1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

30
โโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโ โโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโ (Developing communication skills for Tourism Professionals) โโโโโโ 17 โโโโโโโ 2557 โโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโโ โโโโโโโโโ : โโโโโโโโโโ โโโโโ

Upload: mint-nutnicha

Post on 25-May-2015

468 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

โครงการฝึ�กอบรมหลั�กสู�ตรการเพิ่��มทั�กษะการสู��อสูารสู�าหร�บบ�คลัากรการทั�องเทั��ยว

(Developing communication skills for Tourism Professionals)

ว�นทั�� 17 พิ่ฤษภาคม 2557

บ�คลั�กภาพิ่ของบ�คลัากรการทั�องเทั��ยว บรรยายโดย : ค�ณสูมฤทัธิ์�' ไหค�า

Page 2: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

สูถานการณ*การทั�องเทั��ยวในปั-จจ�บ�นการท่�องเท่ยวในปั�จจ�บั�นน��นถื�อได้�ว�าเปั�นการเด้�นท่างท่�องเท่ยวท่สามารถืเด้�นท่างไปัมาได้�ค่�อนข้�าง

สะด้วก เน�องจากปั�จจ�บั�นมระบับัการเด้�นท่าง หร�อ โลจ�สติ�

กส& ท่ค่�อนข้�างด้ ติ�'วเค่ร�องบั�นราค่าถื(กลงท่�กค่นท่มค่วามเค่รยด้ในการท่)างานเม�อถื*งเวลาพั�กผ่�อนก-มค่วามติ�องการในการเด้�นท่างท่�องเท่ยว

Page 3: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

การท่�องเท่ยวอาจเก�ด้การเค่รยด้ในท่ท่)างาน : ติ�วอย�างค่น ญี่ปั�/นจะเปั�นค่นท่ท่)างานติลอด้เวลาติ��งแติ� 7 โมงเช้�า จนถื*ง

2-3 ท่��ม เม�อถื*งเวลาเล�กงานก-จะออกไปัด้�มเหล�า หร�อ ค่าราโอเกะ ด้�วยก�นและกล�บับั�านในช้�วงเวลา 11.00 น.ในว�น

เสาร&และว�นอาท่�ติย&ม�กจะออกเด้�นท่าง เช้�น ไปัติกอล&ฟนอก เม�อง เปั�นติ�น

การท่�องเท่ยวท่เก�ด้จากการวางแผ่นในช้ว�ติติลอด้เวลา: ติ�วอย�าง ค่นญี่ปั�/นจะมล)าด้�บัในการท่)างานว�าหากจบัการ

ศึ*กษามาแล�วจะติ�องท่)างานอะไร หร�อ ท่)างานติ)าแหน�งน�มา5 ปั5 จะติ�องก�าวข้*�นไปัอย�างไร มการก)าหนด้ว�าภายในอาย� 35

ปั5จะติ�องเปั�นห�วหน�างาน หากไม�สามารถืท่)างานติามเปั7าหมายช้ว�ติได้�หมายถื*งช้ว�ติติก

การท่�องเท่ยวท่เก�ด้จากค่�าน�ยมในท่ท่)างาน : เม�อถื*งเวลาท่)างานข้องค่นญี่ปั�/นก-จะมการด้(แลเอาใจใส�ร� �นพัท่ท่)างาน

ด้�วยเพั�อสามารถืเล�อนข้��นข้องตินเองได้� ซึ่*งส�งน�ถื�อเปั�นค่วามเค่รยด้อย�างหน*งข้องการท่)างานในค่นญี่ปั�/นด้�วยเช้�นก�น

สูถานการณ*การทั�องเทั��ยวในปั-จจ�บ�น (คนญี่��ปั�0น)

Page 4: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

สถืานการณ์&การท่�องเท่ยวในปั�จจ�บั�น(ติ�อ)

การท่�องเท่ยวเพั�อส�มผ่�สบัรรยากาศึใหม�: ส�งท่ส)าค่�ญี่อย�าง หน*งค่�อ การท่�องเท่ยว ในปัระเท่ศึไท่ยค่นท่อย(�ภาค่เหน�อก-

