1 c crm-korp20
TRANSCRIPT
CRM для крупного
бизнеса
Новый продукт «1С:CRM КОРП»
CRM | SRM | BPM | SCM | CTI
«1С-Рарус» 18 сентября 2015 г.
О чем эта презентация?
• Основные возможности решений линейки «1С:CRM»;
• Потребности среднего и крупного бизнеса в области управления бизнес-процессами, коммуникациями и взаимоотношениями с клиентами и их отражение в новом решении;
• Возможности «1С:CRM КОРП» по интеграции в корпоративные информационные системы на основе решений на платформе «1С:Предприятие 8»;
• Дополнительные возможности «1С:CRM КОРП» по интеграции с каналами коммуникаций;
• Ценообразование
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 2 из 35
Кризис: советы от Гуру
• «Ищите продукты, которые имеют
потребительские качества
соответствующие текущей ситуации…»,
Максим Белоусов*
* входит в iTop-15 российских ИТ-директоров по версии
iOne ’06, президент клуба "SPb CIO Club", входит в
состав консультативной группы Института Адама
Смита, Совещательного совета IT-Лидер, редакционного
совета журнала «CIO», является членом Правления
Российского Союза ИТ-директоров, управляющий
директор ИК «КИТ Финанс».
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 3 из 35
Б.Г. Нуралиев о CRM
• http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=115416
Б.Г. Нуралиев, Директор Фирмы «1С», интервью для еженедельника «PC WEEK»:
• «Надо отслеживать изменение потребностей в кризисный период и возникновение новых. Например, не очень трудно догадаться, что для предприятий, испытывающих спад спроса, будет возрастать важность технологий удержания клиентов, ценность CRM-решений. Когда рынок бурно рос, к этим технологиям (CRM) многие относились скептически: «ну, потеряли одного клиента, вон их сколько еще в очереди». А в сентябре 2008 г. продажи «1С:CRM» выросли в 2,27 раза* по сравнению с сентябрем 2007-го».
* Рост продаж решений «1С:CRM» в 2008 году - более 100%.
**Рост продаж решений «1С:CRM» в 2009 году - +34%.
***Рост продаж решений «1С:CRM» за 9 месяцев 2010 года - +39%.
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 4 из 35
Линейка «1С:CRM»
С 2002 года. Шестое поколение CRM-систем на платформе «1С»:
Для корпоративного рынка:
• «1C:CRM.Базовая версия» - для индивидуального применения: ИП, менеджеры,
секретари, директора и т.д.
• «1C:CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса сферы услуг, консалтинга и сервиса
• «1C:CRM ПРОФ» - для среднего бизнеса сферы услуг, консалтинга и сервиса
• «1C:CRM КОРП» - для средних и крупных компаний сферы услуг, консалтинга и
сервиса, торговых и производственных компаний
• «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами
(CRM)» - торговая CRM-система для торговых, проектных и сервисных компаний
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 5 из 35
Основные возможности
решений «1С:CRM»
• Перечислим основные инструменты, которые включает в себя технология управления отношения с клиентами (CRM):
– Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с
клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте ;
– Управление контактами с клиентами. Учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами;
– Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий (встречи, звонки, внутренние мероприятия), координация работы во времени (просмотр и анализ календарей нескольких пользователей, с возможностью планирования совместных встреч), система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация: рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними;
– Управление бизнес-процессами (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 6 из 35
Основные возможности
решений «1С:CRM»
– Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж».
– Управление маркетингом. Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов.
– Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.
Управление знаниями. База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail).
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 7 из 35
Основные возможности
решений «1С:CRM»
– Облегчение выполнения рутинных операций. Интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.
– Юзабилити. Отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные «Popup» баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.
Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж», рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.
– Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 8 из 35
Основные возможности
решений «1С:CRM»
– Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
• двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);
• интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;
• интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия 8», «1С:Бухгалтерия 7.7», «1С:Упрощенная система налогообложения»;
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.
• поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу
• механизм интеграции с Infinity основан на передаче данных в режиме реального времени между «1С:CRM КОРП» и Call-центром Infinity, в результате которого открываются новые возможности по реализации бизнес-задач, таких как: построение систем самообслуживания и регистрации обращений, автоматизации сервисов обзвона и многое другое.
