbyde medarbejderne gode og spændende kar-rieremuligheder og at give ejerne et stabilt afkast.
SE VORES VIdEO
FOR TRAVL TIL AT LæSE? Scan denne QR-kode med din smart-phone, og se adm. direktør Martin Petersens præsentation af CGI.
PRæSEnTATIOn AF CGI
Se også www.cgi.dk
3
Cloud computing, big data, mobility og social technology vil forandre it-anven-
delse og it-branchen generelt. den del af branchen, som beskæftiger sig med it-service i form af outsourcing og sy-stemintegration samt projekt-service står allerede nu foran
markante strategiske valg. hvilke leveranceformer og ydelser skal der satses på for at leve op til kundernes krav i en fremtid, hvor it-løsninger bliver synonymt med apps le-veret fra en cloud-løsning? Og det samtidig med at it-investe-ringerne ikke vokser markant og fortsat vil være karakterise-ret af et ønske om at få mere it-værdi for de samme penge?
Efter fusionen af CGI og Logi-ca har CGI valgt en ‘glocal’-strategi med lokale landesel-skaber som omdrejningspunkt for et globalt leveranceapparat med muligheder for at udnytte offshoring, ekspertviden etc. fra hele CGI. CGI-lande-cheferne får stor autonomi, så de kan udnytte deres viden om de lokale markedsforhold fuldt ud og købe fornuftigt ind i den globale organisation. Set
fra et nordisk perspektiv er det den ideelle fremgangsmåde til at udvikle de fire meget for-skellige markeder i danmark, Finland, norge og Sverige.
CGI har en god nordisk histo-rie, som bygger på Logica og WM-data. På alle fire marke-der er CGI nu i top-10 inden for leverandører af it-service, og på det danske, norske og finske marked havde selskabet fra 2010 til 2011 vækstrater markant over den gennem-snitlige vækst for it-service
– på det svenske marked er selskabet allerede den største leverandør.
det er et godt udgangspunkt for at udnytte den ‘glocale’ ramme til at positionere sig til en fremtid, hvor leveran-dørerne af it-service har forskellige cloud-baserede serviceprodukter og forskellig baggrund, men hvor kunderne fortsat har brug for it-partnere, der har forretningsforståelse, loyalitet og adgang til de bed-ste og billigste it-løsninger.
Martin Petersen er ny adm. direktør
i forBindelse med fusionen mellem CGI og Logica tiltrådte 47-årige Martin Petersen som ny administrerende direktør for CGI danmark. han kom fra en stilling som direktør for Logica Public & health care. Tilbage i 2001 startede han i det da værende WM-data som direktør for health care-divisionen.
martin petersen er kandidat i datalogi og økonomi fra Aarhus Universitet og bor og arbejder i dag i samme by. Privat er han gift og har 4 børn. Af fritids interesser fremhæver Martin Petersen især vin. han kalder sig selv for ‘vinnørd’ og har en større vinkælder med primært italiensk rødvin, tysk Riesling og champagne.
IdC nordic:
Cgi står stærkt
Vi behøver ikke en masse godkendelser i et internationalt
hierarki for at lave en aftale og komme i gangmartin petersen, adm. direktør, CGI danmark
CGI har valgt en ‘glocal’ strategi med lokale lande-
selskaber som omdrejningspunkt for et globalt leveranceapparatjan horsager, Research Manager, IdC nordic
PRæSEnTATIOn AF CGI
med op til 1.000 medarbejdere, er de et strategisk fokus for CGI danmark.
- her kan vi netop differentiere os på vores flade struktur og korte beslutnings-veje. Vi behøver ikke en masse godken-delser i et internationalt hierarki for at lave en aftale og komme i gang. det behøver nogle af vores mindre konkurrenter heller ikke. Til gengæld kan de ikke tilbyde sam-me globale leveranceapparat, som vi kan, forklarer Martin Petersen.
TREFOR er et godt eksempelMartin Petersen nævner multienergisel-skabet TREFOR fra Kolding, som du kan
læse mere om på side 6, som et godt eksempel på en type virksomhed, som CGI danmark bl.a. vil fokusere på. Ikke kun med hensyn til størrelse, men også med hensyn til services og samarbejds-form.
Forretningsprocesser og partnerskab- For mange traditionelle it-leverandører handler outsourcing stadig om at reducere alt til standardydelser og at sælge timer. Vi ønsker i stedet at definere forretnings-processer, som vi kan tage ansvar for i et partnerskab med kunden, understreger Martin Petersen.
jan horsager, Research Manager, IdC nordic
4
i Cgi har Vi tydelige roller og en klar ansVarsforde-ling. det sikrer, at alle ved, hvad de står på mål for. dermed bliver det også lettere at følge op og sikre, at alle milepæle i forbindelse med leverance, kvalitet og ikke mindst økonomi er på rette spor.
Projektledernes løbende rapportering danner grundlaget for et månedligt ‘health Check’, hvor den danske le-delse gennemgår alle igangværende projekter på parametrene: kunde-relation, budget, tidsplan, kravsop-fyldelse, kvalitet, risiko og medar-bejdere. Farven grøn indikerer, at alt kører, som det skal. Gul indikerer, at der kan opstå et problem. Og rød in-dikerer, at der er et problem. Ved gul og rød bliver der iværksat handlinger, som skal sørge for, at farven hurtigst muligt er tilbage til grøn.
Tydelige processer sikrer, at kunder-ne møder Operational Excellence, som vi kalder det, i alle dele af CGI’s arbejde – fra salg og marketing over projekter og leverancer til drift, outsourcing, service og support. Og ikke mindst sikrer de størst mulig sammenhæng mellem det, som vi sælger, leverer og rapporterer til vores kunder.
Operational Excellence handler des-uden om leverancesikkerhed – ikke bare fra et stort dansk leveranceap-parat, men fra et globalt leverance-apparat.
Cgi er Blandt de 5 største it-serViCeVirksomheder på Verdensplan: 69.000 medarbejdere fordelt på 400 kontorer i 40 lande. 750 af dem arbejder på kontorer i Aalborg, Aarhus, herning, Kolding og Ballerup. CGI er lokalt engageret.
det handler ikke kun om fysiske afstande. det handler også om lokal tankegang, lokale samarbejdsrelatio-ner og lokalt ansvar. decentralisering er en grundsten i CGI. det betyder, at langt de fleste beslutninger træffes af lokale medarbejdere. det giver hurtige og korrekte beslutninger fra de folk, som selv skal føre dem ud i livet. de danske medarbejdere sørger også for,
at CGI’s globale muligheder kommer deres danske kunder til gavn. CGI har et internationalt katalog over løsninger, best practice og kompetencer, som kan blive bragt i spil lokalt. Tilsvarende kan en dansk CGI-løsning blive ‘eksporteret’ til andre lande.
de globale muligheder kan også handle om at benytte offshore-leverancecentre i fx Indien eller Filippinerne som en del af danske løsninger. Men vigtigst af alt giver de globale muligheder mere end nogensinde mulighed for, at vi kan følge og understøtte vores danske kunder, når de vækster ud over de danske grænser. Med de 400 kontorer i 40 lande er vi altid tæt på – uanset hvor kunderne er.
experienCe the Commitment® er måden, hvorpå CGI tænker og agerer. “Oplev vores engagement”, siger vi på dansk. det handler om kvalitetsløsninger til tiden og til aftalt økonomi i et tæt part-nerskab med kunden. Vi er dedikerede til, at vores kunder når deres forretnings-mæssige mål.