อาจจะติ�องการไปัเท่ยวเพั�อส�มผ่�สบัรรยากาศึท่ะเลในช้�วง ฤด้(ร�อน หร�อค่นท่อย(�ใกล�ท่ะเลก-มค่วามติ�องการท่จะเด้�น

ท่างมาเท่ยวส�มผ่�สค่วามหนาวท่ภาค่เหน�อการท่�องเท่ยวท่เก�ด้จากมรายได้�ท่เพั�มข้*�น: จะส�งผ่ลให�เก�ด้

ค่วามติ�องการท่จะเด้�นท่างท่�องเท่ยวไปัย�งติ�างปัระเท่ศึ ท่��ง ในแถืบัอาเซึ่ยน เอเช้ย และท่อ�นๆ รายได้�ปัระช้ากรท่เพั�ม

มากข้*�นท่)าให�ปัระช้ากรเด้�นท่างท่�องเท่ยวข้�ามท่วปัก�นมาก ข้*�น ส�งผ่ลให�มการใช้�บั�ติรเค่รด้�ติก�นมากราย

Page 5: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

สูถานการณ*การทั�องเทั��ยวในปั-จจ�บ�น(ต�อ)

การท่�องเท่ยวเก�ด้จากการค่มนาค่มท่สะด้วกสบัาย: ใน ปั�จจ�บั�นมท่��งการค่มนาค่มท่างบัก ท่างเร�อ ท่างอากาศึ

โด้ยเฉพัาะท่างอากาศึท่มท่� �ง Low Cost เช้�น ติ�'วเค่ร�องบั�นไปักร�งเท่พัฯในติอนกลางค่�นมราค่าถื(กกว�าน�งรถืบั�ส

ในการเด้�นท่างล�กษณ์ะการท่)างานข้องค่นในปั�จจ�บั�นท่ม�กจะมเวลาว�างก-

เปั�นสาเหติ�ส)าค่�ญี่ท่ท่)าให�เก�ด้การท่�องเท่ยว การท่)างานก- มการใช้�เท่ค่โนโลยมากข้*�น จากท่ผ่(�ค่นท่)างานท่��งว�นอาจ

จะลด้เวลาการท่)างานมาเหล�อเพัยงค่ร*งว�นเท่�าน��น ท่)าให�เก�ด้เวลาว�างท่จะเด้�นท่างมากข้*�น

Page 6: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

สูถานการณ*การทั�องเทั��ยวในปั-จจ�บ�น(ต�อ)

• การเพั�มข้*�นข้องปัระช้ากร เห-นได้�ช้�ด้จากในปัระเท่ศึ ญี่ปั�/น จนท่มปัระช้ากรถื*ง 1,200 ล�านกว�าค่นซึ่*ง

แข้�งข้�นก�บัอ�นเด้ยท่มถื*ง 1,300 ล�านค่นถื�อได้�ว�าม ค่วามแออ�ด้มาก ท่อย(�อาศึ�ยอย(�ในสถืานท่แออ�ด้

ท่)าให�ผ่(�ค่นย�งไม�อยากกล�บับั�านในท่�นท่จ*งออกท่�อง เท่ยวก�อนท่จะกล�บับั�านอกด้�วย

Page 7: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

สูถานการณ*การทั�องเทั��ยวในปั-จจ�บ�น(ต�อ)

อ�ติสาหกรรมการท่�องเท่ยวปัระกอบัไปัด้�วยหลายองค่&ปัระกอบั ไม�ว�าจะเปั�นเร�อง

ข้องบัร�ษ�ท่ท่�วร& สายการบั�น ร�านอาหาร แหล�งซึ่��อแหล�งข้าย สถืานท่ท่�องเท่ยว

ซึ่*งส�งเหล�าน�จ)าเปั�นจะติ�องมบั�ค่ลากรเข้�า มารองร�บัในแติ�ละส�วน ซึ่*งบั�ค่ลากรก-จะ

ติ�องมค่วามสามารถืพั�เศึษ

Page 8: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

สูถานการณ*การทั�องเทั��ยวในปั-จจ�บ�น(ต�อ)

นอกจากน�การมน�กท่�องเท่ยวก-ท่)าให�เร�องข้อง บั�ค่ล�กภาพัข้องบั�ค่ลากรด้�านการท่�องเท่ยวเก�นข้*�น

