Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u OsijekuOdjel za matematiku

Preddiplomski studij matematike

Seminarski rad iz predmetaUredsko poslovanje

Naslov rada:E-mail bonton

Studenti:Sanja Novaković, broj indeksa 1069

Anita Tešija, broj indeksa 1019

Osijek, prosinac 2013.

SADRŽAJ:

SADRŽAJ__________________________________________________________________1

1. UVOD____________________________________________________________________2

2. E-MAIL__________________________________________________________________2

2.1 E-mail klijent__________________________________________________________________2

2.2 Prijenos e-maila_______________________________________________________________4

3. E-MAIL BONTON___________________________________________________________4

3.1 Pravila pisanja i slanja e-maila____________________________________________________4

4. ZAKLJUČAK________________________________________________________________7

5. LITERATURA_______________________________________________________________8

1. UVODJoš od davnina ljudi su komunicirali na

razne načine. Prvi od načina je bio pisanje po špiljama, po otkrivanju vatre počeli su komunicirati pomoću njenog dima i slanjem dimnih signala preko planina pa sve do nedavno, još uvijek, korištenog pisma. Današnji način komunikacije je svima poznat a to je e-mail. E-mail je nastao još davne 1971.godine. Stvorio ga je Ray Tomlinson.

2. E-MAILSama definicija elektroničke pošte (e-maila) je jednostavna. Elektronička pošta (e-mail) je slanje i primanje tekstualnih, slikovnih i drugih podataka između osoba koje imaju računalo, internetsku vezu

i e-mail adresu. Svaki primatelj mora imati svoju adresu, što nam je slično kao i kod slanja obične pošte, u elektroničkoj pošti je to npr. ivo@mathos.hr gdje je „Ivo“ korisničko ime neke osobe, a mathos.hr

što je domena (ime računala na Internetu).

2.1 E-mail klijentE-mail klijenti nam služe za čitanje i pisanje e-mail pošte, oni mogu biti u tekstualnom obliku kao što su mutt, elm i alpine, a mogu biti i grafički (npr. Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook). E-mail poruke se sastoje od zaglavlja i tijela.

Zaglavlje sadrži: From: e-mail adresa pošiljatelja (pretežno u današnje vrijeme to nećemo

vidjeti) To: e-mail adresa primatelja Subject: kratak naslov poruke

SLIKA 1: RAY TOMLINSON

SLIKA 2: SLOVO @

SLIKA 3: ZAGLAVLJE

Tijelo poruke je dio u kojem sastavljamo naš e-mail. Pravila pisanja u tijelo poruke je tema o čemu pišemo.

SLIKA 4: TIJELO

E-mail attachment (hrv. prilog uz elektroničku poštu) je datoteka koju šaljemo primatelju, može bit od tekstualnih do slikovnih datoteka. Prije su se pretežno slale bez ikakvog teksta u tijelu a danas se šalju skupa sa porukom.

2.2 Prijenos e-mailaE-mail primatelj prima u tzv. sandučić u kojem ta poruka ostaje sve dok ju primatelj ne primi

tj. pročita. Nakon što ju pročita on nju može obrisat, isprintat ili prosljediti dalje. Danas među najpoznatijim e-mail poslužiteljima su:

SLIKA 5: MS OUTLOOK SLIKA 6: GMAIL (GOOGLE MAIL)

SLIKA 7: YAHOO MAIL SLIKA 8: HOTMAIL

3. E-MAIL BONTONBonton (fr. Bon Ton što znači „dobar ton“) je skup pravila ponašanja kojih bi se ljudi

trebali pridržavat u svakodnevnom životu. Kao što postoji bonton u komunikaciji „oči u oči“ tako u današnje vrijeme postoji i bonton za pisanu komunikaciju na internetu. Sve češće možemo primjetiti da se sve manje ljudi pridržava bontona u e-mail i općenito na društvenim mrežama, zato vas mi želimo upoznati s onim što je ispravno koristit u jednom e-mailu a što radimo krivo.

3.1 Pravila pisanja i slanja e-mailaInternet se sve više i više proširuje pa tako i naša komunikacija na njemu pa ćemo vam iznijeti neka od osnovnih pravila komunikacije bilo za potrebu u školovanju ili pisanju prijateljima:

Jasno i sažeto! Svaki e-mail moram napisati tako da primatelj razumije o čemu pišemo. Znači ne smijemo odlazit u širinu sadržaja jer bi moglo doći do toga da primatelj na shvati bit poruke.

Uporaba pravopisa i gramatike! Sve ono što smo učili u našem jeziku kroz osnovnu i srednju školu treba biti upotrebljeno. Poruka može postati nejasna ako sve pišemo u jednoj rečenici ili ne koristimo interpunkcijske znakove.

Pozdrav – isto kao kad pišemo obično pismo tako i ovdje moram pozdravit osobu koja sjedi s druge strane računala. Trebali bismo ju oslovljati zavisno o njenom spolu npr. „Poštovana gđo. Horvat“ ili joj se obratit s njenom titulom npr. „Poštovana, profesorice“.

Potpis – svakako na kraju svog e-maila bilo bi poželjno da se potpišete. Ipak je to po čemu nas primatelj može prepoznati, jer velik broj ljudi u svojim e-mail adresama ne koriste puno ime i prezime.

Slanje privatnih stvari. Nikako nemojte slati nešto čime možete narušiti svoju privatnost. Isto tako slanje šifri ili povjerljivih podataka nije preporučljivo ni davati drugima a onda niti slati putem e-mail-a, vidimo da u današnje vrijeme

sve više ima propusta čak i u najjačim e-mail poslužiteljima, pa je moguće da će neki vaš povjerljiv podatak dospjeti u krive ruke.