• Запись телефонных разговоров– интеграция «1С:CRM КОРП» и системы записи телефонных переговоров (CLON). Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора. Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий. Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному)
– Работа вне офиса посредствам интернет. Работа с клиентской базой, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление рабочим временем (тайм-менеджмент) доступны при работе с web-клиентом, начиная с редакции 1.4 решения «1С:CRM КОРП».
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 9 из 35
Предпосылки создания
«1С:CRM КОРП»
• Потребность крупного и среднего бизнеса в расширенных возможностях CRM-системы: – Единое информационное пространство компании;
– Создание индивидуального «рабочего пространства» для множества ролей пользователей;
– Инструменты управления рабочим временем сотрудников;
– Расширенный анализ маркетинговой деятельности;
– Интеграция CRM-системы в существующую ИТ-инфраструктуру компании;
– Инструменты управления удобством работы пользователей;
– Быстрое освоение решения большим числом пользователей.
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 10 из 35
Позиционирование
«1С:CRM КОРП»
• Решение «1С:CRM КОРП» предназначено для:
– Компаний от 100 человек \ от 30 одновременно
работающих пользователей;
– Компаний меньшего размера, но с большими
объемами данных по работе с клиентами и высокой
интенсивностью внутреннего обмена информацией;
– Производителей, дистрибьюторов и компаний
имеющих партнерские сети;
– Компаний, активно работающих на региональных \
национальных рынках.
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 11 из 35
Индивидуальное рабочее
пространство (интерфейс)
• Настраиваемый интерфейс пользователя для оперативного анализа информации о предприятии;
• Индивидуальная «рабочая среда»: – Только необходимая пользователю информация;
– Настраиваемые цветовые схемы сигнализации;
– Шаблоны документов и бизнес-процессов относящиеся только к подразделению пользователя;
– Преднастроенные типовые роли пользователей;
– Преднастроенные отчеты на рабочем столе;
– Консолидированная отчетность в графическом виде с возможностью расшифровки.
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 12 из 35
Интеграция с корпоративными
средствами коммуникаций
• Интеграция с MS Outlook: – Двухсторонний ИЛИ односторонний обмен данными между
программой MS Outlook и «1С:CRM КОРП». Синхронизируются:
• Контакты
• События
• Электронные письма (в том числе исходящие письма отосланные через
Outlook)
• Задачи (в разработке)
– Индивидуальная настройка условий по обмену данными для
каждого пользователя;
– Ведение календаря пользователя с учетом введенных контактов,
как в программе MS Outlook так и в «1С:CRM КОРП».
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 13 из 35
Интеграция с офисными
пакетами
• Интеграция с MS WORD и OpenOffice: – Создание коммерческих предложений, договоров с контрагентами
на основании шаблонов, созданных в MS Word или OpenOffice. В
том числе возможность указания особенных условий отношений с
контрагентами на основании выбранного шаблона без его
доработки;
– Direct Mail - возможность групповой печати конвертов к письмам и
самих писем на основании данных из карточки контрагента и
заготовленного шаблона, в том числе с возможностью
корпоративного оформления писем;
– Возможность хранения созданных документов непосредственно в
программе в карточке клиента и конкретном документе и получения
информации различными отчетами о хранении таких документов с
возможностью их просмотра.
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 14 из 35
Интеграция с картами
• Использование Интернет-карт: – Быстрый просмотр и получение графической информации о
местоположении контрагента по имеющейся контактной
информации о нём в CRM-системе с использованием интернет-карт
Google и\или Yandex;
– Удобный просмотр, печать и возможность хранения полученной
карты непосредственно из карточки контрагента.
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 15 из 35
Управление рабочим временем
сотрудников
• Диспетчеризация: – Просмотр и анализ календаря одного или нескольких пользователей
с возможностью отслеживания загрузки сотрудников (по часам/
дням/ неделям);
– Обработка входящих сообщений от клиентов/других подразделений
с целью распределения нагрузки на сотрудников и наглядное
указание ответственного сотрудника по этим сообщениям;
– Удобное использование различных отборов для возможности
быстро переключаться на обработку нужных групп сообщений;
определение групп сообщений под непосредственные нужды
подразделения.
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 16 из 35
Расширенная аналитика
• Маркетинг:
Возможность дополнительно анализировать маркетинговые компании
по следующим аналитикам:
– подразделениям;
– направлениям бизнеса;
– видам маркетинговых компаний;
– регионам;
– видам источников информации;
– партнерам (на территории которых\совместно с которыми проводятся
мероприятия).