ซึ่*งน�กท่�องเท่ยวเหล�าน�จะแบั�งออกเปั�น 2 ปัระเภท่ค่�อ น�กท่�องเท่ยวในปัระเท่ศึ น�กท่�องเท่ยวในติ�างปัระเท่ศึ

การท่�องเท่ยวแห�งปัระเท่ศึไท่ยแบั�งติลาด้การข้องน�กท่�องเท่ยวท่เด้�นท่างเข้�ามาเท่ยวย�งปัระเท่ศึไท่ยอย(�หลายกล��มการติลาด้แบั�งออกไปัมากมาย

Page 9: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

สูถานการณ*การทั�องเทั��ยวในปั-จจ�บ�น(ต�อ)

ติลาด้ในปัระเท่ศึเอเช้ยท่��ง 14 ปัระเท่ศึ ในเร�องข้อง ว�ฒนธรรมข้องแติ�ละปัระเท่ศึก-จะแติกติ�างก�นออกไปั

เร�องข้องค่วามเช้�อ ว�ฒนธรรมการก�น ว�ฒนธรรมการ แติ�งกาย จะสามารถืส�งเกติเห-นได้�ว�าแติ�ละปัระเท่ศึจะม

ค่วามเช้�อท่แติกติ�างก�นไปั เช้�น ฮิ�นด้( พั�ท่ธมหายาน (ฮิ�อง กง ไติ�หว�น จน) อกท่��ง ญี่ปั�/น ลาว ก�มพั(ช้าท่มค่วามเช้�อ

แบับัห�นยาน ล�กษณ์ะค่วามเช้�อแติกติ�างก�นไปั ซึ่*งอกติลาด้หน*งท่เข้�า

มาย�งปัระเท่ศึไท่ย ได้�แก� เนปัาล ศึรล�งกา บั�งกลาเท่ศึ ปัากสถืาน อ�นเด้ย

Page 10: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

สูถานการณ*การทั�องเทั��ยวในปั-จจ�บ�น(ต�อ)

กล��ม American Market ท่ถื�อว�าเปั�นกล��มติลาด้ท่ค่�อนข้�างใหญี่�และเด้�นท่างมาย�งปัระเท่ศึไท่ยค่�อน

ข้�างมาก เช้�นอเมร�กาท่เข้�ามามากท่ส�ด้และเม-กซึ่�โก ท่เปั�นติลาด้ใหม�ซึ่*งใช้�ภาษาสเปันเปั�นส�วนใหญี่�

ล�กษณ์ะข้องค่นท่มาจากฝั่� งอเมร�กาก-จะค่�อนข้�าง แติกติ�างไปัอกร(ปัแบับัหน*ง จะเปั�น High Note ค่�อ

มจม(กโด้�ง พั(ด้เสยงนาส�ก เสยงส(ง เปั�นกล��มติลาด้ ท่ค่�อนข้�างร)ารวย

Page 11: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

สูถานการณ*การทั�องเทั��ยวในปั-จจ�บ�น(ต�อ)

กล��ม Middle East เปั�นติลาด้ท่ช้�วงแรกจะมาท่�องเท่ยว ปัระเท่ศึไท่ยมากมายแติ�ช้�วงหล�งลด้ลงไปั โด้ยเฉพัาะซึ่าอ�ด้�

อาราเบัยแติ�ปั�จจ�บั�นปัระเท่ศึจะม��งไปัในส�วนข้องอาหร�บัอ�ม�เรติท่จะ

เข้�าปัระเท่ศึมาค่�อนข้�างมากซึ่*งมภาษาพั�เศึษค่�อ ภาษาฮิ�นด้(ค่นกล��มน�ม�กจะน�ยมใส�เส��อผ่�าหร�อส�งข้องแบัรนด้&เนมท่��งหมด้ไว�ข้�างใน

ฮิ�ยาบั เน�องจากผ่(�หญี่�งไม�สามารถืเปัBด้เผ่ย เร�อนร�างแก�สาธารณ์ะได้�ยกเว�นสายติา ถื�อว�าเปั�นกล��มติลาด้ท่ค่�อนข้�างน�าสนใจ อกกล��มหน*งในด้�านค่วามเช้�อ

Page 12: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

สูถานการณ*การทั�องเทั��ยวในปั-จจ�บ�น(ต�อ)

