1. bai giang phan nhan thuc_print 3 slides

8/19/2019 1. Bai Giang Phan Nhan Thuc_print 3 Slides

1/22

11/20/2015

1

NGUYÊN TẮC CỦA LỚ P HỌC

1.Đúng giờ

2.Không làm việc riêng

3.Điện thoại để chế độ rung/im lặng

4.Tham gia nhiệt tình bài giảng

CHƯƠ NG TRÌNH ĐÀO TẠO ISO 9001:2015

NỘI DUNG BÀI GIẢNG

Tổng quan về Quản lý chất lượ ng

Giớ i thiệu về tổ chứ c ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000

Nhữ ngYêucầu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Tìm hiểu về 8 nguyên tắc quản lý chất lượ ng


2/22

11/20/2015

2

Nội dung:

1Khái niệm về chất lượng

2Các mô hình về quản lý chất lượng

3Chu trình quản lý PDCA

Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng

DOANH NGHIỆPKHÁCH HÀNG

CẠNH TRANH

CHI PHÍ

THƯƠNGHIỆU

“Vấn đề của chất lượ ng không phải ở chỗ mi ngườ i không biết đến nó, mà chính là ở chỗ h cứ tưở ng là h đã biết”


Cái nào chấ t lượ ng t ố t hơ n?



3/22

11/20/2015

3

CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?

Chất lượng là sựphù hợp với những

yêu cầu hay !ct"nh nhất #nh

$i%& sư C'()*+ , -.

Chất lượng là phùhợp ch& s ng

Chất lượng là sự tha 4nnhu cầu ca th# t6ư7ng với

chi ph" thấp nhất $i%& sư 89':; , -.

$i%& sư


4/22

11/20/2015

A

CHIẾN LƯỢCQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Quản lýchấtlượng là “Các hoạt động c !h"# hợ! đ$ đ%nh hư&ng 'à (#$) *oát )ột t+ ch,c- '. chất lượng

/012134 I5678889288:;1




Là hoạt động đánh giá s# phù hợ p thông qua việc đo,xem xét, th$ nghiệm, đ%nh c& một hay nhiều đặc tínhcủa đ"i tượ ng và so sánh kết quả vớ i yêu cầu nh'm

xác đ%nh s# phù hợ p của mỗi đặc tính.


5/22

11/20/2015

5

Man : Con ngườ i

Method : Phư( ng phápMaterial : Nguyên liệuMachine: Máy móc thiết b%

Information: Thông tin

4M + 1I





6/22

11/20/2015

B


uDn lE chất lượng là c %c h&Ft Gng cH phIi hợp J #nh hướng và K iJ s&%t Gt tL chMc vN chất lượng


Oà phưPng ph%p QuDn lE Gt tL chMc t@p t6ung và& chất lượng với sự tha gia ca Ri ngư7i nhS Ft

ược sự thành cTng lUu ài thTng Qua viVc th&D 4n Kh%ch hàng và W lFi lợi "ch ch& c%c Xên liên Quan



7/22

11/20/2015

Y

*Fn cHXiZt[

\;gư7i ;h@t là3

ược] tFi sa&ch^ng ta

KhTng___[\


D) ?@A>


8/22

11/20/2015

wO@p KZh&FchxwhựchiVn KZh&FchCw>iJ t6a

:w >hkc phc sai li

C%i g[ :i[Fi sa&[>hi nà&[z Uu[;hư thZ nà&[


Phần II:Các nguyên tắc về quản lý chất lượng

8 NGUYÊN TẮCQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG



9/22

11/20/2015

“Lãnh đạo các t ổ chứ c cần phải xác định mục đ ích, phươ ng

hướ ng thố ng nhấ t cho t ổ chứ c của mình. H ọ cần phải t ạo và

duy trì môi tr ườ ng nội bộ mà ở đ ó mọi ngườ i tham gia tích cự c

vào việc đạt đượ c các mục tiêu của t ổ chứ c”.

