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Adèle BEAUREGARD-LAFLAMME
Élizabeth BERGERON
Mireille BOURQUE
Marie-Alexandra BUSSIÈRES
Groupe : 0001
Guide de rédaction : Cahier de Charges
Présenté à Monsieur Jacques Duval
Projet commercial informatisé
410-G31-SF
Département d’administration et des techniques administratives
Gestion commerciale
Cégep de Sainte-Foy
mardi, 8 novembre 2016
ii
Table des matières PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE .................................................................................................... 3
Entreprise .................................................................................................................................... 3
Public cible visé ............................................................................................................................... 4
Concurrence .................................................................................................................................... 5
Objectif du site ............................................................................................................................ 6
Exigences fonctionnelles ................................................................................................................. 7
Nom de domaine ............................................................................................................................. 7
Langue(s) ......................................................................................................................................... 7
Personas et scénarios de navigation ............................................................................................... 8
Charte graphique et éditoriale ........................................................................................................ 9
Arborescence des pages ................................................................................................................ 10
Schéma .......................................................................................................................................... 10
Emplacement des contenus/ fonctions ......................................................................................... 11
Accueil ....................................................................................................................................... 11
Produits ..................................................................................................................................... 11
Événements ............................................................................................................................... 11
Qui sommes-nous ? ................................................................................................................... 11
Maquette fonctionnelle ................................................................................................................ 11
Web analytique ............................................................................................................................. 12
Besoins de référencement ............................................................................................................ 13
Référencement naturel ............................................................................................................. 13
Balise Titre (63 caractères) ........................................................................................................ 13
Balise des Description (123 caractères) .................................................................................... 13
3
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Entreprise Nom de l’entreprise : B4
Numéro de l’entreprise : 418-123-4444
L’entreprise « B4 » a été fondée le 9 novembre 2000.
Située dans le Vieux-Québec, 254 rue Saint-Joseph Est.
Mission : Rassembler petits et grands dans une ambiance unique et conviviale lors d’un
événement qui sera à l’image de chaque client
Les valeurs de l’entreprise « B4 » : l’esprit d’équipe développée au sein de ses employés,
la satisfaction du client, le respect de tous et la communication efficace dans l’entreprise.
Service : Organisation et création d’événements de tous genre. (Fête d’enfants,
rassemblement de bureau, 5 à 7, etc.)
Clientèle cible : Consommateurs, peut être aussi des commerces (rassemblement de
bureau)
Segment de marché : Parents d’enfants (deux-treize ans) qui résident dans la région de
la Capitale Nationale ayant un emploi du temps chargé.
Positionnement : Les clients nous estime étant donnée les divers thèmes à la disposition
et les nombreuses activités (montgolfière qui lance des bonbons, fontaine de chocolat,
photo Booth, danse) reliées aux différents thèmes ainsi que la fiabilité de nos services.
Slogan : Chez B4, on s’éclate !
Facteurs de réussite : prix concurrentiel, personnel très qualifié et passionné, activités
adaptées à l’âge des participants)
4
