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1. 전자상거래 정의

일반적 정의 기업 , 개인 , 정부 등의 경제주체들이 네트워크 상의

정보통신기술을 이용하여 다양한 상품 및 서비스를 거래하는 행위

협의의 전자상거래

소비자와 기업이 인터넷 등의 전자적 방식을 이용하여 사이버 공간에서 상품과 서비스를 사고 파는 행위

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전자상거래의 선결 조건

구분 내용

기술적 측면 대용량의 고속 인터넷 전송망다양한 요금제 및 저렴한 단말기 보급고속 처리실시간 전자지불시스템 구축보안시스템 완비 등

사회문화적 측면 관련 법제도 정비빠르고 정확한 물류체계 확립 등

비즈니스 측면 풍부한 콘텐츠 확보상품 검색 /주문이 쉬운 사용자 인터페이스다양한 상품 확보 등

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기술 /관리적 문제

구분 내용

기술적 문제 암호 및 보안기술안정적이고 신뢰성 있는 결제수단 확보인터넷 고유의 문제 등

관리적 문제 물류체계에 대한 사업자간 협력소비자 불만 문제의 해결법적 /제도적 개선 노력사회적 신뢰성 확대 등

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2. 국내 전자상거래 현황

거래주체별 전자상거래 규모

결제수단 B2B B2G B2C 기타

단위 :십억원 464,456 36,801 10,226 5,032

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상품군별 거래액 구성비

순위 대한민국 미국

1의류 /패션 및 관련 상품(16.6%)

의류 /패션 및 관련 상품(19%)

2여행 및 예약 서비스 (15.4%) 사무용 소모품 (13%)

3가전 /전자 /통신기기(15.0%)

컴퓨터 및 주변기기 (11%)

4컴퓨터 및 주변기기 (10.0%) 가정 /원예용품 (10%)

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지불결제 수단별 거래액 구성비

결제수단 신용카드 계좌이체 전자화폐 기타

단위 :% 67.5 28.5 0.9 3.1

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배송 수단별 거래액 구성비

배송 수단 택배 오프라인 제휴 자체배송 우편 기타

단위 :% 87.4 6.2 2.4 1.8 2.1

8

재화 및 서비스별 분쟁발생 비중

재화 의류 . 신발 가전제품 컴퓨터 .통신기

화장품 .잡화류

단위 : % 39.9 15.1 15.1 10.0

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3. 전자상거래 특성

구분 전자상거래의 장점

구매자 측면

시간과 공간의 제약 없이 구입 가능상품 /서비스를 다양하게 비교한 후 구입 가능주문 대금 결제를 네트워크 상에서 처리 가능디지털 상품의 경우 , 다운로드를 통해 구입 가능

판매자 측면

소비자와의 직거래를 통한 유통비용 절감상점 임대료 , 판매원 인건비 등 관리 비용 절감365 일 24 시간 영업 가능전세계 판매 영역상품 진열을 위한 판매장 /점포 재고 불필요주문에서 대금회수까지 전 과정이 네트워크 상에서 처리 가능하여 관리 일원화 기능 제공쉬운 고객 요구 파악 , 신속한 불만 처리목표 고객에 대한 양방향 커뮤니케이션 가능소자본 창업 가능으로 신규 사업 기회

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전통적 상거래와 비교

구분 전자상거래 전통적 상거래

유통경로 기업 - 소비자 기업 - 도매상 - 소매상 -소비자

대상지역 전 세계 일부지역거래시간 24 시간 정해진 업무시간판매공간 가상공간 판매공간 필요고객수요파악 온라인을 통한 수시 획득 시장 조사 및 영업사원 획득

마케팅활동 일대일 마케팅 대중 마케팅

상품정보 소비자 직접 확인 광고 등에 의존

고객 대응 고객 문의 /불만사항의 수집 용이 , 즉각적 대응 가능

고객 문의 /불만사항의 수집 어려움 , 즉각적 대응 어려움

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4. 전자상거래 유형

거래 대상에 따른 분류

기업

소비자 정부

B2G

G2BB2C

C2B

G2C

C2GC2C

B2B

P2P

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전자상거래 유형 내용

B2B

Business to Business 기업과 기업간의 전자상거래부품 공급 , 운송망 공유 등 기업간 각종 거래EDI(Electronic Data Interchange), EFT(Electronic Funds Transfer), 공동구매 /개발 /생산 , 기술정보 교환 등예 , 월마트의 POS 시스템 , 인공위성 이용 재고관리

B2C

Business to Customer기업과 소비자간의 전자상거래인터넷 상점 개설하여 상품 판매사이버 은행 /증권 , 여행 /항공 , 사이버 쇼핑 , 인터넷 방송 /신문 등예 , 아마존닷컴

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전자상거래 유형 내용

G2B

Government to Business 정부와 기업간의 전자상거래정부 조달 상품의 입찰 , 거래의 전자입찰물품 및 서비스의 조달 , 수출입절차 및 통관 , 공공 DB 의 활용 등예 , 나라장터

