1) a nova jornada de loja fÍsica nesse · marketing. ficou muito complicado! 5. consumidor...
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1) A NOVA JORNADA DE COMPRAS E 2) O PAPEL DA
LOJA FÍSICA NESSE CONTEXTO
APAS 2017
Maurício Morgado
FGV - Eaesp
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1A NOVA JORNADA DE COMPRAS
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Processo decisório
4
MEMÓRIA
Reconhecimento
da necessidade
Busca de
Informações
Avaliação de
Alternativas
Compra
Impressões pós-
compra
Satisfação
Insatisfação
Influências ambientais
.Cultura
.Classe social
.Influências pessoais
.Família
.Situação
Diferenças individuais
.Recursos do consumidor
.Motivação e envolvimento
.Conhecimento
.Atitudes
.Personalidade, valores eestilo de vida
Exposição
Atenção
Compreensão
Aceitação
Retenção
Marketing
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Ficou muito complicado!
5
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Consumidor EMPODERADO
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Tecnologia para ajudar
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BOPIS
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HomeRefill
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Amaro
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Ica + postnord + Glue (Suécia)
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Realidade Virtual Supermercado
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A nova jornada de compras...
• Não é multicanal
• Não é omnichannel
• É o que é
• Do jeito que a temos vivido hoje
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2O NOVO PAPEL DA LOJA FÍSICA NESSE
CONTEXTO
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Bonobos
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Warby parker
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Ikea
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Ikea
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Whole Foods Gowanus
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