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Hyundai Card 기업문화

2008.01.08

전략기획실Groupdsc

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Contents

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현대카드의 현재

정태영 사장의 성공 요인

1) 5 년 만에 업계 선두2) 성공적 흑자 전환

1) 역발상 전략2) 기업 문화 혁신3) 최고 경영자의 확고한 의지4) 회의를 통해 전략 실행 ① Top Strategy Management Meeting

② Performance Review Meeting

③ Focus Meeting

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5 년 만에 업계 선두

● 01 년 다이너스티 카드 인수로 업계 진출

● 01 년 시장점유율 1.8% 에 불과하였지만

06 년 13.2% 로 시장점유율 7 배 증가

● GE Capital 68 억 투자 받아

자기자본비율 36% 로 상승

● 유효 회원 수 2 배 이상 증가

● 현대카드 M 의 다중 기능 신용카드 출시로

단일카드로는 국내 최초로 500 만 회원 돌파

● The Black Card 등 VVIP 시장 선점으로

명품 카드회사라는 이미지 수립

● 업계 최고의 브랜드 파워

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성공적 흑자 전환

• 신용 판매 중심의 전략으로 우량고객

확보에 따른 영업 수익 증가

• 2006 년 당기순이익 2,810 억원 기록

- LG 카드에 이어 2 위 순위 기록

성공적 흑자 전환

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• 현재는 현대 카드가 업계 선두로 자리잡았지만 정사장이 부임할 당시 현대카드는 사업을

타 회사에 매각할 것을 검토할 정도로 경영 악화 상태

• 2001 년말 의욕적으로 카드 업계에 진출했지만 매 분기마다 적자 상태 지속되었고 ,

2003 년 카드 대란마저 발생함 .

• 이계안 회장과 이상기 사장 등 경영진의 갈등은 표면화 되었고 , 컨설팅 업체로부터 영입한

인력과 기존 현대 출신과의 알력 다툼도 불거졌음 .

• 이러한 상황에서 결국 정몽구 회장은 사위인 정태영 기아차 본부장을 현대카드 대표이사

부사장으로 발탁하게 되었고 , 현대카드는 정사장의 경영 능력으로 5 년 만에 업계 선두로

올라서게 됨 .

정태영 사장 효과

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정태영 사장 Profile

기간 학력 및 경력

1983 서울대학교 불문학과 학사 졸업

1987 매사추세츠 공과대학대학원 경영학과 석사

1987~1988 현대종합상사 기획실 이사

1988~1995 현대정공 동경지사 이사

1996~1999 현대정공 상무

2000~ 현대모비스 전무이사

2001~ 기아자동차 자재본부 본부장

2003.10~ 현대캐피탈 , 현대카드 대표이사 사장

• 1960 년 4 월 11 일생

• 정경진 전 종로학원 회장의 맏아들

• 정몽구 현대차그룹 회장의 둘째 사위

CEO 정태영

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기업 문화 혁신기업 문화 혁신

정태영 사장의 성공 요인

역 발상 전략역 발상 전략11

최고 경영자의 확고한 의지최고 경영자의 확고한 의지

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회의틑 통해 전략 실행 회의틑 통해 전략 실행

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우리 만의 게임의 법칙으로 승부하고 시장의 룰을 바꾼다는 대 전제로 전략 접근

CEO 의 철학과 전략 실행에 있어 기존 체제로는 불가능이라 판단 , 기업문화 혁신

회사의 문화를 구축하고 이를 전파함에 있어 지위고하를 막론하고 동등하게 적용

44회의를 통하여 임원을 육성하고 , 회사의 Vision 과 철학을 공유

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● 알파벳 마켓팅으로 개별 브랜드 중심의

마켓팅 전략을 구사하여 , 카드사별 경쟁이

아닌 개별 브랜드별 경쟁으로 게임의 룰을

바꿈 .

● 카드 업계가 꼽는 현대카드의 가장 파격적

인 행보는 “ VVIP 카드” 시장 개척

- 현대카드는 슈퍼 프리미엄 카드인

“ The Black”, “ The Purple” 출시

- 당시 업계에서는 100 만원의 연회비를

내고 이용할 수요가 없다고 비난 하였

으나 , 결국 현대카드에 VVIP 시장을

선점 당함 .