Alle kan sige, at de er engagerede og brænder for deres kunder. hos CGI er det sat i system med kundetilfredsheds-målinger – gerne flere gange om året. Vi møder personligt op hos kunden med et spørgeskema indeholdende 10 spørgs-mål om bl.a. forståelsen af forretnings-krav, planlægning, tilgængeligheden af CGI-kontaktpersoner og ydelsernes
værdi. når spørgeskemaet er udfyldt, skriver både kunden og CGI’s repræ-sentant under på det. Skulle der være et problem, ligger der en handlingsplan klar inden 30 dage. Gennemsnittet i CGI’s kundetilfredshedsmålinger det seneste årti er over 9 på en skala fra 1-10.
Ingen tilfredse kunder uden engagement. Og intet engagement uden motiverede medarbejdere. CGI’s kultur med de-central handlekraft er ført helt ud til den enkelte medarbejder. Og ikke alene er der ejerskab til beslutningerne – med-arbejderne bliver også opfordret til at blive medejere af CGI via et fordelagtigt aktieprogram. 90 procent af CGI’s med-arbejdere er medejere af virksomheden.
fokus på tilfredse kunderCGI har tre grundprincipper. Michael holk Wätjen, salgs- og marketingdirektør
i CGI danmark, forklarer, hvad de betyder for dig som kunde.
Kunderne møder Operational
Excellence i alle dele af CGI’s arbejde
Gennemsnittet i CGI’s kundetilfredsheds- målinger er over 9 på en skala fra 1-10
det handler om lokal tankegang, lokale samarbejds relationer og lokalt ansvar
miChael holk wätjen, salgs- og marketing-direktør, CGI danmark
OperatIONaL exCeLLeNCe
LOkaLt eNGaGeret – GLObaLe muLIGheDer#2
#1
#3
experIeNCe the COmmItmeNt®
5
BUSInESS PROCESS OUTSOURCInG
Der er mange fordele ved at out-source virksomhedens generiske forretningsprocesser. Trimmede processer med lavere omkost-
ninger er én god grund. Bedre kvalitet og dermed øget kundetilfredshed er en anden. En tredje grund er øget fleksibilitet og agilitet, når der kan skrues op og ned for ydelser efter behov.
Men der er en fjerde og måske endnu bedre grund, som potentielt kan skabe endnu mere værdi for din virksomhed. nemlig frigjorte ledelsesressourcer og der-med større forandringskapacitet. hvis en proces flytter ud af huset, er det ikke kun opgaverne, men også ledelsesansvaret, som flytter med.
- når en virksomhed outsourcer sine administrative processer, kan den i endnu højere grad fokusere på forretningens kerneydelser. Outsourcingen frigør de ressourcer, der skal til for bedre at kunne identificere kundernes behov og mar-
kedsføre nye produkter, forklarer Torben Ryttersgaard, der er direktør for Business Process Services i CGI.
- Alle virksomheder har en forandrings-kapacitet, men flaskehalsen er ledelses-ressourcer. de skal bruges til at skabe udvikling og til at implementere udvik-lingen, uddyber Torben Ryttersgaard.
Fokus på spidskompetencernedermed er BPO et værdifuldt værktøj, hvis en virksomhed vil frigøre ledelsesressour-cer. Og det er især nødvendigt, hvis en virksomhed skal imødekomme store krav om forandring. det oplever multienergi-selskabet TREFOR, der nu er et år inde i en halvanden-årig implementering af out-sourcing af virksomhedens meter-to-cash-proces og kundeservice til CGI. det vil sige, at alle processer fra aflæsning af målere til, at TREFOR modtager pengene, håndteres af CGI – bl.a. datahåndtering, regningsproduktion og telefonopkald fra kunderne.
- når løsningen er helt på plads, får vi frigjort mange ledelsesmæssige ressourcer, men vi er begyndt at opleve det allerede, siger Jens Christian Søren-sen, der er CFO i TREFOR.
- Alt ligger nu hos CGI, som har spidskompetence inden for optimering af processer, og vi kan fokusere på vores spidskompetence – nemlig leverancen, siger han.
Forandring hele tidende ledelsesmæssige kræfter, som bliver frigjort, er der brug for. For forsynings-branchen er om nogen en branche, hvor der stilles store krav til virksomhedernes forandringsparathed.
Kom på forkant med forretningsudviklingMarkeder i konstant forandring og stadig hårdere kamp om kunderne. Er det også virkeligheden for din virksomhed? der er brug for nytænkning, produktudvikling og eksekve-ring, men det kræver ledelsesressourcer. hos multienergi-selskabet TREFOR frigør man dem med outsourcing.
Status på outsourcingen
TREFOR er halvvejs i processen med at outsource meter-to-cash-funktionen til CGI. Indtil nu er udfaktureringen tæt på 100 procent, tidsforbruget pr. regning er faldet, og medarbejder tilfredsheden er øget. der er potentiale for yderligere ef-fektivisering, og aftalen mellem TREFOR og CGI er udformet, så TREFORs omkostning falder i takt med, at CGI optimerer processen.
hør mere om TREFOR og BPO på www.cgi.dk/trefor
trefor bruger business process Outsourcing til at frigøre ledelsesressourcer til udvikling, beretter Jens Christian Sørensen, CFO i treFOr.
6
Vi skal hele tiden udvikle vores portefølje, hvis vi vil
fastholde vores kunder
jens Christian sørensen, CFO, TREFOR
mere info? Vil du vide mere om Business Process Outsourcing? Kontakt Torben Ryttersgaard hos CGI.
T: 44 78 40 00
TREFOR
TREFOR er et multienergiselskab med cirka 520 medarbejdere og en årlig omsætning op mod 2 mia. kr. Virksom-heden, der er beliggende i Kolding:
Tilbyder energirådgivning
Sælger el og naturgas
Sælger og monterer solceller, jord-varmeanlæg og varmepumper
Løser installationsopgaver inden for el, vvs, ventilation, fiberteknik, auto-matik, klimastyring og køleteknik over hele landet
Leverer el, fjernvarme, fibernet og rent drikkevand til Trekantområdet og Fyn.
Læs mere på www.trefor.dk
- hele forsyningssektoren har i de sidste 15-20 år været igennem en kraftig udvik-ling fra monopoler til liberalisering – og udviklingen fortsætter i de kommende år. Samtidig forandres de grundlæggende arbejdsbetingelser hele tiden, siger Jens Christian Sørensen.
Fx er konkurrencen om de kunder, der ikke har taget et aktivt leverandør-valg, blevet skærpet, når alle landets forsynings selskaber er i åben konkurrence om at købe bevillingerne til de såkaldte forsyningspligt-kunder. Samtidig er det blevet nemt for kunderne at skifte for-syningsselskab, og tilsammen betyder det, at TREFOR slet ikke er så sikker på sine kunder, som virksomheden var engang. derfor er der behov for store ressourcer til marketing, salg og produkt-udvikling hos TREFOR.