Pazite što pišete. Ako ste zaposlenik u tvrtki, vašu e-mail komunikaciju mogu nadzirati prije i poslije slanja poruke. Suzdržite se od tračeva, spekulacija o poslovanju, partnerima i konkurenciji, neprimjerenih šala, sarkazama i napadanja.

U okvir "predmet" ("subject") svakako upišite naslov poruke. On treba jasno dati do znanja o čemu se u poruci radi, npr. "sastanak u srijedu" ili "materijali za seminarsku radnju". Osoba ako ne napiše naslov primatelj može shavtit da je poruka nebitna i automatski je obrisati što nije dobro ako smo htjeli reći nešto bitno

Velika slova koristite samo kako biste naglasili ono što je u tekstu bitno. Ako želite istaknuti više od nekoliko riječi, radije ih podebljajte ili označite drugom bojom. Ako napišemo više riječi velikim slovima primatelj može to protumačiti kao vikanje što nam nije u cilju.

„ZNAM!!! VEĆ TI NA NOS IZLAZI KOLIKO SI PUTA TO ČUO ALI PRETJERIVANJE S INETERPUNKCIJOM I VELIKA SLOVA STVARNO IDU NA ŽIVCE!!!! ZNAŠ LI KAKO REAGIRA ONAJ TKO TAKAV MAIL OTVORI???!?!? MISLI DA GA JE URAGAN OTPUHAO SA STOLCA!!!!“

Provjera privitka je li dodan u vaš mail. Možda zvuči besmisleno to napominjati ali ljudi znaju prije nego se uploada cijeli privitak poslati e-mail ili jednostavno zaborave ga dodati. Privitak mora bit što manji da bi kao prvo stao u e-mail, a kao drugi razlog imali primatelj mogućnost otvorit taj privitak na svom računalu.

Uvijek budite ljubazni. Sve ono što ne želite da vi primite od nekoga nemojte ni vi nekome slati.

Koristite emotikone. Budući da običan tekst ne prenosi najbolje emocije i ton pisma, možete u vaš mail dodati emotikone - kombinaciju znakova tipkovnice koji predstavljaju lica. U "službenim" porukama koje nisu namijenjene bliskim osobama takve znakove radije izostavite. Nećete nikoga uvrijediti, ali ipak pokušajte izbjeći nešto poput:

     „ Hej, profa, šta ima   . Evo ja Vam šaljem seminar u atačmentu, sad je to okej po meni. “

Upaliti automatsku poruku. Iako je u današnje vrijeme nemoguće na duže vrijeme biti odsutan od maila i svega toga zbog naših „pametnih“ mobitela, uključite automatsku poruku ako niste u mogućnosti odgovoriti u roku par sati.

Zlostavljanje tipke 'Odgovori svima' Nemojte biti brzopleti. Ne samo jer ćete navući bijes ostalih primatelja, već i nehotice možete otkriti neku informaciju koja nije bila namijenjena drugima. 'Odgovori svima' birajte samo kada ste potpuno sigurni da poruka koju šaljete zaista mora stići na više adresa. 

Ne prosljeđujte lančana pisma. Da to su ona pisma koja svi obožavamo kad ih vidimo u našem sandučiču. Jednostavno i kada primite tako nešto jednostavno stisnite delete (obrisati) jer kao što ni vi to ne volite niko drugi ne želi to u svom sandučiću.

Pročitajte e-mailove prije nego ih pošaljite. Mnogi od nas jednostavno stisnu pošalji čim su napisali svoj e-mail, malo njih zapravo pročita ono što je

napisano. Čitanjem ponovno svog e-mail-a moguće je da ćemo uvidjeti neku gramatičku grešku, a možemo uvidjeti kako će primatelj reagirati na naš e-mail.

4. ZAKLJUČAKU današnjem svijetu ne možemo funkcionirati bez Interneta, a isto tako ni bez

komunikacije preko njega. Zbog sve češćih neprimjerenih sadržaja naše osobne komunikacije, svako od nas trebao bi sjesti i proučiti bitne stavke ovog bontona.

Elektronička pošta je među najmoćnijim komunikacijama u današnjem svijetu a ponajviše u poslovnom, gdje se ljudi svakodnevno susreću s milijunima e-mailova. U tom svijetu ona je način dogovaranja sastanaka, a i ono što će nama trebati, jednog dana, za potražnju posla. Zato nemojmo bilo kako sastavljati poruke nego se lijepo i kulturno

izražavajmo u svim elektroničkim poštama, jer možda će nas zbog te kulture ljudi više cjeniti. Ona možda po prvi put u povijesti komuniciranja, komuniciranje se svodi na čisti sadržaj, dobro pisati danas znači - dobro baratati informacijama.

SLIKA 9: E-MAIL

5. LITERATURA

1. V. Srića, A. Kliment, B. Knežević, Uredsko poslovanje, Sinergija, Zagreb, 2003.2. http://www.tportal.hr/scitech/tehno/258828/Osnove-e-mail-bontona.html - Osnove e-

mail bontona, 6.12.2013.

3. http://www.sapmag.com.hr/show_article.php?id=361 - Bonton u elektroničkoj pošti, 6.12.2013.

4. http://www.carnet.hr/pravila_ponasanja_na_internetu_internet_bonton - Pravila ponašanja na Internetu, 6.12.2013.

5. http://www.moj-posao.net/Vijest/66305/Bonton-poslovnog-e-maila/5/ #ixzz2DYB5SIAW Bonton poslovnog e-maila, 6.12.2013.

6. http://www.eduvizija.hr/portal/sadrzaj/bonton-na-internetu - Bonton na Internetu, 6.12.2013.