1. 역발상 전략

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1. 역발상 전략

● 타 카드사가 현금 서비스 판매에 주력할

때 현대카드는 신용 판매에 주력하여

안정성과 수익성을 동시에 확보

● 정사장 부임 당시 8,000 억 , 9,000 억

적자 상태일 때 , 현대카드의 대대적인

광고가 시작됨 .

적자 상태일 때 , 현대 카드도 초기에는

전력비 등의 비용 절감을 외쳤음 .

정사장이 부임하면서 비용 절감이 아닌

광고비 지출로 역발상 전략을 내세우면서

성장 시작

2003 년 53%

2007.1Q 78%

신용판매 비중 확대신용판매 비중 확대

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2. 기업문화 혁신

• 다른 기업에서 회의라는 이름으로 행해지는 대부분의 의사결정이 현대카드에서는

메일과 전자결재로 이루어짐 .

사원이 올린 결재는 비근무시간까지 포함하여 평균 10 시간 내에 결재가 이루어짐 .

• 주간 회의를 없애고 , 업무보고는 한 달에 한번 mail 로 송부

회의는 가급적 축소 불필요한 요소 제거

• 정태영 사장은 1~2 개월에 한번씩 “직원들께 드리는 보고서”를 전 임직원에게 발송함 .

정태영 사장의 철학을 바탕으로 현재 회사의 중점 추진 과제 , 미래의 전략과 비전 등을 직원들에게 알리고 있음 .

회사의 비전 공유 직원들에게 비전 제시

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자율적인 인사 제도

• 온라인 상에 Open Career Zone 과 Job Posting Zone 을 신설하여 다른 부서로 옮기고 싶은 직원들이 자신을 등록하고 , 부서장들은 이곳에서 필요한 인재가 있는지 살펴봄 .

적용 첫 해 , 50 명이 넘는 직원이 이 제도를 통해 팀을 옮겼음 .

• ‘ 위대한 기업은 한편의 좋은 광고를 만든다고 해서 오는 것이 아니라 혁신적인 인사

시스템에 입각한 기업문화에서 온다’는 모토 아래 , 중앙집권형 인사제도에서 탈피 ,

시장원리에 입각한 역동적이고 자유로운 인사시스템 프로젝트 운영

Career Market 운영

2. 기업문화 혁신

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임원부터 투명 경영

• 임원의 방은 유리로 되어있어 직원들은 임원이 어떻게 일하고 있는지 알 수 있음 .

• 임원의 책상은 벽을 향하고 , 책상에 앉았다가 의자만 돌리면 회의할 수 있도록 배치• 승진해도 똑같은 크기와 구조가 똑같은 임원실 사용

임원이 나가게 될 경우 방은 곧바로 회의실로 사용 ( 임원실은 회의실과 동일 크기 )

2. 기업문화 혁신

권위는 가고 투명함만 남긴다 .

( 사진 출처 : Weekly chosun )

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자유로운 , 열린 문화

• 비즈니스 정장을 착용하되 , 넥타이는 착용하지 않아도 되는 새로운 형태의 사무 복장

• 사장이 연단에 서도 박수 치지 않음 . 정사장이 “ CEO 도 여러 임직원 가운데 한명” 이라 강조

• 전 직원이 업무 , 고객 , 상품 , 비용절감 등에 대한 의견을 자유롭게 게재할 수 있는

사내 온라인 게시판을 통해 전체 제안의 40~50% 는 채택되어 현장에 적용

2. 기업 문화 혁신

격식 파괴

◀ ◀ 정태영 사장이 구내식당에서 직원들에게 줄 정태영 사장이 구내식당에서 직원들에게 줄

파스타를 만들고 있는 모습파스타를 만들고 있는 모습

( 사진 출처 : Weekly chosun )

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ZTP (Zero Tolerence Policy) : 무관용 정책

고객정보보안 , 접대와 향응 , 성희롱 예방의 3대 무관용 정책을 위반할 경우 지위고하를

막론하고 회사를 떠나야 함 .

3. 최고 경영자의 확고한 의지

기업 윤리 철저

1. 고객정보 보안 사장이 지시해도 고객의 정보를 공개해서는 안됨 . 타 카드사와는 달리 현대카드에서는 고객의 정보를 요청할 시에는 법원의 영장이 있어야 함 .