- Pga. konkurrencen skal vi hele tiden udvikle vores portefølje, hvis vi vil fast-holde vores kunder. det kræver rigtig mange ledelsesmæssige ressourcer at drive den udvikling, og det er en stor for-andring. Men det er også det, som giver kunder, og derfor lægger vi kræfterne der. det hjælper BPO os med, siger Jens Christian Sørensen.
7
CCMCUSTOMER ExPERIEnCE MAnAGEMEnT
Vil du haVe loyale kunder, som køBer mere? Så skal du udnytte den guld grube af data, som din virksomhed allerede har, til at kommunikere målrettet med hver enkelt kunde. det kan du med Customer Experience Management.
KOM hELT TæT På dIn KUndE
Customer experienCe management giver tilfredse og glade kunder, som bliver hos dig og køber mere.
8
Go’daw, jeg hedder Lars Larsen – jeg har et godt tilbud: To dyner og to
puder, 999,-. Og så er det naturfyld.
Sådan sagde Lars Larsen i sin første tv-reklame. året var 1987. I dag er Lars Larsens tv-reklamer legendariske, og JYSK er en succes. Men tænk, hvis han kunne have sagt: “Jeg vil give dig et tilbud, Stine Pedersen: Ét vattæppe og én pude, 299,-, fordi du er studerende og bor alene.” Eller “Jeg vil give dig et tilbud, Peter hansen: Én boks-madras, 1.199,-, fordi det nu er 10 år siden, du sidst købte ny madras hos mig.”
Så direkte, så personligt og med så perfekt timing kan du ikke kommunikere på tv. Men det har du i dag mulighed for via e-mail, apps, sms, print og hjemmeside. Og det er lige præcis, hvad dine kunder foretrækker i en travl hverdag: individuel og relevant kom-
munikation. den skal kom-me, når behovet er der. den skal afspejle deres aktuelle situation og ønsker. Og den skal være på de platforme, som de anvender. På den måde skaber din virksomhed værdi ved at give kunderne en bedre oplevelse. de bliver mere loyale, og de køber mere.
CEM graver guld opMen hvad skal der til for, at du kommer så tæt på hver enkelt
kunde? det kræver Customer Experien-ce Management. CEM gør B2C-virksomheder i stand til at personliggøre og målrette kommunikationen med hver enkelt kunde på tværs af alle salg- og marketingplatforme.
- det spændende er, at de fleste virksomheder – qua investeringer i bl.a. virk-somhedssystemer (ERP) og kundehåndteringssystemer (CRM) – allerede har guld liggende. det skal bare ud-
vindes, så salg og marketing bliver baseret på fakta i stedet for mavefornemmelse, siger Jacob Salmon, Senior Busi-ness Consultant i CGI.
- de fleste B2C-virksom-heder har mange værdifulde informationer om fx adfærd og transaktioner, som de kan bruge til at skabe værdi for kunderne på en langt mere målrettet måde. Men de fleste mangler it-løsningen, som kan hente, kombinere og analysere data fra de forskellige
de fleste virksomheder har guld liggende –
det skal bare udvindesjaCoB salmon, Senior Business Consultant, CGI
it kan øge salgetCGI ser en tydelig tendens i markedet.
- i mange år har it handlet om at effektivisere processer og spare penge. nu ser vi, at virksom hederne ændrer fokus, så it-investeringer bliver rettet mod at øge salget og tjene penge. det er netop essen-sen af Customer Experience Management, siger Michael holk Wätjen, salgs- og mar-ketingdirektør i CGI danmark. han henviser til Erhvervssty-relsens ‘digitalisering af dansk
erhvervsliv’ fra januar i år. her konkluderes det, at forventnin-gerne til fremtidens it-investe-ringer er særlig store, når det gælder øget fleksibilitet, øget indsigt i kundernes behov og i forhold til at styrke salg og markedsføring. Og trenden er global. For nylig spurgte Forre-ster 2.000 beslutningstagere i virksomheder om deres toppri-oriteter: 73 procent svarede at “erhverve og fastholde kunder”.
9
CUSTOMER ExPERIEnCE MAnAGEMEnT
Sådan kan CGI hjælpe din virksomhed med CEMCGI’s løsning til Customer Experience Management (CEM) hjælper B2C-virksomheder med at udnytte mangfoldigheden af it- baserede data om kunder og kundeadfærd til at forbedre kun-dens oplevelse og loyalitet – og dermed Customer Lifetime Value.
CEM-sTRaTEgiI samarbejde med din virksomhed kan CGI’s konsulenter udarbejde en CEM-strategi. den hjælper dig til at besvare afgørende spørgsmål:
Hvad er vores forretningsmæssige mål? hvilke kundeorienterede strategiske mål arbejder vi hen imod?
hvilke nye handlinger ønsker vi, at kunderne gør fremover, som skaber mere værdi for dem og os?
Hvordan når vi vores mål? hvilke analyser af data ønsker vi at kunne udføre?
hvilke data skal vi bruge for at kunne analysere?
hvilke kommunikationskanaler skal vi og kunderne anvende fremover?
hvilke ændringer i vores it, processer og organisation er nødvendige?
Hvordan måler vi undervejs? hvilke parametre skal vi måle på for at se, om vi når vores mål?
PROOF OF COnCEPTholder vores CEM-strategi – vil den fungere i den virkelige verden?
CGI hjælper din virksomhed med, hvilke elementer et proof of concept skal indeholde for at give ledelsen det bedste grundlag for udrulningen af virksom-hedens CEM-strategi.
CEM-løsningI forlængelse af strategi og proof of concept kan CGI levere og implementere selve CEM-løsningen.
den kan indeholde integration af eksi-sterende systemer og/eller levering af en eller flere nye applikationer.
Men CGI’s ydelse kan også være i en service, altså Business Process Out-sourcing (BPO), hvor CGI overtager en hel proces i din virksomhed i forbindelse med CEM. det kan fx være et callcenter, hvor personalet flytter med over til CGI, og hvor CGI tager ansvaret for den daglige drift og bliver målt i forhold til et aftalt service-niveau.
systemer og databaser, og som kan styre kommu-nikationen med hver enkelt kunde på tværs af forskellige platforme. Uanset om det er e-mail, sociale medier, mobile løsninger eller print, uddyber Jacob Salmon.
Hold på kunden, og tjen merehan understreger, at CEM ikke kun handler om at få præsen-teret en masse produkter og ydelser for en given kunde. det handler også om, at virk-somheden møder kunden med én samlet stemme overalt, uanset om kunden søger viden på et website, taler
med en sælger eller får hjælp af kundeservice. det vil sige, at CEM også handler om at binde kunde rettede funktioner sammen: marketing, salg, online-selvbetjeningsløsninger og kundeservice. Sidstnævnte kan fx handle om, at kun-deservice til hver en tid har overblik over al tidligere og igangværende kommunikation med kunden andre steder i virksomheden.