ตลัาดย�โรปัท่จะมล�กษณ์ะแติกติ�างก�นน�ยมเด้�นท่าง เข้�ามาท่�องเท่ยวในปัระเท่ศึไท่ยติลอด้ท่��งปั5

ล�กษณ์ะข้องแติ�ละปัระเท่ศึก-จะมค่วามแติกติ�างก�นไปั เช้�น ค่นเยอรม�นก-จะมล�กษณ์ะห�าวและเข้�ม

ค่นนอร&เวย& เด้นมาร&ก และสวเด้นก-จะเปั�นค่นท่ ห�วเราะร�าเร�งเสมอ หร�อ อ�ติาล สเปัน จะเปั�นพัวก

ติาโติ ผ่มสด้)าบัลอน ติ�างๆ บั�ค่ลากรท่างด้�านการท่�องเท่ยวค่วรจะร( �ถื*ง ค่วามแติกติ�างเพั�อเรยนร( �ในการติ�อนร�บั ติลาด้น�กท่�องเท่ยวกล��มติ�างๆได้�

Page 13: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

สูถานการณ*การทั�องเทั��ยวในปั-จจ�บ�น(ต�อ)

ติลาด้กล��มโอเช้ยเนย ได้�แก� ออสเติรเลย และ น�วซึ่แลนด้& ถื�อเปั�นกล��มท่เด้�นท่างมาปัระเท่ศึไท่ย

มากและอย(�ใกล�ก�บัปัระเท่ศึไท่ยมาด้�วยเช้�นก�น ซึ่*งส�วนใหญี่�แล�วจะมล�กษณ์ะเปั�น Farmer ท่เล�ยง

แกะมฟาร&มแกะเปั�นข้องตินเอง

Page 14: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

ลั�กษณะของบ�คลัากรทั��ทั�างานด1านการทั�องเทั��ยว

บั�ค่ลากรท่จะท่)างานท่างด้�านการท่�องเท่ยวน��น กล�าว ได้�ว�า อย�างน�อยท่ส�ด้จะติ�องมค่วามสามารถืได้�การพั(ด้ภาษา

อย�างน�อย 1 ภาษา ซึ่*งภาษาท่ส)าค่�ญี่ ค่�อ ภาษาอ�งกฤษ บั�ค่ล�กภาพัข้องบั�ค่ลากรท่างด้�านการท่�องเท่ยวท่ค่วรจะม

ได้�แก� ค่วามกระฉ�บักระเฉง ติ�องการท่จะเรยนร( � และ ร�บัส�งใหม�ๆ

เข้�ามาในช้ว�ติ พั(ด้เก�ง ท่�าท่าย ท่�าท่จะช้นในเร�องข้องการติอบัค่)าถืาม

ข้องล(กค่�าเม�อล(กค่�าถืาม กระติ�อร�อร�นหร�อกล�าช้นก�บัล(กค่�าบัางปัระเท่ศึ

Page 15: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

ลั�กษณะของบ�คลัากรทั��ทั�างานด1าน การทั�องเทั��ยว (ต�อ)

ม Service Mind ค่นไท่ยจะถื�อว�างานบัร�การน��นการ ม Service Mind เปั�นเร�องใหญี่�

Page 16: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

บ�คลัากรทัางด1านการขนสู�ง (Transportation)

บั�ค่ลากรท่างด้�านการข้นส�งน�ก-จะม ล�กษณ์ะท่ ค่ล�ายก�บัโรงแรมและบัร�ษ�ท่ท่�วร&

ติ�องม Service Mind และค่วามสามารถืท่างด้�าน ภาษา รวมท่��งจ)าเปั�นจะติ�องมค่วามร( �ท่างด้�านสาข้า

อกด้�วย ได้�แก� เร�องข้องสายการบั�น กระเปัCา Gate Code ข้องสายการบั�นติ�างๆ เปั�นติ�น

ปั�จจ�บั�นมการท่)าโปัรโมช้�นแข้�งข้�นก�น หลากหลายมาก

Page 17: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

บ�คลัากรทัางด1านการขนสู�ง (Transportation) (ต�อ)

ภายในเร�อใหญี่� 1 ล)า จะมท่��งโรงแรมท่มท่� �งท่พั�ก ร�าน อาหาร ช้-อปัปัB� งมอลล& มสระว�ายน)�าอย(�ด้�านบัน หร�อ