2. 접대와 향응 현대카드 임직원은 접대를 할 수는 있지만 접대를 받을 수는 없음 . 접대 받은 한 팀 전체가 해고된 적도 있었음 .

3. 성희롱 여직원이 많은 회사이므로 성희롱 예방에 철저 잘 나가던 한 부장이 회식 자리에서 여직원을 희롱하여 해고된 바 있었음 .

처음에는 “무관용 정책”을 우습게 봤었으나 , 이 정책이 지위고하를 막론하고 적용되기

시작하면서 직원들 사이에서 자연스럽게 자리잡게 되었음 .

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4. 회의를 통해 전략 실행

① 회의는 변화의 핵심 고리

② 회의를 통하여 비전 공유 , 전략 실행

• 변화관리실 등의 조직을 구축하는 등의 별도의 System 을 통해서 전략을 실행하고 기업 문화를 변화시킨 것이 아님 .

• 실장 ( 임원 ) 중심의 조직 체계로 회의 내에서 임원에게 직접 본인의 생각을 전파하고 임원의 역량 향상을 통하여 회사를 발전시킬 수 있도록 함 .

• CEO 의 철학과 전략 실행에 있어 현대카드의 기존 문화와 기존 체제로는 달성하기

어려웠음 .

3가지의 대표적인 회의 운영을 통해 , 변화를 핵심 고리로 삼아 임원 변화 주도

① Top Strategy Management Meeting

② Performance Review Meeting

③ Focus Meeting

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회의로 임원 교육 , 평가

4. 회의를 통해 전략 실행

항상 노력하는 임원

• 임원들은 Focus Meeting 에 전사적 의제를 제안하고 토론에 원활하게 참여하기 위해서는

본인의 업무 뿐만 아니라 회사 전반에 대해 항상 파악하고 있어야 함 .

따라서 임원들은 항상 회사 일에 관심을 가지고 공부할 수 밖에 없음 .

• 현대 카드 임원들은 항상 회사 전체에 관심을 가지고 공부하게 되기 때문에

직원들에게 ‘실장 이상의 사람들은 저 사람이 될 만 하다 .’ 는 인식 확산 .

• 매년 초에 2박 3일 정도의 임원 워크샵 실시

이 자리에서 임원들은 익명으로 임원들 서로 서로 Peer 평가를 하게 됨 .

한 사람씩 peer 평가된 내용을 공유하고 , 경영기획실에서 정량적 , 정성적으로 산출한

data 를 바탕으로 사장이 최종 평가 , 결론 냄 .

이 자리에서 임원들은 일년 동안의 활동 , 역량에 대해 적나라하게 평가됨 .

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현대카드 Meeting 장면

• 상석이 따로 없다• 회의 참석자들은 차렷 자세가 아닌 편한 자세로 회의에 임하며 서서 이야기 하기도 한다 .• 회의실 내에는 항상 냉장고 안에 물과 음료수 구비하여 필요한 사람이 직접 일어서서 음료수 가져다 마실 수 있도록 함 – 회의 내에서 동적 움직임이 필요하도록 조성• 화이트 보드에 적어가며 토론한다 .

4. 회의를 통해 전략 실행

자유로운 분위기의 회의

( 사진 출처 : Weekly chosun )

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1) Top Strategy Management Meeting

• 참석 대상 : 본부장급 이상

• 개최 주기 : 월 1회 개최

• 회의 의제 : 특별한 주제는 없음 .

비전 , 미래 등 전략적 차원의 주제들 논의

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2) Performance Review Meeting

• 개최 주기 : 분기별 1회 개최

• 회의 의제 : 분기 실적 발표

• 진행 : 각 부문별 실적을 1장 분량으로 발표

제한시간 5 분

• 월간 단위의 실적 보고는 사장에게 Mail 로 송부한다 .

사장은 질문과 의견을 Mail 을 통해 해결한다 .