- Kundens samlede ople-velse er en central del af CEM. det drejer sig i bund og grund om at skabe bedre kundeop-levelser, øge kundens loyalitet og tjene flest mulige penge, så
længe kunden er i folden – det der kaldes Customer Lifetime Value. Mange virksomheder bruger uforholdsmæssigt mange ressourcer på at jagte nye kunder i stedet for at fast-holde og sælge mere til dem, som de allerede har, konstate-rer Jacob Salmon.
det drejer sig om at skabe bedre kundeoplevelser, øge loyaliteten
og tjene flest mulig pengejaCoB salmon, Senior Business Consultant, CGI
mere info? Vil du vide mere om, hvordan din virksomhed kan udnytte CEM? Kontakt Jacob Salmon, Senior Business Consultant hos CGI.
T: 44 78 40 00
10
Befolkningen lever længere. Kro-niske diagnoser som KOL eller diabetes er en voksende post på det nationale sundhedsbudget.
Samtidig bliver der færre hænder i form af behandlere i sundhedssektoren. Og det er ikke kun i danmark, at den udfordring vokser – mange lande står i samme situa-tion. Men nu kan de få hjælp af ehealth-box – en løsning fra CGI’s danske sund-hedsfaglige team, som via CGI’s globale tilstedeværelse nu er på vej ud i verden.
- ehealthbox giver mulighed for at tilrettelægge bedre og billigere behandling og giver samtidig patienten ejerskab over sine egne data. Løsningen samler alle relevante data om patienten ét sted og giver de involverede parter – fx hospitalet, den praktiserende læge, omsorgsper-soner, andre behandlere og selvfølgelig patienten – adgang til dataene. dermed får alle et hurtigt og nemt overblik over al behandling og handlingsplaner på tværs af sektorer for den enkelte patient, siger Marie-Elisabeth hansen, der er head of department for healthcare i CGI.
- Fx kan lægen se, hvilken behandling fysioterapeuten giver, hvornår patienten skal til check-up på hospitalet, samt resul-taterne af de seneste blodprøver. Vi kalder det Shared Care, uddyber hun.
Samtidig understøtter løsningen tek-nologi, der gør det muligt for patienten at foretage målinger i hjemmet – såkaldt selvmonitorering – og overføre data til ehealthbox. På den måde kan både det sundhedsfaglige personale og patienten selv holde øje med udviklingen og handle proaktivt til gavn for både patientens sundhed og samfundsøkonomien.
Relevant i mange landeOg det er nødvendigt i en tid, hvor antallet af kronisk syge og ældre vokser – en kombina-tion, der kan bringe store sundhedssystemer i knæ. derfor er ehealth-box interessant for en række andre lande, hvor CGI derfor arbejder på at udbrede den.
- Kombinationen af teknologi og sundhedsfag-lighed gør løsningen rele-vant i mange lande. Vi har præsenteret ehealthbox i både USA, Canada, Frankrig og Storbritannien, og der er overvældende stor interesse for løsningen alle steder, siger Marie-Elisabeth hansen.
Danmark er foregangslandI marts valgte London national health Service så ehealthbox. Fremover vil både diabetikere og behandlere i London have overblik over forløb og data, og patienterne vil kunne holde styr på aftaler, forberede sig på konsultationer, svare på spørgeskemaer, kommunikere med sundhedspersonale og indsamle data i hjemmet ved hjælp af de tilknyttede enheder.
- danmark er et foregangsland i forhold til elektronik i hjemmet, og i CGI har vi et stærkt sundhedsfagligt fokus, så der er stor tiltro til vores produkter i udlandet. de kan se, at fremtiden kommer fra danmark, siger Marie-Elisabeth hansen.
+ Er en platform, der håndterer og kombinerer såvel telemedicin som Shared Care-ydelser og -services
+ Muliggør én samlet planlægning og behandling for forskellige sundheds-professionelle samt andre involverede på tværs af sektorer
+ håndterer flere samtidige forløb og tager højde for komorbiditet
+ Sætter borgeren i stand til at vare tage og deltage aktivt i egen sundhed og behandling
+ Muliggør proaktiv behandling og monitorering af patienter og forløb ved løbende tilstandsfeedback
+ hjælper patienten til selv at indsamle data hjemme
Læs mere om ehealthbox på www.cgi.dk/sundhed
mere info? Vil du vide mere om ehealthbox? Kontakt Marie-Elisabeth hansen hos CGI.
T: 44 78 40 00
Kombinationen af teknologi og sundhedsfaglighed gør
løsningen relevant i mange lande
Stor international interesse for danske ehealthboxehealthbox giver bedre og billigere behandling. det er interessant for mange lande, og derfor er CGI’s danske sundhedsløsning på vej ud i verden. Senest har London national health Service valgt ehealthbox.
EhEALThBOx
LOkaLt eNGaGeret – GLObaLe muLIGheDer#2
11
MICROSOFT dYnAMICS Ax
Godt begyndt. helt fuldendtSom sådan er fortællingen klassisk: Produktions virksomhed i udvikling begrænses af gammelt ERP- system. Udskifter tilpasset Microsoft dynamics xAL- løsning med standard løsningen Micro-soft dynamics Ax – bl.a. for at modernisere arbejds processer og understøtte produktion i Thailand.
experIeNCe the COmmItmeNt®#1
alligevel er denne fortælling om Pressalit alt andet end klassisk. Ikke alene er virksomheden en af Europas førende producen-
ter af toiletsæder samt badeværelses-løsninger til bevægelseshæmmede. Pressalit har også demonstreret best practice, når det kommer til implemente-ringen af Microsoft dynamics Ax.
Krævede erfaring og modspilnøgleordene er dedikerede medarbejdere, skarp organisering, kontinuerlig kom-munikation og et tæt samarbejde med it-leverandøren.
- Vi gik efter en snæver og beslutnings-dygtig styregruppe med CGI, og vi var omhyggelige med at vurdere de it-konsu-lenter, som blev koblet på projektet. Bl.a. fik vi tilsendt deres stillingsbeskrivelser.
Vi ønskede konsulenter med indgående proceserfaring. de skulle kunne give os modspil og tilføre os viden. derudover lagde vi vægt på, at der var den rette kemi, forklarer Marianne Kristensen, Senior Finance & IT director, som er den ene af Pressalits to repræsentanter i den tre mand store styregruppe.
Holdning vigtigere end kvalifikationerI niveauet under styregruppen arbejdede CGI’s konsulenter sammen med Pressalits projektleder Jens Stærk Bojesen, system-arkitekt Jørgen hansen og de ansvarlige for hovedprocesserne salg, finans, plan-lægning, produktion og sourcing.
- netop vores procesansvarlige har været centrale for projektets succes. de blev udvalgt efter deres evne til at hånd-tere forandring mere end deres faglige
12
Pressalit
Pressalit blev etableret i 1954 og er i dag en af Europas førende producenter af toiletsæder samt badeværelses-løsninger til udviklingshæmmede. det sker i Pressalit Seats, som også omfatter mærket SaniScan, og i Pressalit Care.