G2C

Government to Customer정부와 소비자간의 전자상거래정부기관 발급 각종 증명서서류 발급 , 면허 갱신 , 세금 부과 및 징수 , 민원 서비스 등예 , 전자민원 G4C

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전자상거래 유형 내용

C2B

Customer to Business 소비자와 기업간의 전자상거래소비자가 개인 /단체 구성하여 가격 /수량 또는 서비스 조건을 제시하고 구매예 , 프라이스라인닷컴

C2C

Customer to Customer소비자간의 일대일 거래인터넷 경매 , 벼룩시장 등의 중고품 매매예 , 이베이 , 옥션 등

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전자상거래 유형 내용

P2P

Peer to Peer 개인 PC 에서 바로 교환하는 방식예 , 냅스터 , 소리바다 등

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거래 상품에 따른 유형

거래 상품 구분 내용 및 특징

물리적 상품

개요현실세계에서 실체가 존재의류 , 서적 , 음악 CD, 전자제품 등배달 및 물류 시스템 연계 필요

장점저렴한 가격에 상품 공급 가능비교적 저렴한 가격에 상품 구매 가능

단점상품 배달 시간 소요상품 손상 혹은 분실 가능성다른 상품 배달 가능성

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거래 상품 구분 내용 및 특징

디지털 상품

개요디지털로 제작 , 유통주식 /여행 정보 , MP3 파일 등

특성

생산 초기에 고정 비용이 드나 , 생산 후의 추가 비용이 낮음형태 /품질 영구 유지수정이 쉬움경험재로서의 성격을 가짐

장점물류 부담이 적음부분 판매 혹은 변형 판매 가능

단점불법 복제 가능

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디지털 상품 내용 및 특징

디지털 콘텐츠 상품의 내용을 소비자가 사용함으로써 가치를 얻을 수 있는 상품인터넷 게임 , MP3 등

디지털 서비스 다른 서비스를 이용하는 과정상의 매개체가 됨으로써 가치를 발휘할 수 있는 상품공연 예약 서비스 , 여행 정보 서비스 , 주식 정보 서비스 등

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기타 유형의 전자상거래

구분 설명 및 특징

e-Marketplace

인터넷상의 가상 시장

T-CommerceTV 를 통해 콘텐츠를 수신하거나 송신하는 양방향 서비스를 이용하여 직접 상거래하는 것

C-Commerce기업들 간의 정보 공유를 기반으로 고도의 통합된 가상기업을 지향

M-Commerce무선단말기를 통해 전자상거래 수행

U-CommercePC, 휴대폰 , PDA, 디지털 TV 등 인터넷 접속 가능 모든 기기를 통해 발생하는 상거래

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5. 전자상거래 기대효과

기업에 미치는 효과

관점 내용

물류

유통비용 절감을 통한 효율성 제고거래시간 단축유통채널의 갈등 최소화현실적인 고객정보 획득

마케팅 의사소통내 . 외부 의사소통의 효율적 수행관계마케팅을 통한 소비자와의 유대 강화프로세스 일원화를 통한 효율의 증대

운영오류 및 재작업의 감소전자주문 등 업무 전산화를 통한 시간과 비용의 절감

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전자상거래 보안과 전자 인증

전자상거래 시스템의 보안상 기능

보안 기능 기밀성 (Confidentiality): 네트워크를 통해 전송 중인 데이터는 통신 당사자 이외의 제 3 자는 알아 볼 수 없어야 함

무결성 (Integrity): 네트워크를 통해 전송 중인 데이터는 중간에 제 3 자에 의해 변경되지 않았음이 증명 가능해야 함

인증 (Authentication): 제 3 자가 타인을 사칭하는 데이터를 생성할 수 없어야 함

부인방지 (Non-repudiation): 데이터의 전송사실을 부인할 수 없어야 함 ( 부인봉쇄 )

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전자상거래의 위협 요인

PC 또는 서버에 대한 위협 인터넷의 열린구조 (open architecture) 특성으로

인해 불특정 다수 컴퓨터들이 연결되어 있음 컴퓨터 내의 정보를 훔쳐가거나 파손시킴

PC 또는 서버 PC 또는 서버

Internet

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인터넷에 흘러 가는 정보에 대한 위협 인터넷에서 중간에 정보를 훔치거나 변조함

통신 당사자인 것처럼 위장하여 정보를 훔쳐감 비대면성 통신방식

양파껍질처럼 여러 겹의 보안 체계를 갖추어야 함침입시간을 충분히 지연시키고 , 침입에 드는 비용이 침입을 통해 얻게되는 가치보다 상당히 크도록 만드는 정도로 설정불필요한 강도 높은 보안은 고객과 관리자의 비효율과 불편 초래

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전자상거래 결제시스템

소비자가 인터넷 쇼핑몰에서 물품이나 서비스를 구입한 후 쇼핑몰 운영자에게 대금을 지불하는 시스템

구비조건 편리성 , 안전성 , 광범위성 , 익명성

유형 전자현금 , 전자화폐 , 전자수표 , 신용카드 , P2P