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 17 из 35
Расширенная настройка
• События клиентов: – Возможность гибко настраивать и разделять сообщения от клиентов /
других подразделений и разделять их по удобным для конкретного
подразделения группам;
– при работе используемые группы сообщений других подразделений не
мешают.
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 18 из 35
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 19 из 35
Бизнес-процессы
• Типовые бизнес-процессы поставляемые с системой: - Продажа;
- Согласование КП;
- Согласование Договора;
- Сервис;
- Маркетинговое мероприятие;
- Разбор жалобы;
- Поручение.
• Настраиваемые оригинальные бизнес-процессы: - Возможность создать и запустить в работу собственный бизнес-
процесс;
- Анализ эффективности бизнес-процессов.
Производительность и
настраиваемый интерфейс
• Особое внимание уделено производительности системы: - Регистрация Событий в программе, как в пределах
одного дня, так и за большие периоды;
- Получение информации о всех имеющихся документах контрагента в оперативном режиме, в том числе при использовании различных настраиваемых фильтров по усмотрению пользователя;
- Быстрое обновление списка текущих контактов (рабочий стол), карточки контрагента при просмотре информации по контрагентам;
- При тестирование производительности использовалась конфигурация «1С:ТестЦентр»
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 20 из 35
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 21 из 35
Реализация подхода
«Быстрое развертывание»
Основные составляющие успешного освоения
пользователем «1C:CRM КОРП»:
Удобный стартовый помощник
• Первоначальное заполнение справочников
• Ведения маркетинговых компаний
• Заполнение списка пользователей
Реализация подхода
«Быстрое развертывание»
Основные составляющие успешного освоения
пользователем «1C:CRM КОРП»:
Обработка «Быстрое освоение CRM»
• Описание базовых операций работы с программой
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 22 из 35
Реализация подхода
«Быстрое развертывание»
Основные составляющие успешного
освоения пользователем «1C:CRM КОРП»:
Панель функций - описание логических связей
между объектами
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 23 из 35
Реализация подхода
«Установил и работай»
Основные составляющие успешного
освоения пользователем «1C:CRM КОРП»:
Роли пользователей, предопределенные
настройки пользователей
• Роль руководитель и подчиненный
• Предопределенные настройки для каждой роли
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 24 из 35
Интеграция в торговые
и ERP системы от «1С»
Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + CRM КОРП» :
• Конфигурация «1С:Управление торговлей + CRM КОРП» - объединенное решение
для небольших и средних торговых, проектных и сервисных компаний. В основном торговые компании,
консолидация функций нескольких унаследованных баз и Excel в единой программе. Все торговые,
финансовые, CRM и CTI возможности в одной программе.
• Конфигурация «1С:Комплексная автоматизация + CRM КОРП» - объединенное
решение для небольших и средних производственных, торговых и сервисных компаний.
• Конфигурация «1С:Управление производственным предприятием + CRM
КОРП» - объединенное ERP II (ERP+CRM+BPM+CTI) решение для средних и крупных
производственных, торговых и сервисных компаний. Тем, кому нужно производство, МСФО,
бюджетирование, сертификация. В основном крупные компании.
• В СПАРКАХ В ДЕКАБРЕ 2009 года. ЕДИНАЯ КОНФИГУРАЦИЯ ПРОФ\КОРП.
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 25 из 35
Дополнительные
возможности
• Типовые возможности в рамках основной поставки «1С:CRM»:
– встроенный e-mail клиент;
– модуль подготовки почтовых отправлений (DirectMail);
• Встроенные возможности «1С:CRM» требующие лицензии:
– 1С-Рарус:СофтФон - интеграция с офисной АТС (телефонной станцией);
– 1С-Рарус:SMS коммуникатор - модуль управления отправкой и получением SMS-сообщений из CRM-системы «1С:CRM»;
– 1С-Рарус:Факс коммуникатор - модуль «1С:CRM», который обеспечивает управление отправкой и получением факсов;
– 1С-Рарус:Запись телефонных разговоров – интеграция «1С:CRM» и системы записи телефонных переговоров;
– 1С-Рарус:CallCenter – интеграция «1С:CRM» и CallCenter “Infinity” - полноценный колл-центр, единое решение.