Pressalit har hovedkvarter i Ry ved århus og datterselskaber i England og Thailand.
Virksomheden har cirka 400 med arbejdere, og omsætningen var 432 mio. kr. i 2011. Cirka 80 procent af produktionen bliver eksporteret – primært til det europæiske marked.
Læs mere om Pressalit på www.pressalit.dk
mere info? Vil du vide mere om Microsoft dynamics Ax? Kontakt Rene Mikkelsen hos CGI.
T: 44 78 40 00
Fordele for Pressalit
Standard Microsoft-løsning
hurtig implementering
Moderniserede arbejdsprocesser
Konsulenter med indgående proces erfaring
Kontinuerlig kommunikation og medarbejdernes opbakning
det har været ‘os’ i stedet for ‘de og vi’
marianne kristensen, Senior Finance & IT director, Pressalit
kvalifikationer, og de har hver haft to-
tre superbrugere, som har bidraget med stor
faglig viden og viden om processerne, siger Jens Stærk
Bojesen.
Fokusér på mulighedernede procesansvarlige hos Pressalit har besluttet processer i eget regi ud fra best practice i Microsoft dynamics Ax som standardløsning.
- der er to ting, som vi har kommu-nikeret tydeligt til alle i projektet lige fra start: Vi implementerer en standardløsning
og hvad der dertil hører af ændrede processer og udfordringer, samt at det er folks eget ansvar, om det skal være en positiv eller negativ oplevelse, forklarer Jens Stærk Bojesen.
det er ikke altid nemt at beholde ja-hatten på, når man skal gøre ting på nye måder. derfor blev der brugt meget energi på at få de involverede medar-bejdere til at fokusere på muligheder frem for begrænsninger for ikke at havne i en negativ spiral.
- når vi løb ind i konkrete udfordrin-ger, var alle gode til – i samarbejde med CGI’s konsulenter og vores systemarki-tekt – at se tingene lidt fra oven og finde ud af, hvor langt vi kunne komme med standardløsningen. Samtidig har vi haft en kontinuerlig kommunikation til resten af virksomheden, så alle medarbejdere hele tiden har vidst, hvor langt vi var i projektet, og hvad næste skridt var. hvis ikke du informerer, skaber folk deres egne fortællinger rundtomkring i virksomheden, siger Jens Stærk Bojesen og fortsætter:
- I vores nyhedsbreve har vi også gjort meget ud af at give skulderklap til de medarbejdere, som ikke har været direkte involveret i implementeringen. For det er dem, som trækker læsset, når kollegerne er engagerede i procesbeskrivelser, work-shops, implementering, test osv.
‘Os’ i stedet for ‘de og vi’Jens Stærk Bojesen og Marianne Kristen-sen ser tilbage på en vellykket implemen-tering. Tidsplanen blev holdt – fra start til slut tog ERP-projektet kun 11 måneder – og ikke mindst bemærkede kunderne ingenting, da Pressalit gik i luften med løsningen. Marianne Kristensen tilskriver CGI en stor del af succesen.
- det har været ‘os’ i stedet for ‘de og vi’. Vi har haft et fælles mål og en gensidig tillid. På intet tidspunkt har jeg oplevet
smålighed – der har været fokus på de store linjer. Vi har arbejdet målrettet sam-men, siger Marianne Kristensen.
Jens Stærk Bojesen supplerer med sin oplevelse af CGI’s konsulenter:
- der har været en ærlig dialog og masser af pingpong. Samtidig har de været gode til at sætte sig ind i brugernes hverdag. der har været en god balance mellem empati og udfordring.
13
Hver morgen logger medarbejder-ne ved Københavns Kommune på deres pc’er. Klik-klik. Så logger de på en database med et andet
brugernavn og adgangskode. Klik-klik. derefter på et tredje og fjerde system. Klik-klik, klik-klik. Alle med forskelligt brugernavn og adgangskode.
hov! En medarbejder har glemt en af de mange adgangskoder og må ringe til serviceindgangen for at få en ny kode. Eller måske har hun en post-it på sin skærm med alle sine adgangskoder på. Er det effektivt? nej! Er det sikkert? nej!
heldigvis er det muligt at spare tid ved at forenkle login-processen. Tid, der kan bruges på kommunens kerneydelser i stedet. Samtidig minimeres henvendelser
til serviceindgangen fra brugere, der glem-mer deres login-oplysninger, og sikkerhe-den bliver styrket. Københavns Kommune sparer tid og øger sikkerheden ved hjælp af CGI’s Single Sign-On-løsning (SSO).
- Vi har et meget komplekst it-land-skab, og nogle af vores brugere arbejder i op til ti systemer på én gang. Alle syste-merne kræver, at man logger ind, og det gør login-processen til en tidsfaktor, siger enhedschef for Serviceindgangen ved Københavns Kommune Thomas Jørgensen.
- derfor var det interessant for os at se, om vi kunne effektivisere processen.
Kun ét loginLøsningen bruger IBM Security Access Manager for Enterprise Single Sign-On (ISAM eSSO), der gør det muligt kun at logge ind én gang. den lagrer bruger-navne og adgangskoder til de systemer og applikationer, som den er sat op til, og kan tilpasses, uanset hvilket program eller database den skal logge ind på. hos Københavns Kommune er løsningen til-passet 24 forskellige databaser, program-mer og applikationer, som den kan genkende og automatisk logge ind i. Men løsningen er fleksibel og kan udvides til at omfatte flere programmer hen ad vejen.
Løsningen er også brugervenlig. når en bruger åbner programmer, der er sat op til SSO-løsningen, spørger den, om den skal huske brugernavn og adgangs-kode. derefter logger den automatisk ind, næste gang brugeren starter programmet. SSO-løsningen husker tilmed at forny adgangskoderne automatisk i henhold til sikkerhedspolitikken.
Op til 6.000 timer sparetdet kan virke som en lille ting at effektivi-sere en login-proces. Men den samlede tidsbesparelse er stor.
- Tilbagemeldingerne viser, at med-arbejderne sparer en til to timer om måneden, når de kun skal logge ind én gang. det virker ikke som en stor tids - be sparelse. Men det er det, når vi taler om 3.000 brugere, som vi har købt licens til i første omgang, understreger Thomas Jørgensen.
svarer til 19 fuldtidsstillingerhvis de 3.000 medarbejdere sparer en time om måneden, svarer det fx til 19 fuldtidsstillinger i løbet af et år. de timer kan nu bruges på Københavns Kommu-nes kerneydelser og komme borgerne til gode. den vundne arbejdstid medfører, at løsningen har tjent sig selv hjem i anden halvdel af 2013. SSO hjælper samtidig den interne serviceindgang med at ned-bringe omkostningerne.
- Vi får årligt cirka 17.000 opkald til vores serviceindgang fra brugere, der har glemt deres brugernavn eller adgangs-kode. Ved hjælp af SSO vil vi fjerne de opkald eller i hvert fald reducere dem kraftigt, siger Thomas Jørgensen.