กระท่�งมลานจอด้เฮิล�ค่อปัเติอร&พัน�กงานท่ท่)างานอย(�บันเร�อก-จะติ�องมาจากหลาก

หลายปัระเท่ศึ หลากหลายเช้��อช้าติ�ด้�วย

Page 18: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

บ�คลัากรทัางด1านการขนสู�ง(Transportation)

• บั�ค่ลากรด้�านการท่�องเท่ยวท่างด้�านอากาศึ จะม การบัร�การด้�านติ�างๆ ซึ่*งสายการบั�นท่มช้�อเสยง

ท่ส�ด้ในปั�จจ�บั�นค่�อ Emirates Airline ท่ม Airbus 380

Page 19: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

บ�คลั�กภาพิ่ของบ�คลัาการทัางด1านการอาหาร• พัน�กงานท่ท่)างานจะติ�องมล�กษณ์ะการท่)างานท่ม

ค่วามกระติ�อร�อร�น ร( �จ�กเอาใจใส�ติ�อล(กค่�า ไม�แสด้ง ก�ร�ยาท่เสยมารยาท่ เช้�น การจ�องมองล(กค่�าใน

ข้ณ์ะท่ล(กค่�าร�บัปัระท่านอาหาร ส�งท่ส)าค่�ญี่ท่ส�ด้• ติ�องมค่วามสามารถืในการส�อสารท่างด้�านภาษาสามารถืพั(ด้ภาษาอ�งกฤษได้�หร�อถื�าท่)างานในร�านอาหารฝั่ร�งเศึสจ)าเปั�นจะติ�องส�อสารด้�วย

Page 20: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

บ�คลัากรในสูถานทั��ทั�องเทั��ยวหร�อแหลั�งทั�องเทั��ยว สถืานท่ท่�องเท่ยวเราสามารถืแบั�งออกได้�เปั�น แหล�งท่�องเท่ยวท่างธรรมช้าติ� ได้�แก� น)�าติก เกมส&

กฬาท่เปั�น X-Game เกมส&กฬาท่างน)�า หร�อท่างอากาศึ เช้�น การปั5นเข้า การเด้�นปั/า หร�อ การด้(ถื)�า เปั�นติ�น

แหล�งท่�องเท่ยวท่างว�ฒนธรรม ได้�แก� ว�ด้ โบัราณ์ สถืานหร�อว�ติถื� พั�พั�ธภ�ณ์ฑ์& เปั�นติ�น

แหล�งท่�องเท่ยวท่มน�ษย&สร�างข้*�น ได้�แก� ปัางช้�าง ไนท่& ซึ่าฟาร เด้ย&ซึ่าฟาร อะค่วาเรยม ด้�สนย&แลนด้& สวนน)�า

เปั�นติ�น

Page 21: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

บ�คลัากรในสูถานทั��ทั�องเทั��ยวหร�อแหลั�งทั�องเทั��ยว(ต�อ)

• ร�านข้ายส�นค่�าท่ระล*ก จะเห-นได้�ว�า ในจ�งหว�ด้เช้ยงใหม�เองผ่(�ค่นน�ยมเด้�นท่างและมการจ�บัจ�ายซึ่��อข้องก�นจ)านวนมาก

• บั�ค่ลากรท่อย(�ในแหล�งท่�องเท่ยว หร�อ ข้องท่ระล*ก น� ก-จะติ�องสามารถืพั(ด้ภาษาติ�างๆได้�บั�าง ร�านค่�า

บัางรายสามารถืพั(ด้ให�บัร�การล(กค่�าได้�หลากหลาย ภาษา ไม�ว�าจะเปั�น จน อ�งกฤษ ฝั่ร�งเศึส สเปัน

อ�ติาเลยน ญี่ปั�/น เปั�น

Page 22: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

การพิ่�ฒนาบ�คลั�กภาพิ่(Developing Tourism Professional Competency)

ค่)าว�า บั�ค่ล�กภาพั ภาษาอ�งกฤษใช้�ค่)าว�าPersonality ในภาษาไท่ยน��นจะมาจากการย�มค่)าสอง