Public cible visé
Cible Qui Description % visite
#1 Mères et pères
30 – 50 ans
Emploi du temps très occupé
Actif(ve) sur le web, commande en ligne
Aime les rassemblements (personne sociable)
Demeure en milieu urbain (petit logement)
Manque d’outils pour l’organisation d’une fête
Désir faire vivre une expérience unique et
inoubliable à son enfant
Besoin à combler : vérifier la crédibilité du site et
de l’entreprise
60
#2 Membres d’un
comité social
25-35 ans ou
groupe de
travail
Personne dynamique, énergique, enclin au
rencontres sociales
Travaille dans une entreprise organisant
plusieurs événements pour leurs employés
(manque de temps pour tous)
Travaille dans une entreprise voulant un très gros
rassemblement (peu d’outils pour le réaliser)
Intérêt pour les événements de tous les genres
Besoin à combler : vérifier l’authenticité du site
et de l’entreprise
30
#3 Autres Tout autres publics 10
5
Concurrence
Nom du concurrent
URL du site Positionnement perçu
Points forts Points Faibles
Crackpot café
http://www.crackpotcafe.com/ Haute gamme, sophistiquée, inspire la créativité
1 : Bon visuel graphique (Animé et clair)
2 : Tarification du service d’événements bien indiqué pour toutes les options possibles
1 : Site sans arborescence (Plus difficile de cibler le besoin recherché sur le site)
MégaFun http://www.megafunanimation.com/ Manque de crédibilité, informations non-pertinentes, envahissent
1 : facilité de navigation sur le site (Arborescence)
2 : Facilité d’entrer en contact avec l’entreprise pour les clients (Clavardage et section contact)
1 : trop de pop-up (Clavardage et vidéos qui sont en marche continuellement)
2 : trop d’informations sur une même page
Benjo https://benjo.ca/fete-enfants/ Crédible, épuré 1 : Bel espace réservé au panier de commande
2 : Présentation des produits en magasin sur le site
1 : le visuel du site n’est pas représentatif de l’image de l’entreprise (Attrayant, festif)
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Objectif du site
Catégorie d’objectif
Objectif Indicateurs périodiques
Résultat attendu Priorité MRK
Promouvoir Augmenter le nombre de réservation
Nombre de réservation
10 événements par mois
1
Augmenter la visibilité de l’entreprise
Nombre de clics sur la page X
120 clics par mois 2
Organiser un concours pour développer le marché
Nombre d’inscriptions au concours
50 inscriptions par mois
2
Expérience client et SAC
Établir un réseau de clavardage
Nombre de clavardage
25 clavardages par mois
1
Permettre aux clients de visualiser l’événement (différents thèmes)
Nombre de clics vers l’option de visualisation
30 clics par mois 1
Établir un système d’assistance pour les commandes
Nombre de visite de la page X
15 visites du système d’assistance pour les commandes par mois
1
Fidélisation Établir un système d’inscription à l’infolettre
Nombre d’inscriptions
5 inscriptions par mois
2
Intégrer un hyperlien vers la page Facebook de l’entreprise
Nombre de clic sur l’hyperlien
10 j’aime de plus par mois sur la page Facebook en raison de l’hyperlien
3
Vente Vendre les produits complémentaires aux services sur le web
Nombre de commandes
4 ventes par mois 2
Générer des visites en magasin dans notre succursale
Nombre de promotions reçues en magasin
10 promotions par mois
2
7
Exigences fonctionnelles
Exigence Priorité
Choix de langue 1
Liens réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.
1
Nous rejoindre Numéro de téléphone Courriel
1
Formulaire d’inscription à l’infolettre
1
Clavardage avec un agent du SAC 1
Calendrier d’activités/événements 2
Section pour le panier d’achat en ligne
1
Notre entreprise : Historique et équipe de direction
2
Section produits 1
Section promotion 2
Exigence Priorité
Section services (carrière) 1
Section visualisation de l’événement
1
Plan du site 2
Section sondage 2
Moteur de recherche interne au site
1
Section paiement 1
Page d’actualité 3
Règlements associés aux événements
1
Vidéo explicatif 3
Système d’enregistrements (log in) 3
Création d’un compte 3
Nom de domaine À FAIRE ****
Langue(s)
Le site est en français et en anglais, comme les documents reliés à ceux-ci. Cependant, les vidéos
explicatifs sont seulement présentés en français ou sous-titré en anglais
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Personas et scénarios de navigation
Identité
Prénom, nom : Marc Poulin Âge : 32 ans Profession : recteur de la Jeune Chambre de Commerces Situation familiale : : Célibataire, sans enfant Niveau en informatique : Avancé
Caractéristiques
Consacre tout son temps à son emploi. Homme d’affaires ayant en sa possession un BAC en administration des affaires
internationales avec 2 ans d’expérience en tant que directeur de la Jeune Chambre de Commerces.
Début comme président au conseil d’administration. Réside dans un condo à Sainte-Foy.
Aime faire de nouvelles rencontres et agrandir son réseau de contacts en allant à des 5 à 7 et des conférences.
Objectif Scénarios
Organiser un événement pour rassembler et rapprocher ses employés lors d’une soirée cocktail.