Tilfredse medarbejdereSikkerheden forbedres også med SSO-løsningen. det kan være svært at huske 10 forskellige login, og derfor er det ikke unormalt, at mange har en seddel under tastaturet med login-information til diverse systemer. Enhver it-sikkerhedskonsulents mareridt. Men der er ikke behov for sedler, når man kun skal huske et enkelt login. det giver også anledning til at skærpe kravene til kompleksiteten i passwords, hvilket igen giver sikkerheden et løft.
Samtidig betyder brugervenligheden, at der ikke er nye arbejdsgange for brugerne – og det er blevet godt modtaget. En undersøgelse foretaget af Københavns Kommune viser, at op mod 75 procent af
single sign-on Sparer tid og styrker sikkerheden for Københavns Kommune
SInGLE SIGn-On
Medarbejdere i Københavns Kommune skal kun logge sig på én gang for at arbejde i mange forskellige systemer. det frigør op til 6.000 timer hver måned. Samtidig reducerer Single Sign-On antallet af opkald til helpdesk.
OperatIONaL exCeLLeNCe#3
Fordele for Københavns Kommune
Medarbejdere kan logge på adskillige systemer med ét login og password
Mellem en og to timer sparet pr. medarbejder om måneden
Brugervenlig og automatiseret løsning
Lavere omkostninger til service-indgangen
Styrket it-sikkerhed
Ifølge beregninger har investeringen i SSO tjent sig selv hjem i anden halvdel af 2013.
14
SuperMand
qwerty
rqFt/%q#Ly 1234
xF6L
HSyzd
password1
013579
iloveyou
Micro50$t
y&Me2
CGI kender til arbejdsgangene i det offentlige og har et rigtig godt kendskab til produktet.
derfor sidder de også med i styregruppen på projektet og har bidraget med værdifuldt input i hele processen. Vi har ikke bare brugt CGI som it-leverandør men som samarbejdspartnerthomas jørgensen, enhedschef for Serviceindgangen, Københavns Kommune
mere info? Vil du vide mere om mulighederne med Single Sign-On? Kontakt henning Lunn Schandorph hos CGI.
T: 44 78 40 00
bru gerne er tilfredse eller meget tilfredse med løsningen, mens blot 2 procent er utilfredse eller meget utilfredse.
En it-leverandør i styregruppenhører en it-leverandør hjemme i en kun-des styregruppe? Ikke normalt. Ikke desto mindre har CGI siddet med i SSO-styre-gruppen i Københavns Kommune.
- CGI kender til arbejdsgangene i det offentlige og har et rigtig godt kendskab til produktet. derfor sidder de også med i styregruppen på projektet og har bidraget
med værdifuldt input i hele processen. Vi har ikke bare brugt CGI som it-leveran-dør men som samarbejdspartner, siger Thomas Jørgensen.
Fx var CGI’s konsulenter med ude ved brugerne ved selve udrulningen, og de delte kontor med Københavns Kommunes programmører i udviklings- og tilpasnings-processen.
- det viser alt sammen, at CGI tager ansvar for løsningen, og det sikrer, at vi får det bedste ud af løsningen, siger Thomas Jørgensen.
Københavns Kommuneder er cirka 50.000 medarbejdere i Københavns Kommune fordelt på syv forvaltninger. 25.000 af dem anvender dagligt it.
- - - - - - - - - - - - - -I 2013 har kommunen et budget på mere end 47 mia. kr.
15
et skib anløber hos Fredericia Shipping. der skal udarbejdes dokumenter for last og besætning og betales havneafgift. der skal
anvendes kraner, hyres arbejdere til at losse og laste, påfyldes diesel og nye for-syninger om bord. Måske er der brug for en læge, og måske skal skibet repareres. Lasten skal på lager eller videre via jernba-ne eller lastbil, og det hele skal faktureres.
det er kun ét eksempel, for der kan være et væld af opgaver, hver gang et skib lægger til. Selvom de mange opgaver er forskellige og kan spænde fra store logistikopgaver til en stoppet køkkenvask, bliver hele projektet nu håndteret i ét og samme ERP-system: standardløsningen Microsoft dynamics nAV 2013.
- Vi kom fra en xAL-løsning, som hav-de sine begrænsninger. Kravene til ind-rapportering har forandret sig, siden vi fik løsningen, og den kunne ikke følge med, siger Susanne Gade, der er økonomichef hos Fredericia Shipping.
- den gamle løsning havde også man-ge tilpasninger og krævede derfor meget vedligehold. Så vi ville have en løsning, der var så meget standard som muligt, siger hun.
alt bliver knyttet til den enkelte sagCGI implementerede og konfigurerede den nye løsning til Fredericia Shippings
behov. den samler alle funktioner, bl.a. løn, økonomistyring, lagerstyring, faktu-rering og banking. Samtidig passer den perfekt til virksomhedens projektbaserede arbejdsgang.
- når et skib anløber, styrer vi hele processen i dynamics nAV 2013, hvor opgaverne på hvert skib bliver segmente-ret i lag. hvis vi står for at losse og laste skibet, bestiller vi kraner og havnear-bejdere. hvis vi skal klarere skibet, kan vi håndtere skibets dokumenter og betale de nødvendige afgifter. hvis vi skal sørge for den videre logistik, kan vi organisere lastbiler. Alt det håndteres nu i den nye løsning, forklarer Susanne Gade.
Alle tjenester eller services knyttes til den enkelte sag, og data bliver auto-matisk genbrugt. Fx bliver lønnen til havne arbejderne ført ind i ERP-systemet, bogført på den enkelte sag og sendt til udbetaling via LESSOR-lønsystemet, som er integreret med løsningen.
Utroligt overblik netop genbrug af data giver store fordele for Fredericia Shipping.
- Vi føder kun data ét sted, hvor-efter det automatisk overføres til andre systemer. Fx er løsningen integreret med Office-pakken. det betyder bl.a., at når vi booker kørsel til en sag i vores ERP- system, ryger bookingen automatisk videre til Outlook-kalenderen hos vores datterselskab, der håndterer transport. På den måde er kørselslisterne altid op-daterede, siger Susanne Gade.
Fakturering er et andet eksempel. Tidligere brugte Fredericia Shipping cirka 50.000 kr. om året på porto, men med den nye løsning bliver langt de fleste fakturaer sendt automatisk via Outlook og altid med de korrekte bilag.
- Vi bruger langt mindre tid på at ind-taste data. den tid kan medarbejderne i stedet bruge på deres kerneopgaver, siger Susanne Gade.
Med alle data samlet det samme sted er det nemt at skabe overblik – både for medarbejder og ledelse. den enkelte
skibet er ladet med totalt overblik og nem datahåndtering
Fredericia Shipping
Fredericia Shipping er grundlagt i 1973 og har i dag cirka 60 ansatte fordelt i seks forskellige afdelinger: shipping, stål, container, bulk, logistik og terminal-service.
Fredericia Shipping håndterer fx cirka 200.000 tons stål og cirka 50.000 con-tainere om året og er blandt de største havneterminaler i danmark.