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의제 선택

• 의제는 자기 부서 일이 아니면서 회사 전체에 영향을 줄 수 있고 그 자리에서 토론을 통해 결정될 수 있는 사안만 의제로 선택

• 미팅자료는 하루 전날 메일로 전달• 자료는 5page 를 넘지 않으며 ,

회의 주제에 대한 간략한 설명만 있을 뿐 , 방향은 명기되지 않음 .

자료 준비

회의 진행

• 회의가 열리는 2 시간 동안 2~3개 의 안건을 놓고 치열한 논쟁 벌임 .• 서로의 생각을 허심탄회하게 얘기 하고 그 자리에서 결론을 도출

경영자의 의지로 성공

• 참석자들은 회의에 관심을 가지고 적극적인 참여를 해야 함• 한마디도 안 한 임원은 사표를 받을 정도로 CEO 가 의지를 보임 .

Focus Meeting

3) Focus Meeting

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3) Focus Meeting

① Focus Meeting 의제 선택

• Focus Meeting 주제는 경영기획실에서 취합하여 선정함 .

• 임원들 중에서 주제에 부합되는 임원들만 20 명 정도를 선별하여 회의 초청 , 진

행 .

• 의제는 자기 부서 일이 아니면서 회사 전체에 영향을 줄 수 있고 그 자리에서 토론을 통해 결정될 수 있는 사안만 의제로 선택

• Focus Meeting 의제를 발의하지 않는 임원은 현대카드에서 살아남을 수 없음 .

Focus Meeting 의제 제안 건수와 , 회의 참여 정도를 연말에 평가하여 조치가

취해지기 때문임 .

• 현대카드의 임원 중 자기가 맡은 분야에서 일을 못해서 나가는 임원은 거의 없음 .

Focus Meeting 에서 의제를 제대로 올리지 못하고 , 의견 개진을 못하면 나가게 됨 .

그만큼 정사장이 Focus Meeting 에 부여하는 의미가 큼

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3) Focus Meeting

③ Focus Meeting 회의 진행

• 의제를 발의한 사람이 간단하게 Presentation 을 한 후 의제에 대해 토론함

• 타 부서 업무 영역을 이야기 한다는 것은 큰 부담이 되는 일 타 부서에 대해 잘 몰라 헤매는 일이 없도록 임원들은 평소에 타 부서에 대해 관심을 가지고 열심히 공부하게 됨 .

• 회의 내에서는 발언을 많이 해야 하지만 , 발언의 질도 평가 받음 .

발언을 위한 발언 , 회의를 엉뚱한 방향으로 끌고 가는 발언을 자꾸 하게 되면 결국 임원 평가에서 낮은 점수를 받게 됨 .

• Meeting 자료는 하루 전날 메일로 전달됨 .

• 자료는 5page 를 넘지 않으며 회의 주제에 대해 명기되어 있을 뿐 방향은

제시되어 있지 않음

② Focus Meeting 준비

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• 상석에 앉은 자는 항상 옳다는 분위기를 과감히 깨뜨림 .

• 정태영 사장 주관하는 Focus Meeting 에서는 사장의 의견도 받아들여 지지

않을 수 있음 .

• 상석이 없는 Focus Meeting 에서 정사장이 안건을 제의했으나 , 직원들은 비판을

망설이지 않고 정사장의 의견에 대해 반대 의견을 냈음 .

결국 정사장의 안건은 폐기 처분됨 .

• 정사장은 “빠른 의견에 감사한다”는 답변

3) Focus Meeting

• 지위 고하에 막론하고 자신의 의견을 자유스럽게 말하는 분위기가 아니라면 사장의 의견이 틀렸더라도 반대 의견을 낼 수 없음 . Focus Meeting 에서 사장의 의견에 반대할 수도 있는 것은 CEO 의 열린 사고에 기인

④ 경영자의 의지로 성공

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현대카드의 Success Key Factor

→ 정태영 사장의 주도하에 이루어진 현대카드의 “기업문화 혁신”

기업 문화 혁신 중 대표적인 것이 Focus Meeting

기업문화 혁신은 조직 Setting, System 화를 통해 이루어낸 것이 아니라

CEO 의 확고한 의지를 통해 이루어 낸 것임 .

여기에 CEO 의 의지 실현을 위한 창으로써 함께 가는 동지 ( 임원 ) 를 육성한

것이 큰 요인으로 작용하였음 .

결론