Identité
Prénom, nom : Isabelle Marquis Âge : 38 ans Profession : Médecin Situation familiale : Mariée avec deux enfants (5 ans et 8 ans) Niveau en informatique : intermédiaire
Caractéristiques
Femme avec 8 ans d’expérience de travail à l’hôpital Saint-Sacrement en tant que médecin.
Participe à de nombreux congrès à travers le monde. Habite une résidence à Saint-Augustin-de-Desmaures avec sa famille. Aime la randonnée pédestre et le ski en hiver. Femme ambitieuse qui se démarque dans son milieu.
Objectif Scénarios
Faire vivre à sa fille de 5 ans une fête d’anniversaire exceptionnelle, car avec son boulot chargé, elle ne peut pas s’en charger totalement.
Historique ÉvénementsRéglements
des événements
Visualisation de
l'événementRéservation
Localisation de
l'entreprise
Onglet
OrganiserThème Tarifs Calendriers Réservation
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Charte graphique et éditoriale
Ambiance du site : Ludique et épuré thématique animée et colorée tout en restant professionnel
Style, personnalité du site : image attrayante, Couleur prédominante : Gris pâle et bleu avec des touches de couleurs stimulantes
(rouge, orange, mauve) Typographie : Police conventionnelle (professionnelle), taille 14, pas de gras et d’italique
Langage soutenu Tonalité professionnelle
Style d’écriture conventionnelle
ii
Arborescence des pages
Schéma
Page Acceuil
Produits Événement
Visualisation des
événements
Fête 5 à 7Party de bureau
Réservation
Tarif
Panier d'achat
Calendrier des
événements
Qui sommes-
nous?
Nous joindre Historique
ii
Emplacement des contenus/ fonctions
Accueil o Choix de langue o Liens vers les réseaux sociaux o Page d’actualité o Vidéo explicatif o Promotions o Moteur de recherche interne du site o Section pour le panier d’achat
Produits o Description sommaire du produit avec bénéfices o Section gâteau o Section friandise
o Section pour le panier d’achat
o Section chocolat
Événements o Bouton « Réservez ici » o Description sommaire de la section événement o Section pour le panier d’achat o Règlements associés aux événements
Qui sommes-nous ? o Coordonnés o Notre entreprise : Historique de l’entreprise et équipe de direction o Section services (carrière) o Sondage o Plan du site
Maquette fonctionnelle Voir le verso de la page
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Web analytique Indicateurs de performance désirées
Nombre de visiteurs : 150 personnes
Nombre de visiteurs uniques : 30 personnes
Provenance
Référence naturel
Engager un informaticien afin de lister les bons mots-clés pour cibler la clientèle et apparaître sur
la première page de recherche. Nous avons décidé d’opter pour cette option, car elle est plus
efficace à long terme pour notre entreprise.
Moteur de recherche
Nous allons inscrire notre site pour qu’il apparaisse sur tous les moteurs de recherche (Google,
Bing, Yahoo!, etc.). Cependant, nous allons favoriser « Google », car il est le moteur de recherche
le plus influent dans sa catégorie.
Site partenaire
Nous avons décidé de collaborer avec la boutique l’Imaginaire pour devenir un site partenaire,
car il est notre principal fournisseur en déguisements et accessoires pour nos thématiques.
Nombre de clics par page :
o Accueil : 150 visiteurs
o Produit : 40 visiteurs
o Événement : 80 visiteurs
o Qui sommes-nous ? : 25 visiteurs
Taux de rebonds : 18% (environ 27 personnes)
Taux de conversion : 36 % (environ 54 personnes)
Type de terminal utilisé : MasterCard, Visa, American Express, PayPal
Taux de clics : 5 % des visiteurs
Nombre de téléchargements : 15 téléchargements
*les règlements en rapport aux différents événements proposés par l’entreprise sont en
téléchargement PDF
Taux d’ajout au panier d’achat : 40 % des visiteurs
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Besoins de référencement
Référencement naturel
Événement Thèmes de party Fête Québec
Party Gâteau Friandises Confiserie
B4 Organisation Enfant Costume à louer
Rassemblement Magie
Balise Titre (63 caractères) B4 - Événements | Famille | Party de bureau | Fête | Friandises
Balise des Description (123 caractères) Rassembler petits et grands dans une ambiance unique et conviviale lors d’un événement qui sera à l’image de chaque client