Nguyên tắc 2: S# lãnh đạo


“Mọi ngườ i ở tất cả các cấp l à yếu tố củamột tổ chứcvàviệc huy động họ tham giađầy đủ sẽ giúp choviệc sử dụng năng lựccủa họ vì lợ i ích của tổ chức”

Hệ thống Kaizen của Toyota mỗi năm tạora trungbìnhkhoảng 60-70 ý tưở ng/nhânviên. Hơ n 90% trong số đó đượ c á p dụng.

Nguyên tắc 3: S# tham gia của mi ngườ i




10/22

11/20/2015

10

“K ế t quả mong muố n sẽ đạt đượ c một

cách hiệu quả hơ n khi các nguồn lự c

và các hoạt động liên quan đượ c quản

lýnhư một quátrình”.

Nguyên tắc 4: Tiếp c!n theo quá trình

u 'àoQuát


11/22

11/20/2015

11

“M ọi quyế t định vàhành động của hệ thố ngquản l ý h oạt động kinh

doanh muố n có hiệu quả phải đượ c xây d ự ng d ự a trên việc phân

tích d ữ liệu và thôngtin”.

Nguyên tắc 7: Quyết đ%nh d# a trên s# kiện



Phần III: Gii thi!u về tổ ch"c I#$ v% &' tiêuchu(n I#$ )***

Là tên của một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa.

Là một tổ chức phi chính phủ lớ n nhất trên thế giớ i.

Ra đờ i và hoạt động t 23/2/1947.

Trụ sở chính đ!t tại Geneve - Thụy S " Tên gọi đầy đủ là:

THE INTERNATIONAL OZGANIZATION FORSTANDARDIZATION

ISO là gì?


12/22

11/20/2015

12

Prepared By: Reza Seifollahy

Nhữ! "hay #$i %&a 'S( )**+ ,- ". ,hi/0" #12

+)34

+))56***

6**3

6*+7

THÀNH VIÊN

Có 163 thành viên và Việt Nam là thành viên thứ 72 gianh#p tổ chức ISO t năm 1977.




13/22

11/20/2015

13

ISO 9000 là gì ?...F9 FIH4Q4 7: J FIH4I4K:281NLM69 LQLOJ LQLKJ LQL7

/LQL 4 Lll#@ Qu>l#tP L**unc


14/22

11/20/2015

1A

>i- @oA" "heo 2A "rh

iZp c@n KiJ s&%t thW& Qu% t6nh gi^p nUngca& hiVu QuD s ng c%c ngu{n lực_

|ầu và& u% t6nh |ầu 6a


CDi "iE "hF! 2yI

OuTn tiZp c@n bxbCb: J XD& D cTng viVc =}- ;:+ tIt hPn =}- 9:] ;$~+ -:< tIt hPn=}- ;:+_

hW xWing xC: CyclW


Phần I+: Các yêu cầu c,a tiêu chu(n I#$ )**-:.*-/

B" c)c của tiêu chuẩn

1. Phạm vi2. Tài liệu viện d*n3. Thu!t ngữ và đ%nh ngh + a

4. B"i cảnh của tổ chứ c5. S# lãnh đạo6. Hoạch đ%nh7. Hỗ trợ 8. Đánh giá kết quả th# c hiện9. Cải tiến

Th0ng tinchung

CA% yI2 %12%1 ,i-

@oA"