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 26 из 35
Интеграция с офисной АТС (CTI-решение)
«1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с офисной АТС – продукт
«1С-Рарус:СофтФон» Основные возможности
Информирование оператора о звонке, с предоставлением информации о клиенте из CRM системы
Cвязь с клиентом по телефонному номеру
Управление звонком в «1С:CRM»
История звонков, пропущенные звонки
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 27 из 35
Интеграция с SMS (GSM и Интернет)
«1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с SMS – продукт «1С-Рарус:SMS Коммуникатор»
Основные возможности • Отправка и получение SMS, хранение истории SMS
• Автоматическая отправка SMS при наступлении заданных
событий в 1С:Предприятие 8
• Шаблоны для написания SMS, автотекст для рассылки
• Автоматическая обработка ключевых слов (команд) во
входящих SMS сообщениях
• Отчетность по статистике и тарификации SMS
Примеры использования • Быстрая мобильная связь с сотрудниками • Уведомление клиентов о важных действиях • Получение информации от сотрудников и клиентов • Массовая рассылка информационных сообщений • Заказ клиентами стандартных услуг, сервисов (отправка
кодов, ключевых слов для заказа сервисов)
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 28 из 35
Интеграция с Факс
«1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с Факс – продукт
«1С-Рарус:Факс Коммуникатор» Основные возможности
• Отправка и прием факсов в электронном виде
Примеры использования • Отправка печатной формы
документа «Счет» по факсу одним кликом
• Массовая рассылка факсов Автоматическая загрузка принятых факсов в CRM
• Хранение истории отправленных и полученных факсов в CRM
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 29 из 35
Интеграция с записью телефонных переговоров
ПРЕИМУЩЕСТВА:
• ПРОЗРАЧНОСТЬ БИЗНЕСА; • ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ
МЕНЕДЖЕРОВ; • УНИКАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ
АНАЛИЗА; • ОБЪЕКТИВНАЯ АНАЛИТИКА,
ПОЛУЧЕННАЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО
ВОЗМОЖНОСТИ:
• Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора.
• Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий.
• Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному лицу)
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 30 из 35
Интеграция с CallCenter
«Infinity» ВОЗМОЖНОСТИ: • Поддержка VoIP
• Голосовое меню (IVR)
• Очередь ожидания
• Исходящие кампании
• Входящие кампании
• Голосовая почта
• Запись разговоров
• Маршрутизация и статистика
• Голосовое оповещение
• Управление звонками
• Масштабируемость
• Связь удаленных офисов
• Правила исходящих звонков и маршрутизация
• Управление ресурсами
• Статус оператора
• Тарификация
• Мониторинг и динамика
• Подключение к разговору в реальном времени
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 31 из 35
Техническая поддержка «1С:CRM КОРП»
• Регистрация. Для получения новых релизов и консультационной поддержки необходимо зарегистрировать программу - отправить анкету от ПП в Фирму «1С». Оформить заявку на подписку обновлений на сайте http://users.v8.1c.ru/.
• Обновления. Получение обновлений через сайт технической поддержки фирмы «1С» http://users.v8.1c.ru/. После регистрации Вы получите логин и пароль к доступу на сайт с обновлениями. Также Вы будете получать уведомления по е-mail о выходе обновлений. Поддерживается FTP доступ и возможность «докачки» файлов. Обновления выходят не реже одного раза в квартал.
• Консультации. Зарегистрированным пользователям доступна Линия консультаций по электронной почте [email protected] и телефону +7 (495) 223-04-04. Срок ответа на запрос пользователя - 1 рабочий день.
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 32 из 35
Ценообразование «1С:CRM КОРП»
Наименование Цена, руб.
1С:Предприятие 8.CRM КОРП 16200,00
1С:CRM КОРП. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место 7800,00
1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест 36300,00
1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест 67350,00
1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест 129450,00
1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест 310500,00
1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест 595200,00
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 33 из 35
Где получить дополнительную информацию о «1С:CRM»?
• Книга «CRM:Российская практика эффективного бизнеса»
• В книге: – теория и практика CRM;
– рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем;
– примеры эффективного использования CRM-технологий в работе российских компаний;
– советы по выбору CRM-системы.
• Книга создана на основе восьмилетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем в компаниях различного масштаба и отраслей (в т.ч. у партнеров 1С).
• Прочтение книги поможет Вам определить необходимость внедрения «1С:CRM» и правильно его организовать.
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 34 из 35
Подробнее о продуктах «1С:CRM» Вы можете
узнать:
• Книга «CRM:Российская практика эффективного
бизнеса»
• WWW.RARUS.RU , [email protected]
• Тел.(495) 223-04-04
Контакты
www.rarus.ru
www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 35 из 35