“ ” ค่)าท่เปั�นค่)าบัาลและส�นสกฤติ ค่)าว�า บั�ค่ล�ก ก�บั“ ” “ ” ภาวะ หร�อ ภาพั เม�อน)ามารวมก�นเปั�นค่)าว�า “บั�ค่

” ล�กภาพั หมายถื*ง ล�กษณ์ะเฉพัาะติ�วข้องแติ�ละค่น ซึ่*งจะมล�กษณ์ะไม�ติรงก�น ซึ่*งบั�ค่ล�กภาพัข้องแติ�ละ

บั�ค่ค่ลน��นบัางค่ร��งสามารถืมองค่ร��งเด้ยวก-สามารถืร�บัร( �ได้�ว�าบั�ค่ค่ลน��นเปั�นใค่ร

Page 23: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

การพิ่�ฒนาบ�คลั�กภาพิ่บ�คลั�กภาพิ่ ค่�อ ผ่ลรวมข้องพั�นธ�กรรมและ

ปัระสบัการณ์&ท่��งหมด้ข้องบั�ค่ค่ล หร�อ ค่�อ ล�กษณ์ะรวมข้องบั�ค่ค่ลและวธแสด้งออกท่างพัฤติ�กรรมซึ่*งก)าหนด้การปัร�บัติ�วติามแบับัฉบั�บัข้องแติ�ละบั�ค่ค่ลติ�อส�งแวด้ล�อม

Page 24: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

การพิ่�ฒนาบ�คลั�กภาพิ่• สร�ปัได้�ว�า บั�ค่ล�กภาพั ค่�อ ล�กษณ์ะเฉพัาะข้องแติ�ละ

บั�ค่ค่ล อ�นท่)าให�บั�ค่ค่ลน��นแติกติ�างจากบั�ค่ค่ลอ�น ซึ่*งบั�ค่ล�กภาพัข้องบั�ค่ค่ลน��นจะติ�องปัระกอบัไปัด้�วย

ค่�ณ์สมบั�ติ� และ ร(ปัสมบั�ติ�

Page 25: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

องค*ปัระกอบของบ�คลั�กภาพิ่ ล�กษณ์ะท่างท่�าท่าง (Body Language) จะเปั�นส�งท่ช้�วย

ให�การปัระสานงานน��นๆง�ายมากข้*�น ล�กษณ์ะท่างใจ (Against) ท่จะเปั�นการแก�ปั�ญี่หาเพั�อให�บั�ค่ค่ลอ�นพั*งพัอใจ

ลั�กษณะทัางสู�งคม ในส�งค่มท่เราด้)ารงอย(�น� �นจะเปั�นติ�วบับัร�ด้ให�บั�ค่ค่ลร�บัร( �ว�าเก�ด้อะไรข้*�นในส�งค่มท่เราอย(�น� �นๆ

ลั�กษณะทัางอารมณ* การแสด้งออกในด้�านข้องค่วาม ช้อบัหร�อไม�ช้อบั ค่วามเกลยด้ ค่วามโกรธ ท่จะแสด้งออก

มาท่��งหมด้ท่��งหน�าติาและจ�ติใจ

Page 26: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

การพิ่�ฒนาบ�คลั�กภาพิ่ การมบั�ค่ล�กภาพัท่ด้จะติ�องออกมาจากจ�ติใจ ไม�เสแสร�ง ม

การปัร�บัติ�วท่ด้ท่จะส�งผ่ลถื*งการแสด้งออกท่ด้ ค่�อ1. มค่วามสามารถืในการร�บัร( � เข้�าใจค่วามจร�งได้�

อย�างถื(กติ�อง2.การแสด้งอารมณ์&ในล�กษณ์ะท่มข้อบัเข้ติอย�าง

เหมาะสม3.ค่วามสามารถืในการสร�างค่วามส�มพั�นธ&ก�บัส�งค่ม4.ค่วามสามารถืในการท่)างานท่อ)านวยค่�ณ์ปัระโยช้น&5. ค่วามร�กค่วามติ�องการท่างเพัศึ6.ค่วามสามารถืในการพั�ฒนาติน