Læs mere på www.fredericiashipping.dk
MICROSOFT dYnAMICS nAV
Fredericia Shipping har som en af de første virksomheder i danmark fået standardløsningen Microsoft dynamics nAV 2013. den understøtter shippingvirksomhedens projektbaserede arbejdsgange.
medarbejder kan til enhver tid se, hvilke services der er brugt på hver enkelt sag, hvad der skal faktureres, og om sagen giver underskud eller overskud. Samtidig giver løsningen et samlet overblik over hele forretningen og dens processer.
- Fx kan vi hurtigt og nemt se, hvad vi tjener på at sende en lastbil med en given vare til Italien, eller hvad vi tjener på en palle træpiller. det giver et utroligt overblik over hele forretningen, siger Susanne Gade.
Tryg dialog om den bedste løsningdet samme udviste CGI, da konsulenterne og Fredericia Shipping mødtes første gang.
- Allerede ved det første møde var CGI’s konsulenter velforberedte. de kom med en god forståelse af vores forretning, og de havde sat sig grundigt ind i, hvem vi er, og hvad vi gør. derfor kunne vi tidligt starte en tryg dialog om, hvilken løsning der ville passe os bedst. Og da CGI foreslog dynamics nAV 2013, lyttede vi til dem, siger Susanne Gade og fortsætter:
- Vi har følt os trygge under hele forløbet og har haft en god mavefornem-melse både af CGI’s konsulenter og deres kompetencer. Vi er endt med et praktisk værktøj, som lever op til alle vores krav, som indeholder de rigtige funktioner, og som holdt sig inden for tidsplanen og budgettet.
mere info? Vil du vide mere om mulighederne med Microsoft dynamics nAV 2013? Kontakt Søren Ø. Knudsen hos CGI.
T: 44 78 40 00
det giver et utroligt overblik
over hele forretningensusanne gade, økonomichef, Fredericia Shipping
16
Fordele for Fredericia Shipping
Alle funktioner i én og samme ERP-løsning
Totalt overblik over hele forretningen, øget gennemsigtighed og bedre beslutningsgrundlag
Løsningen understøtter projekt-baseret arbejdsgang
Fuld integration med bl.a. lønsystem og Microsoft Office-pakken
Genbrug af data og automatisering sparer tid og frigør ressourcer
Rollebaseret og brugervenlig løsning
Mindre vedligehold og billigere opdatering med standardløsning
der er et Væld af opgaver, når et skib anløber hos Fredericia Shipping. alt bliver styret med erp-systemet microsoft Dynamics NaV.
17
BRInG YOUR OWn dEVICE
5 gode råd til Bring your own device
ny sikkerhedsløsning til forsvaret
Forestil dig, at en med-arbejder ved forsvaret får stjålet sin smartphone med adgang til forsvarets mailsystem. Pludselig har en tilfældig tyv adgang til fortrolige data om det dan-ske forsvar. den risiko ville Forsvarets Koncern fælles Informatiktjeneste (FKIT) fjerne, da den gav med-arbejderne adgang til mail fra deres private en heder.
derfor leverede CGI en sikkerhedsløsning baseret på PointSharp ActiveSync Gateway, der fungerer via Microsoft Exchange Active-Sync-protokollen. Løsnin-gen gør det muligt at sætte filtre op, der bestemmer, om en e-mail må vises på med-arbejdernes egne enheder – baseret på, om e-mailen indeholder vedhæftede filer, eller hvad der står i
e-mailens emnefelt. hvis der fx står ‘Confidential’ i emnefeltet, bliver e-mailen ikke vist. På den måde sik-rer løsningen, at hemmelig information ikke ligger på medarbej dernes egne enhe-der. Løsningen har desuden remote-whipe-funktion, så alle informationer, der er synkroniseret ud på en enhed, kan slettes, hvis enheden bliver tabt.
mere info? Vil du vide mere om Bring Your Own device? Kontakt henning Lunn Schandorph hos CGI.
T: 44 78 40 00
Mange virksomheder og medarbejdere ønsker, at informationer og applikationer er tilgængelige på medarbejdernes private en-heder, fx deres smartphones eller iPads. det kan øge fleksibiliteten og effektiviteten. Men før din virksomhed kaster sig over Bring Your Own device (BYOd), er her fem spørgsmål, du bør stille dig selv.
HvORFOR vil jEg inDFøRE BYOD? Mange virksomheder imple-menterer BYOd uden at have
et klart formuleret mål eller en hensigt, men alene fordi BYOd er moderne. Spørg derfor dig selv, hvilken udfordring BYOd skal løse for din forretning, og hvilken værdi BYOd kan give. Skal BYOd fx give mere fleksibilitet til virksomheden, eller skal det gøre medarbejderne mere tilfredse?
1
HvaD HaR jEg læRT? Inden du inkluderer flere ting i din virksomheds BYOd-strategi, bør du evaluere de
ting, som du allerede har etableret. har BYOd tilført din forretning den værdi, som du havde tænkt? Er dine medarbejdere blevet mere fleksible, og kan du aflæse et klart resultat? det giver et fremadrettet grundlag for at vurdere, hvilke områder der egner sig til BYOd i virksomheden, og hvilke der ikke gør.
HvOR MangE EnHEDER vil jEg vERsiOnERE Til? det langsigtede mål for BYOd er, at alle vigtige
applikationer og løsninger er tilgængeli-ge på alle enheder. Men start i det små, og overvej, hvilke applikationer der skal overføres, og til hvilke enheder. hvis alle medarbejdere fx anvender iPad, spilder du penge ved at versionere til Android-styre-systemet. hver versionering kræver udvik-lingsarbejde og er dermed en udgift.
HvaD MED siKKERHEDEn? Mange tænker ikke over, hvor deres data kan ende med BYOd. For offentlige virksom-
heder kan det betyde, at personfølsomme data pludselig er tilgængelige, hvis en medarbejder får stjålet sin smartphone. Og fremmede kan få adgang til en privat virksomheds forretningshemmeligheder. derfor er det tvingende nødvendigt, at du har styr på sikkerheden. Fx med en remo-te-whipe-funktion, som kan slette indhold.
HvaD sKal Min løsning inDEHOlDE? Bliv ikke for ivrig med at over-føre funktioner til BYOd. Start
med lavthængende frugter, som nemt kan inkluderes i BYOd, og som skaber værdi, fx adgang til mail eller tidsregistrering. BYOd er en investering, som skal betale sig, og det kan den kun, hvis du på for-hånd har gjort dig klart hvordan. Find en partner, der prioriterer konkret værdi til din forretning fremfor et væld af funktioner.
det er smart, men giver det værdi?
der er grund til at stoppe op og over-veje, hvad BYOd egentlig bidrager med. det mener henning Lunn Schandorph, der er head of department – Microsoft Solutions and Consulting i CGI.
- Mange gør sig ikke klart, hvad BYOd indebærer, eller hvilken værdi det skal give – ud over at det er smart.
- det bliver ikke gennemtænkt, hvad man overfører til BYOd. For et tøm-rerfirma giver det fx ingen værdi, at svendene kan tjekke mail på deres egne mobiltelefoner, når de har mere brug for adgang til et tidsregistreringsværktøj, som gør deres arbejde mere effektivt.
