1حل الخلافات

مركز تنمية الموارد البشرية والمعايرة المهنيةMANAGEMENT DEVELOPMENT AND PROFESSIONAL CERTIFICATION CENTRE

) الصراع ) الخالفات حل


الرحيم الرحمن الله بسم


الدرس أهداف

.1. حاالته وبعض الخالف على التعرف

.2. والجماعات االفراد اداء على الخالف آثار تقييم

وتساهم 3. النظر وجهات تقرب ان يمكن التى الطرق فهم. الخالفات حل فى

ومحاولة 4. الخالفات من للحد االجراءات وإتخاذ المراقبةحلها.

.5. ومنسجمة ايجابية عمل بيئة خلق على العمل


؟ الخالف ماهو

على الجماعات أو األفراد بين ومباشر مقصود واع صراع هوواحد هدف

مشترك . أو االخــر الطرف علي القضـاء هو طرف كل هدف ويكون

، االنتصارعليه . مشترك واحد هدف تحقيق على يتنازعان الطرفين إن أو


الخالف حاالت

.1 ، اآلخرين واالفراد الفرد أهداف بين متعارضة مصالح وجودوبعض . بعضها الجماعات أو ، والجماعة الفرد أو

انتصارات 2. تحقيق الى تهدف التي االفراد بين التعامالت. اآلخرين حساب على

من 3. والصادرة المتناقض الطابع ذات االفعال وردود االفعال. المنظمة داخل االفراد

وتحقيق 4. ترقيات على الحصول المنظمة أعضاء محاولة. اآلخرين قبل الوظيفي التقدم

ف بالرغ5. .ية اآلخرين على والتاثير السيطرة فرض


) بين ) صراع خالف مشكلة واجهتك هل؟ المنظمة داخل االفراد

؟ االسباب أذكر؟ معها التعامل تم وكيف


الخالفأسباب :

االفراد • بين .المنافسة•. بالسلوك تتعلق شخصية أسباب•. العمل تأدية على القدرة عدموأقوال • أفعال فهم لعدم يؤدى االفراد بين التواصل ضعف

االخرين.•. العليا االدارة قبل من التوجيه إلى االفتقار•. الموظفين دوران معدل إرتفاع


لل السلبية خالفالجوانب

الرضا .1 وعدم باالنهزام الموظفين بعض .شعور

والمنظمة .2 العاملين بين المسافات .تباعدالعملين .3 بين الثقة وعدم الشك روح .سيادة

االنجازات .4 من أكثر الفردية االنجازات على االفراد تركيز.الجماعية

التنظيمي .5 االداء وتدهور الفريق روح .إنخفاضالعمالة .6 دوران معدل .إرتفاع


لل اإليجابية خالفالجوانب

االفكار .1 .تطويرجديدة .2 أفكار عن البحث نحو .االتجاه

الدائمة .3 المشاكل وحل .بحثرأيه .4 عن للتعبير فرصة الفرد .إعطاء

والتطوير .5 االبداع عملية .دفع


(الصراعالخالف )مستويات

النفسي .1 .الصراعاالفراد .2 بين .الصراع

3. الجماعة داخل .الصراعالجماعات .4 بين .الصراعالمنظمة .5 داخل .الصراعالمنظمات .6 بين .الصراع


معالجة (الصراعالخالف )طرق

الصراع .1 .تجنبأوتخفيفه .2 الصراع لمنع القوة .إستعمال

التكيف .3 أو الوسط الحل .سياسة

.التعاون .4الصراع .5 مشكلة .حل


الصراع .1 تجنب

االسلوب هذا الفرد فيها يستخدم أن يمكن التي :المواقفأهمية .• أكثر موضوعات وظهور ، d تافها الصراع كان إذا•. للمتنزعين مكاسب اليؤدي الصراع كان إذا•. الشخصية الرغبات إشباع على القدرة عدم من التأكد حالة فيالحل • من العائد من أكبر الحل عن الناتجة المشاكل أن من التأكد

ذاته.•. يهنؤا أن اآلخرين ترك في الرغبة•. المشاكل حل على أقدر اآلخرون كان إذا


الصراع. 2 لمنع القوة إستعمالأوتخفيفه

. للمشكلة إجباري حل الى يؤدي الصراع لمنع القوة إستعمالالحل : ويشمل

•. التسلسلي النفوذ استعمال•. القانونية السلطة•. والعقوبات المكافات

االمثل الحل يكون قد الصراع حاالت بعض في القوة إستعمال ، إنهائه أو لوقفه

. بعد فيما الجانبية السلبية اآلثار بعض عنه ينتج قد إنه إال


التكيف. 3 أو الوسط الحل سياسة

. : المتنازعين بين الطريق منتصف إلى للوصول البحث هو الوسط الحلعندما : تبدو فائدته

•. النزاع لحل معا للتعامل إستعداد الطرفين لدى يكون•. مشتركة d أهدفا لديهما يكون•. d متعادال d نفوذا لديهما يكون

. وهي : الصراع تقليل أو منع أجل من النزاع طرفي يتفاعل أن يعني التكيف . الطرفين من فكل والعطاء األخذ تمثل جانبين ذات تعايشية عالقة

المتنازعين . اآلخر الطرف مع يتوافق لكي سلوكه نماذج في تعديالت يحدث


التعاون. 4

: االسلوب هذا الفرد فيها يستخدم أن يمكن التي المواقفزيادة • حاالت في خاصة شمولي حل إيجاد في الرغبة عدم

. الصراع لطرفي النسبية االهمية•. اآلخرين من التعلم في الفرد يرغب عندما•. اآلخرين نظر وجهات على التعرف في الفرد يرغب عندماعند • المختلفة االطراف التزام ضمان في الرغبة حالة في

التنفيذ.


الصراع. 5 مشكلة حل

ومحاولة ، للنزاع المسببة المشكلة حل على المتنازعان تعاونحل إلى الوصول

. خطوات عدة وثمة الطرفين من ومقبول ومشترك متبادلالمشكلة : لحل

وموقف 1. أسبابها معرفة خالل من المشكلة وتوضيح تحديد. منها طرف كل

للقضاء 2. الحلول من سلسلة أووضع لها حلول عن البحثعليها.

.3. الطرفين بإجماع حل أفضل واختيار الحلول هذه تقييم

ومتابع 4. الحل .تهتطبيق الطرفين كال من


ايجابية عمل بيئة خلق على العملومنسجمة

المنظمة . داخل االفراد بين الخالفات يقلل ومنسجمة إيجابية عمل بيئة خلق إنيجب : ومنسجمة إيجابية عمل بيئة ولخلق

•. للمنظمة والقريبة البعيدة األهداف نحو األفراد رؤية توحيد•. للمنظمة واالستراتيجيات السياسات نحو األفراد رؤية توحيد•. استخدامها وكيفية المنظمة موارد نحو األفراد رؤية توحيد•. قيود دون مفتوحة حرة المنظمة داخل االفراد بين المناقشات جعل•. المسئوليات وتحمل السلطات في الفعالة للمشاركة فرصة االفراد إعطاء

kن فا واجبات من عليه وما ومهامه لدوره المنظمة في فرد كل معرفة خالل ومنتحقيق مسار في لتصب واحدة بوتقة في األفراد هؤالء جهود تنصهر أن المتوقع

. للخالف مجال هناك واليكون المنظمة أهداف.


إستماعكم لحسن Jشكراالله ورحمة عليكم والسالم

وبركاته

1حل الخلافات

Documents