Page 27: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

การทั�างานในสูายงานต�างๆน�5นจะต1องม�บ�คลั�กภาพิ่ด�งน�5

ค่วามกระติ�อร�อร�นในการท่)างาน กระติ�อร�อร�นท่จะ เรยนร( �งานติ�างๆ

รวมท่��งมค่วามซึ่�อส�ติย&ติ�อองค่&กรค่วามส�ภาพัข้องแติ�ละค่นท่แสด้งออกเม�อพับัปัะก�บั

ผ่(�ค่นมค่วามร�าเร�ง มค่วามร�วมม�อก�บัองค่&กร มค่วามแนบัเนยน ร( �จ�กย�งย��งช้�งใจ มค่วามจร�งใจ ติ�องมจ�นตินาการด้�วย

Page 28: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

พัล�งข้องการท่)างานให�ส)าเร-จ1. พัล�งแห�งการค่�ด้2. พัล�งแห�งการกระท่)า หร�อ พัล�งแห�งผ่ล

งาน3. พัล�งแห�งก�ศึโลบัายในการม�ด้ใจผ่(�อ�น ท่��ง

เพั�อนร�วมงาน ล(กค่�า เจ�านาย4. พัล�งแห�งมน�ษยส�มพั�นธ& (Liking) 5. พัล�งแห�งการพั(ด้ และ พัล�งแห�ง

บั�ค่ล�กภาพั

Page 29: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

การสูร1างบ�คลั�กภาพิ่ 10 ปัระการ

1. ค่วามกระติ�อร�อร�น มค่วามกระปั5� กระเปัร�า ม ค่วามสง�าผ่�าเผ่ย พัร�อมท่จะให�บัร�การแก�แข้กได้�

2. ค่วามมช้ว�ติช้วา ท่แสด้งออกผ่�านใบัหน�า ม ค่วามด้(ด้

3. ค่วามติ�องติาติ�องใจ มบั�ค่ล�กภาพัด้(ด้ สะอาด้ สะอ�าน มองแล�วช้�นช้ม

4. รสน�ยมท่เหมาะสม สวมใส�เส��อผ่�าท่ด้(ด้ปัฏิ�บั�ติ�ตินด้(ด้ติามบั�ค่ล�กภาพั

5. ค่วามสะอาด้ ท่�กค่นจะติ�องด้(แลบั�ค่ล�กภาพัข้องตินให�ด้(สะอาด้

Page 30: 1 บุุคคลิกภาพของบุคคลากรท่องเที่ยว

6. ค่วามมสง�าราศึ ค่)าว�า สง�า หมายถื*ง ผ่�าเผ่ย ผ่*งผ่าย ภาค่ ภ(ม� ภ(ม�ฐาน น�าเกรงข้าม ค่)าว�า ราศึ หมายถื*ง ค่วามมผ่�วพัรรณ์

มน)�ามนวล แสด้งถื*งค่วามมบั�ญี่วาสนาข้องค่น7. ค่วามเปั�นผ่(�ด้ ท่�กค่นจะติ�องมการวางติ�วให�เหมาะสม ไม�

จ)าเปั�นติ�องมาจากเช้��อติระก(ลท่ส(งแติ�ติ�องสร�างบั�ค่ล�กภาพัท่มา จากท่��งภายในและภายนอก ท่��งเส��อผ่�า การแติ�งกาย และการ

วางติ�ว8. ค่วามเปั�นผ่(�มว�ฒนธรรม ติ�องเรยนร( �การมว�ฒนธรรมท่จะ

สามารถืใช้�ติ�ด้ติ�อส�อสารก�บัผ่(�ค่นโด้ยเฉพัาะช้าวติ�างช้าติ� ด้�งค่)า “ ”กล�าวท่ว�า เข้�าเม�องติาหล�ว ติ�องหล�วติาติาม

9. ค่วามเปั�นผ่(�น)า ในการสร�างพัล�งแห�งบั�ค่ล�กภาพัน��นค่วาม เปั�นผ่(�น)าติ�องวางติ�วให�สามารถืช้�น)าผ่(�ติามได้�

10. ค่วามมม�ติรไมติร พัยายามท่)าตินเองให�มผ่(�ค่นช้�นช้อบั กว�างข้วางในวงส�งค่มไม�ว�าจะเปั�นค่นในระด้�บัส(ง ระด้�บักลาง

ระด้�บัล�าง และ ปัระช้าช้นน�ยมท่�วไปั