15/22

11/20/2015

15


+J PhK i

6J TMi li2 i dOJ Th2Q" !ữ M #h !ha3.01. Tổ chức

3.02. Các bên quan tâm

3.03. Yêu cầu

3.04. Hệ thốngquản lý

3.05. Lãnh đạo cấp cao

3.06. Tính hiệu lực

3.07. Chính sách

3.08. Mục tiêu

3.09. Rủi ro


3.10. Năng lực

3.11. Tài liệu dạng văn bản

3.12. Quá trình

3.13. Việc thực hiện

3.14. Gia công

3.15. Theo dõi

3.16. Quá trình đo lường

3.17. Đánhgiá

3.18. Sự phù hợp

3.19. Sự không phù hợp

3.20. Sự khắc phục

3.21. Hành độngkhắc phục3.22. Cải tiến liêntục

4. B"i cảnh của tổ chứ c

4.1 Hiểu biết về tổ chức v à bối cảnh của tổ chức

4.2 Hiểu biết các nhu cầu vàmong đợ i của các bên quantâm4.3 Xác địnhphạm vi của hệ thốngquản lý chất lượ ng

4.4 Hệ thốngquản lý chất lượ ng vàcácquy trình của hệthống

4.4.1. Khái quát4.4.2. Tiếp c#n theo quátrình



16/22

11/20/2015

1B


:1O 5^l_nhđạo'à c>) ( t̀

:12 Chanh*ách chấtlượng

:10 b>#t


17/22

11/20/2015

1Y

5.3 Chính sách chất lượ ng

Ý đồ và định hướ ng chung của một t ổ chứ c cóliên quan đ ế n chấ t lượ ng đ ượ c lãnh đạo caonhấ tcông bố chính thứ c.

• P h ù hợ p mục tiêucủa tổ chức.

• Cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiếnthườ ng xuyên hiệu lực của hệ thống.

• Tạo cơ sở cho việc th iết l#p và xem xét mụctiêu chất lượ ng.

• $ượ c thông tin vàthấu hiểu trong tổ chức.

• $ượ c xem xét để luôn phù hợ p.



Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn và quyền hạn tổ chứ c Trách nhiệm, quyền hạn v à mối quanhệ củacácbộ ph#n, cá nhân

phải đượ cquy định rõ ràng, cụ thể vàthôngbáorộng rãi.

Giúpcho các bộ ph#n chủ động trong công việc

D3 dàng quytrách nhiệm

Mô tả các hình thức, phươ ng pháp, nội dung trao đổi thôngtin

Quy địnhtrongmô tả côngviệc vàcác quy trình.


31O Cáchànhđộngg#ả#euP t̀ Pđ+#

31 ioạch đ%nh


18/22

11/20/2015

1

M.C TIÊU CH,T LƯ- NG

Là mục đích ngắn hạn (thông thườ nglà1 năm ho!c ngắn hơ n)mà doanhnghiệp v à c á c bộ ph#n củanóphải thực hiện

$ượ c thiết l#p tại cáccấp, bộ ph#n thích hợ p

Phải đo lườ ng đượ c

Phải nhấtquánvớ i chính sách chất lượ ng

$ượ c thôngtin và thấu hiểu trong tổ chức


S = C) thể (Specific)

M = Đo lườ ng đượ c (Measurable)

A = Có thể đạt đượ c (Achievable)

R = Th# c tế (Realistic)

T= Có thờ i hạn (Time-bound)

Các m)c tiêu SMART (thông minh)


V1 ij t


19/22


20/22

11/20/2015

20


8.1 Hoạch đ%nh và kiểm soát th# c hiện tác nghiệp8.2 Các yêu cầu về sản phẩm v à d%ch v)

8.3 Thiết kế và phát triển sản phẩm v à d%ch v)

8.4 Kiểm soát các quá trình, sản phẩm v à d%ch v)đượ c cung cấp bở i ngu/n bên ngoài

8.5 Sản xuất và cung cấp d%ch v)

8.6 Thông qua sản phẩm v à d%ch v)

8.7 Kiểm soát các đầu ra khôngphù hợ p


_1_

_2_

_3_

Fon#to


21/22

11/20/2015

21

Xem xét của lãnh đạo

$ượ c thực hiện định k4 ho!c đột xuất nh2m duy trì tínhhiệu lực

vàhiệu quả của HTQLCL

Xem xét việc sửa đổi, cải tiến hệ thốngquảnlý chất lượ ng.

Thườ ngcómột quy trình riêng vàlưu h& sơ

$ầu vào và đầu r a của xem xét



O81O 5^ (hng !hx hợ! 'àhành động (hyc !hc

O812 Cả# t#`n l#Wn tc

L chMc ca XFn

L chMc ca XFn


22/22

11/20/2015

1. bai giang phan nhan thuc_print 3 slides

Documents