2 3
54
18
KORT nYT
det er Vildt!Ved årsskiftet gik naturstyrelsen i luften med den digitale jagtportal ‘Mit jagttegn’, som CGI har udviklet og implementeret. det er en selvbetjenings-løsning for de cirka 170.000 danskere, som hvert år fornyer deres jagttegn.
hver jæger har en personlig side med nemId- login, hvor det bl.a. er
muligt at forny sit jagttegn samt til- og framelde sig prøver til fx nyt jagttegn samt riffel- og buetil ladelse. I den forbindelse er der en integration med politiets register, som sikrer, at våben tilladelsen er i orden.
derudover kan jægerne bruge jagtportalen til løbende elektronisk indbe-retning af det vildt, som de
nedlægger. Tidligere skete det på en papirblanket én gang årligt.
den ‘papirløse’ selv-betjening er essensen af løsningen, som bl.a. giver naturstyrelsen store porto-besparelser.
Eksamensbevisets fremtidsrejseKompetencedatabasen er CGI’s bud på, hvordan en struktureret brug af it og et ofte eksisterende data-grundlag kan være til gavn for borgere, uddannelses-institutioner og virksomheder.
Tag med på ‘Julies’ rejse fra ungdomsuddannelsen over en videregående uddannelse til et aktivt erhvervsliv:www.cgi.dk/kompetencedatabasen
så mange kroner har AS2007 medvirket til at spare i Billund Kommune. Voksenafdelingen fik CGI’s it-system til økonomistyring på det specialiserede socialområde i 2010, og det giver social-rådgiverne indsigt i, hvad det koster, hver gang en borger bliver tildelt en ydelse.
- det har skabt en kulturændring, fordi systemet synliggør for socialrådgiverne, hvad ydelserne koster. derudover holder socialrådgiverne teammøder med en økonomimedarbejder hver måned, hvor de drøfter tilgang og afgang af borgere, tilpasning af budgettet etc. med ud-gangspunkt i rapporter fra AS2007, siger Susanne Madsen, afdelingsleder i voksenafdelingen, og fortsætter:
- der bliver talt økonomi på en helt anden måde end tidligere, fordi der nu er et
fælles grundlag at tale ud fra. For når borger A og borger B på papiret er sam-menlignelige, hvad skyldes så eventuelle forskelle i socialrådgivernes bevillinger? Samtidig er socialrådgiverne i stand til at se effekten af de tiltag, som bliver sat i værk.
- Ved at følge udviklingen hos en given borger, hvis indsats reduceres, kan vi over tid se, om der sker en udvikling i negativ eller positiv retning. hvis borgeren ikke får det dårligere, men har samme udviklingskurve som forventet, hvis vedkommende var fortsat i det oprindelige tilbud, får vi dermed en måling på pris og kvalitet/effektivitet. Alt-så om det oprindelige tilbud giver ‘value for money’, forklarer Susanne Madsen.
4.200.000det har skabt en kultur - ændring, fordi systemet
synliggør, hvad ydelserne koster susanne madsen, afdelingsleder i voksenafdelingen, Billund Kommune
Man har adgang til den nye jagtportal via www.jagttegn.dk og www.borger.dk
mere info? Vil du vide mere om AS2007? Kontakt Flemming Mortensen hos CGI.
T: 44 78 40 00
19
Big data skal Give Big VaLUe
KOMMEnTAR
sidste år udregnede den amerikan-ske it-virksomhed ViaWest, at vi hver dag genererer 2,5 trillioner (2,5 efterfulgt af 17 nuller) byte
data. det vil sige, at hvis man overførte én dags data til 32 GB iPads, ville det kræve 57,5 milliarder iPads. Vi producerer mere data end nogensinde før, og udviklingen fortsætter. I takt med at flere funktioner bliver elektroniske, vil fx intelligente streg-koder, øget udbredelse af mobilteknologi og maskiner, der automatisk kan tale sammen, generere mere og mere data. I den samme udregning spås det, at data-mængden vil mere end fordobles hvert andet år. der er en årsag til, at man kalder denne udvikling for Big data. Og med Big data følger store muligheder, hvis man formår at udnytte det i hele forretningen.
Big data BliVer karakteriseret med tre v’er: volume, velocity og variety. Med andre ord er der meget data (volume), data kommer med stor hastig-hed (velocity), og data kan være meget forskelligartede (variety). Men det er på tide at tilføje det sidste v – value. For i mange virksomheder kommer Big data aldrig videre end de første tre v’er. der er
en tendens til, at succesparameteret for Big data er, hvorvidt virksomhedens it-af-deling er i stand til at håndtere de enorme mængder data. der er ikke nok fokus på, hvordan man bruger Big data til at skabe værdi for forretningen og for kunderne. For dels kan Big data anvendes til analyse og hjælpe direktionen med at træffe be-slutninger på det bedst mulige grundlag, dels kan Big data være selve grundlaget for at optimere forretningen og katalysator for innovation og forretningsudvikling.
tag fx detailområdet. Ved at kom-binere data fra en kundes kasseboner med hendes loyalitetskort kan supermar-kedskæden registrere, hvilke produkter hun køber, og derefter sende individuel og målrettet reklame. Og hvis kunden er i nærheden af kædens butikker, kan hun få sms- beskeder på sin smartphone med tilbud.
Transportområdet er et andet eksem-pel. den teknologiske udvikling gør lastbilerne mere og mere intelligente, og med data fra dem kan vognmanden auto-matisk optimere ruter, minimere diesel-forbruget og undgå diverse trafikuheld og forsinkelser.
mere info? Vil du vide mere om, hvordan Big data kan skabe værdi for din forretning? Kontakt Mads Brøgger hos CGI.
T: 44 78 40 00
hvad er Big data?
Big data dækker over den teknolo-gi, der skal anvendes for at håndtere enorme mængder data, som kommer hurtigt og varierer i type og størrelse. derfor er det vanskeligt at håndtere for en traditionel database og kræver mere kompleks teknologi, hvis det skal behandles, præsenteres og udnyttes.
Big data hører til i it-afdelingen. Forkert! Big data er en mulighed for at skabe værdi for hele forretningen. Men det har ikke indfriet sit potentiale, fordi det tekniske fylder for meget, og forretningsværdien fylder for lidt. det fastslår Mads Brøgger, markedschef hos CGI.
Også inden for det offentlige giver Big data store muligheder. I holland bruger borgere de sociale medier, deres mobil-telefon og en specialudviklet app til at anmelde kriminalitet. Politiet når hurtigere frem, og ved at analysere data har CGI i samarbejde med vores partnere fx iden-tificeret brændpunkter, der kræver en større indsats fra politiet. det sikrer en bedre udnyttelse af politiets ressourcer samt større tryghed for borgerne.
Big data er oVeralt – dog kan brug-barheden og teknologiparatheden variere. Muligheden for at omsætte det til ’Big Value’ er der også – hvis du forstår at udnytte det i din forretning.
mads Brøgger, markedschef hos CGI
Succesparameteret for Big data er, hvorvidt virksomhedens it-afdeling er i stand til at
håndtere de enorme mængder data. der er ikke nok fokus på, hvordan man bruger Big data til at skabe værdi for forretningen og kunderne